【正文】 劃痕險保險金額為（）元。（二）趕赴現(xiàn)場公估人員接受調(diào)度以后應(yīng)無條件的接受委托，趕往現(xiàn)場。交強(qiáng)險保單下的賠案，公估人員應(yīng)當(dāng)在見到被保險人的第一時間證被保險人填寫《索賠申請書》并由被保險人簽字，《索賠申請書》收回存檔；被保險人是單位的，將“索賠須知（回執(zhí)）”撕下收回存檔，其它部分由客戶拿回蓋章。（3）照相機(jī)的焦距調(diào)整準(zhǔn)確，光線適用得當(dāng)，盡量避免使用立式拍攝。要詢問調(diào)查肇事駕駛員、肇事地點(diǎn)附近目擊者、傷者治療住院的確切時間等。查實(shí)車輛的使用性質(zhì)，查明出險時使用性質(zhì)和保單、批單是否相符。現(xiàn)場查勘記錄或報告要在第一現(xiàn)場完成。大面積水災(zāi)造成車輛損壞，要區(qū)別對待，嚴(yán)格劃分車險賠付范圍。研究、分析起火原因，必須以當(dāng)?shù)毓蚕啦块T出具的證明為重要依據(jù)，但又不能全部依賴，已防止道德風(fēng)險的發(fā)生。盜搶險的查勘要求：(1)盜搶險賠案的現(xiàn)場查勘和調(diào)查取證十分關(guān)鍵，不論第一現(xiàn)場是否有痕跡，必須到事發(fā)地查勘拍照，到有關(guān)部門（如公安派出所、刑警隊等）調(diào)查并可能取得依據(jù)。（6）根據(jù)需要對被盜車輛鑰匙進(jìn)行鑒定，判明是否后配的鑰匙，同時調(diào)查被盜車駕駛員和其他鑰匙擁有者的情況。（6）現(xiàn)場調(diào)查，在現(xiàn)場問詢目擊證人，詢問事故情況。向主治醫(yī)師了解已經(jīng)或即將進(jìn)行的重大手術(shù)項(xiàng)目和貴重藥品名稱、醫(yī)療器材的產(chǎn)地和檔次等，陳述保險理賠范圍和標(biāo)準(zhǔn)，如有可能，與醫(yī)院共同制定治療方案和用藥范圍。調(diào)查：（1）對于案情嚴(yán)重、復(fù)雜的，向處理事故的交警部門了解出險、施救經(jīng)過；必要時尋找目擊者或相關(guān)知情者進(jìn)行詢問筆錄。（三）人傷事故的定損對于交通事故中涉及人身損害的案件，依照《中華人民共和國道路交通安全 法》（以下簡稱交通安全法）和《最高人民法院關(guān)于審理人身賠償案件適用若干問題的解釋》[法釋（2003）20號]（以下簡稱《法釋》）規(guī)定的賠償范圍、項(xiàng)目、和標(biāo)準(zhǔn)以及保險合同的約定，在保險單載明的賠償限額內(nèi)核定賠償金額。查勘報告應(yīng)將被保險人稱謂、車型、車號、投保情況、保險期限、出險時間、地點(diǎn)、原因、駕駛員姓名、證號，準(zhǔn)駕車型填寫清楚，損失情況應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r記錄下，特別是車損險和第三者損失，還要畫出事故現(xiàn)場草圖，有些涉及對駕駛員或證人的問話也應(yīng)詳細(xì)記錄，并請當(dāng)事人簽字，案件的調(diào)查情況也要在查勘報告中體現(xiàn)，最后還需提出對事故是否屬于保險責(zé)任范圍，提出查勘人的初步意見，查勘報告必須由查勘員如實(shí)填寫并署名。（二）定損工作必須在以下期限內(nèi)完成；非涉及人傷和全車被盜搶案件，事故損失在3000以下的，在接到高度后日清日結(jié)；損失在300010000元，在2人工作日內(nèi)完成；損失在10000元以上的，在4個工作日內(nèi)完成。（三）檢查無誤后點(diǎn)擊“發(fā)送“按鈕，發(fā)送至核損平臺。車輛受損后，如果出險地修理價格合理，應(yīng)就地修復(fù)，以避免發(fā)生第二次事故或不必要的加大施救費(fèi)用。財產(chǎn)損失金額應(yīng)根據(jù)造價預(yù)算、成本價、折舊后的實(shí)際價值確定。案件中可能出現(xiàn)的撫養(yǎng)人生活費(fèi)、誤工費(fèi)等，本環(huán)節(jié)均應(yīng)及時查勘。