【正文】 清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)、安全（Safe）12． 什么是4C，如何運用4C？ 答：4C包含：消費者(Consumer39。16． 什么是甘特圖？有何作用？ 答：甘特圖，也稱為條狀圖(Bar chart)。17． 什么是產(chǎn)品鋪貨率？ 答：產(chǎn)品鋪貨率是指在區(qū)域內(nèi)經(jīng)營某種品牌的商店占該區(qū)域所有商店的百分比。20． 快消品開戶流程？ 答：在市場與客戶達成共識向公司遞請開戶申請開戶申請批復(fù)，交納經(jīng)銷保證金簽定區(qū)域經(jīng)銷協(xié)議書財務(wù)設(shè)立客戶帳戶，并領(lǐng)取公司帳號向業(yè)務(wù)后勤處報訂單，并打訂單預(yù)付金 21． 訂貨發(fā)貨流程？ 答：報訂貨計劃至業(yè)務(wù)后勤處打訂單預(yù)付金生產(chǎn)部按業(yè)務(wù)后勤計劃安排生產(chǎn)成品生產(chǎn)完畢，安排車輛配送到客戶處，根據(jù)發(fā)貨單核實發(fā)貨數(shù)量交付運費，安排卸貨22． 市場營銷部模塊組成應(yīng)該有哪些？ 答：市場營銷部基本模塊包括：產(chǎn)品模塊、政策模塊、促銷模塊、品評模塊、市場檢核模塊、客服模塊、數(shù)據(jù)模塊、市場調(diào)研模塊、企劃模塊、信息模塊。G、講究色彩搭配，保證產(chǎn)品組合美觀大方。F、調(diào)整銷售計劃，加快產(chǎn)品回轉(zhuǎn)。5． 業(yè)代培訓(xùn)方式分為哪幾種？ 答：A、理論強化，以理論灌輸充實頭腦，理清思路；B、深入市場，C、實戰(zhàn)演練，通過實際工作提高綜合能力；D、現(xiàn)場點評，當(dāng)時提出不足即時改進。D、有20萬左右流動資金。：包括人口、人均收入、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、面積、交通情況、與中心城市的距離、行政區(qū)域劃分、外圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)的規(guī)模等等。通過對以上資訊的掌握，區(qū)域主管可以對市場有深入地了解，對當(dāng)?shù)氐氖袌鲇休^準(zhǔn)確地預(yù)估,一旦出現(xiàn)競爭品的攻擊或本品銷量的遲滯，就可從產(chǎn)品、價格、利潤、渠道掌控力度、物流覆蓋（如是否有較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)未開通分銷渠道）、消費者認知度、廣告、促銷力度等各方面著手，分析問題的癥結(jié)出在哪里，從而為企劃部門提供充足的背景資訊和有力提案，及時打擊競爭品、強化市場工作。B、了解經(jīng)銷商的經(jīng)營業(yè)務(wù)。c、新產(chǎn)品上市時經(jīng)銷商不按公司規(guī)定出價，抬高價錢銷售，警告他保持商業(yè)信譽，以利長期經(jīng)營。如果你在當(dāng)?shù)赜袕氖孪嚓P(guān)行業(yè)的朋友，把他請過來坐一會聊一下，請他為你講講當(dāng)?shù)厥袌霭l(fā)展現(xiàn)狀，相關(guān)經(jīng)銷商實力排名、分布會有很大收獲。B、明確促銷目標(biāo)。G、明顯的價格標(biāo)識。B、市場發(fā)育不均衡，某些市場趨向飽和，供求關(guān)系失衡； C、供貨商給予中間商的優(yōu)惠政策不同； D、供應(yīng)商對中間商的銷貨情況把握不準(zhǔn)； E、轄區(qū)銷貨不暢，造成積壓，廠家不退貨，經(jīng)銷商只好拿到暢銷市場上去銷售； F、運輸成本不同； G、廠家規(guī)定的銷售任務(wù)過高，經(jīng)銷商為了完成任務(wù)而去竄貨； J、市場報復(fù)，目的是惡意破壞對方市場，往往發(fā)生在廠家更換客戶階段。