【正文】 發(fā)票種類及相關(guān)信息 V 使用折價(jià)券 V 實(shí)體折價(jià)券 V 輸入折價(jià)券及檢查作業(yè) V 使用 V 顯示已使用之折價(jià)券訊息 V 取消使用 (未成立訂單前 ) V 電子折價(jià)券 V 可用電子折價(jià)券清單 V 使用 V 顯示已使用電子折價(jià)券訊息 V 取消使 用 V 成立訂單 V 訂購(gòu)取消 V 6 訂單信息 V 訂單查詢 (訂單號(hào)碼、品號(hào) ) V 訂單清單 V 取消訂單 V 受理?yè)Q貨 V 檢查條件 V 產(chǎn)生取貨單 V 產(chǎn)生出貨單 V 取消換貨 V 檢查條件 V 取消取貨單 V 取消出貨單 V 受理銷退 V 銷退條件查詢 (鑒賞期以最后出貨日為基準(zhǔn) ) V 信用卡分期郵購(gòu)項(xiàng)目說(shuō)明書(shū) Page 27 of 34 27 退款方式 V 匯款 V 店退 (含跨區(qū)店退 ) V 收貨地址 V 建立客訴 V 配送信息 V 付款信息 V 客戶賬戶付款信息 V 劃撥轉(zhuǎn)帳付款信息 V COD 付款信息 V 發(fā)票信息 V 退款信息 V 客戶賬戶退款信息 V 匯款退款信息 V 信用卡退款信息 V 銷退查詢 V 銷退清單 V 取消銷退 V 建立客訴 V 客服 /客訴信息 V 客訴查詢 V 客訴清單 V 檢視客訴詳細(xì)內(nèi)容 V 增加意見(jiàn) V 結(jié)案 V 重新開(kāi)啟 V 注冊(cè)客訴 V 客訴商品 /訂單挑選 V 客訴主因挑選 V 解決案例 V 解決優(yōu)惠 V 登記后送 V 禮券、提貨券發(fā)行及開(kāi)卡 V 連絡(luò)歷史資料 V 聯(lián)絡(luò)歷史查詢 V 聯(lián)絡(luò)歷史清單 V 檢視聯(lián)絡(luò)內(nèi)容 V 話術(shù)導(dǎo)引 V 關(guān)鍵詞查詢 V 導(dǎo)引引擎 V 文件查詢 V 關(guān)鍵詞查詢 V 文件分類選擇 V 文件清單 V 文件勾選 V 信用卡分期郵購(gòu)項(xiàng)目說(shuō)明書(shū) Page 28 of 34 28 文件檢視 V 文件交付 V 郵寄 V Email V 傳真 V 客戶待辦事項(xiàng) V 待辦清單 V 檢視待辦內(nèi)容 V 客服員待辦事項(xiàng) V 待辦清單 V 檢視內(nèi)容 V 待辦事項(xiàng)輸入 V 客戶備注資料 V 客戶備注清單 V 客戶備注維護(hù) V 二 商品相關(guān) 1 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) V 產(chǎn)品查詢 V 產(chǎn)品清單 V 產(chǎn)品基本數(shù)據(jù) V 產(chǎn)品圖片數(shù)據(jù) V 產(chǎn)品顏色款式數(shù)據(jù) V 更新廠商顏色款式數(shù)據(jù) V 產(chǎn)品供貨商數(shù)據(jù) V 供貨商資料補(bǔ)充 V 產(chǎn)生廠商顏色款式數(shù)據(jù) V 產(chǎn)品供貨商合約數(shù)據(jù) V 提交審核 V 直接核準(zhǔn) (管理者功能 ) V 產(chǎn)生銷售商品數(shù)據(jù) V 產(chǎn)生商品產(chǎn)品清單 V 2 產(chǎn)品審核 V 審核清單 V 審核通過(guò) V 產(chǎn)生銷售商品數(shù)據(jù) V 產(chǎn)生商品產(chǎn)品清單 V 審核駁回 V 品檢設(shè)定 V 品檢清單 V 品檢項(xiàng)目 V 樣品檢驗(yàn) V 合約變更 V 接單方式變更 V 配送方式變更 V 成本變更 V 信用卡分期郵購(gòu)項(xiàng)目說(shuō)明書(shū) Page 29 of 34 29 供貨數(shù)量變更 V 更新可接單量 (合約范圍接單 ) V 請(qǐng)款變更 V 商品組合 V 單品 重復(fù)配送 V 單一廠商組合 V 不同廠商商品組合 V MA 變更 V MD 變更 V 產(chǎn)品分類設(shè)定 V MA V 審核人員 V QC V 顏色款式維護(hù) V 商品未出貨清單 (異常報(bào)表 ) V 已出貨指示 V 等待出貨 V 商品未取件清單 (異常報(bào)表 ) V 品缺處理 V 商品退廠申請(qǐng)?zhí)幚? V 采購(gòu) V 采購(gòu)單維護(hù) V 一般采購(gòu) V 產(chǎn)生采購(gòu)單 V 更新可采購(gòu)量 V 組合商品采購(gòu) V 產(chǎn)生相對(duì)的產(chǎn)品采購(gòu)需求 V 更新可采購(gòu)量 V 采購(gòu)單確認(rèn) V SSO 產(chǎn)生 V 更新可接單量 (采購(gòu)范圍接單 ) V 采購(gòu)入庫(kù) V 更新庫(kù)存量 V 產(chǎn)生不足 SSO V 更新可接單量 (庫(kù)存范圍接單 ) V 計(jì)算廠商點(diǎn)數(shù) V 