【正文】 Executive Editor Allan Alter has followed Davenport39。re hired we don39。t the best way to get the most out of knowledge workers. As he writes in his latest book, Thinking for a Living: How to Get Better Performance and Results from Knowledge Workers (Harvard Business School Press, July 2021), although knowledge workers can39。 羅賓斯 .組織行為學(xué) [M].北京 :中國人民大學(xué)出版社 ,1997． [19]張德 .人力資源開發(fā)與管理 [M].北京 :清華大學(xué)出版社 ,2021． ?20?戴維鐘老師總是不厭其煩的幫助我找出論文中的不足，指導(dǎo)我如何去改正。因此 ， 時時刻刻都要留意團(tuán)隊的建設(shè) ， 盡可能使由于成員的變化對團(tuán)隊的影響降到最低 。協(xié)調(diào)組織首先要根據(jù)實際情況 ， 因人就事 ； 其次是合理授 權(quán)。對人真誠的洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文） 23 尊重和信任、對成績及時有效的肯定也是激勵員工的一種方法。沖突是每個項目團(tuán)隊都會存在的 ， 只有通過良好的溝通才能遏制沖突 ， 甚至使得團(tuán)隊的凝聚力更強(qiáng)。 在這樣的一個團(tuán)隊中 ，只有共同的愿望才能夠使得團(tuán)隊的成員知道自己明確的角色和任務(wù)，從而真正組成一個高效的群體，把工作上相互聯(lián)系，相互依存的人們團(tuán)結(jié)起來，使之能夠產(chǎn)生 1+12 的合力，更有效地達(dá)成個人、部門和組織的目標(biāo)。羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。團(tuán)隊建設(shè)與個人發(fā)展是一致 的，即使身為優(yōu)秀團(tuán)隊中的一員，一個人的發(fā)展也無法靠外力來完成，個人的成長必須從內(nèi)在產(chǎn)生，這是人力資源和其他資源的不同之處。內(nèi)部資訊是為了了解哪些活動在軌道上運行，今天有哪些工作是重要的，外部資訊包括產(chǎn)業(yè)趨勢、對手的動作、經(jīng)濟(jì)的走向等。例如，戴爾電腦 (Dell)退出零售市場，轉(zhuǎn)戰(zhàn)直接銷售，成為業(yè)界翹楚就是一例。譬如，福特汽車在面臨品質(zhì)遭受質(zhì)疑的情況下，打出的口號是 品質(zhì)是優(yōu)先要務(wù) ，清楚地讓大家知道策略目標(biāo)。如果領(lǐng)導(dǎo)角色定位錯誤把忽視執(zhí)行當(dāng)成必要的授權(quán)，等到發(fā)覺策略不能執(zhí)行再調(diào)整則為時已晚了。有位老員工說：原因很簡單，如果我和某人是競爭對手的話，我為什么要去幫他呢？到后來，這種壓力拉動型的績效評估機(jī)制也就逐步轉(zhuǎn)化為一種拉幫結(jié)派的官僚系統(tǒng)。正如同樣是爬山，如果先坐索道到半山腰，然后再 往上爬，肯定比從山腳下開始爬的人早到山頂。 (5)在作業(yè)的過程中缺少好的方法 以咨詢公司為例，通常我們遇到的公司在作業(yè)的時候會組建一個項目小組，然后把工作進(jìn)行分解，每人負(fù)責(zé)一攤活兒，然后進(jìn)行匯總。有些制度的出 臺是給執(zhí)行者頭上戴了一個緊箍咒，會增強(qiáng)執(zhí)行者內(nèi)心的逆反心理。 企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)包括：在決策層面前說的話擁有相當(dāng)?shù)姆至?，使已有決策方案發(fā)生 自我取舍 現(xiàn)象；雖然具有足夠的工作經(jīng)驗和熱情，洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文） 17 有令人佩服的企業(yè)利益立場，但是在執(zhí)行方案時缺乏對應(yīng)變操控原則的認(rèn)知和把握；盡管盡心盡力，但由于缺乏實施方案中人與事之間清晰的操作界面 ，時有大失水準(zhǔn)之處。最早承認(rèn)應(yīng)從個體和群體行為兩個角度來看待組織的管理學(xué)家瑪麗 最短的木板對最長的木板起著約束作用，只有對長短木板合理排列與組合，才能做出一個好的木桶。