產(chǎn)品是營銷成功的最核心要素，產(chǎn)品能否最大限度地滿足消費者需求是營銷成功的最根本前提。在淡季競爭對手往往還是沉睡之時（尤其是中小型企業(yè)），同類品牌信息較少，消費者品牌印象度較低時，加強品牌傳播“打響市場第一槍”，對于迅速樹立較高的品牌認知度，塑造良好的品牌形象會起到比旺季市場更好的效果。通常在特通渠道采用買斷、搞陳列方式，如學(xué)校、網(wǎng)吧、服務(wù)區(qū)、賓館、早餐店、車站等封閉半封閉渠道，這樣可以形成對GT通路的包圍態(tài)勢?？蛻舨辉敢饴犖夜芾?，這樣是有情可原的。B：經(jīng)銷商 ，完成階段性開戶目標(biāo)； ，提高滿意度，加強經(jīng)銷商輔導(dǎo)，提高配合度； ，加強經(jīng)銷商全品項銷售信心； C：人員 ，培養(yǎng)團隊向心力；引入人員考核、激勵機制，并建立健全薪酬制度； ； ，建立銷售基礎(chǔ)。12． 產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)質(zhì)量問題，如何應(yīng)對？ 答：A、將問題產(chǎn)品與正常產(chǎn)品進行多面對比，得出真實結(jié)論； B、問題產(chǎn)品召回，以新貨替換舊貨，中間不可造成斷貨； C、向公司營管部寄回問題產(chǎn)品，請求品保部給予檢查核實問題； D、集中清點問題產(chǎn)品數(shù)量，請公司給予處理支持。D、新產(chǎn)品上市、新市場開發(fā)中，或者競品采用短期大力度的促銷打壓活動等，產(chǎn)品出現(xiàn)暫時的賣不動現(xiàn)象。H、產(chǎn)品在個別市場賣不動。15． 新品上市要點有哪些？ 答：A、充分了解產(chǎn)品的背景、目標(biāo)消費群體、定位、特點、形式、優(yōu)缺點等必備知識B、了解公司整體的上市政策和推廣計劃以及后勤支援體系，從中找出可以運用的資源 C、調(diào)查市場，選擇合適的品種和規(guī)格 D、針對當(dāng)?shù)厥袌鲋贫▋r格運行表和促銷實施計劃 E、找出試點試銷，對以上方案進行調(diào)整 F、加強鋪貨及終端售點的宣傳效果，注重陳列突出售點的視覺消費，終端拉動等各種手段 G、特別注意客戶的反應(yīng)和回轉(zhuǎn)，及時做好服務(wù)工作 H、沒有一蹴而就的事情，速生的生命其生命周期也相應(yīng)的較短 I6． 如何看待商場低價銷售行為，怎樣控制？ 答：每個公司都有穩(wěn)定的價格定位。？ 答：作為企業(yè)的銷售代表，你可能無法控制客戶說什么，但是你與客戶之間的關(guān)系是可以管理的，從而有機會改善他們對你公司或你的品牌的看法。以謹慎、專業(yè)的方法幫助客戶解決其關(guān)鍵難題。對此類客戶調(diào)研的范圍主要包括：了解客戶與本企業(yè)終止交易聯(lián)系的背景和過程，對本企業(yè)產(chǎn)生不滿的原因，進而尋求相應(yīng)的改善措施，以防止今后再有類似顧客流失的情況發(fā)生。由此調(diào)查結(jié)果，便可找到提高顧客忠誠度的方法。防止經(jīng)銷商截流促銷費用的一個最直接、最有效的途徑，就是讓促銷費用遠離經(jīng)銷商：a、費用專款專用，不讓經(jīng)銷商插手。對于一些不好控制的大客戶，或“貪婪成風(fēng)”，就靠貪占促銷費用謀利的經(jīng)銷商，如果沒有合適的客戶可以替換，并且該經(jīng)銷商卻又有一定網(wǎng)絡(luò)掌控能量、銷售份額較大的話，就不妨以退為進，采取由“堵”到“疏”的做法，具體做法是：a、從該市場的促銷預(yù)算中，剝離出一部分，作為獎勵基金，對于促銷效果較為理想，促銷措施執(zhí)行得力的客戶進行“明獎勵”，防止其“小偷小摸”的不光明行為。