【正文】 常識，切實幫助大家提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量和接待水準(zhǔn)，確保此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)取得實效。培訓(xùn)的內(nèi)容主要以行業(yè)基礎(chǔ)知識、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范為主，側(cè)重于實際操作技能培訓(xùn)。三要加強管理和指導(dǎo)。“八項規(guī)定”等紀(jì)律要求。最后，預(yù)祝本次培訓(xùn)班圓滿成功！祝各位學(xué)員學(xué)有所成、工作順利。三、學(xué)以致用、充分發(fā)揮這次培訓(xùn)班的最大效益客觀地講，依靠一兩次短暫的培訓(xùn)工作來提升全縣旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平顯然是不現(xiàn)實的，更需要各個旅游企業(yè)、賓館、飯店的共同努力，需要全縣廣大旅游從業(yè)人員的長期努力。參加本期培訓(xùn)的學(xué)員主要是全縣星級飯店、旅游定點飯店、農(nóng)家樂、涉旅餐館的管理人員及服務(wù)人員，可以說這是我縣第一次集中組織的大型旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班。近年來，我們在打造旅游資源、發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)方面做了許多工作，也取得了諸多成績，推動了賓館、飯店、農(nóng)家樂等服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。旅游行業(yè)的從業(yè)人員往往具有流動性大的特點，這就需要各個旅游企業(yè)及相關(guān)單位要把導(dǎo)游、講解員培訓(xùn)工作作為一項經(jīng)常性工作來抓，要把服務(wù)品質(zhì)作為經(jīng)營管理、行業(yè)競爭的最重要法寶。旅游部門要切實抓好培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)取得實實在在的效果。三、切實增強導(dǎo)游隊伍建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感近年來，我們充分依托民族生態(tài)旅游資源優(yōu)勢和“一腳踏三省”的區(qū)位優(yōu)勢，以打造“神州瑤都”，建設(shè)旅游度假休閑勝地為目標(biāo)，把旅游業(yè)確定為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè)，打民族牌、生態(tài)牌，走旅游興縣之路，加大投入打基礎(chǔ)，理順體制強管理，依托優(yōu)勢抓特色，培育亮點創(chuàng)精品，使全縣旅游業(yè)取得了較大進步。2011年2月20日，國務(wù)院副總理王岐山在中南海親自主持召開導(dǎo)游工作座談會。在消費過程中，游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等做出這樣或那樣的反映。就導(dǎo)游在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的作用而論，概括起來表現(xiàn)為四個方面：一是紐帶作用。第三要保證學(xué)習(xí)效果。開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就是優(yōu)化旅游環(huán)境，就是進一步提升新縣旅游對外形象和知名度，就是打造新縣旅游名片。舉辦這次培訓(xùn)班，將進一步增強導(dǎo)游（政務(wù)接待）人員的專業(yè)知識水平、口頭表達能力、服務(wù)技能、接待禮儀、突發(fā)事件的應(yīng)急能力以及與游客的溝通、協(xié)調(diào)能力，從而全面提高我縣導(dǎo)游員隊伍整體素質(zhì)。旅游業(yè)已成為縣域經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，帶動全縣直接、間接從事旅游業(yè)人員2 萬多人，人均年收入8000 多元。市旅游局要在成功舉辦首屆旅游景區(qū)導(dǎo)游員培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，精選出一支合格過硬的導(dǎo)游員隊伍，成立導(dǎo)游服務(wù)中心，編制出合理的一日游線路以及導(dǎo)游詞、折頁等，實時啟動并推出“??一日游”線路。二、不斷提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。一、明確辦班的目的意義。不僅如此，還要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論，在實踐中增長才干。下面，我講幾點意見，與大家共勉。導(dǎo)游一直被譽為“旅游業(yè)的靈魂”，是整個旅游接待服務(wù)工作的核心和紐帶，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量直接影響到旅游工作的形象和水平。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游（旅游接待人員），對愉悅游客的游程生活，促進游客對旅游目的地的了解，增強旅游目的地的市場競爭力有著重要意義。這次培訓(xùn)班，從內(nèi)容的組織、授課講師的選擇、課時的安排等方面都做了充分、細(xì)致的準(zhǔn)備，很實用，很有針對性。要加強溝通與聯(lián)系，開展橫向交流，相互啟發(fā)思路，開啟智慧，確保取得良好效果。二是標(biāo)志作用。四是宣傳擴散作用。二是導(dǎo)游工作已被國家旅游局納入重要工作日程。2011年，全縣接待國內(nèi)外游客91萬人次，同比增長30%；，同比增長20%，我縣旅游業(yè)發(fā)展已處在一個新的歷史起點上。二是要做好“傳、幫、帶”。最后，祝培訓(xùn)班取得圓滿成功。二、虛心學(xué)習(xí)，珍惜這次培訓(xùn)，端正心態(tài)舉辦這次旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班，機會難得，意義深遠(yuǎn)，希望大家好好珍惜把握這次相互學(xué)習(xí)、交流、提高的機會。多年以來，我縣對旅游企業(yè)、賓館、飯店、農(nóng)家樂等從業(yè)人員的管理比較滯后，即沒有形成規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也沒有組織專門或定期的培訓(xùn)活動。這就需要把員工培訓(xùn)工作作為一項經(jīng)常性工作來抓，要把服務(wù)品質(zhì)作為經(jīng)營管理、行業(yè)競爭的重要法寶。在座的各位都是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位的精英，平時工作較忙，在一起集中起來認(rèn)真學(xué)習(xí)的機會很少。