【正文】 ，經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核定，可以經(jīng)營短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)。D、對(duì)死亡原因的鑒定和傷殘等級(jí)的評(píng)定進(jìn)行跟蹤和調(diào)查。被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)?，無法找到第三方時(shí)，免賠率為（）%。）第三篇：查勘定損員考試題、填空（40分，每題2分）全部損失包括車輛損毀或推定全損，推定全損是指保險(xiǎn)車輛的修復(fù)費(fèi)用與施救費(fèi)用之和達(dá)到或超過______當(dāng)時(shí)的______價(jià)值?，F(xiàn)場應(yīng)查驗(yàn)肇事保險(xiǎn)車輛______號(hào)碼、______ 號(hào)碼、VIN碼/______號(hào)碼、駕駛證和行駛證，并核對(duì)與保險(xiǎn)單是否相符?，F(xiàn)場能夠拍到的損失部件要在現(xiàn)場拍攝，突出損失部位和損失程度。被盜搶車事故現(xiàn)場查勘，查勘時(shí)要詳細(xì)了解車輛準(zhǔn)確的停放_(tái)___、周邊環(huán)境，負(fù)責(zé)管理部門，是否有車輛出入停車場的____憑證，并復(fù)印相關(guān)資料；有攝像記錄的停車場應(yīng)調(diào)出相關(guān)影像資料，同時(shí)詳細(xì)了解出險(xiǎn)原因、被盜搶經(jīng)過、是否租借或從事運(yùn)營、車上防盜設(shè)施配備、車輛平常使用人、經(jīng)常使用地點(diǎn)、鑰匙及行駛證保管、周邊治安、停車場管理責(zé)任等情況。并應(yīng)將核損結(jié)果立即反饋給定損人員，由定損人員及時(shí)通知被保險(xiǎn)人和修理廠。1車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）由三個(gè)部分組成：前3位是___________；中間6位是_____________；最后8位是_____________，第 位是車型年款代碼，車架號(hào)標(biāo)示在__________位。C、團(tuán)結(jié)協(xié)作：有團(tuán)結(jié)意識(shí)，有集體意識(shí)。避免團(tuán)隊(duì)中有年齡過大的新員工。帶人初期，正面引導(dǎo)，及時(shí)溝通，避免放任自流。要經(jīng)常組織一起有意義的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。用包容的心態(tài)，以人為本，充分考慮團(tuán)隊(duì)未完成目標(biāo)成員個(gè)人情況，共同幫助他。（4）查勘人員難以按約定時(shí)間到達(dá)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，協(xié)商解決方式。（11）與客戶約定定損方式，時(shí)間、地點(diǎn)。（2）查勘定損人員接通知后與客戶聯(lián)系，確認(rèn)定損方式和時(shí)間、地點(diǎn)，并按約定趕赴定損地點(diǎn)。（10）將定損單、查勘資料，詢、報(bào)價(jià)單及有關(guān)定損資料交核損人員按照有關(guān)核損制度規(guī)定核損。（五）定損工作流程相關(guān)要求及注意事項(xiàng)1)要求對(duì)損失照片拍攝必須從前到后，從左到右，從外到內(nèi)。如無法提供現(xiàn)場的必須設(shè)置免陪。復(fù)檢的結(jié)果應(yīng)在定損單上注明，如發(fā)現(xiàn)未更換定損換件或未按定損價(jià)格更換相應(yīng)配件，應(yīng)在定損單上扣除相應(yīng)的差價(jià)。（8）根據(jù)實(shí)際情況確定損余物資和殘值，并與客戶協(xié)商處理方式，即殘值從賠款中扣除或損余物資回收。17)現(xiàn)場查勘人員必須要人車合影。（9）根據(jù)現(xiàn)場查勘情況和保險(xiǎn)條款初步判斷是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，分析并初步確定出險(xiǎn)原因和責(zé)任劃分，確定損失類型、估計(jì)損失金額，分類記錄事故涉及的損失。（2）及時(shí)與報(bào)案人聯(lián)系，確認(rèn)事故地點(diǎn)、約定到達(dá)時(shí)間，同時(shí)通知承保公司（互動(dòng)業(yè)務(wù)通知壽險(xiǎn)營銷員和互動(dòng)專員）協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)專場查勘。