在首屆旅游景區(qū)導(dǎo)游員培訓(xùn)班開(kāi)班儀式上的講話(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，把豐富的旅游資源及深厚的文化內(nèi)涵，特別是把每個(gè)景點(diǎn)最美、最有特色的地方扎根于游客心中，帶領(lǐng)游客完成安全愉快而有震撼心靈的旅游過(guò)程，導(dǎo)游起著關(guān)鍵性的作用。“景色美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能對(duì)旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社乃至整個(gè)地區(qū)的旅游形象起到積極的擴(kuò)散或傳播作用。在2011年全國(guó)旅游工作會(huì)議上，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉特別提到，“要扎實(shí)推進(jìn)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，著力解決制約導(dǎo)游隊(duì)伍健康發(fā)展的重大問(wèn)題；要組織好高級(jí)導(dǎo)游員考試工作，研究探索特聘導(dǎo)游制度；繼續(xù)開(kāi)展導(dǎo)游人員的分級(jí)分類培訓(xùn)。但是，我們也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，我縣旅游管理和服務(wù)水平仍然較低，旅游從業(yè)人員缺乏服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)和敬業(yè)意識(shí)，特別是導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，全縣導(dǎo)游和講解員僅有20余人，持導(dǎo)游證的更是屈指可數(shù)，不論是從數(shù)量上看，還是從導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量上看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要。依靠一兩次短暫的培訓(xùn)工作來(lái)提升全縣導(dǎo)游和講解人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平顯然是不現(xiàn)實(shí)的。謝謝大家！第四篇：關(guān)于在全縣旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班開(kāi)班儀式上的講話關(guān)于在全縣旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班開(kāi)班儀式上的講話關(guān)于在全縣旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班開(kāi)班儀式上的講話 尊敬的徐局長(zhǎng)，各位老師，各位學(xué)員，同志們：大家上午好！今天，我們?cè)谶@里舉行全縣旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班，對(duì)全縣賓館、飯店和農(nóng)家樂(lè)等旅游從業(yè)管理人員及服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要目的是通過(guò)培訓(xùn)提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步推動(dòng)全縣旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。一要高度重視確保實(shí)效。廣大旅游從業(yè)人員一方面得不到很好的培訓(xùn)教育，另一方面又十分渴望有這樣一種培訓(xùn)來(lái)幫助規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)水平。二要廣泛做好“傳幫帶”。因此，大家要珍惜這次難得的機(jī)會(huì)，全心投入到學(xué)習(xí)中去。最后，預(yù)祝這次培訓(xùn)圓滿成功。要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。希望，通過(guò)這次培訓(xùn)，能夠啟迪大家的思想，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念。三要抓住重點(diǎn)深入學(xué)習(xí)。對(duì)此，我們要緊緊圍繞縣委、縣政府提出的打造“生態(tài)旅游大縣”和建設(shè)“具有西北區(qū)域特色山水園林宜居城市”的發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、研討、交流等方法，全面提高我縣旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，推動(dòng)全縣旅游服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展。這次培訓(xùn)班為大家學(xué)習(xí)提高提供了一次難得的機(jī)會(huì)，希望大家珍惜機(jī)遇，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，按時(shí)參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽(tīng)講，細(xì)心領(lǐng)會(huì)，確保這次培訓(xùn)班達(dá)到預(yù)期的效果，通過(guò)培訓(xùn)使大家成為一名合格的導(dǎo)游、講解員，為我縣旅游業(yè)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。導(dǎo)游培訓(xùn)要結(jié)合我縣的實(shí)際情況，在講授旅游法律法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游服務(wù)技巧等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，更要突出江華的縣情、瑤族文化風(fēng)情和禮儀、生態(tài)旅游資源特色、江華的旅游景點(diǎn)等方面的知識(shí)，以全面提高導(dǎo)游和講解人員的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，積極拓展旅游發(fā)展空間，成功創(chuàng)建15個(gè)省級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)點(diǎn)，并加快縣城服務(wù)設(shè)施建設(shè)，建成瑤族圖騰園和火車站廣場(chǎng)，為市民休閑和廣場(chǎng)文化活動(dòng)的開(kāi)展創(chuàng)造了條件，縣城沱江被評(píng)為“全國(guó)文明縣城”，“神州瑤都”旅游品牌的影響力不斷擴(kuò)大。要堅(jiān)持以人為本，從學(xué)習(xí)培訓(xùn)、服務(wù)管理、體制機(jī)制改革等入手，不斷提高導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)，加快組織制度創(chuàng)新，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。導(dǎo)游人員可充分利用這種有利條件，根據(jù)自己的接待實(shí)踐，綜合游客的意見(jiàn)，向旅行社、旅游部門提供最真實(shí)、最有價(jià)值的建議。導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間對(duì)溝通上下、聯(lián)結(jié)內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右關(guān)系方面起著舉足輕重的作用。各位學(xué)員要掌握正確的學(xué)習(xí)方法，注意克服學(xué)而不思、學(xué)而不用的傾向。在座的都是各單位挑選出來(lái)的精英，在單位擔(dān)當(dāng)著相當(dāng)重要的工作，你們以后肩負(fù)著單位（接待）任務(wù)，按照縣委、縣政府的要求，就是要做到“人人都是導(dǎo)游員，人人都是新縣旅游形象”。祖國(guó)山河美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。二、開(kāi)展導(dǎo)游培訓(xùn)的重要意義去年12 月份，我縣被省委、省政府定為全省8 個(gè)文化改革發(fā)展試驗(yàn)區(qū)之一，并提出了 “以紅色文化為龍頭，將紅色旅游與生態(tài)旅游相結(jié)合，打造具有全國(guó)影響力的紅色文化旅游試驗(yàn)區(qū)”的發(fā)展目標(biāo)，今年5 月份，省委、省政府和市委、市政府又相繼提出了“旅游立省”、“旅游立市”戰(zhàn)略，新縣旅游業(yè)正面臨著前所未有
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