【正文】 耐心（2）跟團(tuán)游旅游線路： 山西五臺(tái)山、平遙古城、王家大院、壺口瀑布四日游 出發(fā)城市 南京目的地 晉中、忻州、臨汾、大同 時(shí)間安排 4天 3晚 交通信息 汽車去汽車回 基本標(biāo)價(jià) 165。 694 /人山東航空SC4697(2014122413:4016:15)昆明長水國際機(jī)場祿口機(jī)場價(jià)格 165。中國公民出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游等業(yè)務(wù)，年接待國內(nèi)外旅游者22萬人。3550/人六、大數(shù)據(jù)⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識(shí) 概念對(duì)于“大數(shù)據(jù)”（Big data）研究機(jī)構(gòu)Gartner給出了這樣的定義。工程和科學(xué)問題尚未被重視。對(duì)于酒店業(yè)來說，大數(shù)據(jù)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展。這樣，旅游行政管理部門可根據(jù)預(yù)測更好地進(jìn)行客流疏導(dǎo)和調(diào)控，為游客提供可多選的旅游出行方案以及應(yīng)急相應(yīng)策略，避免發(fā)生去年國慶黃金周九寨溝游客大量滯留等類似事件。從廣義上說，旅游電子商務(wù)是以整個(gè)旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)為主體，由旅游信息庫、電子商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷的商務(wù)體系，泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)，此不僅只是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游者所需的勞務(wù)服務(wù)買賣活動(dòng)，還涉及傳統(tǒng)市場的各方面。: 2011—2017年中國在線旅游市場交易規(guī)模從數(shù)量上看，旅游網(wǎng)站己經(jīng)初具規(guī)模且發(fā)展迅速，各種旅游網(wǎng)站層出不窮，綜合網(wǎng)站的旅游頻道內(nèi)容也越來越豐富，互聯(lián)網(wǎng)上旅游信息已經(jīng)成為僅次于新聞的第二大熱門信息。旅游電商市場現(xiàn)狀：三大途徑可選，尋求適合自己的轉(zhuǎn)型模式據(jù)悉目前傳統(tǒng)旅行社介入電子商務(wù)的途徑主要有三種：第一種是和在線旅游服務(wù)商如攜程、途牛等簽訂協(xié)議，成為他們的產(chǎn)品供應(yīng)商。第三種是自建網(wǎng)站+渠道推廣。這種模式特別適合正在發(fā)展中的中小旅行社。旅游產(chǎn)品是一個(gè)紛繁復(fù)雜，由多個(gè)部分組成的結(jié)構(gòu)實(shí)體。雖說旅游電子商務(wù)是新興產(chǎn)業(yè)，剛剛起步。再者，它也改變了旅游市場格局。但如果能做好這塊蛋糕就吃得香了，總的來說旅游電子商務(wù)發(fā)展前景還是有一定的潛力的，主要來自于創(chuàng)新。最后不得不提向?qū)ЬW(wǎng)?，F(xiàn)在我將從兩個(gè)大的方面談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)心得：一、旅游行業(yè)的挑戰(zhàn)隨著科技進(jìn)步，旅游電子商務(wù)作為一個(gè)迅猛發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，對(duì)我國一直以來的傳統(tǒng)旅游業(yè)操作模式具有顛覆性。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、腳踏工具等等。旅游電子商務(wù)教育面臨的問題（1）.師資方面存在的問題要想培養(yǎng)出受企業(yè)歡迎的學(xué)生，首先要有好的師資。（2）.注重對(duì)教師的培養(yǎng)，打造一支結(jié)構(gòu)合理的教師隊(duì)伍針對(duì)目前旅游電子商務(wù)師資參差不齊的現(xiàn)狀，必須加大對(duì)教師的培訓(xùn)力度，通過學(xué)習(xí)，整合知識(shí)，形成新的知識(shí)體系。解決旅游電子商務(wù)教學(xué)的方法面對(duì)上訴問題，我覺得可以在以下方面進(jìn)行加強(qiáng)：（1）.提高對(duì)旅游電子商務(wù)的重視程度，加大教材的開發(fā)力度在學(xué)校，從領(lǐng)導(dǎo)層開始要重視提高對(duì)該課程的認(rèn)識(shí)，明確課程的教學(xué)目標(biāo)，將要達(dá)到的效果，集結(jié)行業(yè)人士制定課程標(biāo)準(zhǔn)，完善課程建設(shè)體系，從思想上和行動(dòng)上加強(qiáng)重視，促進(jìn)學(xué)生對(duì)該課程的重視，達(dá)到掌握知識(shí)的效果?？梢哉f，旅游電子商務(wù)是廣西旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展之路的必然選擇和重要抓手。（2）注重個(gè)性化產(chǎn)品的開發(fā)。培訓(xùn)從多個(gè)方面向我們展示了智慧旅游的概念、如何實(shí)現(xiàn)智慧旅游、旅游電子商務(wù)如何實(shí)現(xiàn)、品牌的塑造等。