【正文】 均保持了較高水平。三、強化服務基層，樹立服務品牌。加強中心與各進駐部門間的網(wǎng)絡互通、業(yè)務對接和信息共享，提高業(yè)務協(xié)同辦理程度，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批和全程網(wǎng)上電子監(jiān)察，促進行政許可審批服務進一步提速、提質(zhì)、增效。20XX年，是“十二五”規(guī)劃的XX之年，也是中心發(fā)展的重要一年。五是完善監(jiān)督體系。制定黨風廉政建設教育計劃，認真開展“學習《廉政準則》，爭做勤政表率，推動全面跨越”主題教育，定期嚴查落實黨風廉政建設規(guī)定的情況，開展以“廉政”為主題的集中學習和試卷問答，支部書記、各科室負責人、首席代表簽訂 “廉潔承諾卡”，組織開展“510”訓廉日活動，發(fā)揮了良好的警示教育作用。三是推行延時服務。服務企業(yè)、服務群眾的事跡層出不窮。12月2日上午，市規(guī)劃局、住建局、氣象局、消防大隊、環(huán)保局、民防局、行政服務中心參加工業(yè)建設工程聯(lián)合竣工驗收的工作人員在建設單位的配合下，現(xiàn)場對常熟市興得利織造有限公司2車間進行聯(lián)合竣工驗收，經(jīng)過一個多小時的緊張工作，將各部門簽注了竣工驗收意見的匯總表遞給了建設單位，建設單位憑竣工驗收意見匯總表在2個工作內(nèi)可以到行政服務中心領(lǐng)取相關(guān)的文件和證書，常熟市興得利織造有限公司成為我市實行工業(yè)建設工程聯(lián)合竣工驗收后的首家單位。進一步完善監(jiān)督機制，對每個事項實行即時群眾評議、每天隨機發(fā)放20張意見征求表、每個季度對100個服務對象進行回訪活動，多方位聽取群眾意見，較好地督促了窗口服務質(zhì)量的提高。每季度對全市重點項目進展情況、跟蹤服務情況和項目審批過程中出現(xiàn)的帶有普遍性的問題進行匯總分析，不斷完善審批流程，提高服務質(zhì)量。一年來，“綠色通道”窗口共辦理外資項目87件，投資總額115798萬美元；內(nèi)資項目176件。三是服務大廳內(nèi)實行電腦聯(lián)網(wǎng)、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。(二)規(guī)范票據(jù)管理。一是服務大廳未組建局域網(wǎng)，各窗口電腦未實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，影響聯(lián)審聯(lián)辦項目辦理和工作效率。部分進駐單位領(lǐng)導對服務窗口工作沒有給予足夠的重視，突出表現(xiàn)在對其單位窗口的項目進駐、人員選派、設施配備、窗口辦件工作消極應付，不能按要求定期到服務大廳窗口指導工作，窗口工作人員隨意調(diào)換，項目審批仍在原單位辦理，窗口設置成為擺設，不能發(fā)揮應有作用，直接影響服務大廳整體工作運行。(五)抓爭創(chuàng)，辦好項目。二是強化政紀監(jiān)督。制定服務工作制度，明確服務態(tài)度、語言、儀表等行為規(guī)范，樹立中心良好形象。在縣電視臺制作流動字幕、編印中心簡報、印制窗口服務告知單等，廣泛宣傳中心的服務宗旨、辦理事項，擴大影響。明確涉及三個或三個以上窗口單位審批項目、職責及辦理程序，提高辦件效率。一是制定“六項”公開制度。在借鑒市行政服務中心及外地經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實際，把與群眾、企業(yè)、招商引資項目建設聯(lián)系密切的審批事項、收費項目進行清理審核，確定進入服務大廳的審批、收費項目，行文下發(fā)各進駐單位，全部納入行政服務大廳辦理。20XX年8月至12月,共辦理審批事項8743項(其中，即辦件846xxxx、承諾件23xxxx、上報件1xxxx、退回件2xxxx、聯(lián)辦件xxxx)，已辦結(jié)859xxxx，收費10xxxx元。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣編辦、法制局、物價局、鄉(xiāng)企局等單位組成項目審核小組，依據(jù)《行政許可法》及相關(guān)法律法規(guī)，對全縣行政審批、收費項目進行認真審核清理，核定全縣審批事項375項，審核上報事項161項，收費項目224項，經(jīng)縣政府審核進入行政服務中心的審批事項244項，審核上報事項118項，收費項目124項。