【正文】 企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢，企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢，企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢，企業(yè)管理規(guī)范的咨詢，企業(yè)組織變革的咨詢。是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來的產(chǎn)銷變化趨勢，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，而對企業(yè)發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所做出的總體謀劃與方略。.一般任務(wù)涉及理論與實踐兩個方面。85．如何運用SWOT分析法對企業(yè)總體戰(zhàn)略進行綜合分析？WOT分析法：企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法之一。80．使用人才的戰(zhàn)略有哪些？； ； ； ； 。77．簡述我國咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求。按企業(yè)技術(shù)在競爭中擔(dān)負(fù)的角色不同進行分類： A、領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略方案 B、緊跟型技術(shù)戰(zhàn)略方案 C、模仿型技術(shù)戰(zhàn)略方案 D、配角型技術(shù)戰(zhàn)略方案按技術(shù)進步的方式不同分類：A、獨立開發(fā)型戰(zhàn)略方案。（勞動節(jié)約型）C、知識密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案。要求咨詢?nèi)藛T針對不同客戶企業(yè)的實際情況，具體問題，具體分析，具體處理。48．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)包括哪些？、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計49．運用環(huán)境管理指標(biāo)分析法對客戶企業(yè)是否重視污染防治和加強環(huán)保管理進行客觀評價時，進行分析的主要指標(biāo)有哪些？經(jīng)濟性指標(biāo)、資源利用指標(biāo)、管理控制指標(biāo)50．勞動人事管理咨詢的特點有哪些？全員性、根本性、政策性和法制性51．企業(yè)物資管理咨詢的課題有哪些？（同38題）52．設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容包括哪些？（同30題）53．簡述企業(yè)薪酬戰(zhàn)略方案有哪些？A、崗位薪酬戰(zhàn)略B、績效薪酬戰(zhàn)略C、全面薪酬戰(zhàn)略D、崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略54．對客戶公關(guān)活動效果進行評價的指標(biāo)一般有哪些？認(rèn)知率、注意率、美譽度、信譽度55．企業(yè)管理組織的含義是什么？是指為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實現(xiàn)分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進行設(shè)計、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。41．企業(yè)管理咨詢主體與客體的關(guān)系是什么？管理咨詢的主客體的基本關(guān)系：（1）服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系。這是質(zhì)量體系建立和運行的目的。（2）電子計算機成為生產(chǎn)管理的基本手段。16．企業(yè)科技管理咨詢的課題有哪些？企業(yè)科技戰(zhàn)略管理咨詢、企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢、企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢、企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢17．人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮的因素有哪些？（1）國家有關(guān)勞動人員人事制度的改革和政策；（2）勞動力市場和人才市場發(fā)育情況；（3）企業(yè)的人力資源能力；（4）企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平；（5）社會保障制度的建立的完善情況。12．物資管理咨詢的特點有哪些？A、咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多。4．對于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，其較適合的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是什么？獨立開發(fā)型、換代型戰(zhàn)略5．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標(biāo)主要是什么？流動比率6．企業(yè)形象管理的前提是什么？搞好企業(yè)的環(huán)境形象。（2）中國特色社會主義文化是凝聚和激勵全國各族人民的重要力量，是綜合國力的重要標(biāo)志。（3）民主集中制是中國共產(chǎn)黨組織建設(shè)的基本原則。（3）堅持馬克思主義在意識形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位．不斷提高建設(shè)社會主義先進文化的能力。44．簡述鄧小平的“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略的基本內(nèi)容。（3）是中國共產(chǎn)黨集體智慧的結(jié)晶。(1分)(3)斯隆對通用汽車公司的部門主要是按產(chǎn)品進行劃分的。1921年，占國內(nèi)銷售的7％；到1926年底，斯隆將小汽車和卡車的產(chǎn)量增加到l20萬輛。