【正文】 40 億元左右。查看原圖從一些牙科設(shè)備的進(jìn)口數(shù)據(jù)來看，牙科用X射線設(shè)備進(jìn)口金額近三年的復(fù)合增長率接近60%，牙齒固定件的進(jìn)口金額的復(fù)合增長率也達(dá)到50%以上；假牙的進(jìn)口數(shù)量在15%左右，牙椅的進(jìn)口數(shù)量則相對穩(wěn)定。2008年以前，全球的種植牙增速達(dá)到20%以上，這個增速是相當(dāng)驚人的；而中國的增速，綜合各個生產(chǎn)企業(yè)和國外投資機(jī)構(gòu)的判斷，應(yīng)該超過全球的增速；但在2008年金融危機(jī)沖擊后，國外一些大型種植系統(tǒng)企業(yè)的收入出現(xiàn)下滑，顯示一些發(fā)達(dá)國家主力市場的增長受到影響，不過整體的行業(yè)增速預(yù)計仍會超過全球GDP的增長。目前西歐主要國家和美國、日本的人均可支配收入超過20000美元，而其種植牙滲透率基本在每萬人40顆以上；金磚四國中巴西、俄羅斯的人均可支配收入在50006000美元左右，種植牙滲透率分別在55顆和20顆左右；而同樣作為金磚四國的中國，其人均可支配收入為2000美元，印度只有1000美元，種植牙滲透率均低于每百人1顆。這說明在中國牙科的一些高端業(yè)務(wù)在牙醫(yī)群體內(nèi)尚不普及，但近幾年國際種植牙巨頭紛紛在國內(nèi)建立學(xué)術(shù)推廣中心和會議活動，醫(yī)生教育有望得到大幅改善，從而進(jìn)一步帶動種植牙在患者群體內(nèi)的普及。目前中國牙科市場已經(jīng)處于快速的啟動階段，而我們判斷在中國不出現(xiàn)大的金融危機(jī)的前提下，牙科消費升級的趨勢不會改變，且有望從東部沿海地區(qū)逐步向中西部中心城市蔓延。查看原圖民營資本快速進(jìn)入，短期投入料將加大。民營醫(yī)院發(fā)展關(guān)鍵之一：戰(zhàn)略定位，高端診所與醫(yī)院線相互融合。我們認(rèn)為，醫(yī)師資源獲得主要通過內(nèi)部培養(yǎng)和外部吸引兩種途徑；其中內(nèi)部培養(yǎng)主要依賴于吸引新畢業(yè)的牙科醫(yī)生，并在體系內(nèi)進(jìn)行培養(yǎng)，是一個長期的過程；而外部吸引則對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)擴(kuò)張的速度更為重要。我們判斷，連鎖中高端醫(yī)院和連鎖高端診所這兩類民營口腔機(jī)構(gòu)將擁有較好的發(fā)展機(jī)遇；而種植牙、正畸等附加值較高的業(yè)務(wù)將成為民營口腔醫(yī)院的主力增長點。通策醫(yī)療旗下的醫(yī)療事業(yè)部分為口腔事業(yè)部和婦幼事業(yè)部，其中口腔事業(yè)部是目前的主力業(yè)務(wù)，分為杭州、寧波、昆明、滄州、北京、黃石、衢州等七個醫(yī)院片區(qū)。布局：以浙江為基礎(chǔ)，借力公立醫(yī)院改革。醫(yī)保項目占比較低。我們認(rèn)為其主要原因是高附加值的業(yè)務(wù)占比提高，且規(guī)模效應(yīng)逐漸體現(xiàn)：原材料占比不斷可能降低提示高附加值業(yè)務(wù)的收入占比在提高；人工占比基本穩(wěn)定，低于QNM 的水平，另一方面也顯示人員增長是限制收入增長的重要因素；租金與折舊合計與QNM 相差不大；與QNM 相似，基本沒有財務(wù)費用，口腔醫(yī)療是現(xiàn)金流極好的行業(yè)。連鎖高端診所口腔集團(tuán)代表：瑞爾齒科（未上市，基于媒體和官網(wǎng)資料）背景和歷史瑞爾齒科是由鄒其芳先生創(chuàng)立的全國性連鎖高端齒科診所，1999年在北京建立第一家診所（北京國際大廈診所）；2001年進(jìn)入深圳市場，開設(shè)深發(fā)展大廈診所；2002年建立力寶廣場診所，進(jìn)入上海市場?，F(xiàn)在瑞爾已經(jīng)成為了多家跨國企業(yè)、商業(yè)銀行、使館等機(jī)構(gòu)的牙科服務(wù)提供商。我們認(rèn)為，隨著居民消費水平和護(hù)牙意識的提高，龐大的中層消費群體的護(hù)牙需求將快速提升，而連鎖高端診所雖然可以樹立高端的品牌形象，但卻無法受益于中層消費群體的需求增長。