【正文】 ②具有關于酒店業(yè)的變化及今演變的知識。⑩具有關于酒店業(yè)的法律之知識。開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。晚上在前臺和路口注意分店開房情況，及時與其他分店取得聯(lián)系，以便不住我分店的客人可以引薦到其他分店。那么，演講者都應具備哪些修養(yǎng)呢？概括地說，就是先進的、科學的思想、高尚的道德品質(zhì)和豐富淵博的知識。在生活中，任何一種行為都會直接或間接地與他人或社會發(fā)生關系，并受到一定社會規(guī)范的限制和協(xié)調(diào)，演講也是如此。倫理道德。在演講中，想象力如同“點金術”，有了它就可以“思接千載，視通千里”，才能使演講內(nèi)容充實、新穎而多采，才能將各種各樣的事物與演講主題巧妙地組合起來，講起來才能文思泉涌，增強演講的濃度、廣度和感染力。演講者道德必須具備良好的口語表達能力。一句話，演講者所具備的素質(zhì)愈高愈深，能力愈強愈多，演講成功的概率也就愈大。唯聲、色、姿、情，相得益彰，方能稱作上乘的演說。結(jié)果表明，風度翩翩者較之儀態(tài)平平的對手，自然是穩(wěn)操勝券了。如果是在高雅的宴會上，聽眾衣冠華貴，講者衣衫不整，舉止粗俗，就難登大雅之堂了。服裝美，也稱服飾美。演講者在演講中要流露真實情感，就要使感情表達得恰如其分。表達情感。作為語言另一種形式的態(tài)勢語言，是演講不可缺少的因素，我們對態(tài)勢語言的應用原則是“臺下刻意訓練，臺上聽其自然”。運用幅度要適當增加。演講的無準備性，對演講者的控場能力提出了較高的要求。應變能力就是這種迅速反應的能力和處理能力。演講者，尤其是優(yōu)秀的演講者都有自己的演講風格。因為演講者的威信，聽眾往往會認為他的話都是權(quán)威、可信的，這就使演講者宣傳的觀點容易和聽眾相抵觸。所謂“名片效應”，就是演講者先申述一種與聽眾觀點相同的觀點，然后再說出演講者想說的觀點，這就很容易被聽眾接受。要牢記：演講者也是人民的一員，和聽眾在政治地位、人格上是平等的，沒有高低貴賤之分，只是暫時的社會分工、社會義務不同，因此，要以平等、謙和的姿態(tài)作演講，既宣傳聽眾，又向聽眾學習。第二，對聽眾認知心理的影響。效果良好的處理辦法。第四，應變能力與氣質(zhì)類型。在演講臺上，控場能力直接決定著演講的內(nèi)容表達。膽汁質(zhì)演講者要注意運用態(tài)勢語言的適當性，運用范圍。粘液質(zhì)者要注意使音速、音調(diào)、音勢不那么單調(diào)乏味，要根據(jù)具體內(nèi)容調(diào)節(jié)音速、音調(diào)、音勢，使其靈活多變。第二，語言與氣質(zhì)類型。第一，感情與氣質(zhì)類型。只要在思想、知識、氣質(zhì)、語言等方面有過人之處同樣可以成為成功的演講者。據(jù)一般的社會心理分析，聽眾往往會將演講者的儀表、衣著等與自己的儀表、衣著相比較，以自己的儀表、衣著、態(tài)勢作為評判演說者的標準。一次，心理學家雪萊在莫薩立斯特大學挑選了六十八個自愿參加實驗者，這些應試者的外貌、口才及對事物的理解判斷能力都挑不出毛病的，但儀表、風度卻大不相同。如果說有聲語言是紅花，無聲語言則是綠葉。其實，演講者所應具備的能力遠不止這些。良好的表達力。敏銳的觀察力體現(xiàn)在三個方面：準備演講時，有了敏銳觀察力，就能從普普通通的生活中獲取大量素材，通過分析和判斷，從中發(fā)現(xiàn)能反映生活的本質(zhì)和社會主流；在演講中，有了敏銳觀察力，可以了解聽眾的表情、心理及場上的氣氛變化，及時調(diào)整演講的內(nèi)容、方式、節(jié)奏；在演講后，有了敏銳的觀察力，可以從周圍的反映中綜合分析自己演講的成敗得失，以使自己的演講臻于成熟。社會公德。