【正文】 實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公平與正義,使法律援助制度深入民心。二、受理、審批、指派方面：在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的7天時(shí)限內(nèi)做出批示，對(duì)符合法律援助條件的，及時(shí)指派律師提供法律援助。為了理順與相關(guān)部門的工作關(guān)系，中心積極進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。那領(lǐng)隊(duì)怎樣才能提高出境旅游產(chǎn)品質(zhì)量呢？要提高領(lǐng)隊(duì)個(gè)人的素質(zhì)，什么樣的人可以當(dāng)領(lǐng)隊(duì)？2《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》第三條，對(duì)申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的人員應(yīng)當(dāng)符合的條件所做的規(guī)定，可以看作是國(guó)家旅游行政管理部門對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的從業(yè)資格的認(rèn)定：申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的人員，應(yīng)符合以下條件：（一）有完全民事行為能力的中華人民共和國(guó)共民；（二）熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法；（三）可切實(shí)負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任；（四）掌握旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的有關(guān)情況。嚴(yán)格按照合同的規(guī)定完成旅游接待計(jì)劃，領(lǐng)隊(duì)是處境旅游團(tuán)的 12 來(lái)自《領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》來(lái)自《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》 3 來(lái)自互聯(lián)網(wǎng) 領(lǐng)頭人，所以不管是在外還是在內(nèi)都要給游客一種安全感，讓游客覺(jué)得在你的帶領(lǐng)下一定會(huì)有一個(gè)愉快的、安全的旅行。從購(gòu)買者的角度來(lái)想，他當(dāng)然期望購(gòu)買的最好的做好事一次美好的旅行經(jīng)歷。所以領(lǐng)隊(duì)在這里是一個(gè)和好的橋梁，所以領(lǐng)隊(duì)在旅游產(chǎn)品 2 中的作用十分重大。從親身的感受處罰，領(lǐng)隊(duì)提出的對(duì)線路改進(jìn)的一些合理化意見(jiàn)，更會(huì)是促進(jìn)旅行社的產(chǎn)品成熟并完美的重要因素，有時(shí)候領(lǐng)隊(duì)帶回來(lái)的信息也許不能說(shuō)明整體產(chǎn)品的好與壞，但是從一方面我們也得到了有用的信息，可以讓旅行社加以改進(jìn)，完善自我實(shí)現(xiàn)超越。還有我們的語(yǔ)言溝通能力，最基本的世界語(yǔ)言英語(yǔ)，是我們的必備語(yǔ)言。尤其突出的是，領(lǐng)隊(duì)帶不同的團(tuán)，走不同的路線，去不同的國(guó)家，可以使自己很快成熟起來(lái)，養(yǎng)成遇事不慌的沉穩(wěn)心理和掌控局面的、有條不紊的管理才能，特別是可以養(yǎng)成擅長(zhǎng)與各形各類，不同職業(yè)，不同修養(yǎng)，不同收入的人士打交道的本領(lǐng)。也只有這樣才能保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。但是領(lǐng)隊(duì)要有克服一切困難的勇氣和能力，要做好面對(duì)一切困難的準(zhǔn)備，也許家人會(huì)在你工作的時(shí)候需要你，也許各種壓力壓得你喘不過(guò)氣，但是無(wú)論怎么樣你都不能再帶團(tuán)的時(shí)候表露出來(lái)你的心情，因?yàn)橛慰褪腔ㄥX買愉快的，誰(shuí)也不想自己出來(lái)玩，領(lǐng)隊(duì)卻哭喪著臉。即使與旅行社的其他崗位相比，領(lǐng)隊(duì)的收入也是處在較高的水平。還有歷史文化知識(shí)，要多世界史有所了解，畢竟我們是帶游客出國(guó)玩，世界各地我們都要去，所以每個(gè)地方的歷史我們都要略知一二。領(lǐng)隊(duì)是一個(gè)好的旅游產(chǎn)品的實(shí)踐者、檢驗(yàn)員和信息反饋員。通常不會(huì)有游客參加了一次旅游團(tuán)知道，會(huì)說(shuō)：“我再也不會(huì)出國(guó)旅游了！”但情況卻恰恰相反，有些游客是吃著碗里的望著鍋里的，還沒(méi)有完成這次旅行就盤(pán)算著下次旅行了，而領(lǐng)隊(duì)有事旅游產(chǎn)品的直接推銷人，通過(guò)領(lǐng)隊(duì)直接把更多的消息傳遞給游客，可以得到十分明顯的效果。讓各方面的關(guān)系融洽是我們愉快旅游的前提和保證。出境旅游團(tuán)隊(duì)資料通常包括團(tuán)隊(duì)名單表、出入境登記卡、海關(guān)申報(bào)單、旅游證件、旅游簽證／簽注、交通票據(jù)、接待計(jì)劃書(shū)、聯(lián)絡(luò)通訊錄等。