自瑞爾1999設(shè)立以來，10余年間共建立了16家診所和醫(yī)院，拓展速度并不快，這是牙科連鎖機(jī)構(gòu)復(fù)制能力較低的客觀體現(xiàn)，因其主要瓶頸在于有限的高級別醫(yī)師資源。通過對公開資料的分析以及與上市公司通策醫(yī)療的對比，我們分析認(rèn)為：瑞爾齒科的主要優(yōu)勢在于其較強(qiáng)的品牌優(yōu)勢，位于行業(yè)前列的管理經(jīng)驗和成熟的企業(yè)文化，以及具有一定基礎(chǔ)的高端客戶群體。我們判斷，連鎖中高端醫(yī)院（如通策醫(yī)療）和連鎖高端診所（如瑞爾齒科、拜爾齒科）兩類民營口腔模式可以有效區(qū)分客戶群體，避免與個人診所展開激烈競爭；因此兩類機(jī)構(gòu)應(yīng)可以維持較好的盈利水平，并且具有異地擴(kuò)張，實現(xiàn)全國或區(qū)域性連鎖的可能。外延方面有望超預(yù)期：在鼓勵民資進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域和公立醫(yī)院改制的政策刺激下，預(yù)計通策醫(yī)療將面臨極佳的收購環(huán)境，未來的外延擴(kuò)張進(jìn)度或超預(yù)期。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點?？傊皩?dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的39。三、對自己的建議按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。目前牙科醫(yī)療服務(wù)企業(yè)標(biāo)的稀缺，僅有通策醫(yī)療（600763，評級買入）一家上市公司，短期估值水平較高（其中也有資源稀缺的因素，新加坡QNM的估值水平也達(dá)到2012年39倍，2009年至今已經(jīng)上漲了2倍左右）；但考慮到口腔行業(yè)長期成長的巨大空間和目前快速的發(fā)展勢頭，同時也考慮到國家鼓勵民營資本進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域的大好政策，我們依然非?？春猛ú哚t(yī)療的長期發(fā)展前景。中長期來看，中國中層消費者的市場規(guī)模有可能快速壯大，如果要在此市場獲得一席之地，瑞爾需要做大做強(qiáng)其醫(yī)院線業(yè)務(wù)。綜合分析。我們認(rèn)為，瑞爾齒科已經(jīng)在國內(nèi)樹立了較好的高端品牌形象，在國內(nèi)消費升級的帶動下，其有望保持高于行業(yè)平均水平的增速。我們注意到，瑞爾齒科近期的戰(zhàn)略發(fā)生了一些細(xì)微的調(diào)整，從專注于高端診所連鎖開始向醫(yī)院線延伸。銷售手段：集團(tuán)客戶的開發(fā)成為了重要銷售策略。目前連鎖醫(yī)院的模式已經(jīng)吸引了其他的口腔醫(yī)院投資機(jī)構(gòu)，不僅新進(jìn)入者采用這種模式（如杭州綠城口腔醫(yī)院），而且瑞爾齒科等連鎖診所系機(jī)構(gòu)也開始嘗試建立口腔醫(yī)院，拜爾齒科2012年4月也在海南建設(shè)了高端口腔醫(yī)院（這是拜爾齒科全國第36家連鎖齒科機(jī)構(gòu)，其中3家為醫(yī)院）。查看原圖查看原圖雖然通策醫(yī)療主營已涉足婦幼保健領(lǐng)域，但目前其主營業(yè)務(wù)絕大部分仍然是口腔業(yè)務(wù)，因此其與QNM 比較仍然具有一定的代表性。通策醫(yī)療的業(yè)務(wù)范圍覆蓋全面，其種植牙業(yè)務(wù)增速較快，是其業(yè)務(wù)增長的重要來源，兒童口腔和正畸業(yè)務(wù)也保持了較快的增長勢頭。在品牌的推廣上，目前公司仍然采用雙品牌的戰(zhàn)略，在當(dāng)?shù)嘏嘤^強(qiáng)勢的地方分支機(jī)構(gòu)品牌（如杭州口腔醫(yī)院，寧波口腔醫(yī)院），在全國收購擴(kuò)張時應(yīng)用通策醫(yī)療的品牌。查看原圖 連鎖醫(yī)院類口腔集團(tuán)代表：通策醫(yī)療（）背景和歷史2006年，寶群實業(yè)通過參與杭州口腔改制進(jìn)入了口腔醫(yī)療市場，并于2006年以口腔醫(yī)院資產(chǎn)+2550萬現(xiàn)金重組上市公司ST中燕，更名通策醫(yī)療，成為第一家上市的醫(yī)療服務(wù)企業(yè)。