【正文】 還有一定差距；對產(chǎn)品專業(yè)知識掌握不夠深需要學(xué)習(xí)；考慮問題有時不夠全面需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。發(fā)貨單傳真給客戶，讓客戶知道貨品已經(jīng)發(fā)出，讓客戶核對貨品，客戶好通知其終端什么時候什么款能第五篇：跟單客服轉(zhuǎn)正申請書跟單客服轉(zhuǎn)正申請書隨著社會在進(jìn)步，申請書應(yīng)用范圍廣泛，寫申請書的時候要注意內(nèi)容的39。業(yè)務(wù)員跟單應(yīng)該運(yùn)用方法,既不能讓客戶覺得煩你,有時候你發(fā)一個信息過去,別人很久沒回,這樣可能就是沒有時間,有時候可以和他們談?wù)剟e的事情,：一個目標(biāo)一艘沒有航行目標(biāo)的船，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)你為什么是窮人，第一點(diǎn)就是你沒有立下成為富人的目標(biāo)你的人生核心目標(biāo)是什么？杰出人士與平庸之輩的根本差別并不是天賦、機(jī)遇，而在于有無目標(biāo)。第三篇：業(yè)務(wù)員跟單技巧作為一名業(yè)務(wù)員如何很好的去跟單跟單要講究個技巧，這也是個學(xué)問一，先要把所有要跟的單子做個詳細(xì)的資料，方便自己查詢。售中跟蹤是為了避免工程中出現(xiàn)問題沒有及時解決和處理。（這是深圳的報(bào)價，但連鎖當(dāng)?shù)厥鞘裁辞闆r我們不太了解）。雖然我們不能做得非常專業(yè)，但一定要各方面都懂一些皮毛，不能讓別人覺得我們客服人員是個門外漢，這就需要我們文員平時多問、多學(xué)。其實(shí)，有很多設(shè)計(jì)師都有自己的助理，他們的助理的工作中有一個內(nèi)容就是跟單。我當(dāng)時是如何與設(shè)計(jì)師溝通的，可給予參考。第二,他們才會聽你要說的話。這樣我們在派單時也能掌握，哪個設(shè)計(jì)師適合與其洽談。還有，當(dāng)客戶與設(shè)計(jì)師談到高潮時，可適時送上設(shè)計(jì)協(xié)議書。跟單及時能大大提高設(shè)計(jì)師的簽單率，能深入淺出的了解到每個單源的情況、和設(shè)計(jì)師在此次談單過程中的漏洞及不足之處，為進(jìn)一步改進(jìn)工作中的不足起到了不可估量的作用！三、客服人員與客戶現(xiàn)場溝通需注意的細(xì)節(jié)留心觀察認(rèn)識客戶，是由最初相見的一刻開始。二、售前跟單服務(wù)操作細(xì)則售前服務(wù)以主動電話跟蹤為主，做好售前服務(wù)，規(guī)范售前跟蹤，能及時挽救單源，提高簽單率。你們居眾同其它裝飾公司有什么不一樣嗎？答：居眾裝飾成立十年之久，是一家集設(shè)計(jì)、施工、材料、配送于一體的大型裝飾企業(yè)，現(xiàn)以升級為施工二級、設(shè)計(jì)乙級單位，獨(dú)特創(chuàng)新的設(shè)計(jì)師、工藝精湛的項(xiàng)目經(jīng)理都是我們的驕傲，還有專職的工程質(zhì)量監(jiān)理部，我們會為您提供高品質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)`````我想裝修一套100平方的房子，請問需要多少錢？答：作為房屋裝修，費(fèi)用可多可少，材料的檔次高一些可能費(fèi)用就多一點(diǎn)，簡潔一些費(fèi)用就會少一些，具體還要看您對這套房子的定位。例如：您好，王先生，我是，您家開工到現(xiàn)在也有天，現(xiàn)在工程進(jìn)行到什么進(jìn)度了呢？工人的服務(wù)態(tài)度怎么樣？項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理的工作您還滿意嗎？如果工程上有什么問題可以問下我們的項(xiàng)目經(jīng)理和監(jiān)理，設(shè)計(jì)中呢可以找設(shè)計(jì)師咨詢?，F(xiàn)在大家如果有很多人不了解工藝，千萬不要亂講，不懂可以說我不是非常專業(yè)，我請專業(yè)人員為您回答，但一定不要亂說。例如：鋪磚分為兩種，一種是干鋪、一種是濕鋪。因?yàn)槲覀兊亩啻螠贤ê透櫡?wù)非常負(fù)責(zé)任。文員工作大都比較瑣碎，但是盡管如此，跟蹤這一塊兒一定不要忽視。C、對客戶要諒解如果你給客戶一個發(fā)泄的機(jī)會,待他們發(fā)泄完后,就能積極同你談話,這時我們要用真誠而簡短移情作用來表達(dá),如:我明白你的意思、我理解你現(xiàn)在感受、。比如：樣板房參觀、設(shè)計(jì)師可陪同業(yè)主購買主材、贈送裝修物品等。判斷客戶的需要一般客戶來訪，第一個接觸的人就是前臺文員，通過發(fā)問的方式，來了解客戶的需要，要知道哪些問題可問，哪些問題不可問，要怎樣聆聽… 例：文員：您好！