【正文】 然離職D、功能性離職 正確答案：B18．決定人們工作滿意度的最為重要的因素是（）A、價值觀B、深層志趣C、薪酬水平D、管理方式 正確答案：B19．員工個人想離開組織，而組織也不刻意挽留情況下的離職，稱為（）A、功能性離職B、非功能性離職C、被動離職D、自然離職 正確答案：A20．企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績效考核的結(jié)果解聘不合格員工的行為稱為（）A、優(yōu)化性裁員B、經(jīng)濟(jì)性裁員C、結(jié)構(gòu)性裁員D、適應(yīng)性裁員 正確答案：A單項(xiàng)選擇題21．按照我國勞動法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生集體勞動爭議的職工一方，人數(shù)應(yīng)當(dāng)在（）A、2人以上B、3人以上C、5人以上D、10人以上 正確答案：B22．企業(yè)內(nèi)部員工援助計(jì)劃實(shí)施部門與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，共同為企業(yè)提供員工援助計(jì)劃服務(wù)，這種員工援助計(jì)劃設(shè)計(jì)模式稱為（）A、專業(yè)模式B、聯(lián)合模式C、合作模式D、整合模式 正確答案：D23．在我國，現(xiàn)行勞動爭議訴訟的前置程序是（）A、調(diào)解B、仲裁C、裁決D、協(xié)商 正確答案：B24．根據(jù)盧梭對心理契約模式的劃分，作為一種長期的開發(fā)式雇傭關(guān)系，基于雙方的信任和忠誠感，員工的獎賞與其績效之間的關(guān)系比較松散。這種模式稱為（）A、整合模式B、聯(lián)合模式C、專業(yè)模式D、內(nèi)置模式 正確答案：D B、前者大于后者C、前者小于后者D、前者大于或等于后者，并對用人單位遵守勞動紀(jì)律、法規(guī)的情況進(jìn)行監(jiān)督的機(jī)構(gòu)是（）A、各地仲裁委員會B、各級黨委會C、各級黨委會D、各級工會 正確答案：D B、仲裁委員會的仲裁C、勞動行政部門25．勞動爭議的最終程序是（）的處罰A、人民法院的審判D、當(dāng)事人雙方的協(xié)商 正確答案：A（）A、試用期管理B、勞動合同管理C、新員工入職管理D、集體合同管理 正確答案：C，勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過（）單項(xiàng)選擇題A、1個月B、2個月C、3個月D、6個月 正確答案：B3．勞動合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)是相對的，一方的義務(wù)同時也是另一方的權(quán)利，當(dāng)事人應(yīng)對幫助另一方履行其義務(wù)。正確錯誤 正確答案：錯誤2．SMART目標(biāo)管理中的“S”指的是時間。正確答案：2個月29．企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是______。正確答案：類型 。正確答案：早期工業(yè)化時代的勞動關(guān)系；管理時代的勞動關(guān)系；制度化的勞動關(guān)系；成熟的勞動關(guān)系；新時期的勞動關(guān)系。正確錯誤 正確答案：錯誤，凡事都有應(yīng)對的招數(shù)，是解決問題的高手，這類員工可以稱之為孫中山型員工。這是種最普遍的形式。正確錯誤 正確答案：錯誤3．談判為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供了唯一的法律保障。矯正性紀(jì)律管理較為偏重懲戒。六、思考題？正確答案：警告、訓(xùn)斥、和無薪停職等傳統(tǒng)懲罰方式僅能令人照章辦事。三、名詞解釋題36．勞動關(guān)系是指作為勞動力所有者與作為生產(chǎn)資料所有者的用人單位之間，以實(shí)現(xiàn)勞動為目的，勞動力與生產(chǎn)資料相結(jié)合而產(chǎn)生的社會關(guān)系。38．建設(shè)性的沖突：是指形式上雖然表現(xiàn)為沖突狀態(tài)，但實(shí)際上對組織發(fā)展或問題的解決具有促進(jìn)作用和正面影響的沖突形式。三、判斷題，對于被降職的員工一定要提前溝通。正確三、填空題1．欲望得到額外滿足的情境是指________。五、簡答題1．簡述員工心理健康管理的目的。正確錯誤 正確答案：正確。五、簡答題1．簡述勞動爭議仲裁的原則。42．簡述辭退員工的有效方法。⑶實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏。⑶在預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生。