【正文】 室和個人，懲處有依據(jù)，管理有章法。然而，醫(yī)療服務作為公共服務，不是單純的買賣關(guān)系，只有辯證地處理好自身發(fā)展需要與群眾基本衛(wèi)生需求的關(guān)系，既要靠有償對外服務收入推動醫(yī)院發(fā)展，又要盡可能解決好群眾看病難的問題，才能走向雙贏。同時，這項新技術(shù)成功率高，副作用小，并在國內(nèi)首次被我院運用到骨科中心的股骨頭移植、神經(jīng)外科的腦移植、心肺中心的心臟移植，在社會上引起很大反響。一項好的技術(shù)創(chuàng)新不僅能提高一個醫(yī)療單位技術(shù)層次，增強醫(yī)療市場競爭能力，成為單位一個重要的經(jīng)濟增長點，而且能降低患者醫(yī)療費用，提高疾病治愈率，最終達到經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。但從現(xiàn)在群眾的醫(yī)療負擔來看，包袱比較重，許多人根本看不起病，直接導致廣大群眾對現(xiàn)在的醫(yī)療保障和服務不滿意。因此，我們必須對醫(yī)務人員的言行舉止進行法制化管理，建立科學的服務質(zhì)量評估機制，明確規(guī)定醫(yī)務人員在接診醫(yī)療過程中話怎么說、衣怎樣穿，甚至肢體語言應怎樣表達，并明確違規(guī)處罰細則。解決這個問題，就要想方設法地拓寬醫(yī)患之間的溝通渠道，讓患者了解更多的醫(yī)療信息，以增強患者對醫(yī)務人員的理解。當前，醫(yī)患關(guān)系中的確存在著一些不和諧的音符，已成為社會一個廣為關(guān)注的熱點、難點問題。二要走活“內(nèi)育”培養(yǎng)路子。但從目前醫(yī)療市場發(fā)展趨勢和廣大群眾醫(yī)療需求情況來看，還面臨許多矛盾和困難，需要做大量的工作，其中關(guān)鍵的是要辯證地處理好“三個關(guān)系”一、辯證地處理好人才引進與培養(yǎng)的關(guān)系，在醫(yī)院內(nèi)部營造和諧向上的人文環(huán)境人才是促進醫(yī)院發(fā)展、構(gòu)建和諧醫(yī)院的第一要素，有了高素質(zhì)的醫(yī)學和管理人才，醫(yī)院就有了快速發(fā)展的保證。二要以人為本，規(guī)章制度要人性化，多作思想工作，依靠教育化解矛盾，從根本上解決問題，少處罰低處罰，不要把矛盾弄得過多，要體現(xiàn)化消極因素為積極因素，治病救人，要會及時修補“短木板”，使“短板變長”，最大限度發(fā)揮“短木板”的作用。二要切實加強社會主義先進文化建設，不斷培育“內(nèi)動力”，打造“軟實力”。因此，作為院長、書記就應該在人性化的管理，完善服務體系，優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境上下功夫。搞好院務公開，增強行政事務的透明度，特別是完善醫(yī)療設備，醫(yī)藥品以及基建招標議標制度，實行公開公正，接收職工代表參與，接受群眾監(jiān)督，減少不必要的猜疑，給職工一個明白，還領(lǐng)導一個清白。要敢于明確責任，下放權(quán)利，有職有權(quán)才能把事情辦好。只有實現(xiàn)又快又好的發(fā)展，才能奠定和諧醫(yī)院的基礎。第四篇：構(gòu)建和諧醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)院黨的十六大報告在闡述全面建設小康社會的宏偉目標時強調(diào)，建設更高水平的小康社會，就是要使經(jīng)濟更加發(fā)展，民主更加健全，科技更加進步，文化更加繁榮，社會更加和諧，人民生活更加殷實，還強調(diào)要努力形成全體人民各盡所能，各得其所而又和諧相處的局面，鞏固和發(fā)展民主團結(jié)，生動活潑，安定和諧的局面。加強醫(yī)患溝通，落實知情同意原則首先讓患者了解醫(yī)院不是萬能的，不可能包治百病，醫(yī)生在治療疾病時，可以估計到的治療效果只是一個概率，這是醫(yī)學的特殊性；其次是告知患者醫(yī)療行業(yè)的各項規(guī)章制度，讓其了解醫(yī)療服務行業(yè)的高風險性和不確定性；最后給患者和家屬講述其病情，以及圍繞該疾病的治療和用藥情況。由院醫(yī)德醫(yī)風辦公室反饋給醫(yī)務人員，進行整改和提高。醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉(zhuǎn)的同時醫(yī)患關(guān)系進一步改善。