對于處于急救狀況的傷者，可在其急救結(jié)束后及時前往調(diào)查。（4）調(diào)查交警、公安民警出警情況，與當(dāng)時處理事故的交警、公安民警溝通，了解當(dāng)時事故有關(guān)情況。重點(diǎn)檢查現(xiàn)場有無盜車痕跡，有無遺留作案工具，調(diào)查報案人所言自相矛盾之處，如停車地周圍環(huán)境、當(dāng)時的天氣、時空等有無可疑之處。如晾曬在公路上的谷物，在公共道路上隨意散養(yǎng)的牲畜，鄉(xiāng)村非法拉設(shè)的電力設(shè)備、違章建筑等，均屬非法財產(chǎn)。（2）火災(zāi)造成保險車輛損害，必須查勘或復(fù)勘第一現(xiàn)場，必須查驗(yàn)本車，嚴(yán)格掌握保險責(zé)任和責(zé)任免除的區(qū)別。如果查勘員仍不能確認(rèn)事故責(zé)任的，可由分支機(jī)構(gòu)向公安交通部門請求協(xié)助。（8）繪制現(xiàn)場草圖，對事故現(xiàn)場繪制簡單的草圖，標(biāo)明事故車、人員、方位、道路情況，同時，需記錄當(dāng)時的氣候條件及周圍顯著標(biāo)志物等。對于車輛明顯不具備安全行使技術(shù)狀態(tài)的，要收集有關(guān)證據(jù)。沒有第一現(xiàn)場的雙方事故要求模擬現(xiàn)場，查看碰撞痕跡、變形程度、碰撞高度等是否吻合。其他要求：（1）機(jī)的日期順序調(diào)整為年、月、日，并在照片中顯示。無責(zé)情況下且只有三者物損，可由被保險人自助查勘。請簡述怎樣做好查勘定損工作，提高理賠工作質(zhì)量。商業(yè)機(jī)動車第三者責(zé)任保險條款中，被保險人違反安全裝載規(guī)定的增加免賠率（）%。C、告知保險人可承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用范圍。A、5000B、10000C、2000 D、1600E、300F、4002（）是指以被保險人對第三者依法應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任為保險標(biāo)的的保險。A、5月9日零時B、5月11日零時C、5月15日零時D、5月16日零時以（）作為保險合同生效的條件。A、生命和身體B、生命和利益 C、壽命和身體（）是指與投保人訂立保險合同，并承擔(dān)賠償或者給付保險金責(zé)任的保險公司。（）立案任務(wù)在標(biāo)的車查勘完成后生成，定損任務(wù)的處理不受是否立案的影響（√）傾覆是指保險車輛由于自然災(zāi)害或意外事故，造成本身傾斜翻倒，車體觸地，使其失去正常狀態(tài)和行駛能力，不經(jīng)施救不能恢復(fù)行駛。（A）油底殼輕度的變形一般無需修理（B）座椅骨架、導(dǎo)軌變形后，一般無法校正，必須更換座椅總成（C）發(fā)電機(jī)皮帶輪、散熱葉輪變形時，必須更換發(fā)電機(jī)總成（D）車項(xiàng)部損壞嚴(yán)重時，應(yīng)考慮更換車身1汽車四輪定位不準(zhǔn)的危害有哪些（ABCD）A、行駛時方向盤不能自動回正 B、方向盤明顯發(fā)飄、有時還造成轉(zhuǎn)向沉重C、前輪跑偏 D、輪胎嚴(yán)重偏磨1以下屬于轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)的是（BD）。A、地震 B、戰(zhàn)爭 C、暴雨 D、火災(zāi) E、競賽《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例》第二十二條 有下列情形之一的，保險公司在機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險責(zé)任限額范圍內(nèi)墊付搶救費(fèi)用，并有權(quán)向致害人追償（ABD）： A、駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格或者醉酒的； B、被保險機(jī)動車被盜搶期間肇事的； C、機(jī)動車肇事后逃逸的； D、被保險人故意制造道路交通事故的。