【正文】 數(shù)目方面。√對(duì)我國(guó)首要糧食作物產(chǎn)區(qū)停止查詢拜訪，以控制全國(guó)首要糧食作物發(fā)展的根本狀況，這種查詢拜訪是重點(diǎn)查詢拜訪。因而（ABD）A、在國(guó)營(yíng)企頤魅這個(gè)總體下，每個(gè)國(guó)營(yíng)企業(yè)就是總體單元；B、在工業(yè)總產(chǎn)置魅這個(gè)總體下，單元總產(chǎn)值就是總體單元；C、在全國(guó)總生齒這個(gè)總體下，一個(gè)省的總生齒就是總體單元；D、在全數(shù)工業(yè)產(chǎn)物這個(gè)總體下，每一個(gè)工業(yè)產(chǎn)物就是總體單元；E、在全數(shù)固定資產(chǎn)這一總體下，每個(gè)固定資產(chǎn)的價(jià)值就是總體單元。在統(tǒng)計(jì)中的變量是用于闡明現(xiàn)象某種特征的概念。普查的特性：(1)普查是一種不連續(xù)查詢拜訪。(2)抽樣查詢拜訪是依照隨機(jī)準(zhǔn)繩從全數(shù)總體單元中來抽選查詢拜訪單元。五、計(jì)較題某家商場(chǎng)想理解顧客對(duì)商場(chǎng)各方面的稱心狀況。試敘述至少三種關(guān)于管理的定義。完整的計(jì)劃工作應(yīng)包括：機(jī)會(huì)分析、確定計(jì)劃、明確計(jì)劃的前提條件、提出可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種備選方案、計(jì)劃分解、編制預(yù)算。戰(zhàn)略是有組織最高管理層制定的，是企業(yè)家經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)。答：“將所有的雞蛋都放進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”，將這句話引入經(jīng)營(yíng)上，就是：選擇一個(gè)有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。例：（課本第173頁）喬治`拉斯金是美國(guó)的一位中學(xué)老師。所以，取得顯著成績(jī)。答：控制工作的原則有：目標(biāo)明確原則；控制關(guān)鍵點(diǎn)原則；及時(shí)性原則；靈活性原則；經(jīng)濟(jì)性原則等。問題源于教材第一章第2點(diǎn)“辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容”。信函和郵件的處理。以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。14 15 16 辦公室管理其他臨時(shí)交辦以速記記下上司交待的事項(xiàng)； 的事項(xiàng) 執(zhí)行上司留在錄音機(jī)中的吩咐。二、辦公用易耗品主要包括哪些？這個(gè)問題教材中有明確的表述，只是同學(xué)在回答問題時(shí)，除了回答出教材中的有關(guān)內(nèi)容以外，還應(yīng)注意在日常辦公室工作中，隨著現(xiàn)代化辦公技術(shù)手段的變化，又有很多新的易耗品出現(xiàn)，教材所列出的項(xiàng)目一定不全，我們應(yīng)當(dāng)予以注意，如墨盒、墨粉等等，當(dāng)然完成作業(yè)可以按照教材內(nèi)容回答即可。3．檢查的步驟，是通過評(píng)估，研究工作是否按照計(jì)劃實(shí)施，是否達(dá)到了預(yù)期，要分析計(jì)劃和實(shí)績(jī)的差異，并把以前進(jìn)行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。本題主要考核本課程的第二章第1點(diǎn)的“按照?優(yōu)先順序?處理工作”這一知識(shí)點(diǎn)。本題源于教材第二章第3點(diǎn)的“文員的工作方法”（P32P39）。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡(jiǎn)介，內(nèi)容要包括四個(gè)部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績(jī)?；卮饡r(shí)還一定要要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答。下面一段文字材料供同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)進(jìn)言方法時(shí)參考：及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)提出科學(xué)、合理的意見和建議，既是下屬的應(yīng)盡職責(zé)，更是下屬展示才能、贏得上司賞識(shí)和器重的一條重要途徑。因此，下屬欲做到“百發(fā)百中”，就首先要做到“知己知彼”，不僅要學(xué)會(huì)“胸中有良方”，還要學(xué)會(huì)“對(duì)癥下藥”，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及其領(lǐng)導(dǎo)方式、工作方法有一定的了解。；，以增大領(lǐng)導(dǎo)接受建議的可能性。因此，下屬給領(lǐng)導(dǎo)出主意時(shí)一定要把握好時(shí)機(jī)，決策性建議超前出，補(bǔ)救性建議及時(shí)出，一般性建議經(jīng)常出，多出有預(yù)見性建議，少放“馬后炮”。因此，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言必須講究方式方法，使領(lǐng)導(dǎo)樂于接受。五、擺正。這啟示我們，在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言時(shí)要學(xué)會(huì)“察言觀色”，注意領(lǐng)導(dǎo)的反映，做到熱心不過度，善謀不亂謀，把握好進(jìn)言的頻率，遇到領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)不接受自己的建議時(shí)，下屬不能固執(zhí)己見。主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)出主意與領(lǐng)導(dǎo)要求下屬出主意，其效果截然不同。為此，事先要把準(zhǔn)備工作做足：；。韓非子所列舉的這些情況，其實(shí)就是由于未對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的脾性、好惡等進(jìn)行充分掌握所導(dǎo)致的。這個(gè)選項(xiàng)既注重了說明自己所發(fā)現(xiàn)的問題，同時(shí)也把自己的見解予以表達(dá)。，然后在提出自己的見解?；卮饐栴}的思路是，首先說明所寫方法的基本含義，這個(gè)主要依照教材中的表述作答即可。我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充分做好記錄的重要性。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會(huì)或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J(rèn)識(shí)。