【正文】 40 億元左右。查看原圖從一些牙科設(shè)備的進(jìn)口數(shù)據(jù)來(lái)看，牙科用X射線設(shè)備進(jìn)口金額近三年的復(fù)合增長(zhǎng)率接近60%，牙齒固定件的進(jìn)口金額的復(fù)合增長(zhǎng)率也達(dá)到50%以上；假牙的進(jìn)口數(shù)量在15%左右，牙椅的進(jìn)口數(shù)量則相對(duì)穩(wěn)定。2008年以前，全球的種植牙增速達(dá)到20%以上，這個(gè)增速是相當(dāng)驚人的；而中國(guó)的增速，綜合各個(gè)生產(chǎn)企業(yè)和國(guó)外投資機(jī)構(gòu)的判斷，應(yīng)該超過(guò)全球的增速；但在2008年金融危機(jī)沖擊后，國(guó)外一些大型種植系統(tǒng)企業(yè)的收入出現(xiàn)下滑，顯示一些發(fā)達(dá)國(guó)家主力市場(chǎng)的增長(zhǎng)受到影響，不過(guò)整體的行業(yè)增速預(yù)計(jì)仍會(huì)超過(guò)全球GDP的增長(zhǎng)。目前西歐主要國(guó)家和美國(guó)、日本的人均可支配收入超過(guò)20000美元，而其種植牙滲透率基本在每萬(wàn)人40顆以上；金磚四國(guó)中巴西、俄羅斯的人均可支配收入在50006000美元左右，種植牙滲透率分別在55顆和20顆左右；而同樣作為金磚四國(guó)的中國(guó)，其人均可支配收入為2000美元，印度只有1000美元，種植牙滲透率均低于每百人1顆。這說(shuō)明在中國(guó)牙科的一些高端業(yè)務(wù)在牙醫(yī)群體內(nèi)尚不普及，但近幾年國(guó)際種植牙巨頭紛紛在國(guó)內(nèi)建立學(xué)術(shù)推廣中心和會(huì)議活動(dòng)，醫(yī)生教育有望得到大幅改善，從而進(jìn)一步帶動(dòng)種植牙在患者群體內(nèi)的普及。目前中國(guó)牙科市場(chǎng)已經(jīng)處于快速的啟動(dòng)階段，而我們判斷在中國(guó)不出現(xiàn)大的金融危機(jī)的前提下，牙科消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)不會(huì)改變，且有望從東部沿海地區(qū)逐步向中西部中心城市蔓延。查看原圖民營(yíng)資本快速進(jìn)入，短期投入料將加大。民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展關(guān)鍵之一：戰(zhàn)略定位，高端診所與醫(yī)院線相互融合。我們認(rèn)為，醫(yī)師資源獲得主要通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng)和外部吸引兩種途徑；其中內(nèi)部培養(yǎng)主要依賴于吸引新畢業(yè)的牙科醫(yī)生，并在體系內(nèi)進(jìn)行培養(yǎng)，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程；而外部吸引則對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)擴(kuò)張的速度更為重要。我們判斷，連鎖中高端醫(yī)院和連鎖高端診所這兩類(lèi)民營(yíng)口腔機(jī)構(gòu)將擁有較好的發(fā)展機(jī)遇；而種植牙、正畸等附加值較高的業(yè)務(wù)將成為民營(yíng)口腔醫(yī)院的主力增長(zhǎng)點(diǎn)。通策醫(yī)療旗下的醫(yī)療事業(yè)部分為口腔事業(yè)部和婦幼事業(yè)部，其中口腔事業(yè)部是目前的主力業(yè)務(wù)，分為杭州、寧波、昆明、滄州、北京、黃石、衢州等七個(gè)醫(yī)院片區(qū)。布局：以浙江為基礎(chǔ)，借力公立醫(yī)院改革。醫(yī)保項(xiàng)目占比較低。我們認(rèn)為其主要原因是高附加值的業(yè)務(wù)占比提高，且規(guī)模效應(yīng)逐漸體現(xiàn)：原材料占比不斷可能降低提示高附加值業(yè)務(wù)的收入占比在提高；人工占比基本穩(wěn)定，低于QNM 的水平，另一方面也顯示人員增長(zhǎng)是限制收入增長(zhǎng)的重要因素；租金與折舊合計(jì)與QNM 相差不大；與QNM 相似，基本沒(méi)有財(cái)務(wù)費(fèi)用，口腔醫(yī)療是現(xiàn)金流極好的行業(yè)。