如何進(jìn)行有效溝通(ppt44頁)(存儲(chǔ)版)
【正文】 提問后應(yīng)保持適當(dāng)?shù)?沉默，給對(duì)方充分的思考時(shí)間。,28,如何做好傾聽之后的及時(shí)反饋？,反饋要具體明確：反饋時(shí)具體而明確，并要保持 語言簡(jiǎn)潔明了，使對(duì)方很容易把握你要表達(dá)的意 圖。,31,第3章 有效溝通的重點(diǎn)——肢體語言,有研究表明，高達(dá)93%的溝通都是非語言溝 通，其中的55%是通過面部表情、形體姿勢(shì) 和手勢(shì)等各種肢體語言傳送的，只有38%是 通過音調(diào)傳送的。 學(xué)會(huì)用眼睛說話：把所感受到的信息通過眼神表 達(dá)出來。 掌握表現(xiàn)喜的面部表情 掌握表現(xiàn)怒的面部表情 掌握表現(xiàn)哀的面部表情 掌握表現(xiàn)樂的面部表情,36,如何正確地運(yùn)用手的動(dòng)作語言技巧？,手勢(shì)多為無意識(shí)表現(xiàn)出來的，所以在溝通中正確 的解讀和應(yīng)用各種手勢(shì)就成了促進(jìn)有效溝通的重 要手段。 間，屬于社會(huì)領(lǐng)域的距離，這種距離一般適用于非個(gè) 人事務(wù)、社交性聚會(huì)或者訪談等正式場(chǎng)合。 肢體語言和口語相結(jié)合。 善于傾聽下屬的意見：下屬的意見對(duì)評(píng)判你的決 策、指導(dǎo)下屬工作、彌補(bǔ)工作損失都大有裨益。 正確處理與上級(jí)的矛盾沖突：尊重上級(jí)、學(xué)會(huì) 說服與拒絕上級(jí)。,39,如何洞察對(duì)方的肢體語言？,熟練掌握肢體語言的含義：分清各種肢體語言所代 表的含義后，才能及時(shí)地根據(jù)對(duì)方的肢體動(dòng)作作出 反饋，有利于在溝通中爭(zhēng)取主動(dòng)。,37,如何在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用空間和距離？,內(nèi)屬于親密領(lǐng)域。 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)淖⒁暦绞剑哼\(yùn)用不同種類和作用的目 光，并控制眨眼的頻率。 全面綜合分析各種肢體語言信息，得出結(jié)論。 進(jìn)行組織培訓(xùn)：針對(duì)員工傾聽水平，適當(dāng)?shù)匕才排?訓(xùn)課程，使員工養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣。 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用享樂式傾聽：當(dāng)你的傾聽不附帶任何 特定的重要目標(biāo)時(shí)，可以盡情地放松神經(jīng)，心情 無比舒暢地傾聽。,25,如何在傾聽過程中保持適當(dāng)?shù)某聊?運(yùn)用鼓勵(lì)性沉默：用真誠(chéng)的目光和其他肢體語言鼓 勵(lì)對(duì)方把話說完或者表達(dá)清楚，有利于有效交流。 尊重并且適應(yīng)特殊習(xí)慣：為了能夠使溝通順利進(jìn) 行，并取得一定的溝通效果，你必須適應(yīng)對(duì)方的 談話習(xí)慣。 及時(shí)反饋：溝通是雙向的交流，當(dāng)對(duì)方的談話結(jié) 束后，根據(jù)不同的情況做出適當(dāng)?shù)姆答仭?相互監(jiān)督：相互監(jiān)督是共同實(shí)施協(xié)議的保障。 克服溝通中的環(huán)境障礙：溝通的環(huán)境也會(huì)影響到溝 通的效果，所以環(huán)境因素不容忽視。 克服恐懼心理：經(jīng)過細(xì)心的觀察和對(duì)袒露內(nèi) 容的篩選后，沒有必要對(duì)自我袒露產(chǎn)生恐懼。 雙方磋商，達(dá)成一致：綜合雙方的意見之后，達(dá) 成一個(gè)雙方都能接受或認(rèn)可的觀點(diǎn)。 描述幽默生動(dòng)：一個(gè)不懂幽默的人很難在所有 的溝通場(chǎng)合中游刃有余。 最后總結(jié)：把有效的信息匯集到一起并進(jìn)行分 類匯總，拋棄個(gè)人偏見，依據(jù)具體獲取的信息 來得出對(duì)方的真正需求。 制定整體的溝通計(jì)劃：整理你所要表達(dá)的信息，使 其條理化，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用說話的藝術(shù)，提高表達(dá)效 果。,2,第一章 有效溝通的基本步驟 第二章 有效溝通的關(guān)鍵——傾聽 第三章 有效溝通的重點(diǎn)——肢體語言 第四章 有效溝通的靈活應(yīng)用,3,第1章 有效溝通的基本步驟,只要大膽預(yù)測(cè)、細(xì)心準(zhǔn)備和認(rèn)真對(duì)待， 并持積極樂觀的態(tài)度，努力地去實(shí)踐， 信心就會(huì)在我們之間充分流動(dòng)，我們 也很容易與對(duì)方達(dá)成有效的溝通。 正確闡述自己的觀點(diǎn)：不但說
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