【正文】 ，文明服務(wù)流程不斷規(guī)范；黨風(fēng)廉政建設(shè)按照省交通廳的統(tǒng)一部署不斷加強(qiáng)，大力開展“‘廉政’主題教育、廉政先進(jìn)典型評學(xué)、廉政工作落實(shí)年、行業(yè)作風(fēng)整頓”四項(xiàng)活動，積極加強(qiáng)監(jiān)督，治理商業(yè)賄賂活動，廉政意識明顯加強(qiáng)。在創(chuàng)建過程中，我們始終堅(jiān)持以所為家的管理理念，加快高速公路和各基層站所的環(huán)境規(guī)劃和建設(shè)，管理處投資200萬元在全線29個基層單位建立了標(biāo)準(zhǔn)化黨工團(tuán)活動室，為一線員工配備電腦60余臺，建立了網(wǎng)吧室，豐富了職工的業(yè)余文化生活；各管理所廣泛開展“家園型、和諧型、精品型、花園型、誠信型”特色創(chuàng)建和“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、技能型、創(chuàng)新型、團(tuán)結(jié)型”五星級班組創(chuàng)建活動；以大悟、咸寧南北兩個教育培訓(xùn)基地和各站所黨團(tuán)活動室為依托，成立了文學(xué)、書畫、攝影、藝術(shù)、演講等多個社團(tuán)和興趣小組，讓全體員工參與創(chuàng)建，先后涌現(xiàn)出“巾幗示范班”、“剪紙?zhí)厣唷?、“繪畫特色班”、“攝影愛好者”、“籃球隊(duì)”等一大批特色鮮明的青年職工群體，凝聚青年熱情，激發(fā)青年活力，為創(chuàng)建活動打牢群眾基礎(chǔ)。先后組織計(jì)重收費(fèi)、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)安全、黨務(wù)知識、法律法規(guī)、攝影知識、公文寫作、職工代表等各類培訓(xùn)及崗位練兵，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)5000人次，全面提高了職工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。各收費(fèi)窗口大力開展“學(xué)剛毅精神、展示微笑服務(wù)”，“學(xué)習(xí)剛毅精神、爭創(chuàng)一流業(yè)績”等主題活動，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)本領(lǐng)，提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平。歌頌了湖北五年改革發(fā)展的巨大成就，弘揚(yáng)人開拓進(jìn)取精神，展示了人意氣風(fēng)發(fā)的壯志豪情。典型就是旗幟，在文明單位創(chuàng)建工作中，我們將創(chuàng)建工作與培樹先進(jìn)典型有機(jī)結(jié)合，加大先進(jìn)典型的培樹力度。把能不能抓好典型，作為衡量和檢驗(yàn)各級干部領(lǐng)導(dǎo)水平、執(zhí)政能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，高度重視典型的示范作用，在政治上關(guān)心典型，在工作上支持典型，在生活上愛護(hù)典型，為先進(jìn)典型解決一些實(shí)際困難，鼓勵和支持他們在各自崗位上作出新的貢獻(xiàn)。首次在全省引進(jìn)無人發(fā)卡和現(xiàn)金傳輸系統(tǒng)，提高通行效率，并開辟了綠色通道和特殊車輛通道，得到了司乘人員的廣泛稱贊。五是堅(jiān)持服務(wù)考核。開展聯(lián)合技術(shù)攻關(guān)，多次召開軍山長江大橋維護(hù)專題會議和咨詢會議，完成了鋼箱梁瀝青鋪裝整治工作。從目前情況看，養(yǎng)護(hù)費(fèi)用投入的增幅不大，在交通量增長、路況出現(xiàn)周期性病害的關(guān)鍵時(shí)期，路容路貌保持基本穩(wěn)定，好路率100%，養(yǎng)護(hù)綜合指數(shù)始終保持85分以上。一是建立警路指揮調(diào)度中心，凸現(xiàn)指揮中心調(diào)度、監(jiān)控、通訊、疏導(dǎo)、接警、處置、服務(wù)、查詢八項(xiàng)職能，全年共接投訴、咨詢、接警34000余次，成功處理了“”超員客車翻車事故的救援,“”黑火藥翻車事故的緊急處置,“”罐車與運(yùn)輸煙花爆竹車輛相撞事故的處理等突發(fā)事件。一是對社會公開服務(wù)承諾，提高誠信度。各收費(fèi)站通過聘請過往司機(jī)和當(dāng)?shù)匕傩諡樾酗L(fēng)監(jiān)督員、發(fā)放服務(wù)監(jiān)督卡等形式接受群眾評議。管理處與沙陽縣后港鎮(zhèn)孫橋村結(jié)成對子，推動新農(nóng)村建設(shè)，為老百姓辦實(shí)事，耗資4萬元為該村修建連心泵站，切實(shí)改善當(dāng)?shù)赜盟畻l件。三是充分利用《衛(wèi)士》等媒介作為平臺，進(jìn)一步加強(qiáng)了對警路共建工作的宣傳和交流，形成了全方位、多層次、多形式的創(chuàng)建格局。