它是預(yù)防產(chǎn)品即期和過期的絕對環(huán)節(jié)。然后客戶需把部分利潤拿出來做箱外實物獎，這樣消費者購買的費用即低于了在正常渠道的購買價格，又能得到箱外贈品。然而多數(shù)情況都是我們的產(chǎn)品一直在豐富，強勢品項卻沒做起來。C、對企業(yè)而言開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場是生存和發(fā)展的主要途徑。人的性格與習(xí)慣，以及心理都不同，包括行為舉動也各有差異。只有真正把被管理者當(dāng)作伙伴，才可能真正被重視并尊重，才可能拉近彼此之間的心理距離。F、與經(jīng)銷商一起確定最終的區(qū)域新品鋪市方案。C、通路和消費者促銷：各地銷售人員在商超、批發(fā)、零售、居民區(qū)等各級通路，針對店方和消費者做怎樣的促銷活動？具體時間、地點、方式等細節(jié)的落實。量相對較小，前期要靠渠道和利潤的推動才行。？ 答：在大力度的促銷活動之后，需要一個緩沖期的不同促銷力度組合行動方案，該方案要突出促銷力度由強至弱逐漸下降的階梯特征。？ 答：孫子曰：兵貴勝，不貴久。因為促銷時間愈長，消費者對折扣價格的心理定勢就愈明顯，愈加認同買贈期間的折讓價格，造成新品的低價值形象。在該階段制訂具體的促銷方案時，應(yīng)關(guān)切兩條策略原則： 原則一、一般情況下，買贈的的促銷強度不應(yīng)該大于緩沖期第二階段的促銷力度，即使遇到比較大的銷售阻力或競 爭品牌較強的干擾，也必須將最大的促銷力度控制在價格折讓幅度的10%以內(nèi)。分歧出現(xiàn)后，要防止感情用事，保持冷靜，盡可能地避免爭論。在具體使用最后期限策略時，應(yīng)注意以下幾方面的問題：不要激怒對方、給對方一定的時間考慮、對原有條件也有所適當(dāng)?shù)淖尣?。爭品牌較強的干擾，也必須將最大的促銷企業(yè)常常會孤注一擲地調(diào)動其所有資源投入新產(chǎn)品開發(fā)，期望風(fēng)險越大，回報越大。期限是一種時間性通碟，它可以使對方感到如不迅速作出決定，他會失去這個機會。？ 答：銷售管理分析應(yīng)分為銷量分析、成本分析、市場分析、作業(yè)程序分析、促銷分析、？ 答：現(xiàn)代市場營銷的核心可以概括為STP營銷，即細分市場（Segmenting）、選擇目標(biāo)市場（Targeting）和產(chǎn)品定位（Positioning）？ 答：A、避免爭論，談判人員在開談以前，要明確自己的談判意圖，在思想上進行必要的準(zhǔn)備。這段時期有兩種情況將給成長性帶來障礙：一種是銷售進入淡季；另一種是受到競爭品牌的干擾。這樣做有幾個好處：一是在消費者還沒有對折讓價格形成心理定勢之前每一輪促銷就停止了，避免其對新品的促銷活動產(chǎn)生習(xí)以為常的心理；而是在停止期間，消費者之間會對第一輪的促銷活動進行傳播，增加對新產(chǎn)生“市場饑餓”的效應(yīng)，當(dāng)再次推出促銷活動時，消費者就會認為這是一次難得的購買機會。根據(jù)市場實踐測試，10%的價格折讓可以界定為促銷力度的極限，因為多數(shù)產(chǎn)品價格在這一幅度的折讓之后，實際價格已經(jīng)接近產(chǎn)品出廠價。經(jīng)銷商有一個很重要的功能是讓消費者“賣”品牌。而鋪貨則是把產(chǎn)品賣到消費者面前，讓消費起買得到。M、一周期結(jié)束，及時總結(jié)，并對不足之處進行修正。D．市場行情調(diào)研，整個行業(yè)市場、地區(qū)市場、企業(yè)市場的銷售狀況和銷售能力的調(diào)研。被管理者不僅是企業(yè)經(jīng)營行為的具體實踐者，擔(dān)負著關(guān)系企業(yè)命脈的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，任何的忽視都可能造成巨大的損害。