友好和具有合作精神的同事是影響員工工作滿意度的一般因素，但如果員工處在一個關(guān)系復(fù)雜、矛盾突出的環(huán)境中時，工作滿意度會很差。員工關(guān)系危機(jī)階段的確認(rèn)，對員工關(guān)系危機(jī)的預(yù)防和處理有非常重要意義。將員工的大團(tuán)體分解為若干小團(tuán)體或個體，采用個別談心、勸說和引導(dǎo)，分散其團(tuán)體的力量。⑴勞動關(guān)系主體明確化 ⑵勞動關(guān)系多元化 ⑶勞動關(guān)系利益復(fù)雜化 ⑷勞動關(guān)系動態(tài)變化⑸勞動關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機(jī)制趨向法制化42．簡述集體合同和勞動合同的區(qū)別。⑶評估組織變化及對員工的影響。⑹公開員工辭退消息45．簡述員工援助計(jì)劃的益處。心理契約在本質(zhì)上是一種“以人為中心”的管理，要求用柔性的方式去管理和開發(fā)人力資源，能激發(fā)員工的潛力，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。（1分）首先，要進(jìn)行組織診斷，包括三方面內(nèi)容：⑴對組織環(huán)境的評估。⑵加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。簡答員工關(guān)系管理的必要性。⑵良好的員工關(guān)系管理所形成的企業(yè)文化是激勵優(yōu)秀、鞭策后進(jìn)的重要手段。1．簡答題哪些情形不能約定試用期？答：以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同或者勞動合同期限不滿三個月的，不得約定試用期（第十九條）。審理中，經(jīng)法院主持雙方調(diào)解，雙方達(dá)成如下協(xié)議：被告一次性給付原告經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、加班工資、裁員前的工資、仲裁費(fèi)合計(jì)4446元，并當(dāng)場兌現(xiàn)，原告放棄其他訴訟請求。簡述溝通管理的類型。主管對員工的刻板印象越少，彼此越能不帶成見地進(jìn)行坦誠地溝通。簡答員工參與管理的形式。答案：協(xié)調(diào)階段。問題員工承受不了這樣的壓力，覺得自己不勝任這個職位，自己就會提出離職，這種辭退員工的方法稱為。⑸以新鮮的活動感染員工。⑶由于晉升機(jī)會不多，同事之間會因?yàn)闋幦x升而產(chǎn)生競爭，從而可能影響團(tuán)隊(duì)合作精神。合理有效的薪酬、福利體系和績效評估體系，能夠從根本上保證人力資源的競爭優(yōu)勢。通過改革人事制度，創(chuàng)造有利于選拔人才的機(jī)制。⑴企業(yè)軟硬環(huán)境的設(shè)置忽視了員工心理承受度。⑵員工晉升的次數(shù)不可能很多。人事檔案管理：人事檔案管理主要包括人員入職時基本資料、在職期間資料、離職資料三大部分及其他資料，具體內(nèi)容可在公司制定的管理辦法中予以明確。員工滿意度調(diào)查：企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的，客戶忠誠度是由客戶滿意度決定，客戶滿意度是由對公司忠誠的員工來創(chuàng)造的，而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意?；顒拥膬?nèi)容包括運(yùn)動會、晚會、聯(lián)誼會、戶外拓展活動、旅游、年終聚餐等以及各類體育活動等。其目的在于協(xié)助員工解決其生活及工作上的問題，如：工作適應(yīng)、感情問題、法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應(yīng)能力。表現(xiàn)為個人申訴和集體申訴兩種。員工信息管理：員工信息管理包括員工的個人基本信息、員工的崗位情況、薪資情況、績效考核情況、員工技能情況、培訓(xùn)情況、獎懲情況等重要信息。簡答職位晉升存在的問題。 員工心理危機(jī)是指由于突然遭受難以預(yù)料的工作變動、重大生活事件或精神壓力，使員工生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗(yàn)難以克服的困難，以致使員工陷入痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮以及自主神經(jīng)癥狀和行為障礙。⑷制度留人。⑴設(shè)計(jì)具有激勵作用的薪酬和福利體系。⑴職務(wù)晉升的等級是有限的。⑶尋找共同點(diǎn)。⑷完善企業(yè)內(nèi)部溝通、信息系統(tǒng)和機(jī)制。⑹合理化方案建議活動。答案：組織承諾。