平安保險(xiǎn)股份有限公司人際溝通技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 型 風(fēng) 格 人 的 行 為 特 點(diǎn) — 外 向 、言 談 者 、樂 觀 果 斷 型 堅(jiān)定性較強(qiáng) 敏感性較弱 思 考 型 堅(jiān)定性較弱 敏感性較弱 ?喜歡拋頭露面 ?精力十足 ?性格爽快 ?樂于幻想 ?朝思暮改 ?情緒變化快 ?手勢多有力 ?說話較為隨意 隨 和 型 堅(jiān)定性較弱 敏感性較強(qiáng) 堅(jiān)定性較強(qiáng) 敏感性較強(qiáng) 表 露 型 果 斷 型 的 人 是 力 量 的 象 征 。 一般： — 。 臉和頭部 手和胳膊 身體 在信息時(shí)代，我們期望讀的東西日漸繁多，而事實(shí)是沒有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。 慢慢撫摸下巴或鼻梁。 若坐著，身向后靠，腿放前面。 揪一只耳朵。 臉和頭部 手和胳膊 身體 心存焦慮 自信的印象 經(jīng)常眨眼。 兩臂不交叉。 避免目光接觸，或一旦接觸，馬上移開?！? 你作為店員，你怎樣以七種不同的方式來回復(fù)這個(gè)顧客？ 聽知注意力 聽知理解力 聽知記憶力 聽知辨析力 聽知靈敏力 說 —— 說話是一門重要卻往往被人們忽略的藝術(shù)。 集中在重型和感情色彩較重的字眼 挑戰(zhàn)你的思想 用較困難的材料來刺激思想； 避免困難的材料； 尋求擴(kuò)展自己的理解。 聽主意、觀點(diǎn) 聽主意和觀點(diǎn)，注意要點(diǎn)。能不能站在對(duì)方的立場上來理解對(duì)方。 課程構(gòu)成要素 目的：學(xué)習(xí)溝通的方式和技巧 目標(biāo)：提升學(xué)員的人際溝通技能 過程： 4小時(shí) 要領(lǐng)：活動(dòng)、測試、研討、發(fā)表、講授 收獲：成為掌握溝通的多種技巧的銷售專才 功能 技巧 效果 功能 技巧 效果 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 聽的原則 積極傾聽： 反復(fù)思考聽到的訊息； 勇于發(fā)問，檢查理解力； 增強(qiáng)記憶 作出回應(yīng) 聽 如何聆聽（ 2） 積極地傾聽 ?采取正確態(tài)度； ?別讓理性因情緒失控； ?保持意志集中； ?讓人把話說完 ， 避免打斷別人； ?從說話者的立場看事情站 原則 好的聽者 差的聽者 １、尋找感興趣的領(lǐng)域 尋找對(duì)個(gè)人有啟迪的內(nèi)容和信息； 關(guān)掉干枯的主題； 照顧到可能感興趣的新主題。 不記錄或記錄不完整。 被其它思想占領(lǐng)了思維。 卡耐基 說的類別 ?社交談話 ?感性談話 ? 知性談話 說的原則 ? 溝通對(duì)內(nèi)容清晰、富有邏輯的思考 ? 充分利用非語言因素 聲音、眼睛、身體 ? 讓對(duì)方開口 說的幾點(diǎn)注意事項(xiàng) ?注重談話的開始與結(jié)束 ?SOFTEN原則
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