ktv服務員儀容儀表課程培訓(存儲版)
【正文】 務員站姿標準軀干：胸部自然挺括，兩肩水平放松，腰部向內(nèi)收緊，向后發(fā)力，身體重心垂直向下。行走靠右側(cè)，與賓客同走時，應讓賓客先走，一般情況下不允許超越客人，如有必要須向可人致歉，遇通道比較狹窄有賓客從對面走過來時，服務員主動停下靠在邊上。注意聆聽并保持目光交流。，偷看別人的信件，行李。，離開時都要沖洗，洗手，記住“來也匆匆，去也沖沖”。撓癢或挑指甲。五、服務員行姿標準行走時，應輕快有節(jié)奏，身體的重心向前挺3—5度，肩部放松，上身正直，收腹，挺胸，眼睛平視前方，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然微彎，兩臂自然地前后擺動，忌弓腰，瞅頭，晃肩搖頭。，戴在右手無名指上。二、女員工，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢。，鞋底無釘，穿深色襪子，不允許穿白色襪子，保持工鞋整潔。⑥、靠右側(cè)通行，主動讓道，不從客人談話中間穿行。③、坐在椅子的前三分之二處，肩部與上身成直角。④、上身微前傾，以示尊敬。舉止禮儀: ①、不允許當著顧客的面做不雅動作，如：打噴嚏，挖鼻孔等。接電話禮儀外線電話“您好+中央半島溫泉酒店+部門或者所屬區(qū)域”，內(nèi)線電話“您好+部門或者所屬區(qū)域+姓名或者職務”，總機、前臺、房務中心、各吧臺接聽電話加“很高興為您服務”，總機、前臺、房務預定與房務中心接聽電話必須使用雙語。（四）、禮節(jié)禮貌標準基本禮貌用語首先學好用日常禮貌用語： 久仰 拜訪 留步 勞駕 借光 請教 賜教 光臨 高壽 失陪 恭候 包涵 打擾 久違 拜托 告辭 請問 多謝禮貌服務用語： 五聲十一字：您好、請、謝謝、對不起、再見歡迎語：歡迎光臨中央半島溫泉、歡迎您來這里就餐、歡迎您到中央半島來。工牌：工牌必須佩戴，佩戴在左胸上，端正。女士：面容較好，職業(yè)淡妝，美觀得體，不得濃妝。兩眼隨時注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應。注意：不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。一、禮貌用語：第一、遇到客人入店，早晚茶時：“歡迎光臨，早（晚）上好”正餐時：“歡迎光臨，請到吧臺點單”說話時要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線；口紅脫落，要及時補裝。第三篇：餐廳服務員儀容儀表培訓餐廳服務員儀容儀表培訓本人以前從事過餐廳、酒店管理，并幫助過朋友學習餐廳的管理知識，助他們就業(yè)?！?“祝您生日快樂?！?“好的，我馬上就去” “好的，我馬上安排。四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。服務員每日上班前做到，要檢查自己的儀容儀表。四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。手勢：要做到，正規(guī)、得體、適度、手掌向上。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。容貌：表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。不準雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時不背靠旁倚或前扶他物。在服務中表示“請”用橫擺式，“請客人入座”用斜式。第二篇：服務員儀容儀表一、：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當。男服務員站立時，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不同的請姿用不同的方式，如“請進餐廳時”用曲臂式，“指點方向時”用直臂式。禮貌用語要做到“七聲”“十字”，“七聲”即問候聲、征詢聲、感謝聲、道歉聲、應答聲、祝福聲、送別聲；“十字”即您好、請、謝謝、對不起、再見?！?“沒關(guān)系，這是我應該做的。” “先生（小姐）再見。儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。第四、在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說：“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說“謝謝”。崔促、理怨的話不講。行走要求：面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷、利落。鞋：冬裝：黑顏色，擦拭光亮，無損壞，休閑區(qū)、男女賓、池區(qū)員工穿休閑鞋。所有員工褲腰處不準掛鑰匙鏈。電話用語：您好——先生女士；我該怎樣稱呼您？請問您貴姓？請問您找哪一位？請不要掛斷 前堂部員儀容及禮貌①、對客用語基本要求：態(tài)度和藹，聲調(diào)自然，回答迅速。③、語言親切，音色柔和，發(fā)音清晰。④、遇到急事，不得慌張奔跑，急不擇路。③、雙手不抱胸，不插兜，不叉腰。走姿①、抬頭挺胸，目視前方，下頜微收。⑩、后退時扭頭就走是失禮，應面向他人后退2—3步轉(zhuǎn)身離開。，香水，護膚品。鞋底無洞。頭部：端莊，自然，面帶微笑，嘴微閉，眼睛平視前方或注視周圍客
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1