（二）優(yōu)化服務質(zhì)量，提高服務時效在優(yōu)化服務質(zhì)量、提高服務時效上下功夫。五、存在的問題及建議純事務性質(zhì)的非行政許可項目進駐中心辦理，增加了群眾辦事的環(huán)節(jié)，起不到方便群眾的效果，實則是兩不情愿。在職業(yè)道德方面，全體工作人員都能忠于職守、愛崗敬業(yè)，出勤率達100%。堅持“承諾有限、服務無限”的工作理念，強化服務意識，加強作風建設，著力推進承諾、延時、跟蹤、協(xié)調(diào)服務，主動為企業(yè)和群眾排擾解難，提供公正、公開、便捷高效的全方位“一站式”服務。要求全體工作人員，立足本職、敬業(yè)愛崗、盡忠職守，以強烈的責任感履行崗位職責，扎實做好本職工作?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、全力推行以“一設立、兩集中、三到位”為主要內(nèi)容的行政審批制度改革。但對照紅旗窗口的標準我們也清醒的看到存在的差距和不足。四、規(guī)范管理，強化窗口建設今年以來我們窗口人員能始終按照中心《員工手冊》的要求，規(guī)范著裝，佩帶胸卡。對受理的行政許可事項中申請材料不全或不符合法定形式的，當場一次性告知申請人，對符合條件的均在有效工作日內(nèi)辦結(jié)。現(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下：一、加強學習，增強服務意識一年來，窗口人員認真學習黨的十七大會議精神和“三個代表”重要思想，深刻領(lǐng)會和把握精神實質(zhì)，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力?！端驗┩筐B(yǎng)殖證》發(fā)放工作。漁業(yè)資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部按“收支兩條線”進財政籠子。樹立強烈的公仆意識和服務意識，不斷提高工作水平，改進服務質(zhì)量，真正為企業(yè)和人民群眾提供主動、高效、人性化的服務。受理海域使用權(quán)申請5件。工作時間不相互串崗，不做與工作上無關(guān)的事情。由于漁民自身素質(zhì)不高的原因，在對待政策理解上出現(xiàn)偏差的漁民時還有急躁的情緒。及時設立了機構(gòu)——行政服務股、整合了職能，精心挑選人員、充分授權(quán)到位等措施。積極推行一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱忱服務、一身正氣辦事、一句好言相送。凡是中心統(tǒng)一安排的政治學習、上黨課、普法教育、黨團活動及大小會議，只要是該參加的都能自覺參加。全體人員和睦共事，相互尊重和理解，是一個同心同德，步調(diào)一致的戰(zhàn)斗集體。尤其是退件修改不了；操作過程中有時出現(xiàn)死機現(xiàn)象；收費統(tǒng)計無合計要增加合計欄，取消導出到表格，直接統(tǒng)計。由于單位進駐中心的審批項目多，與單位路程遠，工作任務重，辦件量大，窗口工作人員少。根據(jù)辦件業(yè)務工作需要，行政服務大廳各進駐單位窗口需配備電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具，林業(yè)局、農(nóng)機局、衛(wèi)生局、建設局等大多數(shù)單位能夠按照要求配備。收費最多的窗口單位是建設局，累計收費3xxxx元，收費最多的項目是市政公用設施配套費，已收費3xxxx元。三是弘揚先進，鼓勵進駐。二是制定“六制”辦理制度。明確進駐單位使用票據(jù)核領(lǐng)程序，規(guī)范進入和未進入服務大廳收費項目使用票據(jù)范圍，理順收費項目票據(jù)使用機制。同時，制定雷雨天電腦防護措施、電腦網(wǎng)上安全防護措施及消防、治安安全措施，強化安全保障。對服務大廳實行中心管理人員、主管領(lǐng)導分包窗口和監(jiān)察部門分級管理責任制。邀請人大代表、政協(xié)委員對各進駐單位行政審批情況開展視察和評議活動，對提出的建議和意見，誠心接受，及時整改，推動中心工作不斷完善。二是開展爭創(chuàng)活動。審批收費專用印章交付窗口管理使用的單位xxxx，未交付