無論采取什么方法，關(guān)鍵是團(tuán)隊精神的建立和保持。根據(jù)目的不同，可以細(xì)分為兩種操作思路：第一種混合報酬設(shè)計以團(tuán)隊整體為前提條件，當(dāng)整個團(tuán)隊完成指定的目標(biāo)后，團(tuán)隊成員的報酬將依個人績效而同比增加；第二種則以成員個體為前提條件，當(dāng)團(tuán)隊中每個成員都完成 “認(rèn)領(lǐng) ”目標(biāo)后，成員報酬將依團(tuán)隊績效而同比增加。同時，還應(yīng)確保作為團(tuán)隊成員的知識型員工工作的自愿性，因為知識型員工在非自愿工作情況下所形成的消極作用不僅僅是工作的延誤，更會對整個團(tuán)隊的工作氛圍產(chǎn)生重大沖擊。知識型員工團(tuán)隊的建設(shè)，一般說來，應(yīng)注意以下幾方面工作。而優(yōu)秀的團(tuán)隊的成員是通過積極擔(dān)負(fù)責(zé)任來促進(jìn)彼此的關(guān)系，表現(xiàn)出相互的尊重和期待，當(dāng)然，也有共同的良好收益。所以，在企業(yè)里逐步建立一個寬松的工作環(huán)境非常重要。自組織的過程，畢竟是緩慢的過程。如果失去最好的 20%員工，是你們的失職，如果留下最差的 10%員工，同樣也是你們的極大錯誤。溝通能讓成員更好地理解團(tuán)隊的共同目標(biāo)，理解合作的好處，能增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的凝聚力，有益于增強(qiáng)團(tuán)隊的合作氣氛，能使團(tuán)隊成員認(rèn)識到合作的重要性。優(yōu)秀團(tuán)隊強(qiáng)大競爭力的根源不在于其成員個人能力的卓越，而在于其成員整體 “合力 ”的強(qiáng)大，其中起關(guān)鍵作用的就是那種彌漫于其中的無處不在的 “團(tuán)隊協(xié)作精神 ”，這種強(qiáng)大的團(tuán)隊精神就是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的來源。管理者通過與員工有效的溝通，發(fā)現(xiàn)員工的個人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，然后為其定制下一階段的工作安排，逐步形成制度化的長期的職業(yè)生涯規(guī)劃實施機(jī)制。自組織的過程，畢竟是緩慢的過程。因此，知識型團(tuán)隊的高信息溝通需要團(tuán)隊建設(shè)作為解決。 因此，知識性團(tuán)隊的組織問題需要團(tuán)隊建設(shè)來解決 ?3?。所謂 “ 知識型的團(tuán)隊 ” 可以理解為模型中的創(chuàng)造性團(tuán)隊。 團(tuán)隊有著極強(qiáng)的凝聚力 良好的團(tuán)隊氛圍，可以提供個體之間相知、相識的平臺，促進(jìn)個體間感情的交融，消除相互之間的 提防心理，從而促進(jìn)成員相互間伙伴式的協(xié)洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文） 5 作、支持和信賴。所以，通過建設(shè)性沖突的處理，團(tuán)隊的成員會更加認(rèn)同團(tuán)隊的目標(biāo)，團(tuán)隊的合作關(guān)系也就會更加鞏固 。建設(shè)高效團(tuán)隊，關(guān)鍵在于依據(jù)團(tuán)隊的特點，建設(shè)能夠最大程度發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢的團(tuán)隊文化。 洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文） 2 第 1 章 團(tuán)隊建設(shè)的概念 團(tuán)隊是由于志趣、愛好、技能、工作關(guān)系上的共同目標(biāo)而自愿組合并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)可批準(zhǔn)的一個群體。從這一意義上說，在新的時代背景下，企業(yè)競爭的實質(zhì)是學(xué)習(xí)能力的競爭，企業(yè)競爭唯一的優(yōu)勢是來自比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。 80%的效益是由最關(guān)鍵 20%的員工所創(chuàng)造的。從這一意義上說，在新的時代背景下，企業(yè)競爭的實質(zhì)是學(xué)習(xí)能力的競 爭，企業(yè)競爭唯一的優(yōu)勢是來自比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。 