兒童齒科雖然利潤貢獻(xiàn)相對較小，但其對于口腔保健教育和未來客戶群的培養(yǎng)具有重要的意義。民營醫(yī)院發(fā)展關(guān)鍵之二：醫(yī)師資源，內(nèi)部培養(yǎng)與外部資源并重。雖然這將導(dǎo)致這些企業(yè)的運(yùn)營成本（包括租金、建設(shè)投入，人員費用等），推廣費用在短期內(nèi)升高，但我們認(rèn)為這對于企業(yè)長期的發(fā)展是必要的。但小型私人診所牙椅、醫(yī)師數(shù)量很少，估計大部分醫(yī)療資源仍集中在公立口腔醫(yī)療系統(tǒng)中。這其中，民營醫(yī)院依靠靈活的機(jī)制、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和主動的營銷將引領(lǐng)整體行業(yè)增長，其增速將超過行業(yè)整體增速。雖然醫(yī)師瓶頸的解決是一個長期問題，但通過協(xié)會和生產(chǎn)企業(yè)的學(xué)術(shù)培訓(xùn)，可以在現(xiàn)有醫(yī)師的基礎(chǔ)上提高高附加值業(yè)務(wù)的滲透率，從而帶動牙科市場的快速增長。我們認(rèn)為，口腔市場的發(fā)展有賴于國民經(jīng)濟(jì)水平的提高，近年來我國人均消費能力的提高是正畸、種植的高復(fù)價值業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重要原因。種植牙等高附加值業(yè)務(wù)迅速鋪開。從衛(wèi)生部對一些大的口腔?？漆t(yī)院的統(tǒng)計來看，2009年收入增速已經(jīng)達(dá)到20%以上。查看原圖整體市場規(guī)模很小。2008年底，中國口腔正畸學(xué)會（COS）才正式加入世界正畸協(xié)會(WFO)；2009年，為了引導(dǎo)患者選擇合格的正畸醫(yī)師，中國口腔醫(yī)學(xué)會開始了針對專科會員的入會認(rèn)證制度，用于規(guī)范中國專業(yè)口腔正畸學(xué)科的發(fā)展。最近一次全國口腔調(diào)查情況顯示，%，%得到了治療，%缺失；6574歲老年人的齲齒率更高，%，%得到了治療。第四篇：牙科口腔發(fā)展趨勢中國牙科快速成長的藍(lán)海市場中國牙科快速成長的藍(lán)海市場我們認(rèn)為未來相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)均將是朝陽產(chǎn)業(yè)，而牙科等?？漆t(yī)療領(lǐng)域在消費升級和較為寬松的政策環(huán)境支持下，將成為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中的優(yōu)勢行業(yè)。如傷口出血較多可咬棉球壓迫止血，在立即來診。如出現(xiàn)明顯腫脹及疼痛不能緩解，應(yīng)及時來復(fù)診。4固定修復(fù)：（1）修復(fù)過程中，可能有牙齒冷熱敏感現(xiàn)象，最好不要食用過冷過熱過酸的刺激性食物。180天回訪是提醒顧客可以回來做常規(guī)口腔檢查，看是否需要再次潔牙。常規(guī)醫(yī)囑！電話快結(jié)束時提醒顧客36個月來診做常規(guī)口腔檢查，預(yù)防牙周病和齲齒（常規(guī)檢查免費）。第二篇：前臺廣播話術(shù)稿前臺廣播話術(shù)稿1，報課廣播親愛的會員晚上好！歡迎光臨力尚國際健身會所，今天晚上18:45為您準(zhǔn)備的哈他瑜伽 | 動感單車，還有10分鐘就開始了，請參加的會員提前到多功能操廳集合?！保ㄅ钠^程中)拍片結(jié)束后，“非常感謝您，片子也非常好，帶您到診室，您稍等1分鐘，我馬上把片子傳過來。（2）患者需要漱口時，配臺護(hù)士應(yīng)上前幫助患者起身漱口。接診護(hù)士：“您好，**阿姨，已經(jīng)幫您準(zhǔn)備好了，請您跟我來。”若醫(yī)生空閑，前臺：“您好，**先生、女士、阿姨、叔叔、大爺?shù)龋?*醫(yī)生在*診等您，您稍等一下，我馬上通知**醫(yī)生您到了，前臺通過話筒通知**醫(yī)生的護(hù)士接診。客戶：“你幫我約個時間吧，”前臺：“好的，請您稍等，（按大夫時間約時間，）您預(yù)約的是**月*日*點，到時我們會提前一天提醒您，請您注意接聽。