及時(shí)總結(jié)。目標(biāo)的明確可以帶動(dòng)員工朝一個(gè)方向努力。要充分講解企業(yè)文化，發(fā)展理念，公司的制度，發(fā)展前景，激發(fā)員工工作熱情。如果本身不努力，背后只會(huì)起消極作用的員工，堅(jiān)決不用。建設(shè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，我考慮了以下5個(gè)要素：A、積極上進(jìn)：有長久的激情，有學(xué)習(xí)精神，能抵抗壓力，心理健康，活潑開朗，自信，勇敢，敢于競爭，能打硬仗，戰(zhàn)斗力強(qiáng)。1車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)的賠款計(jì)算依據(jù)交通管理部門出具的《道路交通事故認(rèn)定書》以及據(jù)此做出的《道路交通事故損害賠償調(diào)解協(xié)議書》。1殘值應(yīng)____作價(jià)折歸________，如協(xié)商不成，需要收回的按照“損余物資處理”工作流程處理。預(yù)估損失要盡可能準(zhǔn)確并保證和系統(tǒng)錄入一致。復(fù)核現(xiàn)場的必須拍攝碰撞物體______ 痕跡特寫照，反映事故發(fā)生的真實(shí)性。若客戶不能提供保險(xiǎn)單、證，查勘人員應(yīng)根據(jù)“保險(xiǎn)單（抄件）”和“車險(xiǎn)報(bào)案登記表”進(jìn)行保險(xiǎn)情況的核對(duì)確認(rèn)。（1）搶救費(fèi)用超過機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額的（）（2）被保險(xiǎn)人故意制造道路交通事故的（）（3）機(jī)動(dòng)車肇事后逃逸的（）機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)基本條款－A款中，新車購置價(jià)是指：:（1）在保險(xiǎn)合同簽訂地購置與被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車同類型新車（含車輛購置稅）的價(jià)格（）（2）在保險(xiǎn)合同簽訂地購置與保險(xiǎn)車輛同類型新車的價(jià)格（四、名詞解釋：每題 2 分、共10 分）碰撞：傾覆：車輪單獨(dú)損壞：自燃：轉(zhuǎn)讓：五、簡述題：每題10分，共 20 分）請(qǐng)簡述查勘定損工作流程。在理賠中，凡涉及理賠人員的親戚、朋友應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)（）。B、跟蹤傷者治療過程，協(xié)調(diào)對(duì)傷者的搶救和治療方案。A、部分B、全部 C、個(gè)別D、比例2交強(qiáng)險(xiǎn)被保險(xiǎn)人無責(zé)任時(shí)，死亡傷殘賠償限額為（）元，無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為（）元，無責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為（）元。該保險(xiǎn)合同生效日期是（）。保險(xiǎn)標(biāo)的是指作為保險(xiǎn)對(duì)象的財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益或者人的（）。①由于投保人的風(fēng)險(xiǎn)和損失經(jīng)驗(yàn)未必一致，保險(xiǎn)人必須加強(qiáng)核保，嚴(yán)格進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)選擇②核保工作有助于提高保險(xiǎn)費(fèi)率與風(fēng)險(xiǎn)大小的匹配程度，有助于增強(qiáng)保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)穩(wěn)定和經(jīng)營安全③通過核保，實(shí)行有條件的承保，可以有效降低逆選擇風(fēng)險(xiǎn)和減少保險(xiǎn)欺詐行為④由于核保工作不如銷售工作重要，因此，保險(xiǎn)公司通常將前者外包 A．②③④ B．①②④ C．①②③ D．①②③④（答案：C．①②③；第146頁倒數(shù)15行）96．人身保險(xiǎn)理賠是對(duì)保戶承諾的兌現(xiàn)，具有多方面的功能。A．①②③ B．②③④ C．①②③④ D．①③④（答案：C．①②③④；第117頁表5—2）88．