從企業(yè)發(fā)展的角度來看，隨著知識經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深化，知識型員工在企業(yè)中的作用越來越重要。因此 ,對企業(yè)員工進(jìn)行有效的培養(yǎng)和 管理就顯得尤為重要了。能否擁有一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍，將成為企業(yè)生存與發(fā)展的最終決定因素，而員工的高素質(zhì)，在很大程度上取決于其學(xué)習(xí)能力。 例如 ： 企業(yè)中洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文） III 教研室主任簽字： 年 月 日 基于團(tuán)隊建設(shè)的企業(yè)知識型員工開發(fā)研究 摘 要 隨著時代的發(fā)展 ， 企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)相應(yīng)的變化 ， 知識型員工的比重逐漸加大 ，其對企業(yè)發(fā)展的作用和影響不斷提高 ， 在企顯示出越來越重 要的地位 ， 對知識型員工的管理成為企業(yè)管理的重要部分。能否擁有一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍，將成為企業(yè)生存與發(fā)展的最終決定因素，而員工的高素質(zhì)，在很大程度上取決于其學(xué)習(xí)能力。例如：企業(yè)中智力資本的作用與貢獻(xiàn)已在美國新經(jīng)濟(jì)中得到有力的體現(xiàn)， 智力資本高度集聚的知識型團(tuán)隊使企業(yè)在市場激烈競爭中獲得持續(xù)發(fā)展?jié)摿Σ⑿纬善髽I(yè)核心競爭能力；有績效和激勵才有團(tuán)隊發(fā)展 才會形成強(qiáng)生命力的知識型團(tuán)隊；如何進(jìn)行知識型團(tuán)隊的建設(shè)已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)管理者要解決的最急迫問題之一 由于知識型團(tuán)隊具有不同于一般團(tuán)隊的特點 其團(tuán)隊建設(shè)就需要結(jié)合其特點全面合理地展開與進(jìn)行 。并不是所有的團(tuán)隊文化都有利于團(tuán)隊績效的增長，不同的團(tuán)隊文化對團(tuán)隊績效的影響是不同的。只要團(tuán)隊真正形成了合作關(guān)系，人們就會坦誠地交換意 見，吸取對方意見中有價值的成份，在充分交流的基礎(chǔ)上達(dá)成共識。因此，構(gòu)建協(xié)同作戰(zhàn)、聯(lián)合進(jìn)攻的團(tuán)隊已成為競爭制勝的關(guān)鍵之所在。其中，創(chuàng)造性團(tuán)隊數(shù)量不多，在前端可以稱為 “ 夢之隊 ” ；后端的團(tuán)隊數(shù)量更少，可以稱之為 “ 地獄之隊 ” 的糟糕型團(tuán)隊；而居 于中間的則是數(shù)量最大的常規(guī)型團(tuán)隊。 知識型團(tuán)隊具有諸多優(yōu)點，但管理常是復(fù)雜而特殊的。當(dāng)然，這種交流不僅僅限于工作過程中，更多的是在工作之外進(jìn)行。組織在團(tuán)隊核心人物形成過程中，不是無所作為的。企業(yè)應(yīng)給知識型員工提供充分發(fā)展空間和職業(yè)機(jī)會，注重對知識型員工的人力資本投入，將 教育 與培訓(xùn)貫穿于知識型員工的整個職業(yè)生涯。 團(tuán)隊協(xié)作精神是團(tuán)隊成員為實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)而相互協(xié)作的意愿和作風(fēng)。要走出團(tuán)隊合作中出現(xiàn)的沖突，就必須溝通，因為溝通可以講清利益分配問題，協(xié)調(diào)個人利益與團(tuán)隊利益之間的關(guān)系。你們必須熱愛你的員工，擁抱你的員工，獎勵你的員工，激勵你最好的員工。組織在團(tuán)隊核心人物形成過程中，不是無所作為的。受 中國 傳統(tǒng)文化的影響，國人的思想相對保守，同時，大多數(shù)人已在干事業(yè)過程中習(xí)慣了相互競爭、相互戒備， 沒有人愿意輕易對別人敞開心扉，何況是競爭對手。具有諷刺意味的是，當(dāng)團(tuán)隊成員由于逃避責(zé)任導(dǎo)致整體效益下降而影響個人利益時，成員們則會相互怪罪。 