第二，演講者要有高尚的道德品質(zhì)古人說：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。每月不定期拜訪地方關系，以了解職能部門的工作要求、最新規(guī)定和行業(yè)消息。查看前一天的營業(yè)日報表，分析前一天的分店營業(yè)情況。忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營有順利進行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。⑧具有關于分店的計劃策定方法的知識。作為一個經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認識，另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。店長必須有足夠的忍耐力去引導整個團隊度過一個又一個的難關；樂觀開朗，樂觀開朗的笑容總會像陽光一樣照亮自己也照亮別人，店長良好的情緒會像春天的微風，使整個店鋪的氣氛煥然一新；包容力強，每個人都有失敗和犯錯誤的時候，店長要包容下屬的過錯，真心關懷和激勵店員，陪伴其一起成長。店長的素質(zhì)與能力，直接影響到整個店鋪的營運。要具有高尚的品德。很高的安全意識班組長要有對危險因素的預知預防能力。具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。所以必須做到全面精通，技術技能高強，業(yè)務熟練。護士與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應象對待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務。掌握護理心理學和護理倫理學知識，了解最新的護理理論和信息，積極開展和參與護理科研。組織得當,措施得力是搶救工作成敗的關鍵。臨床上常見的突發(fā)過敏性休克,心梗,心衰, 猝死等,均有賴于護士敏銳的觀察力和敏捷的思維能力,及 時采取正確、有效措施,而不應驚慌失措,喪失搶救時機。又要在臨床 中做到認真觀察、深入分析,及時總結(jié)經(jīng)驗,通過反復學習和 實踐,積累豐富的急救知識。醫(yī)療技術要通過人來掌 握并付諸實現(xiàn),時間要人來支配,藥品物資和儀器設備等必 須通過人來使用才能發(fā)揮效益。意識,就是人們頭 腦中對于客觀物質(zhì)世界的反映。思維的敏捷性 表現(xiàn)在護士能迅速地發(fā)現(xiàn)問題,對突變的病情,具有強烈的 緊急處理能力,并根據(jù)瞬息萬變的病情,及時調(diào)整思路,做出 正確的判斷。以及 掌握先進儀器設備的使用方法和新的搶救技術。熟練準確的技 術操作不僅能保證醫(yī)療質(zhì)量,爭取搶救時機,還能減輕患者 的痛苦。（3）掌握急救技術和設備的使用，熟悉急救藥品的應用，能熟練地配合醫(yī)生完成對急癥或危重患者的搶救。:護理工作的特殊性,既懂醫(yī)學知識又與患者密切接觸,護士應利用這一有利條件，向患者及家屬進行健康和衛(wèi)生知識的宣傳教育，對一些常見的慢性病，如：糖尿病、高血壓、心腦血管病等進行飲食、日常生活和用藥等方面的指導。班組長要全面掌握本班組工作范圍的基本業(yè)務知識和實作技能，做到問不倒，難不倒，考不倒。班組長要牢固樹立“落實第一、效率第一”的觀念，工作既要求真務實、講求實效，更要雷厲風行、一抓到底；杜絕優(yōu)柔寡斷、辦事拖拉、推諉扯皮、不敢管、不愿管等現(xiàn)象的發(fā)生。只有這樣，才能最大程度地掌控每位員工在操作時的安全狀態(tài)，從而才能了解和掌握整個班組的安全狀況；要不斷分析員工思想動態(tài)，注意情緒變化，對容易發(fā)生事故的崗位、工種心中有