但是目前做的比較好的有攜程、藝龍為代表的“機(jī)票+酒店+度假”的商旅型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站?，F(xiàn)在旅游電子商務(wù)基本飽和了，基本上每個(gè)旅行社、酒店、景點(diǎn)都有了自己的網(wǎng)站或者中介網(wǎng)站，但就目前來講有特色和自己個(gè)性的網(wǎng)站是比較少，很多都是靠知名的旅行社支撐起來的。其次，它改變了旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)和方式。旅游網(wǎng)站若期望具有較高的訪問量，產(chǎn)生大量的交易，必須提供在線交易的平臺(tái)，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)，以吸引各種類型的消費(fèi)者。攜程網(wǎng)可以為旅行者處理很多繁瑣的前期準(zhǔn)備，旅行者能夠愉悅地去旅行。對(duì)于第二種模式筆者比較推崇，雖然會(huì)受到來自平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)則的約束，但好歹自己的產(chǎn)品自己運(yùn)營，自己的業(yè)務(wù)自己做。其優(yōu)點(diǎn)是投入少，收益相對(duì)較高，因?yàn)楠?dú)立運(yùn)營所以能夠更好的宣傳自己的品牌贏得消費(fèi)者的信任。傳統(tǒng)旅行社如何應(yīng)對(duì)OTA從目前市場情況來看，大部份傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)意識(shí)到了危機(jī)的存在，并極力的謀求轉(zhuǎn)型和升級(jí)。旅游電子商務(wù)影響越來越大。旅游者通過旅游電子商務(wù)平臺(tái)不僅可以查詢旅游企業(yè)及其提供的各條線路和景點(diǎn)，了解行程、報(bào)價(jià)、住宿等信息，而且可以自由進(jìn)行交流、自主選擇自己所需要產(chǎn)品和服務(wù)、自愿組團(tuán)和選擇參加者，“自助”地預(yù)訂旅游路線、選擇交通方式、預(yù)訂酒店和導(dǎo)游，并根據(jù)自身需要對(duì)旅游企業(yè)提出新的要求。同時(shí)，旅游產(chǎn)品具有不可移動(dòng)性和無形性特點(diǎn)，不需要龐大的物流配送體系作支撐，避免了其他行業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)的瓶頸問題，使得旅游業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)比實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品擁有更為明顯的優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)技術(shù)中，海量數(shù)據(jù)被充分?jǐn)X取、科學(xué)管理和快速處理，形成了一個(gè)全新的信息化系統(tǒng)，拓寬了信息收集的渠道，為智慧旅游打下基礎(chǔ)。旅游企業(yè)能第一時(shí)間掌握旅游市場變化趨勢及消費(fèi)者旅游消費(fèi)的行為特征，并據(jù)此盡快調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，迎合市場需求。用途：大數(shù)據(jù)可分成大數(shù)據(jù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)工程、大數(shù)據(jù)科學(xué)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)域。酒店：在每一天的結(jié)束點(diǎn)住宿；標(biāo)準(zhǔn)二人間，攜程價(jià):148一晚，165。1992年6月，國旅昆明分社晉升為國家一類旅行社，正式更名為“昆明中國國際旅行社”。自助游的線路與基本預(yù)算鑒于現(xiàn)代游客心理，出游尋求開心，體驗(yàn)航空也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。公司憑借全新的服務(wù)理念,規(guī)范的管理體系、科學(xué)的操作程序、優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)、12年的誠信執(zhí)著，在客戶及業(yè)內(nèi)鑄就了嵐海品牌！2007/2008/2009年被評(píng)為山西省優(yōu)秀國內(nèi)社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市誠信旅行社；2009年太原市首批AAA級(jí)綠色旅行社；山西旅游會(huì)議聯(lián)盟副會(huì)長單位。自駕旅游的線路與基本預(yù)算線路：按導(dǎo)航規(guī)劃自駕至山西靈石，路程約1107公里，駕車需大約13小時(shí)，收費(fèi)約455元。宗祠作為王氏先祖靈魂棲息的家園。?進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，讓廣大游客無后顧之憂，讓出行更加輕松安心 ?