A、油壓機(jī)B、壓縮機(jī)C、空壓機(jī)D 散熱器4主車與掛車連接使用時發(fā)生內(nèi)部互碰，分別屬于不同被保險人的，按（A）的原則處理。 計算投保時車輛的實(shí)際價值時，最高折舊金額不超過新車購置價的（D）。B、受害人故意造成的交通事故的損失。A、15％ B、10％ C、8％ D、5％1《非營業(yè)用汽車損失保險條款》規(guī)定：車輛發(fā)生交通事故后，被保險人根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定選擇自行協(xié)商方式處理交通事故，不能證明事故原因的，免賠率為（B）。還是會一如既往地在本職工作上繼續(xù)努力，作為人保人，我永遠(yuǎn)熱愛自己的事業(yè)!謝謝！第三篇：查勘定損試題初級理賠員考試試題（查勘定損）一、單選題（共50題，每題1分）冷卻系統(tǒng)中提高冷卻液沸點(diǎn)的裝置是（A）A、水箱蓋B、散熱器C、水套D、水泵投保時指定駕駛?cè)?，保險事故發(fā)生時為非指定駕駛?cè)耸褂帽槐ｋU機(jī)動車的，增加免賠率（B）A、5%；B、10%；C、15%；D、20%投保機(jī)動車輛附加盜搶險的車輛，在停放中被竊，經(jīng)出險當(dāng)?shù)乜h級以上公安刑偵部門立案證明，滿（B）天未查明下落的,保險人負(fù)責(zé)賠償。積極做好防災(zāi)防損工作。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。b強(qiáng)化外部協(xié)調(diào)，與交警隊、公估公司、律師、修理廠等部門建立良好的工作關(guān)系，使本部一些工作能夠順利有效的進(jìn)行。協(xié)助建立健全各項(xiàng)制度。五、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度。二、熟悉理賠流程。（3）接到客戶復(fù)堪電話后，復(fù)堪應(yīng)及時去復(fù)堪，在復(fù)堪完確定無問題的情況下，需在查勘定損單上注明并簽字。（4）定損拍照要反映出清晰的受損配件的整體及部位，并貼好易碎貼。（5）填寫盜搶查勘記錄，并詳細(xì)說明有無懷疑的問題。（3)有人傷的案件，需告知客戶公司人傷處理聯(lián)系人電話，并告知報交警處理。（5）每個案件必須有人車合一。特殊情況如遇到特殊情況或特殊原因，必須打電話給客戶致歉，提醒客戶注意安全，并說明原因及預(yù)計到達(dá)現(xiàn)場的時間。（2）核實(shí)車架號，車牌，發(fā)動機(jī)號，車型等資料，核實(shí)保險車輛是否超載、超高、改裝、改變使用用途，并一一拍照做好記錄。（8）單車損失超過1萬元，盜搶案件，火災(zāi)案件需做重大案件上報表處理。（3）有人傷的案件，需告知客戶公司人傷處理聯(lián)系人電話，并告知報交警處理。三、定損案件接受派工同現(xiàn)場查勘。（7）原則上定損殘值歸被保險人，若客戶不同意，公司全部回收處理。我沒有過人的聰明才智，也沒有大起大落的坎坷經(jīng)歷，更沒有轟轟烈烈的豪邁事跡，我有的只是一種埋頭苦干、堅持不懈的精神。三、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。六、服務(wù)意識和自律能力。采取科學(xué)、合理、實(shí)用、簡潔的單證，滲透到整個理賠工作當(dāng)中。因此，我們要切實(shí)做到：查勘定損崗接到95518調(diào)度后5分鐘內(nèi)回復(fù)率力爭達(dá)到100%，現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%，理算崗件數(shù)結(jié)案率力爭達(dá)到85%。積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。通過六年來的努力，本人的工作成績得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。