連鎖高端診所口腔集團(tuán)代表：瑞爾齒科（未上市，基于媒體和官網(wǎng)資料）背景和歷史瑞爾齒科是由鄒其芳先生創(chuàng)立的全國(guó)性連鎖高端齒科診所，1999年在北京建立第一家診所（北京國(guó)際大廈診所）；2001年進(jìn)入深圳市場(chǎng)，開(kāi)設(shè)深發(fā)展大廈診所；2002年建立力寶廣場(chǎng)診所，進(jìn)入上海市場(chǎng)。現(xiàn)在瑞爾已經(jīng)成為了多家跨國(guó)企業(yè)、商業(yè)銀行、使館等機(jī)構(gòu)的牙科服務(wù)提供商。我們認(rèn)為，隨著居民消費(fèi)水平和護(hù)牙意識(shí)的提高，龐大的中層消費(fèi)群體的護(hù)牙需求將快速提升，而連鎖高端診所雖然可以樹(shù)立高端的品牌形象，但卻無(wú)法受益于中層消費(fèi)群體的需求增長(zhǎng)。自瑞爾1999設(shè)立以來(lái)，10余年間共建立了16家診所和醫(yī)院，拓展速度并不快，這是牙科連鎖機(jī)構(gòu)復(fù)制能力較低的客觀體現(xiàn)，因其主要瓶頸在于有限的高級(jí)別醫(yī)師資源。通過(guò)對(duì)公開(kāi)資料的分析以及與上市公司通策醫(yī)療的對(duì)比，我們分析認(rèn)為：瑞爾齒科的主要優(yōu)勢(shì)在于其較強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)，位于行業(yè)前列的管理經(jīng)驗(yàn)和成熟的企業(yè)文化，以及具有一定基礎(chǔ)的高端客戶群體。我們判斷，連鎖中高端醫(yī)院（如通策醫(yī)療）和連鎖高端診所（如瑞爾齒科、拜爾齒科）兩類(lèi)民營(yíng)口腔模式可以有效區(qū)分客戶群體，避免與個(gè)人診所展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)；因此兩類(lèi)機(jī)構(gòu)應(yīng)可以維持較好的盈利水平，并且具有異地?cái)U(kuò)張，實(shí)現(xiàn)全國(guó)或區(qū)域性連鎖的可能。外延方面有望超預(yù)期：在鼓勵(lì)民資進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域和公立醫(yī)院改制的政策刺激下，預(yù)計(jì)通策醫(yī)療將面臨極佳的收購(gòu)環(huán)境，未來(lái)的外延擴(kuò)張進(jìn)度或超預(yù)期。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果；工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)?？傊皩?dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的39。三、對(duì)自己的建議按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。目前牙科醫(yī)療服務(wù)企業(yè)標(biāo)的稀缺，僅有通策醫(yī)療（600763，評(píng)級(jí)買(mǎi)入）一家上市公司，短期估值水平較高（其中也有資源稀缺的因素，新加坡QNM的估值水平也達(dá)到2012年39倍，2009年至今已經(jīng)上漲了2倍左右）；但考慮到口腔行業(yè)長(zhǎng)期成長(zhǎng)的巨大空間和目前快速的發(fā)展勢(shì)頭，同時(shí)也考慮到國(guó)家鼓勵(lì)民營(yíng)資本進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域的大好政策，我們依然非?？春猛ú哚t(yī)療的長(zhǎng)期發(fā)展前景。中長(zhǎng)期來(lái)看，中國(guó)中層消費(fèi)者的市場(chǎng)規(guī)模有可能快速壯大，如果要在此市場(chǎng)獲得一席之地，瑞爾需要做大做強(qiáng)其醫(yī)院線業(yè)務(wù)。綜合分析。我們認(rèn)為，瑞爾齒科已經(jīng)在國(guó)內(nèi)樹(shù)立了較好的高端品牌形象，在國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)的帶動(dòng)下，其有望保持高于行業(yè)平均水平的增速。