【正文】 獎(jiǎng)勵(lì)5—20元。上班時(shí)間禁止直呼領(lǐng)導(dǎo)名字，見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼，違者罰款5元。上班時(shí)間不許擅自離崗，脫崗違者罰款10元。1向客人索要小費(fèi)或索取物品者罰款100元。上班忘打卡1次扣10元。2將客人物品視為己有，利用工作之便或其他手段，侵占公司財(cái)務(wù)視為偷竊行為，開除并報(bào)警。一、優(yōu)秀樓層競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)制度評(píng)比內(nèi)容：評(píng)比內(nèi)容為各部門規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、重點(diǎn)工作的完成、定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)巡檢質(zhì)量、上期培訓(xùn)效果等5方面。4）、定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)巡檢質(zhì)量：以店長(zhǎng)每天的定時(shí)定項(xiàng)工作檢查結(jié)果和每周的聯(lián)檢結(jié)果為準(zhǔn)。特別備注：各班組成員若有被企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲戒制度認(rèn)可的行為（優(yōu)質(zhì)服務(wù)確認(rèn)單獎(jiǎng)與個(gè)性化服務(wù)獎(jiǎng)不記，每人次分別加、減3分記入所在團(tuán)隊(duì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)凡被顧客以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)確認(rèn)單”書面認(rèn)可的服務(wù)員，給予班前例會(huì)口頭表?yè)P(yáng)，每次獎(jiǎng)勵(lì)5元，現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)；月度累計(jì)最多者，加獎(jiǎng)100元。管理人員按績(jī)效考核細(xì)則獎(jiǎng)勵(lì)。：（一）班組管理員或大堂副理根據(jù)員工表現(xiàn)，按處罰標(biāo)準(zhǔn)開處罰單，必須由員工本人和開單人簽字后，呈部門經(jīng)理審批。扣分最多者不予以參加評(píng)比。上午十點(diǎn)半由值班主管帶領(lǐng)領(lǐng)班對(duì)各包間、區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)量檢察，所有人員必須站在所打掃的區(qū)域等候檢察，如是檢查部合格，提醒整改，十一點(diǎn)五十再次檢查；如果第二次再不合格，罰款20元。所有人員下班之前必須檢查所有設(shè)施設(shè)備、電源開關(guān)及物品的擺放，垃圾桶內(nèi)不得有雜物、過道必須干凈、門窗、電燈關(guān)好由主管、領(lǐng)班檢查完后方可離開；否者罰款值班人員50元；如找不到不負(fù)責(zé)人，全體員工罰款20元，小組長(zhǎng)加倍。1每日可請(qǐng)反饋必須當(dāng)日晚上上交到值班主管，由值班主管收集上交到廚師長(zhǎng)，如有不按時(shí)交的服務(wù)員罰款5元、主管10元、前廳經(jīng)理15元；1上級(jí)安排沒有急時(shí)完成的罰款30元。1無正當(dāng)理由不參加賓館集體活動(dòng)、培訓(xùn)的罰款20元，有特殊情況需要上報(bào)主管由主管上報(bào)經(jīng)理同意后方可執(zhí)行，無特殊愿意擅自中途離開會(huì)場(chǎng)罰款30元。所有人員休假必須提前一天當(dāng)面請(qǐng)示樓層主管或值班主管，主管根據(jù)接待情況安排人員休息，不得電話通知主管或代請(qǐng)，如有特殊情況，必須解釋清楚事由經(jīng)主管同意方可生效。儀容儀表部合格罰款10元。對(duì)于相關(guān)處罰不接受者，從嚴(yán)處理，態(tài)度惡劣者開除。（二）.禮貌禮節(jié)（扣1分）、酒店領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理微笑、招呼欠佳或干脆不打招呼的；，請(qǐng)人讓路不說對(duì)不起的；3與客人、酒店領(lǐng)導(dǎo)、部門管理人員交談不使用敬語(yǔ)的，語(yǔ)氣粗俗、隨意的；；；；；（三）.