一是把十六屆六中全會精神作為一個時(shí)期的學(xué)習(xí)重點(diǎn)，用六中全會精神統(tǒng)一思想，指導(dǎo)工作，堅(jiān)持以構(gòu)建和諧交通為目標(biāo)，以群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題為落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，深入推進(jìn)學(xué)創(chuàng)建活動。開展業(yè)務(wù)、心態(tài)、禮儀、道德培訓(xùn)，實(shí)行品牌服務(wù)、微笑服務(wù)和“六常備”便民服務(wù)，建設(shè)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)活動長效機(jī)制。要深入調(diào)查研究，針對職工的知識層次和工作需求，在管理處上下深入開展勞動競賽和技能比武活動，提高崗位操作規(guī)范和服務(wù)水平。一、高度重視、狠抓落實(shí)，積極爭創(chuàng)省級最佳文明單位 ****公司十分重視文明單位創(chuàng)建活動，將其擺到企業(yè)工作的重要日程上，與全行業(yè)統(tǒng)一開展的“‘*****”*主題實(shí)踐活動統(tǒng)一部署、統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一落實(shí)、統(tǒng)一考核。（二）加強(qiáng)宣傳教育，營造良好的創(chuàng)建氛圍。加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善辦公條件。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子既是精神文明創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)者，也是實(shí)踐者。２、重點(diǎn)培養(yǎng)年輕優(yōu)秀干部。（三）強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全各項(xiàng)規(guī)章制度。尤其嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行了財(cái)務(wù)管理相關(guān)制度，杜絕了奢侈浪費(fèi)行為。三、豐富載體，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)建活動充滿生機(jī)和活力(一)加強(qiáng)干部職工思想道德和文明素養(yǎng)建設(shè)。充分發(fā)揮工會、團(tuán)委等組織的牽頭作用，積極倡導(dǎo)家庭與企業(yè)之間、家庭與社會之間、家庭與自然之間、家庭成員之間相互和諧的新型文明家庭模式，如公司工會在全公司啟動“知榮辱、講文明、爭創(chuàng)和諧好家庭”活動，在家庭中開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型家庭”、“綠色環(huán)保家庭”、“平安家庭”的“三創(chuàng)”活動，在家庭成員中開展?fàn)幃?dāng)好婆媳、爭當(dāng)好夫妻、爭當(dāng)好兒女、爭當(dāng)賢內(nèi)助、爭當(dāng)好妯娌的“五爭”活動。增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子成員間、領(lǐng)導(dǎo)與職工間的溝通聯(lián)系，掌握和了解職工思想動態(tài)，和諧了工作氛圍，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)職工更好地完成各項(xiàng)工作。通過差異化的激勵方案，不斷激發(fā)職工的發(fā)展?jié)撃?，從而?shí)現(xiàn)職工與企業(yè)同成長、共發(fā)展的目標(biāo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子高重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，強(qiáng)化了學(xué)習(xí)教育，通過正反典型的示范教育和警示教育，使廣大干部職工從思想根源上構(gòu)筑起牢固的拒腐防變的意識。20**20**年期間，我公司與**市****培訓(xùn)公司合作，引進(jìn)國內(nèi)知名教授來公司開辦專題講座*次；有**名一線職工參加了高級工培訓(xùn)及考試；有百余名職工外送至全國****培訓(xùn)中心進(jìn)行專項(xiàng)委培，同時(shí)還積極派員參加其他省、市組織的各類培訓(xùn)。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了三個代表重要思想、黨的**大和**大會議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)了全行業(yè)*****價(jià)值觀、****法律法規(guī)、市場經(jīng)濟(jì)知識，及時(shí)學(xué)習(xí)了解***行業(yè)的重要會議精神和工作要求。