風(fēng)速以氣象部門公布的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。A、4； B； C； D、51在汽車設(shè)計中，使汽車自動回正的主要前輪定位參數(shù)是：（D） 1被保險機(jī)動車投保了《交強(qiáng)險》，在保險期間內(nèi)，于2012年7月20日發(fā)生交通事故，造成一行人受傷，一行人當(dāng)場死亡，經(jīng)公安交通管理部門認(rèn)定機(jī)動車負(fù)事故主要責(zé)任，則保險公司應(yīng)承擔(dān)的死亡傷殘和醫(yī)療費(fèi)用賠償限額分別是(B)。（B） 1在機(jī)動車輛保險中，保險車輛撞到路旁電桿，由此引起的停電、停產(chǎn)、停業(yè)等的損失，屬于（B）。（D） ；五 ；三 ；五 ；三3汽油內(nèi)燃機(jī)五大系統(tǒng)是由（A）等部分構(gòu)成（1分）、潤滑系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、點(diǎn)火系統(tǒng)、啟動系統(tǒng) 、潤滑系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、點(diǎn)火系統(tǒng)、電腦控制系統(tǒng) 、潤滑系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、啟動系統(tǒng)3投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險人對于保險合同解除前發(fā)生的保險事故(B)。出險時車輛的實(shí)際價值為15萬元。C．本次事故的碰撞部位，一般有油污。A、兩車或多車互碰，各方均投保交強(qiáng)險B、僅涉及車輛損失(不包括車上財產(chǎn)和車上貨物)、不涉及人員傷亡，各方損失金額均在2000 元以內(nèi)C、僅涉及車輛損失(包括車上財產(chǎn)和車上貨物)、不涉及人員傷亡和車外財產(chǎn)損失，各方損失金額均在2000元以內(nèi)D、由交警認(rèn)定或當(dāng)事人根據(jù)出險地關(guān)于交通事故快速處理的法律法規(guī)自行協(xié)商確定雙方均有責(zé)；當(dāng)事人各方對損失確定沒有爭議，并同意采用“互碰自賠”方式處理張某將新購置的汽車投保了機(jī)動車輛保險基本險，并附加車上責(zé)任保險。（）立案注銷/拒賠對應(yīng)于立案，因此保險車輛對應(yīng)多個保單、多個立案的情況下，可以對單個立案進(jìn)行注銷、拒賠。A、保險金額B、責(zé)任限額C、保險費(fèi)1保險需求的首要前提是（）。A、6月31日B、7月1日 C、5月1日D、8月1日2機(jī)動車所有人未按照規(guī)定投保機(jī)動車交強(qiáng)險的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門扣留機(jī)動車，通知機(jī)動車所有人按規(guī)定投保，處依照規(guī)定投保最低責(zé)任限額應(yīng)繳納的保險費(fèi)的（）罰款。A、人身保險B、奶牛保險 C、財產(chǎn)損失保險D、農(nóng)業(yè)保險3處理事故時要核實(shí)（）與被保險人的關(guān)系。A、對投保前已存在的車體表面劃痕 B、已經(jīng)找到肇事者的 C、車身漆面自然老化，損壞D、他人因與被保險人，駕駛員及其家庭成員發(fā)生民事，經(jīng)濟(jì)糾紛造成被保險機(jī)動車的損失二、填空題：共10分，每題1分凡客戶報案及時并有第一現(xiàn)場的，查勘人員接專線調(diào)度后，必須（）場，不允許查勘人員（）現(xiàn)場現(xiàn)象發(fā)生。交強(qiáng)險中無責(zé)賠付財產(chǎn)損失限額是（）元三、判斷題：共20分，每空1分（正確的在后面打“√”，錯誤的在后面打“”）下列原因造成的損失屬于非營業(yè)汽車保險責(zé)任：（1）碰撞、傾覆、墜落()（