【正文】 。主要功能有： 險種查詢 網(wǎng)點 /代理人信息 業(yè)務(wù)規(guī)則查詢 實務(wù)解析 資訊、課件演示下載 客戶信息查詢 ? 銷售支持： 為代理人、經(jīng)紀人、中介機構(gòu)等銷售渠道提供基于客戶關(guān)系管理的銷售自動化支持。電子商務(wù)系統(tǒng)提供入口和渠道支持、訪問控制，將請求提交給相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，由該應(yīng)用系統(tǒng)執(zhí)行請求后，再將響應(yīng)通過電子商務(wù) 系統(tǒng)提供的渠道反饋給用戶。 電子商務(wù)也是一個服務(wù)渠道集成的系統(tǒng)，支持的業(yè)務(wù)前端包括： web 瀏覽器， PDA，手機，電話，F(xiàn)AX 等，另外，業(yè)務(wù)渠道集成還包括與銀行、郵政等合作伙伴的連接，如：銀保通等。 電子商務(wù)范圍 業(yè)務(wù)范圍 電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)的用戶包括：客戶、員工、代理人、中介公司、銀行 /郵政、醫(yī)院等。 國內(nèi)保險行業(yè)電子商務(wù)比較突出的是泰康（泰康在線）、平安（ PA18）等電子商務(wù)系統(tǒng)，不但能夠為客戶提供深層次保單服務(wù)外，還能夠通過電子商務(wù)支持公司業(yè)務(wù)處理，如 PA18 支持的總公司集中車險網(wǎng)上定損等。 Company、 Gomez）對保險行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的分析。隨著業(yè)務(wù)應(yīng)用的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐步經(jīng)歷了從 60－ 70 年代科學(xué)計算支持、 80 年代資料檢索與查詢、 90 年代初期信息服務(wù)與門戶網(wǎng)站、90 年代中后期電子商務(wù)與服務(wù)支持的發(fā)展階段。 文檔信息 項目名稱： 中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 文檔版本號： 文檔作者： 中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項目組 生成日期： 20xx12 文檔審核者： 中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項目組 審核日期： 目 錄 1 文檔概述 ...................................................................................................................................................................7 2 目標與范圍 ..............................................................................................................................................................8 背景 .................................................................................................................................................................8 保險電子商務(wù)的定義 ..................................................................................................................... 8 國內(nèi)外保險電子商務(wù)的現(xiàn)狀 ........................................................................................................ 8 中國人壽電子商務(wù)現(xiàn)狀 .............................................................................................................. 10 中國人壽對電子商務(wù)系統(tǒng)的期望 ............................................................................................. 11 目標 .............................................................................................................................................................. 11 發(fā)展策略 ..................................................................................................................................................... 11 電子商務(wù)范圍 ............................................................................................................................................ 11 業(yè)務(wù)范圍 ......................................................................................................................................... 11 合作單位（ B2B） ............................................................................................................ 12 客戶（ B2C） ..................................................................................................................... 12 分銷渠道（ B2D） ............................................................................................................ 12 員工（ B2E） ..................................................................................................................... 13 技術(shù)范圍 ......................................................................................................................................... 13 3 電子商務(wù)應(yīng)用設(shè)計 .............................................................................................................................................. 14 原則 .............................................................................................................................................................. 14 集中化 .............................................................................................................................................. 14 集成化 .............................................................................................................................................. 14 應(yīng)用設(shè)計 ..................................................................................................................................................... 15 組件設(shè)計 ......................................................................................................................................... 15 電子商務(wù)系統(tǒng)組件層次圖 .............................................................................................. 15 運營服務(wù)組件 .................................................................................................................... 16 公共服 務(wù)組件 .................................................................................................................... 16 集成服務(wù)層設(shè)計 ................................................................................................................ 17 基礎(chǔ)架構(gòu)域中相關(guān)的服務(wù) .............................................................................................. 18 總體技術(shù)設(shè)計 ................................................................................................................................ 19 電子商務(wù)平臺的建立 ....................................................................................................... 19 系統(tǒng)集成 ............................................................................................................................. 20 渠道集成 ............................................................................................................................. 21 電子商務(wù)系統(tǒng)與總 /分公司系統(tǒng)的連接 ...................................................................... 21 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全 .......................................................................................