下列說法符合保險(xiǎn)職業(yè)行為的行業(yè)特性的是（）：①保險(xiǎn)職業(yè)行為是政策性、技術(shù)性和人文性的統(tǒng)一；②保險(xiǎn)職業(yè)行為具有高度的關(guān)聯(lián)性和整體性；③保險(xiǎn)職業(yè)行為的社會(huì)聯(lián)系具有廣泛性和直接性。A．①②④ B．①②③ C．②③④ D．①②③④（答案：C．②③④；第17頁倒8行）80．以下關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法，正確的是（）：①愛崗敬業(yè)必須有熱愛本職工作的職業(yè)態(tài)度；②愛崗敬業(yè)必須不斷提高自己的職業(yè)技能；③愛崗敬業(yè)以個(gè)人利益為前提；④愛崗敬業(yè)是積極向上的人生態(tài)度。A．保險(xiǎn)市場監(jiān)督體系 B．保險(xiǎn)信用評(píng)價(jià)體系 C．保險(xiǎn)法律制度體系 D．保險(xiǎn)利潤核算體系（答案：D．保險(xiǎn)利潤核算體系；第207頁倒數(shù)11行）74．人身保險(xiǎn)職業(yè)道德建設(shè)，從提出從業(yè)人員職業(yè)道德的一般性要求到建立相關(guān)的管理規(guī)章和制度，是（）的轉(zhuǎn)化。對(duì)于專業(yè)領(lǐng)域的事項(xiàng)，適宜由專業(yè)的內(nèi)部同行來評(píng)議和判斷，以保證處理方法得當(dāng)。A．人身保險(xiǎn)管理人員職業(yè)道德是保險(xiǎn)公司企業(yè)文化的一個(gè)組成部分 B．對(duì)道德風(fēng)險(xiǎn)的約束要依靠法律、公司內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制和職業(yè)道德 C．在監(jiān)管存在缺陷的情況下，職業(yè)道德是維護(hù)市場秩序的最后防線 D．承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不是保險(xiǎn)管理人員的職業(yè)道德要求（答案：D．承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不是保險(xiǎn)管理人員的職業(yè)道德要求；P116－117，P125，7行）62．如果精算人員在執(zhí)業(yè)過程中存在欺騙、故意歪曲事實(shí)等違反《中國精算師職業(yè)道德規(guī)范守則》的行為，經(jīng)核查屬實(shí)，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)精算工作委員會(huì)將對(duì)其進(jìn)行處罰。A．道德 B．法律 C．社會(huì) D．經(jīng)濟(jì)（答案：B．法律；第87頁11行）56．以下說法，不符合保險(xiǎn)代理人誠實(shí)守信職業(yè)道德原則要求的是（）。A．無形性 B．利潤性 C．服務(wù)性 D．有形性（答案：A．無形性；第66頁4行）50．對(duì)投保人和保險(xiǎn)人來說，最大誠信原則的效力是（）。為推行公平競爭的良性交易機(jī)制，美國同業(yè)公會(huì)和險(xiǎn)種同業(yè)公會(huì)把（）作為必須遵循的職業(yè)道德之一。A．遵紀(jì)守法，從業(yè)清廉 B．篤守信譽(yù)，準(zhǔn)確理賠 C．保戶至上，忠誠服務(wù) D．敬業(yè)愛崗，團(tuán)結(jié)協(xié)作（答案：C．保戶至上，忠誠服務(wù)；第34頁倒3行）36．“持權(quán)不貪，廉潔奉公”是保險(xiǎn)職業(yè)道德規(guī)范中（）的具體要求。A．奉獻(xiàn)社會(huì) B．服務(wù)群眾 C．辦事公道 D．愛崗敬業(yè)（答案：C．辦事公道；第21頁6行）28．下列關(guān)于社會(huì)公德的說法，不正確的是（）。此后，這個(gè)客戶又主動(dòng)把他的朋友、同事介紹給我。A．法律權(quán)利和義務(wù) B．道德權(quán)利和義務(wù) C．道德責(zé)任和義務(wù) D．法律責(zé)任和義務(wù)（答案：C．道德責(zé)任和義務(wù)；第18頁倒11行）第16－20題為套題：小李是一家壽險(xiǎn)公司的核賠人員，在辦理一件人身保險(xiǎn)理賠案時(shí)，遇到如下情況：一是投保人與小李是好朋友，這個(gè)朋友請(qǐng)求小李在理賠時(shí)予以照顧；二是出現(xiàn)了理賠界限模糊、責(zé)任難辨的情況，需要小李慎重處理；三是投保人提出了一些超出保險(xiǎn)合同范圍的理賠要求。（）A．對(duì) B．錯(cuò)（答案：A．對(duì)；第99頁4行）9．