教材中有相應(yīng)的論述，同學(xué)們應(yīng)能夠依據(jù)參考性答案，自己進(jìn)行相應(yīng)的歸納，能夠用自己的語言組織答案更好。1．計(jì)劃的步驟，在事情沒有開始前要先做好計(jì)劃，充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳。比如：通訊事務(wù)、電話、信函和郵件處理一項(xiàng)，前兩項(xiàng)是日常事務(wù)的內(nèi)容，后兩項(xiàng)則是文書處理的內(nèi)容。辦公室環(huán)境的布置和整理；保管辦公室設(shè)備及用品。接待賓客和員工的來訪。國(guó)內(nèi)企業(yè)（含外企）記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。同學(xué)們?cè)谔畋砀駜?nèi)容時(shí)，應(yīng)該注意要會(huì)“合并同類項(xiàng)”，也即將內(nèi)容基本相同的，填在同一行中。案例二39滴焊料答：洛克菲勒找到的關(guān)鍵控制點(diǎn)就是“節(jié)約焊料”由此制定出：39滴焊料是本公司各工廠每只油罐的統(tǒng)一規(guī)格。必須改革，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營(yíng)管理。在理想的情況下，所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者。答：格蘭仕根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，果斷進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，大膽關(guān)閉了收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，進(jìn)入與原行業(yè)毫不相關(guān)的微波爐行業(yè)，確實(shí)是有魄力的決策。那么，企業(yè)的各職能部門在戰(zhàn)略計(jì)劃的框架下，制定本職能部門的具體計(jì)劃。我們認(rèn)為：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。答：本人上書或網(wǎng)上查找，必需寫上某工業(yè)局所屬各企業(yè)工人數(shù)如下：555 506 220 735 338 420 332 369 416 548 422 547 567 288 447 484 417 731 483 560 343 312 623 798 631 621 587 294 489 445 試依據(jù)上述材料，請(qǐng)求：（1）分別編制等距及不等距的分派數(shù)列（2）依據(jù)等距數(shù)列編制向上和向下累計(jì)的頻數(shù)和頻率數(shù)列。題目分為三種：總題目是表的稱號(hào)，放在表的上端：橫行題目或稱橫標(biāo)目，寫在表的左方；縱欄題目或稱縱標(biāo)目寫的表在上方。(4)普查要消耗較年夜的人力、物力和時(shí)候，因此不克不及經(jīng)常停止。如，工人按工資分組，可作如下組距式分組：1300~1400元，1400~1500元，1500~1600元等。什么是變量？舉例闡明離離散變量和連續(xù)變量？答：變異標(biāo)記能夠是質(zhì)量標(biāo)記，也能夠是數(shù)目標(biāo)記。A、作用不同 B、組織體例不同 C、靈敏水平不同 D、拔取查詢拜訪單元的辦法不同下列查詢拜訪屬于不連續(xù)查詢拜訪的是（A）。這種查詢拜訪屬于非周全查詢拜訪。（）參考答案：一、單項(xiàng)選擇1．B； 2．B； 3．C； 4．C； 5．B； 6．D； 7．C； 8．D； 9．B；10．D；二、多項(xiàng)選擇1．ABD； 2．BCD； 3．BD； 4．ACD； 5．ABCD； 6．ABC。（）2．授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。A．銷售利潤(rùn)率 B．產(chǎn)品合格率 C．固定資產(chǎn)折舊率 D．投資收益率二、多項(xiàng)選擇1．人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）。A．各級(jí)管理者 B．員工的行為C．人事部門 D．主管人員2．基層管理者常用的控制方法是（）。（）4．一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。A．企業(yè)高層管理人員 B．行業(yè)主管人員C．中層管理人員 D．基層管理人員，可以將控制分為（）等類型。A．領(lǐng)導(dǎo) B．組織 C．控制 D．決策2．管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過程，而（）始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。（）4．非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。A．建設(shè)性沖突 B．破壞性沖突C．日常沖突 D．利益性沖突8．處理沖突策略中最有效的方法是（）A．建立聯(lián)絡(luò)小組 B．強(qiáng)制解決C．協(xié)調(diào)解決 D．解決問題二、多項(xiàng)選擇1．信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（）。第十一章 溝通一、單項(xiàng)選擇1．溝通的深層次目的是()。（）2．需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的極力作用。A．緊張不安的措施 B．積極進(jìn)取的措施C．消極防范的措施 D．尋求激勵(lì)的措施2．需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（）。根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（）。（）3．目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。A．關(guān)懷維度 B．定規(guī)維度 C．員工導(dǎo)向 D．生產(chǎn)導(dǎo)向3．美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。三、判斷正誤1．； 2．； 3．√； 4．√； 5．； 6．√ 第九章 領(lǐng)導(dǎo)一、單項(xiàng)選擇1．關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（）。（）2．采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。A．中層管理者 B．基層管理者 C．普通管理者 D．高層管理者3．考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過向（）獲取信息。（）、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。A．職能制結(jié)構(gòu)B．