我們注意到，瑞爾齒科近期的戰(zhàn)略發(fā)生了一些細(xì)微的調(diào)整，從專(zhuān)注于高端診所連鎖開(kāi)始向醫(yī)院線延伸。銷(xiāo)售手段：集團(tuán)客戶的開(kāi)發(fā)成為了重要銷(xiāo)售策略。目前連鎖醫(yī)院的模式已經(jīng)吸引了其他的口腔醫(yī)院投資機(jī)構(gòu)，不僅新進(jìn)入者采用這種模式（如杭州綠城口腔醫(yī)院），而且瑞爾齒科等連鎖診所系機(jī)構(gòu)也開(kāi)始嘗試建立口腔醫(yī)院，拜爾齒科2012年4月也在海南建設(shè)了高端口腔醫(yī)院（這是拜爾齒科全國(guó)第36家連鎖齒科機(jī)構(gòu)，其中3家為醫(yī)院）。查看原圖查看原圖雖然通策醫(yī)療主營(yíng)已涉足婦幼保健領(lǐng)域，但目前其主營(yíng)業(yè)務(wù)絕大部分仍然是口腔業(yè)務(wù)，因此其與QNM 比較仍然具有一定的代表性。通策醫(yī)療的業(yè)務(wù)范圍覆蓋全面，其種植牙業(yè)務(wù)增速較快，是其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要來(lái)源，兒童口腔和正畸業(yè)務(wù)也保持了較快的增長(zhǎng)勢(shì)頭。在品牌的推廣上，目前公司仍然采用雙品牌的戰(zhàn)略，在當(dāng)?shù)嘏嘤^強(qiáng)勢(shì)的地方分支機(jī)構(gòu)品牌（如杭州口腔醫(yī)院，寧波口腔醫(yī)院），在全國(guó)收購(gòu)擴(kuò)張時(shí)應(yīng)用通策醫(yī)療的品牌。查看原圖 連鎖醫(yī)院類(lèi)口腔集團(tuán)代表：通策醫(yī)療（）背景和歷史2006年，寶群實(shí)業(yè)通過(guò)參與杭州口腔改制進(jìn)入了口腔醫(yī)療市場(chǎng)，并于2006年以口腔醫(yī)院資產(chǎn)+2550萬(wàn)現(xiàn)金重組上市公司ST中燕，更名通策醫(yī)療，成為第一家上市的醫(yī)療服務(wù)企業(yè)。兒童齒科雖然利潤(rùn)貢獻(xiàn)相對(duì)較小，但其對(duì)于口腔保健教育和未來(lái)客戶群的培養(yǎng)具有重要的意義。民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展關(guān)鍵之二：醫(yī)師資源，內(nèi)部培養(yǎng)與外部資源并重。雖然這將導(dǎo)致這些企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本（包括租金、建設(shè)投入，人員費(fèi)用等），推廣費(fèi)用在短期內(nèi)升高，但我們認(rèn)為這對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展是必要的。但小型私人診所牙椅、醫(yī)師數(shù)量很少，估計(jì)大部分醫(yī)療資源仍集中在公立口腔醫(yī)療系統(tǒng)中。這其中，民營(yíng)醫(yī)院依靠靈活的機(jī)制、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)將引領(lǐng)整體行業(yè)增長(zhǎng)，其增速將超過(guò)行業(yè)整體增速。雖然醫(yī)師瓶頸的解決是一個(gè)長(zhǎng)期問(wèn)題，但通過(guò)協(xié)會(huì)和生產(chǎn)企業(yè)的學(xué)術(shù)培訓(xùn)，可以在現(xiàn)有醫(yī)師的基礎(chǔ)上提高高附加值業(yè)務(wù)的滲透率，從而帶動(dòng)牙科市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)。我們認(rèn)為，口腔市場(chǎng)的發(fā)展有賴于國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提高，近年來(lái)我國(guó)人均消費(fèi)能力的提高是正畸、種植的高復(fù)價(jià)值業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重要原因。種植牙等高附加值業(yè)務(wù)迅速鋪開(kāi)。從衛(wèi)生部對(duì)一些大的口腔專(zhuān)科醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，2009年收入增速已經(jīng)達(dá)到20%以上。