如何擁有呢？這顯然是很多管理者并沒有想到的。？ 答：A、對消費者而言可以不斷滿足新的消費需求、改善消費結(jié)構(gòu)、提高消費水平。反之亦然，競品每增加一度，那剩余市場潛量就少一度。選擇集市、菜市場或人群流量較大的地方。E、加大終端鋪市，培養(yǎng)渠道流轉(zhuǎn)動力。b、促銷品一定要打上廠家的標(biāo)志、標(biāo)識，并最好打上“促銷品，非賣品”等字樣，從而盡量堵死經(jīng)銷商變賣促銷品的后路，迫使經(jīng)銷商必須把促銷品用到渠道促銷上去，讓促銷費用“好鋼用到刀刃上”。如果能將內(nèi)部客戶的意見、看法匯總后，建議分析、研究，將會獲得許多關(guān)于客戶不滿意的有價值的線索?？芍饕獜馁徺I頻率和忠誠度兩個方面著手：從購買頻率切入，即調(diào)查在某段時間內(nèi)，購買不同的顧客對本企業(yè)不滿意狀況是否有所不同，從而明確采用何種對策才能提高客戶的滿意度，增加客戶的購買頻率?！翱蛻舨粷M意調(diào)查”對客戶進行細分？ 答：“陣亡”客戶。？ 答：基于信任與理念打造出色的企業(yè)聲譽。這樣的話，未來別的客戶有怨言的話，才可以解釋。解決方法：這類片區(qū)大多屬于企業(yè)在該市場內(nèi)的薄弱片區(qū)。G、產(chǎn)品在部分區(qū)域市場賣不動。C、產(chǎn)品在終端根本賣不動，市場要求退貨。涸澤而漁、寅吃卯糧的促銷活動應(yīng)該嚴厲禁止。增加社區(qū)、商超門口展賣試吃活動。8． 區(qū)域里有不聽你管理的客戶，應(yīng)如何管控？ 答：首先要看這個客戶難以管理的原因，它可能是兩方面的。7． 面對競品的強勢鋪市率和高排面，你如何突圍？ 答：在競品已經(jīng)有很高鋪市和排面的情況下，我們就要做特通異化形成區(qū)隔。做傳播。做任何工作，有計劃才能不亂。2． 如何有效避免市場飄竄貨問題的發(fā)生？ 答：A、將發(fā)往不同市場的產(chǎn)品打上不同區(qū)域編碼；B、要求經(jīng)銷商繳納市場保證金；C、實行級差價格體系，保證渠道每個環(huán)節(jié)都有合理的利潤空間；D、控制促銷全程，防止促銷過后留下降價后遺癥；E、明確經(jīng)銷、代理合同雙方的權(quán)利義務(wù)，確?？蛻糇袷睾贤?；F、設(shè)立市場督查，建立市場巡查員工作制度；G、建立嚴格的懲罰制度。E、選擇最明顯的位臵，消費者最易見到的地方；如：入門第一眼看到的地方、架頭陳列位臵、顧客必經(jīng)路線位臵、靠近收銀臺的位臵。18． 促銷活動工作流程？ 答：A、市場調(diào)研，本競品情況分析，建立目標(biāo)確立促銷主題； B、根據(jù)市場情況擬定活動方案，上報上一級單位； C、促銷執(zhí)行過程監(jiān)督； D、根據(jù)促銷活動結(jié)果，出具效果評估； R、匯總相關(guān)票據(jù)上帳 19． 向公司申請促銷支持，應(yīng)提供哪些內(nèi)容？ 答：A、本次促銷活動的目的和市場動態(tài)； B、整體費用是多少？公司和客戶承擔(dān)比是多少？ C、可以達到什么樣的預(yù)期效果； D、活動詳細方案與監(jiān)督執(zhí)行方案20． 促銷工作的要點？ 答：A、對經(jīng)銷商的促銷工作：使經(jīng)銷商對廠家所制造的商品產(chǎn)生好感；指導(dǎo)經(jīng)銷商銷售人員的銷售技術(shù)； B、對消費者的促銷工作：銷售含有教育引導(dǎo)消費者的意思，商品、品牌、品質(zhì)、特征、效率等的指導(dǎo)啟蒙，廣告宣傳喚起需求。16． 如何在陌生市場尋求理想客戶？ 