工作紀(jì)律方面、早退10分鐘以內(nèi)扣1分，以此類推；，非工作需求擅自離崗?fù)獬?、串崗的；（?分）；（扣2分），情節(jié)嚴(yán)重的；（扣4分）（扣1分）；造成工作被動(dòng)且嚴(yán)重后果的（扣2分）、態(tài)度不好（扣1分）；由于工作差錯(cuò)或服務(wù)態(tài)度差引起投訴的；（扣4分）；（扣4分），給下一班工作造成被動(dòng)（扣1分）；引起投訴（扣2分）；、打鬧、嬉笑、上網(wǎng)聊天的；（扣2分）；（扣1分），將責(zé)任推卸他人的；（扣4分）；（扣1分）、制度、政策、營(yíng)運(yùn)情況、早會(huì)內(nèi)容不熟悉的；（扣1分）（扣2分）；（特殊情況也需安排人員頂崗）、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任人，一經(jīng)查實(shí)（扣4分）；、包括各種培訓(xùn)，手機(jī)未調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)；（扣1分）(四).其他方面；（扣1分）、培訓(xùn)遲到根據(jù)上班遲到規(guī)定進(jìn)行處罰；（扣1分）、不參加部門、班組培訓(xùn)的；（扣2分），但未提前請(qǐng)假，給工作造成被動(dòng)的；（扣4分）；（扣1分），使用客用洗手間；（扣1分）；（扣2分）；（扣2分），扣三天工資；注：多次違反視情況按1+1+2的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行累加，最多不超過五次。由區(qū)域主管核實(shí)，店長(zhǎng)審批。最佳新人進(jìn)步獎(jiǎng)前廳新進(jìn)人員在月度亮點(diǎn)獎(jiǎng)累計(jì)中得獎(jiǎng)最多的前兩名，每月月底由區(qū)域主管推薦，店長(zhǎng)審批。連續(xù)3個(gè)月或累計(jì)7個(gè)月獲得月度優(yōu)秀樓層服務(wù)管理流動(dòng)紅旗，特別召開一次慶功大會(huì)，記集體榮譽(yù)獎(jiǎng)一次；獎(jiǎng)勵(lì)前廳全體人員每人50元總裁特別獎(jiǎng)金，領(lǐng)班與主管分別獎(jiǎng)勵(lì)100元、200元，連同季度排名第一名的員工一起享有外地優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)式帶薪旅游35天；集體慶功宴一次；特別郵寄總裁簽名的家庭喜報(bào)一份。③每出現(xiàn)一次顧客服務(wù)質(zhì)量投訴扣10分。注：以上規(guī)定若與以前制度有不符之處，以現(xiàn)行制度為準(zhǔn)，各級(jí)管理人員必須認(rèn)真執(zhí)行，實(shí)事求是，如有發(fā)現(xiàn)隱瞞，打擊報(bào)復(fù)，公報(bào)私仇或與事實(shí)不符嚴(yán)肅處理。2違法亂紀(jì)，賭博，打架斗毆輕者罰款200元，重者立即開除并報(bào)警。2員工不得無故早退、遲到、曠工。1不經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)隨意調(diào)換班次或工作時(shí)間罰款10元。上班時(shí)間聚眾扎堆，聊天，說是非，員工之間說臟話，罵人有損公司形象者，給予5—50元罰款。因服務(wù)不周到遭到客人投訴者罰款20—50元。有效地防止事故的發(fā)生或把發(fā)生事故的損失減小到最低者（根據(jù)實(shí)際情況）獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。八、經(jīng)理違反處罰條款由總監(jiān)直接對(duì)其進(jìn)行處理；涉及到罰款，罰款金額將是基本金額的三倍。工作時(shí)聚在一起閑談或竊竊私語(yǔ)者；(處罰5元)隨背景音樂哼歌或搖動(dòng)者；(處罰5元)接聽電話不使用規(guī)范用語(yǔ)者；（處罰10元）開單時(shí)沒按照正確方式或沒聽清客人要求準(zhǔn)確開單者；（處罰10元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失）工作時(shí)間說臟話或串崗者；（處罰10元并記入考勤）違反規(guī)定調(diào)班或調(diào)休者；（處罰10元并記入考勤）值班時(shí)未佩帶工牌或上下班不走員工通道者；(處罰5元)員工就餐不主動(dòng)排隊(duì)，非因工作情況帶打員工餐者；(處罰5元)穿著工裝或佩帶工牌外出者（非工