加強(qiáng)日常保潔，公司區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了亮、綠、凈、美，為廣大干部職工營造了優(yōu)美舒適的工作環(huán)境。由于該技改計(jì)劃涉及范圍廣、項(xiàng)目多，從方案策劃到申報(bào)審核、從招投標(biāo)到具體實(shí)施之間時(shí)間跨度將長達(dá)幾年之久。制定了《****公司創(chuàng)建“省級最佳文明單位”目標(biāo)任務(wù)分解方案》，從組織領(lǐng)導(dǎo)、道德建設(shè)、形象建設(shè)、風(fēng)尚建設(shè)、企業(yè)社會責(zé)任、業(yè)務(wù)工作等幾個方面進(jìn)行了任務(wù)細(xì)化，分解落實(shí)到責(zé)任人和責(zé)任部門。國家**局、**省委省政府領(lǐng)導(dǎo)均先后來公司視察，并給予了很高評價(jià)。深入推進(jìn)干部職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高。組織召開多形式主題討論活動，使服務(wù)貼近司乘、消除矛盾、促進(jìn)和諧。管理處將按照省文明辦、省交通廳的總體安排，進(jìn)一步落實(shí)“十一五”文明創(chuàng)建發(fā)展規(guī)劃，不斷細(xì)化交通廳“服務(wù)創(chuàng)新”年的工作方案，努力探索新形勢下高速公路行業(yè)精神文明建設(shè)的特點(diǎn)和規(guī)律，實(shí)現(xiàn)文明創(chuàng)建理念、內(nèi)容、機(jī)制、途徑上的創(chuàng)新，不斷提高文明創(chuàng)建工作整體水平。全年警路共進(jìn)行聯(lián)合辦案510起，聯(lián)合法制宣傳72次，聯(lián)合審批道路施工56起，開展聯(lián)合執(zhí)法整治行動79次，形成了便民高效、運(yùn)轉(zhuǎn)較為和諧的執(zhí)法氛圍。在創(chuàng)建工作中，搞好自身創(chuàng)建是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須充分發(fā)揮自身的示范作用和輻射作用。三是把評價(jià)尺子交給社會。（四）堅(jiān)持示范窗口誠信服務(wù)。在孝感、武漢、咸寧建立聯(lián)合執(zhí)法室，簡化程序，縮短辦事時(shí)間，提高了工作效率。首次將社會監(jiān)理引入養(yǎng)護(hù)中修及專項(xiàng)工程，“業(yè)主監(jiān)督、單位自檢、社會監(jiān)理”的三級質(zhì)量保障體系更趨完善。一是運(yùn)用新技術(shù)，提高養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。四是完善稽查監(jiān)控制度體系。一是完善便民服務(wù)設(shè)施。將學(xué)習(xí)剛毅精神與增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培樹先進(jìn)典型結(jié)合起來，建立培樹先進(jìn)典型報(bào)備制度和試點(diǎn)單位，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)和試點(diǎn)責(zé)任人制度，努力挖掘身邊的典型，用身邊的典型教育身邊的人，推動創(chuàng)建工作向整體性、特色化方向發(fā)展，新人、新事、新風(fēng)尚層出不窮。與漢十管理處、武黃公司、交規(guī)院、交職院開展籃球、足球賽，加大了交通系統(tǒng)文化交流；與武黃、東風(fēng)公司、江漢大學(xué)、開發(fā)區(qū)育才幼兒園等單位組織青年員工聯(lián)誼，開闊了青年視野。湖北已經(jīng)正式走過五年的發(fā)展歷程，其經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、品牌效益、管理體系、綜合競爭力均實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，位居全省首列。一是圍繞剛毅精神抓載體建設(shè)，提升文明創(chuàng)建新內(nèi)涵。同時(shí)，加大干部隊(duì)伍交流力度，對25個中層管理崗位進(jìn)行輪崗交流，主要負(fù)責(zé)人交流面達(dá)53％；對基層財(cái)務(wù)管理員進(jìn)行全方位輪崗，交流面達(dá)100%；對一線員工進(jìn)行定點(diǎn)交流，%，廣大干部職工在交流中學(xué)習(xí)，在交流中提高。（三）把文明創(chuàng)建納入行業(yè)特色管理。（一）把文明創(chuàng)建納入黨政工作重點(diǎn)。全年路損立案案件796起，結(jié)案773起，破案率、結(jié)案率、%、%、%；免費(fèi)牽引車輛1731臺次；無安全責(zé)任事故，‰以內(nèi)，低于全國平均水平；無公路“三亂”現(xiàn)象和行政復(fù)議、訴訟敗訴案件。以上匯報(bào)，如有不妥之處，請批評指正！