要避免產(chǎn)生防御性溝通，首先要做到對事不對人；其次是交談時要訴諸共同的目標(biāo)，而不要運(yùn)用控制的方法；不要使用判斷性語言。發(fā)生勞動爭議 糾紛后，勞動者的權(quán)利往往建議勞動監(jiān)察部門應(yīng)加強(qiáng)勞動未規(guī)問題的查處力度，保障工人基本的勞動權(quán)利。[審理]原告 張某某認(rèn)為：公司未按勞動法 規(guī)定和我簽訂勞動合同，也不為我交納社會保險金，造成的損失應(yīng)賠償；公司2006年10月27單方宣布裁員，我和其他部分員工沒接受，期間 雙方多次協(xié)商未果，至同年11月13日公司才給我書面通知，應(yīng)此勞動關(guān)系 到11月13日才終止，工資應(yīng)計(jì)算到11月13日；我雙休日、節(jié)假日加班，公司應(yīng)支付加班工資。⑸良好的員工關(guān)系管理能使員工更多體會到被尊重的感覺。為了實(shí)現(xiàn)員工關(guān)系管理，必須要進(jìn)行合理的組織設(shè)計(jì)，為員工提供發(fā)展的平臺。員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和 是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)。員工注重自身的職業(yè)生涯發(fā)展，注重在新的崗位能學(xué)到多少新技能、新知識。良好的心理契約是規(guī)劃員工職業(yè)生涯的重要方式，也是建設(shè)企業(yè)文化的重要途徑。重視心理契約的構(gòu)建，對于創(chuàng)建充滿活力的企業(yè)組織具有重要的意義。⑷辭退員工離職手續(xù)辦理。⑴找出本企業(yè)存在的潛在問題。尋找危機(jī)事件的員工代表或關(guān)鍵人物進(jìn)行談判，盡量說服員工代表以最低的代價結(jié)束員工關(guān)系危機(jī)，避免惡性事件的發(fā)生。管理者要進(jìn)行廣泛的宣傳教育，及時疏導(dǎo)、規(guī)勸員工，適時公開必要的相關(guān)信息，避免由于信息障礙而產(chǎn)生誤解。47．試述員工關(guān)系危機(jī)的處理技巧。進(jìn)修說明自己過去的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，未來還有發(fā)展和晉升的潛力；提升會帶來管理權(quán)力、工作內(nèi)容和報酬方面的積極變化。⑴減少人才流失。⑴有利于員工的職業(yè)發(fā)展。⑵利益關(guān)系式員工關(guān)系管理的根本。3．權(quán)利爭議：是指勞動關(guān)系當(dāng)事人之間因?yàn)榧s定或法定權(quán)利而產(chǎn)生的糾紛，它是對既定的、現(xiàn)實(shí)的權(quán)利發(fā)生的爭議。這三道防線是（）A、信訪B、復(fù)議C、調(diào)解D、仲裁E、訴訟 正確答案：CDE。3．員工心理健康：正確答案：是指企業(yè)員工處于高效、滿意和持續(xù)的心理狀態(tài)。這種員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式稱為（）A、專業(yè)模式B、外設(shè)模式C、聯(lián)合模式D、市場模式 正確答案：B3．因長期靜止、單調(diào)乏味或感覺剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況稱為（）A、過度壓力B、匱乏壓力C、靜態(tài)壓力D、潛在壓力 正確答案：B1．下列屬于激勵因素的是（）A、責(zé)任感B、成就感C、個人成長D、晉升E、人事關(guān)系 正確答案：ABCD2．員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式主要可分為（）A、內(nèi)置模式正確答案：ABD1．當(dāng)壓力稍大于人的最大承受能力時，人的效率達(dá)到最大值。正確答案：人力資源部 錯誤 正確答案：錯誤五、簡答題。一般是結(jié)果導(dǎo)向型而非過程導(dǎo)向型。36． 溝通管理：溝通管理是指在組織內(nèi)部，管理人員通過“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動過程，來完成“計(jì)劃”、“組織”、“領(lǐng)導(dǎo)”等目標(biāo)性工作。正確錯誤正確答案：正確3．企業(yè)留住人才的最基礎(chǔ)的一步是情感留人。3．簡述科學(xué)的淘汰機(jī)制對企業(yè)的作用。2．預(yù)防性紀(jì)律管理：正確答案：這是指強(qiáng)調(diào)采用積極有效的激勵方法，鼓勵員工遵守勞動標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，以預(yù)防違規(guī)行為發(fā)生的紀(jì)律管理方式。重做 1．