【正文】 客的能力，初步形成“??一日游”旅游線路。每位旅游從業(yè)人員都要十分重視個(gè)人獨(dú)立工作能力的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，形成人人成為“??旅游宣傳員”、個(gè)個(gè)都是“??旅游形象代言人”。（一）開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有利于提高全縣導(dǎo)游（講解）隊(duì)伍整體素質(zhì)。其次要嚴(yán)明學(xué)習(xí)紀(jì)律。為了強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員作用的重要，國(guó)際旅游界將導(dǎo)游員稱之為“旅游業(yè)1的靈魂”、“民間外交大使”。三是省市縣各級(jí)黨委政府高度重視導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)工作。參加這次培訓(xùn)的人也僅僅是我縣旅游從業(yè)人員中的一部分。我們這次培訓(xùn)班請(qǐng)來的授課老師，都是長(zhǎng)期從事賓館酒店管理服務(wù)、從事賓館飯店培訓(xùn)、具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的資深專業(yè)老師。參加今天培訓(xùn)的人員僅僅是我縣旅游從業(yè)人員中極少一部分，此次培訓(xùn)結(jié)束后，大家一定要廣泛進(jìn)行“傳、幫、帶”，把自己學(xué)到的知識(shí)，盡量多地傳授給其他管理、服務(wù)人員，從而更快地提高全縣旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)，共同提高全縣旅游服務(wù)水平。在培訓(xùn)期間，大家要切實(shí)做到自我約束，把規(guī)矩和紀(jì)律挺在前，自覺嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律要求，嚴(yán)禁利用這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)搞公款吃喝、相互宴請(qǐng)，也不要去違規(guī)接受宴請(qǐng)，不能吃的飯局不去，不該去的地方不去，做到嚴(yán)守紀(jì)律，確保不碰“紅線”，不逾“底線”。一要更加工廠重視員工培訓(xùn)工作。但從目前全縣各旅游景點(diǎn)的旅行社、賓館、飯店、農(nóng)家樂的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀來看，我們?cè)诜?wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上還不盡人意，有所欠缺，主要表現(xiàn)在：經(jīng)營(yíng)管理理念落后，服務(wù)人員禮儀不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，服務(wù)水平不高、不上檔次等。一是培訓(xùn)要結(jié)合我縣實(shí)際。他強(qiáng)調(diào)，旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)游是旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。三、幾點(diǎn)要求首先要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。以旅游為紐帶，新縣先后榮獲中國(guó)優(yōu)秀旅游目的地、國(guó)家衛(wèi)生縣城、國(guó)家園林縣城、國(guó)家文明縣城、中國(guó)人居環(huán)境范例獎(jiǎng)、國(guó)家級(jí)生態(tài)示范區(qū)、全國(guó)綠化模范縣等10 多塊國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)牌，初步叫響了“紅色首府、將軍故里、綠海新縣”旅游品牌，新縣旅游知名度、美譽(yù)度大幅提升。辦班的目的，貴在于應(yīng)用。各位學(xué)員要十分珍惜這一難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，認(rèn)真聽專業(yè)指導(dǎo)老師的授課，消化吸收。二、開展導(dǎo)游培訓(xùn)的重要意義去年12 月份，我縣被省委、省政府定為全省8 個(gè)文化改革發(fā)展試驗(yàn)區(qū)之一，并提出了 “以紅色文化為龍頭，將紅色旅游與生態(tài)旅游相結(jié)合，打造具有全國(guó)影響力的紅色文化旅游試驗(yàn)區(qū)”的發(fā)展目標(biāo)，今年5 月份，省委、省政府和市委、市政府又相繼提出了“旅游立省”、“旅游立市”戰(zhàn)略，新縣旅游業(yè)正面臨著前所未有的良好發(fā)展機(jī)遇。在座的都是各單位挑選出來的精英，在單位擔(dān)當(dāng)著相當(dāng)重要的工作，你們以后肩負(fù)著單位（接待）任務(wù)，按照縣委、縣政府的要求，就是要做到“人人都是導(dǎo)游員，人人都是新縣旅游形象”。導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間對(duì)溝通上下、聯(lián)結(jié)內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右關(guān)系方面起著舉足輕重的作用。要堅(jiān)持以人為本，從學(xué)習(xí)培訓(xùn)、服務(wù)管理、體制機(jī)制改革等入手，不斷提高導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)，加快組織制度創(chuàng)新，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。導(dǎo)游培訓(xùn)要結(jié)合我縣的實(shí)際情況，在講授旅游法律法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游服務(wù)技巧等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，更要突出江華的縣情、瑤族文化風(fēng)情和禮儀、生態(tài)旅游資源特色、江華的旅游景點(diǎn)等方面的知識(shí)，以全面提高導(dǎo)游和講解人員的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)此，我們要緊緊圍繞縣委、縣政府提出的打造“生態(tài)旅游大縣”和建設(shè)“具有西北區(qū)域特色山水園林宜居城市”的發(fā)展目標(biāo)，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、研討、交流等方法，全面提高我縣旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，推動(dòng)全縣旅游服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展。希望，通過這次培訓(xùn)，能夠啟迪大家的思想，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念。最后，預(yù)祝這次培訓(xùn)圓滿成功。二要廣泛做好“傳幫帶”。一要高度重視確保實(shí)效。依靠一兩次短暫的培訓(xùn)工作來提升全縣導(dǎo)游和講解人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平顯然是不現(xiàn)實(shí)的。在2011年全國(guó)旅游工作會(huì)議上，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉特別提到，“要扎實(shí)推進(jìn)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，著力解決制約導(dǎo)游隊(duì)伍健康發(fā)展的重大問題；要組織好高級(jí)導(dǎo)游員考試工作，研究探索特聘導(dǎo)游制度；繼續(xù)開展導(dǎo)游人員的分級(jí)分類培訓(xùn)。在現(xiàn)代