查看原圖整體市場(chǎng)規(guī)模很小。2008年底，中國(guó)口腔正畸學(xué)會(huì)（COS）才正式加入世界正畸協(xié)會(huì)(WFO)；2009年，為了引導(dǎo)患者選擇合格的正畸醫(yī)師，中國(guó)口腔醫(yī)學(xué)會(huì)開(kāi)始了針對(duì)專(zhuān)科會(huì)員的入會(huì)認(rèn)證制度，用于規(guī)范中國(guó)專(zhuān)業(yè)口腔正畸學(xué)科的發(fā)展。最近一次全國(guó)口腔調(diào)查情況顯示，%，%得到了治療，%缺失；6574歲老年人的齲齒率更高，%，%得到了治療。第四篇：牙科口腔發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)牙科快速成長(zhǎng)的藍(lán)海市場(chǎng)中國(guó)牙科快速成長(zhǎng)的藍(lán)海市場(chǎng)我們認(rèn)為未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)均將是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，而牙科等專(zhuān)科醫(yī)療領(lǐng)域在消費(fèi)升級(jí)和較為寬松的政策環(huán)境支持下，將成為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)行業(yè)。如傷口出血較多可咬棉球壓迫止血，在立即來(lái)診。如出現(xiàn)明顯腫脹及疼痛不能緩解，應(yīng)及時(shí)來(lái)復(fù)診。4固定修復(fù)：（1）修復(fù)過(guò)程中，可能有牙齒冷熱敏感現(xiàn)象，最好不要食用過(guò)冷過(guò)熱過(guò)酸的刺激性食物。180天回訪是提醒顧客可以回來(lái)做常規(guī)口腔檢查，看是否需要再次潔牙。常規(guī)醫(yī)囑！電話快結(jié)束時(shí)提醒顧客36個(gè)月來(lái)診做常規(guī)口腔檢查，預(yù)防牙周病和齲齒（常規(guī)檢查免費(fèi)）。第二篇：前臺(tái)廣播話術(shù)稿前臺(tái)廣播話術(shù)稿1，報(bào)課廣播親愛(ài)的會(huì)員晚上好！歡迎光臨力尚國(guó)際健身會(huì)所，今天晚上18:45為您準(zhǔn)備的哈他瑜伽 | 動(dòng)感單車(chē)，還有10分鐘就開(kāi)始了，請(qǐng)參加的會(huì)員提前到多功能操?gòu)d集合。”（拍片過(guò)程中)拍片結(jié)束后，“非常感謝您，片子也非常好，帶您到診室，您稍等1分鐘，我馬上把片子傳過(guò)來(lái)。（2）患者需要漱口時(shí)，配臺(tái)護(hù)士應(yīng)上前幫助患者起身漱口。接診護(hù)士：“您好，**阿姨，已經(jīng)幫您準(zhǔn)備好了，請(qǐng)您跟我來(lái)?！比翎t(yī)生空閑，前臺(tái)：“您好，**先生、女士、阿姨、叔叔、大爺?shù)龋?*醫(yī)生在*診等您，您稍等一下，我馬上通知**醫(yī)生您到了，前臺(tái)通過(guò)話筒通知**醫(yī)生的護(hù)士接診?？蛻簦骸澳銕臀壹s個(gè)時(shí)間吧，”前臺(tái)：“好的，請(qǐng)您稍等，（按大夫時(shí)間約時(shí)間，）您預(yù)約的是**月*日*點(diǎn)，到時(shí)我們會(huì)提前一天提醒您，請(qǐng)您注意接聽(tīng)。并用照片記錄一下，查找一下黃的原因。” 初診患者：（牙齒黃）患者進(jìn)入門(mén)診，前臺(tái)必須起身迎接（前臺(tái)人員應(yīng)該時(shí)刻注意門(mén)口位置，盡量起身為患者開(kāi)門(mén)）?？蛻簦骸暗降仔枰嗌儋M(fèi)用？”前臺(tái)：“您先別著急，請(qǐng)您放心，我們的收費(fèi)都有明細(xì)，按照前牙和后牙的位置收費(fèi)不一樣，大夫會(huì)根據(jù)片子的顯示給您一個(gè)明確的價(jià)格。在輕松牙醫(yī)和前臺(tái)表格中查到，前臺(tái)：“您好，您在我們這共消費(fèi)了***元，您現(xiàn)在是我們的*星會(huì)員，您可以享受我們的*星會(huì)員**折，一會(huì)看牙的時(shí)候順便讓大夫再給您檢查一下您全口的口腔情況。謝謝，請(qǐng)問(wèn)還有什么需要幫您的嗎？”