以“個(gè)性化旅游”為網(wǎng)站服務(wù)理念與旅游所需的各方面資源為旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服務(wù)提供人性化、個(gè)性化的服務(wù) ④及時(shí)更新網(wǎng)站旅游信息，避免滯后，提高資源的利用率⑤積極尋求與其他企業(yè)的合作，與相關(guān)企業(yè)、酒店、旅行社等形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高自身競爭力。同程網(wǎng)：同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（簡稱同程旅游）成立于2004年，經(jīng)過數(shù)年在旅游在線市場的成功運(yùn)作，同程網(wǎng)已成為國內(nèi)一流的旅游電子商務(wù)平臺(tái)之一。此外，帶給顧客快捷便利的享受，減少了不必要的時(shí)間損耗和資金損耗。（2）、網(wǎng)絡(luò)宣傳隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，圖文并茂的網(wǎng)頁宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會(huì)，加強(qiáng)了宣傳的效果。因此大力發(fā)展旅行社電子商務(wù)迫在眉睫，相應(yīng)的發(fā)展策略有：大力發(fā)展電子商務(wù)，整合旅游資源；建設(shè)個(gè)性化旅行社網(wǎng)站；提高網(wǎng)站內(nèi)容可信度；改善支付環(huán)境，提高交易安全；提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接受信息、網(wǎng)上訂購、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動(dòng)，也包括利用因特網(wǎng)開展市場調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動(dòng)，是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的結(jié)合形式。同時(shí)，在全國百強(qiáng)旅行社中，江蘇有五家旅行社上榜。旅游線路之二：云南怒江地區(qū)的旅游線路規(guī)劃；要求提供：①旅游景點(diǎn)的介紹；②自助游的線路與基本預(yù)算；③自駕旅游的線路與基本預(yù)算；④承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)。通過旅游電子商務(wù)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，使學(xué)生深刻領(lǐng)會(huì)旅游電子商務(wù)的理論框架，認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)給旅游產(chǎn)業(yè)帶來的變革，了解實(shí)施旅游電子商務(wù)的技術(shù)手段、形式以及旅游電子商務(wù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用狀況，使學(xué)生掌握旅游電子商務(wù)動(dòng)作的方式方法。四、合理利用分工協(xié)作優(yōu)勢，加入旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合體。（詳見教材244248頁）答：電子商務(wù)時(shí)代的旅行社有其存在的客觀可能性，卻也受到了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。在電子商務(wù)時(shí)代，各種旅游產(chǎn)品和價(jià)格信息在網(wǎng)上變得觸手可得。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了單據(jù)流、實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提供的溝通、通訊手段作為對(duì)傳統(tǒng)交流方式的輔助和替代，使商務(wù)溝通更有效、準(zhǔn)確、快捷，提高了市場交易的效率。旅游信息化組織的職能。旅游電子商務(wù)體系的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，他是提供信息、實(shí)現(xiàn)交易的平臺(tái)。1對(duì)中小飯店而言，電子化營銷手段在哪些特殊的潛力？答：對(duì)中小飯店而言，電子化營銷手段在在以下方面有特殊的潛力：（1）吸引國際游客。簡述旅游企業(yè)信息化的七大步驟。答：電子商務(wù)的旅游業(yè)應(yīng)用對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的營銷趨勢主要有以下幾方面：（1）為旅游企業(yè)的集團(tuán)化提供了技術(shù)支持。（3）有利于促進(jìn)國內(nèi)旅游分銷市場發(fā)展。信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的方式與內(nèi)涵，具體表現(xiàn)在哪些方面？ 答： 信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的方式與內(nèi)涵，具體表現(xiàn)在：（1）在行前服務(wù)階段，強(qiáng)化以信息服務(wù)為主的咨詢與銷售。（2）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。