答：互聯(lián)網(wǎng)搜集：現(xiàn)在網(wǎng)上信息很豐富，很多經(jīng)營理念超前的經(jīng)銷商都會在一些專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布一些求購信息，很多網(wǎng)站專門搜集各類經(jīng)銷商的信息以提高點擊率，搜一下大多會有很多收獲；在網(wǎng)上了解一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、經(jīng)濟發(fā)展等信息。B、促銷時段的資源及價格管理： a、在促銷時段的隨車贈品，某些經(jīng)銷商（特別是競爭不激烈地區(qū)）會認為進了他倉庫的贈品就是他的，所以對促銷力度打折扣，這時要說明清楚：贈品是公司花錢，針對 下游的促銷，是為擴張市場用的子彈，不是給他增加利潤，沒有規(guī)模的擴展，利潤再高亦毫無意義。13． 發(fā)展并管理、服務(wù)經(jīng)銷商的基本原則？ 答：基本原則的前提：我們是通過經(jīng)銷商銷售，而不是銷售給經(jīng)銷商。渠道：看競爭品的渠道掌控力度到了哪種程度——是自然流量？還是已設(shè)經(jīng)銷商？有無分支機構(gòu)？定期拜訪可達到哪一層客戶？ 促銷與廣告：競爭品在當(dāng)?shù)孛襟w的廣告投入；競爭品在當(dāng)?shù)氐拇黉N力度等。9． 區(qū)域銷售經(jīng)理的職能有哪些？ 答：區(qū)域銷售經(jīng)理主要職能如下： 、費用預(yù)算和貨款回籠計劃； ； 、管理、協(xié)調(diào)區(qū)域分銷渠道，依照廠家整體營銷政策建立區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)，加強售后服務(wù)； ； ，并制定促銷計劃； 、培訓(xùn)及考核； ，并接受其工作匯報； ； 、不定期地開展市場調(diào)查； ； 、發(fā)展的建議及區(qū)域市場信息； 、出貨、換貨、退貨信息的收集或處理； ，負責(zé)審查區(qū)域業(yè)務(wù)員（業(yè)務(wù)代表、理貨員和促銷員的費用報銷，并指導(dǎo)其以正確的方式報銷； （或協(xié)助經(jīng)銷商處理）呆帳、壞帳、調(diào)價、報損等事宜； ； 。有24輛面包車或摩托三輪車配送縣城和市區(qū)。B、集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓(xùn)，如合同管理、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等。包括價格、促銷、陳列、助銷、主推等情況。E、主推產(chǎn)品靠近回轉(zhuǎn)最快的產(chǎn)品擺放。D、注意鋪貨的細節(jié)：鋪貨時措辭要恰當(dāng)，在終端店行為要得當(dāng)，防止鋪貨不及時和無規(guī)律現(xiàn)象。將所有的項目按照開始時間、工期標(biāo)注到甘特圖上。銷售市場的三要素：人口、購買力、購買欲望。D、了解客戶銷售情況：公司主銷產(chǎn)品、盈利產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品是什么？占客戶總銷售額的比例，別的品牌能銷多少。8． 細分市場的目的？ 答：細分市場不是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來進行的，而是從消費者(指最終消費者和工業(yè)生產(chǎn)者)的角度來進行劃分的，是根據(jù)市場細分的理論基礎(chǔ)，即消費者的需求、動機、購買行為的多元性和差異性來劃分的。公共關(guān)系：權(quán)力是一個推的策略，而公共關(guān)系則是一個拉的策略。4． 市場營銷的核心概念？ 答：消費的欲望和需求產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)