互動 協(xié)作 圖 41 團(tuán)隊的工作機(jī)理 基于團(tuán)隊建設(shè)進(jìn)行知識型團(tuán)隊開發(fā)各階段的目標(biāo)和開發(fā)重點 盡管知識型員工組成的團(tuán)隊一般具有良 好的工作效率，但也并非總是高效的，尤其是在配置不適當(dāng)?shù)臅r候。圍繞知識型員工對工作自主性的要求，現(xiàn)代企業(yè)更加重視發(fā)揮員工在工作中自主和創(chuàng)新方面的授權(quán)。 報酬發(fā)放的重要依據(jù)是考核的結(jié)果，因此，筆者建議針對團(tuán)隊的工作特點，在根據(jù)具體情況對團(tuán)隊整體和成員個體進(jìn)行有側(cè)重的兩個維度考核的基礎(chǔ)上，可以實行混合報酬設(shè)計。鼓勵團(tuán)隊合作的方法有很多種，如增強(qiáng)對團(tuán)隊成員的認(rèn)同感，讓成員認(rèn)識到協(xié)作以及貢獻(xiàn)對團(tuán)隊獲得成功的重要性，衡量成員的貢獻(xiàn)，提高成員間面對面的溝通機(jī)會，建立一種比賽的氣氛和制造一種來自外部的挑戰(zhàn)等。 可以用木 桶定律的應(yīng)用闡述團(tuán)隊精神。 人是企業(yè)的核心，是具有社會性的高級動物。除了要有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外，更重要的是要有好的執(zhí)行力。 (3)制度本身不合理 我們經(jīng)常遇到一些企業(yè)企圖通過各種報表的填寫來約束員工的行為，或通過各種考核制度達(dá)到改善企業(yè)執(zhí)行力的目的，但往往是事與愿違?？s短非必要部門的中間審批環(huán)節(jié)，提高工作效率，進(jìn)行科學(xué)的流程再造是制度得以有效貫徹執(zhí)行的必要措施。反之如果每次都從頭開始制定就麻煩了，無形中大大降低了作業(yè)的效率和質(zhì)量。但是，事與愿違，這 套系統(tǒng)實際上形成了個體重于團(tuán)隊的現(xiàn)象。因此，領(lǐng)導(dǎo)制定策略后也需要參與執(zhí)行，只有在執(zhí)行中才能及時并準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)策略目標(biāo)能否實現(xiàn)，從而能夠及時依據(jù)執(zhí)行狀況調(diào)整策略，這樣的策略才可以有效達(dá)成目標(biāo)。 (2)用口號傳達(dá)策略：策略本身是復(fù)雜的，但是企業(yè)要用簡單、直接的口號，傳達(dá)策略的精髓，將策略融入員工的生活。如此一洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文） 20 來，員工做事時也不會失去焦點。 (7)建立執(zhí)行與策略之間的良性循環(huán)：策略管理就是管理策略執(zhí)行的程序，包含內(nèi)部與外部資訊的結(jié)合。當(dāng)然，不能遵守統(tǒng)一規(guī)則的人，不能成為團(tuán)隊中的一員或者應(yīng)該被淘汰。斯蒂芬但強(qiáng)調(diào)“以和為本”并非排斥競爭，而是強(qiáng)調(diào)內(nèi)和外爭，即對內(nèi)讓而不爭，對外爭而不讓。在團(tuán)隊中每個成員性格都不相同 ， 工作方式也不相同 ， 此時就需要溝通達(dá)成共識。當(dāng)然光靠物質(zhì)獎勵進(jìn)行激勵是不夠的 ， 精神層面的激勵也是必不可少的。協(xié)調(diào)和組織項目管理者聯(lián)盟文章項目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)成員的不同技能安排相應(yīng)的工作 ， 以便充分發(fā)揮項目管理團(tuán)隊每個成員的技能 ， 最終達(dá)成共同的目標(biāo)。 在團(tuán)隊建設(shè)的過程中 ， 由于內(nèi)部、外部環(huán)境的變化 ， 成員的變更隨時都會存在。 洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文） 25 謝 辭 這篇論文是在鐘勁松老師親自指導(dǎo)下完成的，從論文的選題到完成，鐘老師 一直仔細(xì)耐心地指導(dǎo)著我，為我解除疑惑，幫助我設(shè)定論文框架結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)我如何去搜集資料，如何利用資料。貝爾濱 .管理團(tuán)隊成敗啟示錄 [M].北京 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