帆宇達(dá)銀行生態(tài)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管控—楊成名(存儲(chǔ)版)
【正文】 ：“婚”字的啟示 1)語(yǔ)言信號(hào) 2)表情信號(hào) 3)動(dòng)作信號(hào))實(shí)踐演練：這些客戶信號(hào)傳遞了哪些信息?我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)? ：別忘爭(zhēng)取下次的機(jī)會(huì) ：回馬槍三、持續(xù)的客戶關(guān)系維護(hù)，讓客戶幫助你發(fā)展客戶 ，受益點(diǎn) ，讓客戶在平臺(tái)中受益 構(gòu)建本次課程學(xué)習(xí)地圖——學(xué)習(xí)與提升第二篇：帆宇達(dá) 銀行 培訓(xùn) 《法律風(fēng)險(xiǎn)防范課程》銀行法律風(fēng)險(xiǎn)防范課程大綱前言：銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德直接關(guān)系到銀行業(yè)的健康發(fā)展。課程內(nèi)容：一、銀行工作人員法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)概述（一）什么是銀行法律工作人員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn) 、操作風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系 （三）銀行工作人員法律風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展趨勢(shì) 二、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(一)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)通過(guò)立法明確金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的金融監(jiān)管目標(biāo)，并且成為金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管的基本職責(zé)規(guī)范投訴機(jī)制，加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)的金融消費(fèi)者保護(hù)制度建設(shè)通過(guò)金融行業(yè)組織維護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益積極尋求金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)際合作(二)目前在保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益方面存在的主要問(wèn)題非法采集信息、越權(quán)查詢或違規(guī)使用信用報(bào)告違法收集、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息因金融機(jī)構(gòu)管理不善，導(dǎo)致個(gè)人金融信息泄露和濫用收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)或采取不正當(dāng)方式收集信息構(gòu)篡改、違法使用個(gè)人金融信息違規(guī)辦理銀行卡業(yè)務(wù)、信息披露不全面或不充分、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明或不合理、資金安全缺乏保障、收單業(yè)務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題違規(guī)簽發(fā)票據(jù)、違規(guī)壓票退票、截留挪用客戶資金、無(wú)故拒絕付款、不按規(guī)定辦理掛失止付泄露個(gè)人、企業(yè)銀行結(jié)算賬戶信息，不按規(guī)定為存款人開(kāi)立、變更、撤銷賬戶等問(wèn)題違規(guī)收付人民幣，或在假幣收繳與鑒定、殘損幣兌換等方面違反相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定違規(guī)結(jié)售匯、未按外匯管理規(guī)定辦理外匯業(yè)務(wù)、無(wú)故拒絕匯兌等問(wèn)題1違規(guī)泄漏客戶身份資料和交易信息等問(wèn)題（三）金融創(chuàng)新的主要法律風(fēng)險(xiǎn)及管理三、商業(yè)銀行內(nèi)部管理中的法律風(fēng)險(xiǎn)及管理（一）員工勞動(dòng)關(guān)系中的法律風(fēng)險(xiǎn)及管理 （二）商業(yè)銀行的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律問(wèn)題（三）商業(yè)銀行的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)防范與管理四、商業(yè)銀行法律風(fēng)險(xiǎn)的管理機(jī)制（一）什么商業(yè)銀行法律風(fēng)險(xiǎn)的管理機(jī)制（二）現(xiàn)狀及問(wèn)題（三）展望及趨勢(shì)五、貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)創(chuàng)新的案例分析及其法律風(fēng)險(xiǎn)防范（一）金融擔(dān)保創(chuàng)新調(diào)研的案例分析地方政府項(xiàng)目融資中的擔(dān)保創(chuàng)新案例；小微型企業(yè)融資中的擔(dān)保創(chuàng)新；長(zhǎng)三角地區(qū)人民法院相關(guān)案件審判實(shí)務(wù)分析（二）實(shí)踐中新出現(xiàn)的主要擔(dān)保類型及其操作模式商鋪?zhàn)赓U權(quán)質(zhì)押；出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)質(zhì)押；銀行理財(cái)產(chǎn)品質(zhì)押；人身保險(xiǎn)的保單質(zhì)押；排污權(quán)質(zhì)押；保理；存貨動(dòng)態(tài)質(zhì)押；保證金質(zhì)押；房地產(chǎn)、車輛、債權(quán)回購(gòu)擔(dān)保；獨(dú)立保證；1附讓與擔(dān)保內(nèi)容的資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓返租協(xié)議；1保兌倉(cāng)業(yè)務(wù)與廠商銀業(yè)務(wù)；1所有權(quán)轉(zhuǎn)讓式的信用支持安排；1其他收費(fèi)權(quán)質(zhì)押六、互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下的商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理（一）互聯(lián)網(wǎng)金融的變革與商業(yè)銀行的機(jī)遇（二）P2P網(wǎng)貸業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)防范（三）股權(quán)眾籌業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)防范（四）電子支付業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范（五）案例分析七、互動(dòng)環(huán)節(jié)(1小時(shí)提問(wèn)及互動(dòng)環(huán)節(jié))第三篇：帆宇達(dá) 銀行 培訓(xùn) 《客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升
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