以后有了改變，即：1925年增加了龐蒂艾克牌，以填補雪佛來和奧爾茲莫比爾中間缺口；奧克蘭被淘汰了，增加了拉薩利，后來它也被淘汰了。他廢除了杜蘭特的許多附屬機構(gòu)，將力量最強的汽車制造單位集中成幾個部門。根據(jù)這一思想，斯隆提出了改組通用公司組織機構(gòu)的計劃，并第一次提出了事業(yè)部制的概念。這時杜蘭特引咎辭職，皮埃爾(2分)(5)對于產(chǎn)品和技術(shù)都落后的大型企業(yè)，又有條件解決所需資金，則應(yīng)建議客戶企業(yè)選擇技術(shù)密集型戰(zhàn)略，或?qū)嵤└咝录夹g(shù)戰(zhàn)略。(2分)(2)立足真誠，反對虛情假意。(1分)②提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。（2分）37．簡述管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。，進行分析的主要指標(biāo)有（ABC）．經(jīng)濟性指標(biāo)C．資源利用指標(biāo)D．管理控制指標(biāo)E．渠道創(chuàng)新指標(biāo)27．勞動人事管理咨詢的特點有（ABCD）．根本性C．政策性D．法制性E．發(fā)展性28．企業(yè)物資管理咨詢的課題有（AE）A．企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢B．物資供應(yīng)和采購方式的咨詢C．企業(yè)物資消耗定額管理的咨詢D．企業(yè)物資儲備定額管理的咨詢E．企業(yè)物流管理的咨詢29．設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容包括（ABCE）．設(shè)備計劃的咨詢C．設(shè)備合理使用的咨詢D．設(shè)備維修管理的咨詢E．設(shè)備綜合經(jīng)營管理的咨詢30．對客戶公關(guān)活動效果進行評價的指標(biāo)一般有（ABCDE）．注意率C．美譽度D．信譽度E．產(chǎn)銷率第二部分非選擇題(共65分)三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31．非營利性咨詢機構(gòu)：指的是建立于或從屬于不同組織機構(gòu)或協(xié)會的服務(wù)單位。錯涂、多涂或未涂均無分。34．市場營銷管理：是指對企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場營銷活動進行組織、控制，以及與市場營銷密切有關(guān)的各項管理工作的總稱。(2分)（3）主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。(2分)(2)全員的質(zhì)量管理。(1分)五、論述題(本大題10分)41．可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案有哪幾種?并說明如何向客戶企業(yè)提出建議方案。作為通用副總裁的斯隆，發(fā)覺到通用管理上存在的問題。這場改革從l921年一直持續(xù)了l0年。斯隆在以后的l0年中，改組了通用汽車公司。通用汽車公司生產(chǎn)一系列不同的汽車，聰明的辦法是造出價格盡可能各有不同的汽車，就好象一個指揮一次戰(zhàn)役的將軍希望在可能遭到進攻的每個地方都要有一支軍隊一樣。這樣，許多買別克牌的主顧可能對奧爾茲莫比爾牌也感興趣，反之亦然。相反，福特公司的市場份l921年是56％，而1940年是l9％，不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于通用汽車公司，而且次于克萊斯勒公司而成為第三位，后者在1921年時甚至還不曾出現(xiàn)。(1分)(6)在產(chǎn)品方面，斯隆是把所有的汽車作為目標(biāo)市場。（3）要做到實事求是，必須求真務(wù)實。（3）第三步，到21世紀(jì)中葉，人均國民生產(chǎn)總值達到中等發(fā)達國家水平，人民生活比較富裕。四、論述題46．論述新民主主義革命時期中國共產(chǎn)黨建設(shè)的主要內(nèi)容和經(jīng)驗。（5）加強執(zhí)政黨建設(shè)的思想。建設(shè)中國特色社會主義文化，能夠提高勞動者的科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)，能夠引導(dǎo)人們認(rèn)同和接受社會主義基本經(jīng)濟制度和政治制度，以全面的、辯證的、發(fā)展的眼光看待發(fā)展中的社會主義。（2）咨詢課題的選擇。降低物耗，要改革產(chǎn)品、改革工藝、改革設(shè)備。21．企業(yè)設(shè)備管理咨詢的課題的內(nèi)容是什么？企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢、企業(yè)設(shè)備利用管理咨詢、設(shè)備維修管理咨詢、設(shè)備經(jīng)營管理咨詢22．影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素是什么？（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點；（2環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略；（3）企業(yè)規(guī)模與組織形式；（4）企業(yè)管理水平和干部條件。29．企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的課題有哪些？生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢、生產(chǎn)過程組織的咨詢、生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢30．設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容包括哪些？設(shè)備戰(zhàn)略咨詢、設(shè)備合理使用的咨詢、設(shè)備維修管理咨詢、設(shè)備總合經(jīng)營管理咨詢31．企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計咨詢的方法有哪些？企業(yè)理念定位分析法；企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域變更，企業(yè)理念界定分析法；企業(yè)理念競爭分析方法；企業(yè)理念變革分析法；企業(yè)理念構(gòu)成分析法。37．什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？