某眼鏡制品有限公司溝通技巧培訓課件(存儲版)
【正文】 October 2024 科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。24.10.2324.10.23Wednesday, October 23, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復來。 雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認。,一 溝 通 的 定 義,?,二：溝通的組成,１：語言（主要由文字構(gòu)成） Ａ：口頭 Ｂ：書面 ２：非語言 Ａ：語氣、語調(diào) Ｂ：肢體語言,?,三：溝通三要素的比重,（ ） 你 在 說 什 么（文字） （ ） 你 是 怎 么 說 的（語調(diào)） （ ） 你 的 身 體 語 言（肢體）,7％,38％,55％,?,四：語氣、語調(diào)，肢體動作的作用 傳遞思想、情感,?,? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話/面談/會議/信函,? 何時發(fā)送信息 時間是否恰當,? 確定信息內(nèi)容 簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言,How?,When?,What?,五、有效的信息發(fā)送,程度/多少,什么時候,怎么/多么,?,有效的信息發(fā)送,? 誰該接受信息？ 先獲得接受者的注意 接受者的觀念/需要/情緒,? 何處發(fā)送信息？ 地點是否合適 不被干擾,Who?,Where?,誰,在哪,?,雙 向 溝 通,傳送者 接受者,信息,反饋,傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。,?,Ｆ：尊重別人的風俗習慣,?,Ｇ：就餐姿勢要文雅,?,Ｈ：談話舉止得體,?,２：講究服飾、飾品禮儀,A：服飾
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