保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在從事經(jīng)紀(jì)活動(dòng)過程中，要站在公正的立場上維護(hù)保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益。第一篇：查勘定損員的職業(yè)道德規(guī)范1．在階級(jí)社會(huì)里，道德具有鮮明的階級(jí)性，沒有共同性。（）A．對(duì) B．錯(cuò)（答案：B．錯(cuò)；第41頁倒數(shù)3行）8．保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足投保人的正當(dāng)要求。A．風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)管理 B．合同控制和合同管理 C．人員控制和人員管理 D．利潤控制和利潤管理（答案：A．風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)管理；第32頁8行）15．職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，而且是本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的（）。有一次在給客戶代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，因一時(shí)疏忽，錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款，雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對(duì)此提出異議，但經(jīng)過激烈的思想斗爭，我還是決定將自己的工作失誤告訴客戶，坦誠說明了有關(guān)的情況，反而贏得了客戶對(duì)我的信任。A．對(duì)錯(cuò) B．善惡 C．獎(jiǎng)懲 D．好壞（答案：B．善惡；第2頁第1行）27．人身保險(xiǎn)從業(yè)人員對(duì)客戶一視同仁、一律照章辦事的做法，體現(xiàn)了（）的職業(yè)道德基本規(guī)范。A．保險(xiǎn)業(yè)的射幸性和偶然性 B．保險(xiǎn)信息的不對(duì)稱性 C．保險(xiǎn)合同的復(fù)雜性和專業(yè)性 D．保險(xiǎn)行為的不可知性（答案：D．保險(xiǎn)行為的不可知性；第33頁倒2行—34頁）35．保險(xiǎn)從業(yè)人員自覺地尊重、維護(hù)保戶的合法權(quán)益，竭誠為保戶提供高質(zhì)量、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)了從業(yè)人員（）的職業(yè)道德。A．忠誠守信 B．社會(huì)福利 C．公平競爭 D．服務(wù)至上（答案：D．服務(wù)至上；第46頁4行）43．保險(xiǎn)同業(yè)競爭日趨激烈。A．社會(huì)性規(guī)范和個(gè)體性規(guī)范 B．道德性規(guī)范和法律強(qiáng)制性規(guī)范 C．法律性規(guī)范和政治性規(guī)范 D．經(jīng)濟(jì)性規(guī)范和倫理性規(guī)范（答案：B．道德性規(guī)范和法律強(qiáng)制性規(guī)范；第58頁4行）49．保險(xiǎn)從業(yè)人員在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要遵循最大誠信原則，這是保險(xiǎn)產(chǎn)品的（）所要求的。A．保險(xiǎn)學(xué)會(huì) B．保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu) C．保險(xiǎn)管理人員 D．保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人（答案：B．保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)；第69頁倒10行）55．保險(xiǎn)代理合同與保險(xiǎn)合同是保險(xiǎn)代理職業(yè)行為的（）依據(jù)與基礎(chǔ)。下列說法不正確的是（）。A．認(rèn)識(shí)功能 B．調(diào)節(jié)功能 C．懲罰功能 D． 教育和激勵(lì)功能（答案：C．懲罰功能；第32頁18行）68．從事保險(xiǎn)行業(yè)的工作通常需要專業(yè)知識(shí)和技能。（）不屬于保險(xiǎn)信用體系的內(nèi)容。A．①③ B．②③ C．①② D．①②③（答案：D．①②③；第11頁15行）79．下列關(guān)于職業(yè)道德形成和發(fā)展過程的說