作為一個(gè)合格的領(lǐng)隊(duì)，1我們職責(zé)是遵守《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》中的相關(guān)規(guī)定，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，協(xié)同接待設(shè)施是旅游接待計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問(wèn)題，為旅游者提供旅游行程服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和名族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。三、案件辦理方面:動(dòng)為了督促法律援助案件的辦理情況，我們不定時(shí)地對(duì)開(kāi)庭審理案件進(jìn)行到庭旁聽(tīng)，并隨時(shí)向當(dāng)事人或承辦律師了解案件辦理情況，要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良。同時(shí)，我們還充分利用12348法律服務(wù)熱線資源，開(kāi)辟了法律援助接待熱線，向社會(huì)公布了咨詢電話，并在大廳公示監(jiān)督電話等基本監(jiān)督內(nèi)容。在案件監(jiān)督方面,中心未對(duì)辦理法律援助案件取得良好社會(huì)效果的法律援助人員進(jìn)行表彰,也未定期通報(bào)辦案質(zhì)量檢查情況。通過(guò)自查,我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí),也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處,主要是:中心人員力量不足。如今,基本上實(shí)現(xiàn)了與勞動(dòng)仲裁銜接以及與司法救助的對(duì)接,與法院基本上做到互查互免。對(duì)于不符合法律援助條件的,也及時(shí)告知理由及申請(qǐng)復(fù)議途徑。郭順東2010年10月20日第三篇：XX年法律援助服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告XX年法律援助服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告根據(jù)福州市法律援助中心《關(guān)于開(kāi)展法律援助服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng)的通知》要求,本中心認(rèn)真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服務(wù)和質(zhì)量評(píng)估參考標(biāo)準(zhǔn)(試行)》進(jìn)行自我檢查,現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:一、接待咨詢方面:本中心以方便群眾求助為目標(biāo),強(qiáng)化服務(wù)功能,本著“貼近群眾、方便群眾、服務(wù)群眾”的原則,努力拓展法律援助工作。開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，鞏固服務(wù)成果，營(yíng)造良好氛圍始終堅(jiān)持“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持履行供電承諾，落實(shí)各項(xiàng)措施，進(jìn)一步提高供電可*率。通過(guò)通報(bào)制度培養(yǎng)案件承辦人員用熱情的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的質(zhì)量扎實(shí)辦好每一件法律援助案件。要加強(qiáng)律師、法律工作者職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律的教育培訓(xùn)，把職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育作為每個(gè)律師上崗前的必修課。而法律援助規(guī)章制度的健全與實(shí)施是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。在回答咨詢工作中，解答符合政策、法律。其間的變數(shù)較大，難于保證服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量的穩(wěn)定。由于對(duì)法律援助服務(wù)質(zhì)量未能形成一個(gè)量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，法律援助機(jī)構(gòu)對(duì)律師、法律工作者提供法律援助過(guò)程的服務(wù)態(tài)度、流程缺乏有效的監(jiān)督，同時(shí)，律師、法律工作者由于經(jīng)費(fèi)、辦案壓力等各類原因也存在著應(yīng)付了事的狀態(tài)。第一篇：淺析如何提高法律援助服務(wù)質(zhì)量淺析如何提高法律援助服務(wù)質(zhì)量提高法律援助服務(wù)能力的實(shí)踐與思考法律援助，是國(guó)家為經(jīng)濟(jì)困難的公民和某些特殊案件的當(dāng)事人免費(fèi)或減費(fèi)提供法律服務(wù)，以保證其合法權(quán)益得以實(shí)現(xiàn)的社會(huì)公益性法律制度，是國(guó)家司法制度的重要組成部分，是國(guó)家保障司法人權(quán)和司法公正的不可缺少的重要手段，是社會(huì)民主與法制健全程度的標(biāo)志，是社會(huì)文明與進(jìn)步的重要象征，在推進(jìn)民主法制和公平正義、構(gòu)建和諧社會(huì)中具有十分重要的作用。目前，大部份法律援助機(jī)構(gòu)人員不足，不能有效地開(kāi)展工作，在當(dāng)今社會(huì)矛盾加劇時(shí)期，已不能滿足人民群眾對(duì)法律援助的需求，法律援助機(jī)構(gòu)自身由于不夠規(guī)范化、經(jīng)費(fèi)不足、