第四篇：高速公路管理爭創(chuàng)省級最佳文明單位匯報(bào)材料高速公路管理爭創(chuàng)省級最佳文明單位匯報(bào)材料：湖北省高速公路管理處于9月成立，負(fù)責(zé)高速公路湖北段的收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)和經(jīng)營管理等工作。以“七個一”活動為契機(jī)，加強(qiáng)文明禮儀、行為規(guī)范和社會主義榮辱觀教育；深入開展“學(xué)習(xí)雷鋒示范網(wǎng)點(diǎn)”和“青年志愿者服務(wù)隊(duì)活動”；積極開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，加強(qiáng)精神文明傳播活動；廣泛開展 “四德”、“四職”教育，不斷深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，切實(shí)提高職工的思想道德素質(zhì)和文明服務(wù)水平。近三年來，我們雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但還存在一定不足：一是企業(yè)文化建設(shè)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。五是主動開展文明傳播活動。市分行大力支持XX團(tuán)委鄉(xiāng)村文化節(jié)宣傳活動，近幾年為鄉(xiāng)村文化節(jié)宣傳活動出資數(shù)十萬元。，進(jìn)一步提升XX銀行形象。截至2013年6月底，累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶小額貸款XX億元，個人商務(wù)貸款XX億元，青年創(chuàng)業(yè)貸款XX億元，婦女創(chuàng)業(yè)貸款XX億元，中小企業(yè)貸款XX億元，為XXXX多農(nóng)戶、XXXX多個體工商戶、XXXX多名創(chuàng)業(yè)青年、XXXX多名婦女和XXX戶中小企業(yè)解決了融資難題。二是為基層網(wǎng)點(diǎn)配備了電冰箱、電飯堡、電視機(jī)，有條件的支行開辦了職工食堂。在全行大力號召職工學(xué)習(xí)先進(jìn)人物敬業(yè)奉獻(xiàn)、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于探索、銳意進(jìn)取的精神風(fēng)貌和高尚的道德情操。收集編排“中國夢”宣傳資料，通過辦公網(wǎng)下發(fā)各支行和部門進(jìn)行學(xué)習(xí)；制作反映市分行五年發(fā)展宣傳片；開展“我的青春，我的夢”感言征集和主題教育大討論，進(jìn)行一步統(tǒng)一了干部職工的思想；辦“實(shí)現(xiàn)偉大中國夢，建設(shè)美麗繁榮和諧XX分行”專欄和專刊三期。成立了以黨委書記、行長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。其中，；發(fā)放小微企業(yè)貸款超過30億元，惠及4000多戶小微企業(yè)，成為服務(wù)社區(qū)、“三農(nóng)”和小微企業(yè)的重要力量，初步探索出一條大型零售商業(yè)銀行開展普惠性金融業(yè)務(wù)的特色發(fā)展之路。在工作安排上，堅(jiān)持年初有部署、季度有檢查、半年有總結(jié)、年終有考核。建立了施工單位相關(guān)基礎(chǔ)檔案，對工程建設(shè)、經(jīng)營管理、物資設(shè)備采購等進(jìn)行全過程的參與和監(jiān)督，完成了全處基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)廉政登記表，健全從源頭治理腐敗的工作機(jī)制，全年沒有出現(xiàn)一例違紀(jì)違規(guī)行為。各分項(xiàng)指標(biāo)均高于85，工程質(zhì)量合格率100%，優(yōu)良率95%。我們市國稅系統(tǒng)的文明創(chuàng)建工作一直是這樣發(fā)展起來的。三是國稅事業(yè)得到新推進(jìn)。目前，全市國稅系統(tǒng)已建成國家級青年文明號個、省級最佳文明單位個,省級文明單位個、市級文明單位個。二是積極參加“共建”和各類社會公益活動。二是制定了一系列扶持?jǐn)U張型企業(yè)和拳頭產(chǎn)品發(fā)展、扶持出口創(chuàng)匯企業(yè)發(fā)展、扶持鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展、扶持個體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一系列措施和辦法,并狠抓落實(shí),有力地推動了全市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。近年來,我局把依法治稅作為國稅工作的生命線，切實(shí)加大稅法宣傳力度，采取贈送稅法讀本、舉辦文藝晚會、制作稅宣廣告、組織稅收知識競賽、舉辦稅企懇談會、舉辦中小學(xué)生稅收作文競賽、稅收政策發(fā)布會、發(fā)送手機(jī)短信、曝光典型案件等多種形式充分拓展稅收宣傳途徑，營造了良好的稅收環(huán)境。