2CRM具體實(shí)施的硬件基礎(chǔ)是：建立在現(xiàn)代化通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代化管理技術(shù)基礎(chǔ)上的 應(yīng)用軟件系統(tǒng)。旅游電子商務(wù)創(chuàng)造的虛擬市場空間，集中體現(xiàn)在 旅游電子商務(wù)平臺(tái) 或 網(wǎng)上旅游交易市場 上。1中國比較成熟的全球分銷系統(tǒng)―― 中國民航 GDS系統(tǒng)，是在世紀(jì)之交，由多家國內(nèi)航空公司集合力量，以上市公司這種現(xiàn)代企業(yè)制度形式集資建設(shè)的。電子商務(wù)運(yùn)作的高級(jí)層次是指實(shí)現(xiàn) 全方位的數(shù)字自動(dòng)化，即企業(yè)將商務(wù)活動(dòng)全過程用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，最大限度消除人工干預(yù)。旅游電子商務(wù)體系：他是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由旅游機(jī)構(gòu)、使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者或潛在旅游者、旅游信息化組織、電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)共同組成的信息化旅游市場運(yùn)作系統(tǒng)。旅游電子商務(wù)：旅游電子商務(wù)是指通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后，通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。按照交易對(duì)象分類，電子商務(wù)可以分為四類： 企業(yè)對(duì)企業(yè) 的電子商務(wù)，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，企業(yè)對(duì)政府 的電子商務(wù)，消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)。1全球分銷系統(tǒng) 通常是以國際性航空公司為龍頭，與連鎖飯店、度假村、汽車租賃公司、鐵路公司、旅游公司等旅游相關(guān)企業(yè)形成聯(lián)盟共同建設(shè)的，提供航班訂位、訂房、旅游預(yù)訂等綜合服務(wù)的分銷與信息服務(wù)系統(tǒng)。1旅游企業(yè)“一對(duì)一服務(wù)”，從服務(wù)過程看，可以分為三個(gè)階段： “一對(duì)一”互動(dòng)旅游營銷、個(gè)性化旅游、個(gè)性化旅游服務(wù)提供。2旅行社理想的建站模式是，變靜態(tài)宣傳型網(wǎng)站為 動(dòng)態(tài)營銷型 網(wǎng)站。A．樹立企業(yè)良好形象 B．降低運(yùn)營成本 C．提高營銷效益 D．創(chuàng)造新的市場機(jī)會(huì) E．提高顧客滿意程度和管理決策水平2信息時(shí)代旅游企業(yè)的競爭來自于：（ABDE）A．新競爭者威脅 B．旅游者的選擇：散客潮與個(gè)性化旅游趨勢越來越強(qiáng) C．供應(yīng)商議價(jià)能力增強(qiáng) D．替代產(chǎn)品威脅 E．現(xiàn)有同業(yè)之間的競爭更加激烈2一個(gè)完善的旅游企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備以下功能：（ABCDE）A．品牌形象功能 B．產(chǎn)品或服務(wù)的展示功能及信息發(fā)布功能 C．顧客服務(wù)及顧客關(guān)系管理功能 D．網(wǎng)上調(diào)查功能 E．網(wǎng)上聯(lián)盟及網(wǎng)上銷售功能2建設(shè)和運(yùn)營旅游企業(yè)網(wǎng)站一般有以下步驟：（ABCDE）A．注冊域名 B．Web服務(wù)器建設(shè) C．網(wǎng)站策劃與建設(shè) D．網(wǎng)站推廣 E．網(wǎng)站維護(hù)和更新2網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容非常豐富，包括：（ABCDE）A．網(wǎng)上市場調(diào)查和網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析 B．網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定C．網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略以及網(wǎng)上價(jià)格營銷策略的制定 D．網(wǎng)上渠道選擇與直銷、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等 E．網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制2網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)：（ABCDE）A．跨時(shí)空 B．多媒體 C．交互式 D．?dāng)M人化 E．成長性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性