并用照片記錄一下，查找一下黃的原因?！?初診患者：（牙齒黃）患者進(jìn)入門診，前臺必須起身迎接（前臺人員應(yīng)該時刻注意門口位置，盡量起身為患者開門）?？蛻簦骸暗降仔枰嗌儋M用？”前臺：“您先別著急，請您放心，我們的收費都有明細(xì)，按照前牙和后牙的位置收費不一樣，大夫會根據(jù)片子的顯示給您一個明確的價格。在輕松牙醫(yī)和前臺表格中查到，前臺：“您好，您在我們這共消費了***元，您現(xiàn)在是我們的*星會員，您可以享受我們的*星會員**折，一會看牙的時候順便讓大夫再給您檢查一下您全口的口腔情況。謝謝，請問還有什么需要幫您的嗎？”客戶：“沒有”。前臺：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排醫(yī)生” 客戶就坐，前臺通過話筒通知主任護(hù)士接診。在輕松牙醫(yī)和前臺表格中查到前臺：“您好！您現(xiàn)在是我們的*星會員，您可以享受我們的*星會員**折，我們這有專業(yè)的正畸醫(yī)生，可以根據(jù)您的實際情況做個性化設(shè)計?！笨蛻簦骸拔揖拖雴栕鲆活w烤瓷牙多少錢，我今天不做”前臺：“沒關(guān)系，那我?guī)湍榻B一下，烤瓷牙根據(jù)材質(zhì)分為金屬和非金屬，金屬烤瓷牙的從5602500不等，非金屬烤瓷牙的價格從25008000元都有，具體得根據(jù)您的個人要求和牙齒條件而定，一會讓醫(yī)生幫您檢查一下，他會根據(jù)您的要求和牙齒情況幫您制定最佳的治療方案，我們的技術(shù)請您放心。在輕松牙醫(yī)和前臺表格中查到。”客戶：“我就想問看牙多少錢，我今天不做”前臺：“可以，我?guī)湍榻B一下，我們治牙包括治療和補(bǔ)牙兩部分，一般一顆牙齒做完根據(jù)所用材料不同需要5001000元不等，有些情況需要打樁和做冠的，醫(yī)生根據(jù)您自身的牙齒情況幫您制定最佳的治療方案，請您放心！您看我?guī)湍_認(rèn)一下時間，還是讓醫(yī)生檢查完給您確認(rèn)時間呢？” 客戶：“可以”。” 客戶：“可以”?！?初診患者：（牙疼或吃飯不舒服）患者進(jìn)入門診，前臺必須起身迎接（前臺人員應(yīng)該時刻注意門口位置，盡量起身為患者開門）?？蛻艟妥?，前臺通過話筒通知診室護(hù)士接診?？蛻簦骸翱梢浴薄！笨蛻簦骸拔乙郧霸谶@補(bǔ)過牙，不知道是不是你們這的會員，” 前臺：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻煩您在這寫一下您的全名，（拿出便簽紙和筆給到客戶）,我?guī)湍橐幌隆?在輕松牙醫(yī)和前臺表格中都沒查到前臺：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我們以前的記錄不規(guī)范，沒有查到您的個人信息，麻煩您重新幫我登記一下可以嗎？謝謝您，并且我們會按照我們的1星級會員全套洗牙180元來計費?？蛻簦骸拔覜]在這看過牙，想問一下洗牙多少錢？” 前臺：“請問您有家人在這看過牙嗎？我可以幫您做一下親友關(guān)系的鏈接，同樣您也可以享受家人的折扣?？蛻艟妥芭_通過話筒通知診室護(hù)士接診。前臺：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排”?！?前臺：“麻煩您順便填一份自己的病例，這樣1是可以讓大夫更全面的了解您的個人身體狀況，2是我們把您的檔案和您的家人鏈接在一起，這樣便于我們更好的提醒您復(fù)查。謝謝！請問還有什么需要幫您的嗎？” 客戶：“沒有”。前臺：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排” 客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護(hù)士接診。若客戶：“太貴了！”前臺：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，做一顆或一口好的牙齒會讓您咀嚼的功能加強(qiáng)，而且效果也不一樣，您一定不能單單用價格來衡量，您要的是長期的效果與維護(hù)，或延長牙齒的壽命，讓它長期伴隨您，您覺得呢？” 客戶：“你幫我約個時間吧！”前臺：“好的，請您稍等?。ò创?