客戶：“沒(méi)有”。前臺(tái)：“請(qǐng)您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排醫(yī)生” 客戶就坐，前臺(tái)通過(guò)話筒通知主任護(hù)士接診。在輕松牙醫(yī)和前臺(tái)表格中查到前臺(tái)：“您好！您現(xiàn)在是我們的*星會(huì)員，您可以享受我們的*星會(huì)員**折，我們這有專(zhuān)業(yè)的正畸醫(yī)生，可以根據(jù)您的實(shí)際情況做個(gè)性化設(shè)計(jì)?！笨蛻簦骸拔揖拖雴?wèn)做一顆烤瓷牙多少錢(qián)，我今天不做”前臺(tái)：“沒(méi)關(guān)系，那我?guī)湍榻B一下，烤瓷牙根據(jù)材質(zhì)分為金屬和非金屬，金屬烤瓷牙的從5602500不等，非金屬烤瓷牙的價(jià)格從25008000元都有，具體得根據(jù)您的個(gè)人要求和牙齒條件而定，一會(huì)讓醫(yī)生幫您檢查一下，他會(huì)根據(jù)您的要求和牙齒情況幫您制定最佳的治療方案，我們的技術(shù)請(qǐng)您放心。在輕松牙醫(yī)和前臺(tái)表格中查到?！笨蛻簦骸拔揖拖雴?wèn)看牙多少錢(qián)，我今天不做”前臺(tái)：“可以，我?guī)湍榻B一下，我們治牙包括治療和補(bǔ)牙兩部分，一般一顆牙齒做完根據(jù)所用材料不同需要5001000元不等，有些情況需要打樁和做冠的，醫(yī)生根據(jù)您自身的牙齒情況幫您制定最佳的治療方案，請(qǐng)您放心！您看我?guī)湍_認(rèn)一下時(shí)間，還是讓醫(yī)生檢查完給您確認(rèn)時(shí)間呢？” 客戶：“可以”。” 客戶：“可以”?！?初診患者：（牙疼或吃飯不舒服）患者進(jìn)入門(mén)診，前臺(tái)必須起身迎接（前臺(tái)人員應(yīng)該時(shí)刻注意門(mén)口位置，盡量起身為患者開(kāi)門(mén)）?？蛻艟妥?，前臺(tái)通過(guò)話筒通知診室護(hù)士接診。客戶：“可以”?！笨蛻簦骸拔乙郧霸谶@補(bǔ)過(guò)牙，不知道是不是你們這的會(huì)員，” 前臺(tái)：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻煩您在這寫(xiě)一下您的全名，（拿出便簽紙和筆給到客戶）,我?guī)湍橐幌隆?在輕松牙醫(yī)和前臺(tái)表格中都沒(méi)查到前臺(tái)：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我們以前的記錄不規(guī)范，沒(méi)有查到您的個(gè)人信息，麻煩您重新幫我登記一下可以嗎？謝謝您，并且我們會(huì)按照我們的1星級(jí)會(huì)員全套洗牙180元來(lái)計(jì)費(fèi)。客戶：“我沒(méi)在這看過(guò)牙，想問(wèn)一下洗牙多少錢(qián)？” 前臺(tái)：“請(qǐng)問(wèn)您有家人在這看過(guò)牙嗎？我可以幫您做一下親友關(guān)系的鏈接，同樣您也可以享受家人的折扣?？蛻艟妥芭_(tái)通過(guò)話筒通知診室護(hù)士接診。前臺(tái)：“請(qǐng)您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排”。” 前臺(tái)：“麻煩您順便填一份自己的病例，這樣1是可以讓大夫更全面的了解您的個(gè)人身體狀況，2是我們把您的檔案和您的家人鏈接在一起，這樣便于我們更好的提醒您復(fù)查。謝謝！請(qǐng)問(wèn)還有什么需要幫您的嗎？” 客戶：“沒(méi)有”。前臺(tái)：“請(qǐng)您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排” 客戶就坐，前臺(tái)通過(guò)話筒通知診室護(hù)士接診。若客戶：“太貴了！”前臺(tái)：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，做一顆或一口好的牙齒會(huì)讓您咀嚼的功能加強(qiáng)，而且效果也不一樣，您一定不能單單用價(jià)格來(lái)衡量，您要的是長(zhǎng)期的效果與維護(hù)，或延長(zhǎng)牙齒的壽命，讓它長(zhǎng)期伴隨您，您覺(jué)得呢？” 客戶：“你幫我約個(gè)時(shí)間吧！”前臺(tái)：“好的，請(qǐng)您稍等?。ò创?