“零”投訴為醫(yī)院發(fā)展寫下了濃重的一筆，“零”投訴所映射的是這支隊伍的技術(shù)高超和愛崗敬業(yè)精神。醫(yī)院新樓落成后，在病房安裝了液晶電視、電話、無線上網(wǎng)等設施，在門診大廳設立了便民服務站、舉報監(jiān)督箱和宣傳教育園地；醫(yī)院還還簡化就醫(yī)流程，推行了病人選醫(yī)生制度、門診導醫(yī)服務等便民措施；對就醫(yī)患者，我們實行了價格公開、“三單制”、單病種結(jié)算等便民措施幾十項；推出對持有特困證、殘疾證和低保證的住院患者給予住院藥費減免20%的優(yōu)惠政策。注重醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員的思想道德水平，將是醫(yī)院管理者面臨的一項長期而艱巨的工作。3對策把醫(yī)德醫(yī)風建設作為培養(yǎng)醫(yī)務人員的首要任務。2產(chǎn)生的原因社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的同時，觸生了社會上金錢至上觀念的蔓延，收入分配制度的不合理，助長了醫(yī)務人員的拜金思潮，開顱的不如剃頭的，已是不爭的事實，超負荷的工作數(shù)量，超強度的工作壓力，卻沒有得到他們所應有的收入，必將影響到每一個醫(yī)務人員的價值取向，降低他們規(guī)范自己行為的能力，從而影響醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設。然而城鄉(xiāng)衛(wèi)生院的發(fā)展不只是醫(yī)德醫(yī)風而且其醫(yī)療技術(shù)，醫(yī)療服務都十分落后?，F(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院的發(fā)展狀況出現(xiàn)問題分析其原因，醫(yī)德醫(yī)風建設的薄弱成為重要原因。這些現(xiàn)象，雖然發(fā)生在極少數(shù)人身上，但他們的惡劣行為嚴重敗壞了醫(yī)務人員的形象，加劇了患者對醫(yī)務人員的對立情緒，嚴重影響醫(yī)院的和諧。因此，醫(yī)德醫(yī)風已成為培養(yǎng)年青醫(yī)生必須突破的瓶頸。醫(yī)院作為和諧社會的窗口，在構(gòu)建和諧社會中具有舉足輕重的作用。近年來，肛腸醫(yī)院始終秉承以人為本，在不斷強化醫(yī)德醫(yī)風的基礎上，努力為患者就醫(yī)創(chuàng)造最優(yōu)環(huán)境。截止2010年9月，醫(yī)院已經(jīng)連續(xù)八年實現(xiàn)了“零”投訴。對此，我院積極探索，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，內(nèi)部以加強醫(yī)德醫(yī)風建設為立足之本：樹立以人為本的服務意識，著眼于加強醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育；倡導改善服務態(tài)度、提高醫(yī)技水平，為病人提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的醫(yī)療服務；掌握與患者及家屬的溝通技巧，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，讓病人和社會滿意。另外，狠抓制度的落實，把從各方面得來的信息匯總歸類。四、加強醫(yī)護質(zhì)量督導，提升醫(yī)療服務功能進一步建立健全院科三級醫(yī)療質(zhì)控網(wǎng)絡，加強醫(yī)療工作質(zhì)量督查 設立醫(yī)療總值班制度，每天進行業(yè)務查房督查；每季度組織醫(yī)院專家督導隊對各科室醫(yī)療工作質(zhì)量進行督查考核，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題和反復出現(xiàn)的問題，及時進行溝通反饋，落實整改措施，提高醫(yī)務人員的風險防范意識和規(guī)范診療意識。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)必須從這個“靈魂”入手，加強醫(yī)德醫(yī)風內(nèi)涵建設，努力促進和諧醫(yī)患關(guān)系的形成。同樣如此，要解決我們醫(yī)院在發(fā)展中人才的培養(yǎng)與挽留，硬件設施的投入與設備更新，職工的工資福利提高與生活改善，院容院貌的改善與服務水平提高等諸多問題和矛盾，關(guān)鍵還是