直線職能制結(jié)構(gòu) C．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)，亦即（）。參考答案一、單項(xiàng)選擇1．A；； 3．A； ； 5．C； 6．C； 7．D； 8．D；9．C； 10．A； 11．C； 12．C； 13．B。主要的定性方法有：（）。附表：經(jīng)營(yíng)安全率和經(jīng)營(yíng)安全狀況表經(jīng)營(yíng)安全率S 30% 25%30% 15%25% 10%15% A．安全B．較安全C．不太好D．要警惕10．某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 市場(chǎng)狀態(tài) 概率方案 暢銷 較好 一般 滯銷 甲 110 80 50 0 乙 90 60 40 20 丙 70 50 30 10那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（）方案。A．識(shí)別問題B．?dāng)M定備選方案C．確定決策目標(biāo)D．確定決策原則，教材中介紹的方法是（）。（）3．公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。A．語言晦澀B．表述過長(zhǎng)C．狹窄D．空泛，需要考慮的問題有：（）。A．綱領(lǐng)性B．長(zhǎng)遠(yuǎn)性C．指導(dǎo)性D．客觀性3．像市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于（）。（）9．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。比較看來，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。A．科學(xué)管理理論B．行為科學(xué)理論C．權(quán)變管理理論D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一二、多項(xiàng)選擇：()。A．企業(yè)目標(biāo)B．主要目標(biāo)C．次要目標(biāo)D．并行目標(biāo)7．有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。第四章 目標(biāo)管理一、單項(xiàng)選擇1．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（）。（）。3．用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。 ，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（）。（）5．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。它由（）三個(gè)部分組成。A．社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)B．社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織C．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)D．社會(huì)生產(chǎn)組織8．日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（）。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性。A．人力資源B．物力資源C．財(cái)力資源D．技術(shù)資源三、判斷正誤1．管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。A．實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃B．計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng)C．實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束 D．計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（D）的角色。A．目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)B．目標(biāo)、部門和效率C．目標(biāo)、部門和關(guān)系D．目標(biāo)、部門和人員5．為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（A）。A．技術(shù)環(huán)境B．政治法律環(huán)境C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境D．社會(huì)文化環(huán)境，主要包括（ABCD）等。（√）8．人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。A．復(fù)雜人B．經(jīng)濟(jì)人C．社會(huì)人D．單純?nèi)?．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（）。A．傳統(tǒng)的權(quán)力B．理性合法的權(quán)力C．純粹的權(quán)力D．超凡的權(quán)力4．企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。（）4．古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。（）。、人事等工作中，下列說法準(zhǔn)確的是：（）。三、判斷正誤，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。三、判斷正誤1.√； 2.； 3.； 4.√；5．；6．√。（）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。A．20世紀(jì)60年代B．20世紀(jì)70年代C．20世紀(jì)80年代D．20世紀(jì)80年代初12．目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（）。（）2．依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。（）8．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。這是戰(zhàn)略管理的（）特征。A．經(jīng)營(yíng)目標(biāo)B．經(jīng)營(yíng)理念C．企業(yè)宗旨D．企業(yè)資源（）。（），組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。A．?dāng)M定備選方案B．確定決策原則C．確定決策目標(biāo)D．識(shí)別問題3．決策的前提是（）。A．300B．130C．60D．309．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