采購(gòu)取消 V 已確認(rèn)取消 (僅庫(kù)送 ) V 填平 PO 剩余量 V 取消 SSO V 更新可接單量 (采購(gòu)范圍接單 ) V 未確認(rèn)取消 (所有接單方式 ) V 取消采購(gòu)單 V 更新可采購(gòu)量 V 商品變更 V 信用卡分期郵購(gòu)項(xiàng)目說(shuō)明書(shū) Page 30 of 34 30 售價(jià)變更 V 銷售狀態(tài)變更 V 分類變更 V 三 通路相關(guān) 1 渠道 維護(hù) V 4 期刊規(guī)劃 V 5 期刊館別維護(hù) V 6 網(wǎng)絡(luò)館別維護(hù) V 8 工作人員維護(hù) V 9 期刊商品置入 V 期別 /館別選擇 V 商品搜尋 V 置入確定 V 10 期刊核準(zhǔn) V 產(chǎn)生多重碼 V 產(chǎn)生采購(gòu)單 V 11 網(wǎng)絡(luò)商品置入 V 館別清單 V 商品搜尋 V 置入確定 V 12 網(wǎng)絡(luò)商品核準(zhǔn) V 產(chǎn)生多重碼 V 產(chǎn)生采購(gòu)單 V 13 網(wǎng)絡(luò)商品下架 V 25 工作人員業(yè)績(jī)報(bào)表 V 四 訂單出貨 1 入款 V 劃撥轉(zhuǎn)帳 ,銀聯(lián)入款沖帳 V 劃撥轉(zhuǎn)帳 ,銀聯(lián)入款異常清單 V 信用卡人工授權(quán) V 2 出貨指示 V 產(chǎn)生出貨單 V 產(chǎn)生發(fā)票號(hào)碼 V 五 廠商管理 1 廠商開(kāi)發(fā) V 廠商申請(qǐng)清單 V 廠商數(shù)據(jù)輸入 V 提交審核 V 2 廠商核準(zhǔn) V 產(chǎn)生廠商平臺(tái)登入賬號(hào) V 3 廠商資料維護(hù) V 商品分類變更 V 地址變更 V 4 廠商請(qǐng)款 V 請(qǐng)款清單 (含預(yù)付款 ) V 信用卡分期郵購(gòu)項(xiàng)目說(shuō)明書(shū) Page 31 of 34 31 請(qǐng)款金額發(fā)票確認(rèn) V 請(qǐng)款凍結(jié) V 請(qǐng)款清單打印 V 5 廠商請(qǐng)款歷史 V 6 廠商費(fèi)用登錄 V 7 廠商未出貨商品清單 (異常報(bào)表 ) V 8 廠商點(diǎn)數(shù)調(diào)整 V 9 點(diǎn)數(shù)計(jì)算設(shè)定 V 10 廠商失聯(lián)處理 V 六 帳務(wù) 1 銀行資料維護(hù) V 2 分行資料維護(hù) V 4 劃撥轉(zhuǎn)帳賬號(hào)設(shè)定 V 5 手開(kāi)發(fā)票 /折讓單 V 6 發(fā)票核銷 V 7 COD對(duì)帳表 V 8 COD入款沖帳 V 9 公司別對(duì)賬單 V 10 訂單銀行轉(zhuǎn)帳退款 V 打印清單 V 退款放行 V 11 訂單發(fā)票明細(xì)表 V 12 發(fā)票異常核銷表 (已銷退入庫(kù) ) V 七 促銷管理 1 共享?xiàng)l件設(shè)定 V 2 客戶條件 V 3 付款條件 V 4 商品條件 V 5 通路條件 V 6 折價(jià)券規(guī)劃 V 電子折價(jià)券規(guī)劃 V 實(shí)體折價(jià)券規(guī)劃 V 7 禮券 /提貨券規(guī)劃 V 8 現(xiàn)金折扣促銷 V 9 折價(jià)券促銷 V 10 購(gòu)物金贈(zèng)予促銷 V 11 加價(jià)購(gòu)商品促銷 V 12 贈(zèng)品促銷 V 13 抽獎(jiǎng)促銷 V 14 促銷核準(zhǔn) V 15 活動(dòng)異常中止 V 16 抽獎(jiǎng)執(zhí)行 V 17 跨訂單促銷條件執(zhí)行 (每日?qǐng)?zhí)行 ) V 18 促銷活動(dòng)行程表 V 19 中獎(jiǎng) V 信用卡分期郵購(gòu)項(xiàng)目說(shuō)明書(shū) Page 32 of 34 32 中獎(jiǎng)清單 V 中獎(jiǎng)確認(rèn)回復(fù)清單 V 中獎(jiǎng)扣稅清單 V 20 贈(zèng)品未出貨清單 V 21 促銷活動(dòng)執(zhí)行報(bào)表 V 八 客服管理 1 客訴主因維護(hù) V 2 客訴主因分類 V 3 客訴工作項(xiàng)目處理準(zhǔn)則維護(hù) V 4 客訴處理單位維護(hù) V 5 處理人員維護(hù) V 6 客訴主因處理流程定義 V 7 客訴主因解決優(yōu)惠設(shè)定 V 8 逾期處理通知設(shè)定 V 9 客訴處理 V 指派 V 10 駁回 V 11 話術(shù)設(shè)定 V 12 文件管理 V 文件分類 V 文件上傳 V 13 郵寄處理 V 標(biāo)簽打印 V 文件打印 V 14 客戶類型設(shè)定 V 15 客戶權(quán)益設(shè)定 V 16 待辦事項(xiàng) V 17 商品彈跳