狹義是指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。42．實施生產(chǎn)戰(zhàn)略主要應(yīng)考慮哪些因素？A、建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，考慮生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)。一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。60．全面質(zhì)量管理的基本要求是什么？全過程質(zhì)量管理、全員質(zhì)量管理、全企業(yè)質(zhì)量管理、多方法質(zhì)量管理。F、技術(shù)密集與智能密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。64．設(shè)備投資決策咨詢應(yīng)注意哪些問題？； ――投資類型、投資時間、投資規(guī)模；――設(shè)備投資研究的程序、設(shè)備效果的評定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備效果的評定方法； 。特點：較強的專業(yè)性、科學(xué)的前瞻性。特點：；；； 。咨詢組織運用SWOT分析法，首先要將客戶企業(yè)與競爭對手進行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢和劣勢；其次通過對企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)對企業(yè)生存和發(fā)展的有利因素（即機會），不利因素（即威脅）；其次將優(yōu)勢和劣勢、機會與威脅的各項具體內(nèi)容通過繪制十字圖形加以展現(xiàn)；最后對優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅的各項具體內(nèi)容等四個因素進行綜合分析，做出評價，提出企業(yè)揚長避短或揚長補短的改善或調(diào)整戰(zhàn)略方案的建議?；驹瓌t：A 服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略 B 適合公司的發(fā)展階段 C 保持高度的適應(yīng)性 D 考慮人員素質(zhì)、能力、關(guān)系等問題，尊重高素質(zhì)人才的特殊需求。實施這種戰(zhàn)略的關(guān)鍵，在于目標(biāo)市場是否選擇準(zhǔn)確。(U型結(jié)構(gòu)）；（M型結(jié)構(gòu)）；（H型結(jié)構(gòu)）；第五章企業(yè)科技管理咨詢：；；；c對提高企業(yè)競爭利器強化作用。：先進技術(shù)、中間技術(shù)與初級技術(shù)之間的比例關(guān)系；：技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)主體技術(shù)、共有技術(shù)、相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系； ：產(chǎn)品的設(shè)計技術(shù)，測試技術(shù)，工藝技術(shù)，檢驗技術(shù)，操作運營技術(shù)，保養(yǎng)維修技術(shù)等之間的關(guān)系。A 符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的主要方法。D 全力委讓使用戰(zhàn)略。B 咨詢?nèi)藛T運用技術(shù)測定法。對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種物資的供應(yīng)，保管，合理使用等各項管理工作的總稱。8的方法：a，定性分析法；b，定量分析法。13注意的幾個問題：a，進行投資研究的時間安排是否妥當(dāng)；b，投資研究的內(nèi)容是否完備；c，設(shè)備投資研究的方法步驟是否得當(dāng)；d，設(shè)備投資決策的方法是否合理。：是指在企業(yè)理念指導(dǎo)下，企業(yè)及其員工和各項活動所表現(xiàn)出的與其他企業(yè)的差異性為識別的載體，在企業(yè)形象設(shè)計中最直觀，最有影響的部分，第五篇：自考企業(yè)管理咨詢試題．簡述企業(yè)日常技術(shù)管理的含義和基本內(nèi)容。答：1）咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多。（3分）總之，要做好這項工作，還要求咨詢?nèi)藛T提高自身素質(zhì)和水平，而達到這樣的要求需要很多的時間，故設(shè)計戰(zhàn)略改善方案時有很大的困難性。P189（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定： （2）戰(zhàn)略選擇：按適應(yīng)市場競爭：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化 集中化 2 按市場需求不同 ：大批量 中批量 小批量3 按購貨方式不同 ：訂貨 存貨（3）實施生產(chǎn)戰(zhàn)略考慮的因素1建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng) 2 生產(chǎn)能力和生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)．21如何正確認(rèn)識和把握企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)？P5企業(yè)管理咨詢是一個服務(wù)性活動 2 是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上 3 咨詢的主體是具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的專業(yè)人員組成的 4 咨詢的目的是提高人員素質(zhì) 5 咨詢的方式必須與目的相結(jié)合32．在確定促銷組合時應(yīng)主要考慮哪些因素？P397產(chǎn)品特點 產(chǎn)品壽命周期階段 市場類型33．企業(yè)資本運營戰(zhàn)略有哪些方案？P424資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 資本周轉(zhuǎn) 資本重組對外聯(lián)合 無形資產(chǎn)運營34．簡述行業(yè)概貌分析法的基本步驟。(2分)33．組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？P146改良式 計劃