請問有什么可以幫到您？ 客戶：我想咨詢一下裝修 文員：您請坐，您貴姓呢？不知道您家是哪個花園呢？多大面積呢？我可以先安排一個“主力”設(shè)計(jì)師同您溝通一下。千萬不要小看了你的角色，只是這樣小小的一個細(xì)節(jié)，會對簽單的成功率起到大大的推動作用。電話來訪和上門咨詢及業(yè)務(wù)員帶來的客戶單源，當(dāng)設(shè)計(jì)師及業(yè)務(wù)員將《客戶資源登記表》填寫后，交與跟單文員，并錄入電腦，寫明來訪日期和單的來源以及所派的設(shè)計(jì)師。以便您做個參考。如有時間，可以我到我們公司同設(shè)計(jì)師詳細(xì)談一下您家的方案，我們會詳細(xì)為您報(bào)價的。售前跟蹤服務(wù)的工作主要由跟單文員操作?？蛻魧δ愕恼泻糇鞒鲈鯓拥姆磻?yīng)，對公司內(nèi)部的感覺如何，你只要觀察一會兒，就可以知道很多事情了：當(dāng)你接待客戶的時候，你可以觀察到他對公司的整體感覺如何、他想需要哪些服務(wù)，并不是將客戶交到設(shè)計(jì)師手中，你就可以完成任務(wù)了，在他們談單過程中，你還要進(jìn)行觀察，當(dāng)客戶杯子里的水喝凈了，你要及時上前再倒一杯，當(dāng)設(shè)計(jì)師談到高潮的時候，你可以遞上一份設(shè)計(jì)協(xié)議書。一些小小的細(xì)節(jié)會對簽單起到推動作用。告之客戶有額外服務(wù)裝修同買東西是一樣的，他們都希望在消費(fèi)的同時獲得一些額外的服務(wù)或是優(yōu)惠，所以當(dāng)每個裝飾公司的產(chǎn)品是一樣的時候，我們的額外服務(wù)就會顯得與眾不同了，這也是一個很好的賣點(diǎn)，比如說買衣服我們總是希望打折、去超市我們總是希望打特價，這就是商家的一個促銷手?jǐn)啵b修也是一樣，每個裝飾公司都有自已的賣點(diǎn)。注:盡管客戶似乎對你發(fā)火,但一定要記住,你僅僅是他們傾訴的對象,、避免陷入負(fù)面評價不可避免地,有時我們的客戶會有一些偏見,我們要消除他的這些想法,而不是進(jìn)入一種不可解決的局面,我們要了解“客戶需要的是什么?而我們又是如何提供的”？如果換位思考一下著眼點(diǎn)就變了,積極主動的態(tài)度會讓客戶感到我們的誠意。我們的客服人員通常不是單純的客服，大部份還要兼做文員的工作。實(shí)際上，我們客服人員是免費(fèi)為其做助理，幫助他們做跟單工作，那何樂而不為呢? 如果跟單做得好，有的時候很多客戶交錢、有事情、找我們幫忙等都會找客服人員.?，F(xiàn)在實(shí)際來講講如何回答：我可以告訴你價格，但是我想先跟你講一下我們做地磚的工藝，先別說價格。平時，多和項(xiàng)目經(jīng)理聊聊，有時間多去工地走走看看，多了解工藝對自己一定有好處的。因而，我們在開工15天左右，會進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。我們的前期工作都是免費(fèi)的。只要你們設(shè)計(jì)，不用你們施工可以嗎？答：根據(jù)具體情況而定，由我們施工，設(shè)計(jì)是免費(fèi)的，但是做設(shè)計(jì)，我們是按照建筑面積收費(fèi)的，根據(jù)您家房子的面積而定，普通套房我們是60元每平方起（不包括效果圖費(fèi)）。跟單文員是客戶與設(shè)計(jì)師之間的紐帶，有著舉足輕重的作用。例如，水剛好喝完了，我們就添上一杯。另外，在與客戶溝通中要注意客戶的喜好風(fēng)格。A、讓客戶發(fā)泄當(dāng)客戶心煩意亂時,他們想做兩件事:第一,想表達(dá)他們的感情?；卮鸶鞣止締栴}海口: 我想再聽聽客服與設(shè)計(jì)師的銜接這塊，能否再細(xì)說些？答：客服人員如果能夠跟設(shè)計(jì)師進(jìn)行很好的配合，對設(shè)計(jì)師簽單有很大的作用。這個時候，就需要我們客服人員與設(shè)計(jì)師有充分的溝通，跟設(shè)計(jì)師講明原因。這個時候，就需要我們的文員對工藝要稍作了解，我們的文員的工作內(nèi)容非常廣泛，我們不僅僅是跟蹤，要想做好跟單工作一定要全方面的了解我們的一些專業(yè)知識。還有一點(diǎn)，我們的報(bào)價是含稅的。在客戶開工當(dāng)天，我們會通過短信的方式向客戶發(fā)開工問候語，告之客戶如有需要，可與客服部聯(lián)系。在這種情況下，客戶覺得我們的服務(wù)很細(xì)心、很貼心，在為他考慮，這樣，他就會跟你說明售中的問題了。三，如果你熟悉對方公司，有多個聯(lián)系人，可以不時換個人聯(lián)系，不要總盯著一個人。七法則”實(shí)現(xiàn)領(lǐng)袖氣質(zhì)（3）拍板決斷能力（4）人格魅力創(chuàng)造性：不要做循規(guī)蹈矩的人2530歲是