超市理貨員作業(yè)規(guī)范(存儲(chǔ)版)
【正文】 的提示和制止。第四章理貨作業(yè)規(guī)定一、理貨、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守店里的各項(xiàng)規(guī)章制度。每位理貨人員的制服，包括衣服、鞋襪、領(lǐng)結(jié)等，必須保持一致并且維持整潔、不起皺，佩帶胸卡且別掛在統(tǒng)一固定的位置。與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)必須帶有感情，而不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情。）對(duì)不起，讓您久等了。其用語為：“是的我明白您的意思。遇到顧客退貨時(shí)。在這個(gè)暑假中，我在社會(huì)實(shí)踐中的實(shí)踐項(xiàng)目為超市理貨員。我的工作范圍是膨化食品區(qū)與鹵類食品區(qū)兩大貨架，統(tǒng)籌對(duì)面的小零食。由于我那個(gè)貨架區(qū)先前沒有專門的理貨員管理，所以在的一天的時(shí)候有較多的工作，需要我往做，比如要把貨架清算干凈就花了我很多時(shí)間。工作大多是靠體力的，所以天天都會(huì)很累，有時(shí)早上沒班的時(shí)候，我一般都可以睡到十點(diǎn)才起床。貨架要整潔。，剛上的貨和原展示柜里的貨要互調(diào)，保持展示柜最外面的貨是涼的，方便于顧客拿貨，如果查過的貨物被出售了，理貨員必須要告知收銀員一聲，以免出現(xiàn)錯(cuò)貨現(xiàn)象。要多注意超市內(nèi)所有物品的有效日期，有問題及時(shí)匯報(bào)庫管或收銀組長(zhǎng)。固然我也結(jié)交了很多朋友，固然我和她們可能不會(huì)再有一起工作的機(jī)會(huì)了，不過還是相當(dāng)剛寫她們的，在我擺不過來貨的時(shí)候，在我由于各自緣由而不能把裝有貨物的紙箱放在貨架上時(shí)，都是她們幫助我的。就這樣我第一天工作就這樣過往了。再者，就是要定時(shí)打掃衛(wèi)生，保持貨架的整潔與衛(wèi)生，我所在的超市沒有對(duì)甚么時(shí)候進(jìn)行打掃衛(wèi)生有硬性的規(guī)定，只要求沒有保證灰塵就能夠了。就這樣過了好些天。這就是理貨員，在賣場(chǎng)中，他們與收銀員一樣都是最基層的工作職員。當(dāng)顧客詢問特價(jià)品訊息時(shí)。）（二）理貨、銷售人員行為規(guī)范禁忌語顧客咨詢時(shí)禁止說：“你不會(huì)看嗎”“你買嗎”“不買就別問”4/4 鄭州鈺源商業(yè)管理咨詢有限公司理貨員作業(yè)規(guī)范顧客打聽商品時(shí)禁止說：“我不知道”“我不懂”“你問我，我問誰”“有說明自己看”業(yè)務(wù)較忙時(shí)禁止說：“喊什么，等一會(huì)”“沒看我正忙著嗎“缺貨時(shí)禁止說：“沒有”“賣完了”受批評(píng)時(shí)禁止說：“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去”“我的態(tài)度就這樣，你能怎么樣”和顧客打招呼時(shí)禁止說：“喂，買什么”顧客問價(jià)時(shí)禁止說：“上面寫著呢，自己看”下班時(shí)禁止說：“下班了，快點(diǎn)買”“今天不賣了，明天再來”（三）狀況用語遇到顧客抱怨時(shí)。）對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。理貨、銷售人員的指甲必須保持無污垢，指甲不能過長(zhǎng)且不能涂指甲油。第五章禮儀服務(wù)規(guī)定理貨、銷售人員是賣場(chǎng)中直接對(duì)顧客提供服務(wù)的人員，其一舉一動(dòng)都代表著賣場(chǎng)對(duì)外的形象，因此服務(wù)人員應(yīng)本著真誠(chéng)、友好的態(tài)度為每一位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員處理善后工作。將顧客丟棄的購(gòu)物車籃擺放到固定位置。檢查梯子，平臺(tái)是否放在預(yù)定位置且能正常使用。第二章 理貨/銷售排班理貨/銷售工作人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司的作息制度，量販店的營(yíng)業(yè)時(shí)間為從早上9：00—晚上21：00。在超市里打工我還學(xué)到了很多的東西。有時(shí)，貨架上的貨物都補(bǔ)齊了，不就是沒有事做了嗎?就站在一個(gè)地方看著貨架發(fā)呆，還是來回來回閑逛?當(dāng)然不是了!如果沒有什么顧客，也沒有貨要補(bǔ)，在過道里走來走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時(shí)間!畢竟是私企老板，不會(huì)養(yǎng)一些閑人的。如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時(shí)候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。不管是誰，隨喊隨到。俗話說：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。交接班時(shí)，交待上貨情況，核對(duì)庫存數(shù)量，閑暇時(shí)及時(shí)上貨，精心研究業(yè)務(wù)，避免閑聊，堅(jiān)決杜絕傳播不利于公司的負(fù)面信息。每張收貨單都要編號(hào)碼，（周期為一個(gè)盤點(diǎn)期內(nèi)從1號(hào)開始到下一個(gè)盤點(diǎn)日為止）。在包裝休積較小商品、價(jià)值較高商品、在打稱貼稱紙時(shí)，一定要加軟磁一張。衛(wèi)生不留任何死角。我超市理貨人員首先要有成本經(jīng)營(yíng)意識(shí)，防范商品丟失，減少耗材損耗，降低過期食品退貨率。檢查產(chǎn)品生產(chǎn)日期，以及保質(zhì)期計(jì)算何時(shí)到期。切記B、散裝食品后期需要分包的產(chǎn)品我們稱它為預(yù)包裝食品。醬菜內(nèi)產(chǎn)品在上貨時(shí)要做到上不頂蓋，下不滲汁。銷量查詢：每月1號(hào)，10號(hào)，20號(hào)查詢我公司產(chǎn)品銷量，并以短信形式發(fā)送到手機(jī)***，并做好保密工作，堅(jiān)決不準(zhǔn)對(duì)無關(guān)人員透露銷售量。從高中畢業(yè)那年的暑假開始就在超市里打工了。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。貨架一段時(shí)間不抹后，就會(huì)有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長(zhǎng)了、舊的，自然就不會(huì)買了。我們有時(shí)候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價(jià)格。第三章 理貨/銷售工作流程理貨銷售人員除了在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域整理貨物、引導(dǎo)顧客購(gòu)物
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