當(dāng)員工的工作績效低于預(yù)期或違反了規(guī)章制度時，必須采取預(yù)防性懲處措施。3．內(nèi)部流動：正確答案：是指依照員工的工作績效，結(jié)合員工本身的工作能力、學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)等要素，以及企業(yè)各部門人員需求，優(yōu)化人員管理，將從事某一崗位工作的員工調(diào)任至另一工作崗位的人事管理活動。正確錯誤 正確答案：錯誤2．根據(jù)美國心理學(xué)家弗魯姆的期望理論，激勵水平的高低取決于期望值和效果的乘積。1．集體協(xié)商：正確答案：是指企業(yè)工會或職工代表與相應(yīng)的企業(yè)代表，為簽訂集體合同進(jìn)行商談的行為 2．集體合同：正確答案：集體合同是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險福利等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。正確錯誤 正確答案：錯誤3．對核心人才的績效考核一般是過程導(dǎo)向型而非結(jié)果導(dǎo)向型。正確答案：企業(yè)愿景 27．從實(shí)質(zhì)上看，勞動關(guān)系具有_____的特征。正確錯誤正確答案：錯誤1．與勞動合同相比，心理契約具有的特點(diǎn)有（）A、外顯性B、客觀性C、交易性D、內(nèi)隱性E、純潔性 正確答案：DEA、適度挑戰(zhàn)性的工作 2．在實(shí)際工作過程中，與工作有關(guān)的工作滿意度的決定因素有（）B、公平的報酬 C、政府經(jīng)濟(jì)政策單項(xiàng)選擇題1．下列屬于預(yù)防性紀(jì)律管理措施的是（）A、警告B、精神獎勵C、降職D、暫停付薪 正確答案：B2．為讓員工趨利避害，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要經(jīng)常對下屬進(jìn)行規(guī)章制度的教育和宣傳。只要是經(jīng)常與人打交道的工作，其績效都不會差，績效出了問題一般是工作不合適或剛到一個新的崗位。如果用人單位與職工之間沒有特別約定，年終獎一般被認(rèn)為是工資的一部分，屬于勞動報酬。A5天，7天，10天B7天，10天，15天C5天，10天，15天D10天，15天，20天答案：C企業(yè)在哪三種情況下可以再法律許可的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)目蹨p工資？答案：（1）勞動者由于本人不努力沒有完成工作的，用人單位可以扣工資，但所生不能低于最低工資；（2）勞動者由于違反勞動紀(jì)律或者給用人單位造成損失的，用人單位可以扣減工資，但扣減工資的比例不能超過月工資的20%，可以逐月扣除，最后累加；（3）勞動者請事假，工資相應(yīng)可以扣除未提供正常勞動的工作日對應(yīng)的工資。P199滿意度調(diào)查的目的。P147 A 管理者想聽什么 B 雇員想聽什么C 公司的利益高于一切D 在傳達(dá)或者接受信息中遇到的問題1按照《勞動合同法》和司法解釋規(guī)定，用人單位在制定規(guī)章制度時應(yīng)當(dāng)注意問題有（）P241 A 明確本單位民主程序的形式和要求 B 向全體員工公示C 內(nèi)容不違反國家法律、法規(guī)及相關(guān)政策 D 制定主題符合法律規(guī)定1勞動爭議仲裁的程序包括那幾步驟（）。（）P62。A 異化的合法化 B 客觀的利益差異 C 雇傭關(guān)系的性質(zhì) D 市場競爭差異化沖突的背景根源一下說法正確的是（）。A A公司小王和B公司小鄭因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)爭議 B A公司小王和A公司小張因打賭打架C A公司小王和A公司簽了一年勞動合同試用三個月 D A公司小王在A公司門口與清潔工發(fā)生爭吵4勞動爭議處理的目的，下列錯誤的是（）。②疏解員工情緒，改善工作氣氛。下列對的是（）P134 A 正確構(gòu)建心理契約 B 修正鞏固心理契約C 注重全變策略，全程管理心理契約 D 引導(dǎo)員工做出正確合理的歸因3員工參與管理有什么好處，下面說的錯誤的是（）。未婚職工探望父母的，原則上每年給假一次，假期（）天；兩年探親一次的，假期45天。C 及時簽訂書面勞動合同，杜絕事實(shí)勞動關(guān)系。P75 A 簽訂合同之日 B 口頭協(xié)定之日 C 第一天上班之時 D 試用期后 同一個用人單位于同一個勞動者可以簽訂（）試用期。A 新保守派 B 管理主義學(xué)派 C 激進(jìn)派 D 自由改革派1（）是人力資源外包的一種重要形式，其最大特點(diǎn)是勞動力的法律雇傭和使用相分離。A 合作 B 沖突 C 成本 D 溝通“獲得滿足”的內(nèi)容一下