ktv服務(wù)員儀容儀表課程培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 務(wù)員站姿標(biāo)準(zhǔn)軀干：胸部自然挺括，兩肩水平放松，腰部向內(nèi)收緊，向后發(fā)力，身體重心垂直向下。行走靠右側(cè)，與賓客同走時，應(yīng)讓賓客先走，一般情況下不允許超越客人，如有必要須向可人致歉，遇通道比較狹窄有賓客從對面走過來時，服務(wù)員主動停下靠在邊上。注意聆聽并保持目光交流。，偷看別人的信件，行李。，離開時都要沖洗，洗手，記住“來也匆匆，去也沖沖”。撓癢或挑指甲。五、服務(wù)員行姿標(biāo)準(zhǔn)行走時，應(yīng)輕快有節(jié)奏，身體的重心向前挺3—5度，肩部放松，上身正直，收腹，挺胸，眼睛平視前方，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然微彎，兩臂自然地前后擺動，忌弓腰，瞅頭，晃肩搖頭。，戴在右手無名指上。二、女員工，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢。，鞋底無釘，穿深色襪子，不允許穿白色襪子，保持工鞋整潔。⑥、靠右側(cè)通行，主動讓道，不從客人談話中間穿行。③、坐在椅子的前三分之二處，肩部與上身成直角。④、上身微前傾，以示尊敬。舉止禮儀: ①、不允許當(dāng)著顧客的面做不雅動作，如：打噴嚏，挖鼻孔等。接電話禮儀外線電話“您好+中央半島溫泉酒店+部門或者所屬區(qū)域”，內(nèi)線電話“您好+部門或者所屬區(qū)域+姓名或者職務(wù)”，總機(jī)、前臺、房務(wù)中心、各吧臺接聽電話加“很高興為您服務(wù)”，總機(jī)、前臺、房務(wù)預(yù)定與房務(wù)中心接聽電話必須使用雙語。（四）、禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)基本禮貌用語首先學(xué)好用日常禮貌用語： 久仰 拜訪 留步 勞駕 借光 請教 賜教 光臨 高壽 失陪 恭候 包涵 打擾 久違 拜托 告辭 請問 多謝禮貌服務(wù)用語： 五聲十一字：您好、請、謝謝、對不起、再見歡迎語：歡迎光臨中央半島溫泉、歡迎您來這里就餐、歡迎您到中央半島來。工牌：工牌必須佩戴，佩戴在左胸上，端正。女士：面容較好，職業(yè)淡妝，美觀得體，不得濃妝。兩眼隨時注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應(yīng)。注意：不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。一、禮貌用語：第一、遇到客人入店，早晚茶時：“歡迎光臨，早（晚）上好”正餐時：“歡迎光臨，請到吧臺點(diǎn)單”說話時要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線；口紅脫落，要及時補(bǔ)裝。第三篇：餐廳服務(wù)員儀容儀表培訓(xùn)餐廳服務(wù)員儀容儀表培訓(xùn)本人以前從事過餐廳、酒店管理，并幫助過朋友學(xué)習(xí)餐廳的管理知識，助他們就業(yè)。” “祝您生日快樂?！?“好的，我馬上就去” “好的，我馬上安排。四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。服務(wù)員每日上班前做到，要檢查自己的儀容儀表。四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。手勢：要做到，正規(guī)、得體、適度、手掌向上。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。容貌：表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。不準(zhǔn)雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時不背靠旁倚或前扶他物。在服務(wù)中表示“請”用橫擺式，“請客人入座”用斜式。第二篇：服務(wù)員儀容儀表一、：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。男服務(wù)員站立時，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不同的請姿用不同的方式，如“請進(jìn)餐廳時”用曲臂式，“指點(diǎn)方向時”用直臂式。禮貌用語要做到“七聲”“十字”，“七聲”即問候聲、征詢聲、感謝聲、道歉聲、應(yīng)答聲、祝福聲、送別聲；“十字”即您好、請、謝謝、對不起、再見。” “沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的?！?“先生（小姐）再見。儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。第四、在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實(shí)需要客人讓道時，說：“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說“謝謝”。崔促、理怨的話不講。行走要求：面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷、利落。鞋：冬裝：黑顏色，擦拭光亮，無損壞，休閑區(qū)、男女賓、池區(qū)員工穿休閑鞋。所有員工褲腰處不準(zhǔn)掛鑰匙鏈。電話用語：您好——先生女士；我該怎樣稱呼您？請問您貴姓？請問您找哪一位？請不要掛斷 前堂部員儀容及禮貌①、對客用語基本要求：態(tài)度和藹，聲調(diào)自然，回答迅速。③、語言親切，音色柔和，發(fā)音清晰。④、遇到急事，不得慌張奔跑，急不擇路。③、雙手不抱胸，不插兜，不叉腰。走姿①、抬頭挺胸，目視前方，下頜微收。⑩、后退時扭頭就走是失禮，應(yīng)面向他人后退2—3步轉(zhuǎn)身離開。，香水，護(hù)膚品。鞋底無洞。頭部：端莊，自然，面帶微笑，嘴微閉，眼睛平視前方或注視周圍客
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