我們圍繞貫徹落實(shí)中央《實(shí)施綱要》和總局《實(shí)施意見》，積極構(gòu)建國稅系統(tǒng)懲防體系框架，自覺把反腐倡廉工作貫穿于稅收工作大局之中，貫穿于稅收征管機(jī)制制度建設(shè)和改革設(shè)計(jì)之中，貫穿于“兩權(quán)”運(yùn)行之中，源頭上防腐治腐得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)“三個確?！薄ⅰ叭齻€安全”和“五個無”的工作目標(biāo)。在連續(xù)兩年省委、省政府目標(biāo)考核組織的行政執(zhí)法部門測評中，我局都名列第一。近年來，我局始終堅(jiān)持以科學(xué)的理論武裝人、以高尚的精神塑造人、以新的知識體系充實(shí)人,不斷打造一支思想過硬、業(yè)務(wù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)頑強(qiáng)的國稅干部隊(duì)伍。在抓理論學(xué)習(xí)上，市局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，并緊密聯(lián)系改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)際問題深入基層開展調(diào)查研究，領(lǐng)導(dǎo)班子成員僅去年累計(jì)深入基層天，年人均深入基層90天以上；我局中心學(xué)習(xí)組連續(xù)三年被市委授予“全市縣級中心學(xué)習(xí)組先進(jìn)集體”和市級機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子“四好”活動先進(jìn)集體稱號。現(xiàn)將我局爭創(chuàng)省級最佳文明單位主要做法、創(chuàng)建成效及創(chuàng)建體會匯報(bào)如下：一、創(chuàng)建的主要做法我們在爭創(chuàng)省級最佳文明單位的過程中，著力“五抓”，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，積極開展全方位、多層次的文明創(chuàng)建活動，樹立了良好的社會形象，提升了文明創(chuàng)建水平。同時(shí),在機(jī)關(guān)內(nèi)部深入開展“為文明創(chuàng)建獻(xiàn)計(jì)策、為南充國稅添光彩”大討論，今年還開展了文明創(chuàng)建知識測試活動，既廣泛地宣傳灌輸了文明創(chuàng)建知識,又充分調(diào)動了全員參與的創(chuàng)建熱情，從而集中民智、群策群力共同營造了良好的文明創(chuàng)建氛圍。另一方面，加強(qiáng)了基層班子建設(shè)。通過這些措施，我局隊(duì)伍建設(shè)縱深發(fā)展,人才興稅觀念深入人心,能力培訓(xùn)建設(shè)如火如荼,學(xué)習(xí)型組織逐步形成,干部學(xué)習(xí)觀念極大轉(zhuǎn)變,學(xué)習(xí)激情空前高漲,全系統(tǒng)學(xué)習(xí)形式活躍,學(xué)習(xí)載體豐富,學(xué)習(xí)內(nèi)容擴(kuò)大,學(xué)習(xí)空間延伸,隊(duì)伍呈現(xiàn)出一派新氣象。我們利用廉政學(xué)習(xí)、紀(jì)律檢查、作風(fēng)教育整頓、職工會議、培訓(xùn)教育等機(jī)會，積極運(yùn)用正反典型案例開展黨風(fēng)廉政教育，做到了道理常講、警鐘常敲，增強(qiáng)了潛移默化的效果。近年來，我局積極應(yīng)對國家宏觀政策、產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策的調(diào)整以及部分重點(diǎn)稅源、納稅大戶嚴(yán)重減收對組織收入工作帶來的影響,堅(jiān)持“依法征稅、應(yīng)收盡收、堅(jiān)決不收過頭稅、堅(jiān)決防止和制止越權(quán)減免稅”的組織收入原則,進(jìn)一步強(qiáng)化收入分析、優(yōu)化征管資源配置、探索實(shí)施稅種、稅源的分類精細(xì)管理,努力做到嚴(yán)征管、強(qiáng)稽查、促進(jìn)度、提質(zhì)量,組織收入工作成效顯著，創(chuàng)造了收入佳績。即建立健全了科學(xué)明晰的崗責(zé)體系、完備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫润w系、完善嚴(yán)密的監(jiān)督體系、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系，初步實(shí)現(xiàn)了征管法制化、行為規(guī)范化、監(jiān)督體系化、獎懲制度化、執(zhí)法效率化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的目標(biāo)。（五）抓載體建設(shè)，提升創(chuàng)建績效。三是大力開展“文明科室”、“文明職工”、“五好家庭”等評選活動，有力地促