總服務(wù)臺(tái)日常工作規(guī)范[精選合集](存儲(chǔ)版)
【正文】 、項(xiàng)目部經(jīng)理分派任務(wù)，如因特殊原因到客戶處報(bào)到，應(yīng)在早８：３０分以前到達(dá)指定地點(diǎn)；２、會(huì)議規(guī)范：：定于每天1７：00分到17：30召開，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)召開，具體時(shí)間可以根據(jù)事情多少適當(dāng)調(diào)整，但最低不低于１５分鐘。 在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。商業(yè)秘密 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。自我介紹 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。三、語(yǔ)言規(guī)范會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過(guò)低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。二、形象規(guī)范(一)著裝、儀容和舉止著裝 統(tǒng)一、整潔、得體 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。 當(dāng)天要對(duì)自己的工作作總結(jié)，調(diào)整思路。 規(guī)劃好工作時(shí)間，及時(shí)跟進(jìn)設(shè)計(jì)師服務(wù)好客戶，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好返點(diǎn)及報(bào)銷各票據(jù)，安排好一天的行程路線。1檢查當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入及每一筆賬目是否正確，準(zhǔn)確填寫發(fā)票。做好所有團(tuán)體房、貴賓房、婚宴用房，回頭客房間的安排及入住前的準(zhǔn)備工作。，對(duì)商品質(zhì)量有特別承諾的，應(yīng)按承諾內(nèi)容兌現(xiàn)。、協(xié)調(diào)能力和面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。，適用以下規(guī)定。商店沒(méi)有在一樓設(shè)置總服務(wù)臺(tái)的，商場(chǎng)樓層營(yíng)業(yè)面積大于2000平方米的，應(yīng)設(shè)立樓層導(dǎo)購(gòu)臺(tái)，以方便引導(dǎo)顧客。六、其他客流量不大的情況下，總服務(wù)臺(tái)內(nèi)只留一人值班，做好巡場(chǎng)記錄工作。三、銷售每日銷售日?qǐng)?bào)完成后，核實(shí)日期，金額確認(rèn)無(wú)誤方可導(dǎo)入系統(tǒng)，如遇異常，及時(shí)報(bào)備領(lǐng)導(dǎo)。工單需嚴(yán)謹(jǐn)錄入，有溝通不了情況及時(shí)反饋余經(jīng)理。四、商戶服務(wù)商戶服務(wù)平臺(tái)及時(shí)受理，避免亮燈；關(guān)注審批進(jìn)程，如下一審批人未及時(shí)處理，需電話提醒?？偱_(tái)衛(wèi)生問(wèn)題：早班人員上班前需清理桌面，晚班人員在下班前需倒垃圾桶，保持倉(cāng)庫(kù)整潔。、設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目以及收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)價(jià)格。、微笑接待有親和力，熱情待客、有問(wèn)必答、用語(yǔ)規(guī)范。《中華人民共和國(guó)質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》有
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