【正文】 品牌醫(yī)院。個別醫(yī)務(wù)人員身上表現(xiàn)出的不良習(xí)氣，損害了醫(yī)院的整體形象，加劇了本就緊張的醫(yī)患矛盾，影響了醫(yī)院的和諧，阻礙了醫(yī)院的發(fā)展，這些都是醫(yī)院管理者必須認(rèn)真研究的問題。新形勢既給醫(yī)院帶來了機(jī)遇，注入了活力，同時也帶來了一些新情況和新問題，特別是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)遭受到了一定程度的破壞。所以針對這些情況，我們應(yīng)建立自已醫(yī)院的品牌，比如建立特色科室有自己的一套醫(yī)療模式，病人多了，發(fā)展壯大了，那么經(jīng)濟(jì)效益和社會效益也就相應(yīng)的提升了。由此造成的“看病貴”激發(fā)了患者對醫(yī)務(wù)人員的不滿情緒，增加了醫(yī)院不和諧因素。由于各級政府對衛(wèi)生投入不足，醫(yī)院管理者首要考慮的是確保醫(yī)院的生存和發(fā)展。在醫(yī)療活動中，容易產(chǎn)生對病不對人，導(dǎo)致大檢查、大處方、大包圍，藥物越來越高檔。醫(yī)院管理者應(yīng)站在為歷史負(fù)責(zé)，為醫(yī)院未來負(fù)責(zé)的高度，重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。讓他們感受到好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不但能得到患者的喜愛、社會的尊重，而且能體現(xiàn)更高的人生價值，從而把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)變成自身的自覺行動。我們要正確引導(dǎo)，全面培養(yǎng)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的道德修養(yǎng)，提高專業(yè)技術(shù)水平，營造良好的醫(yī)患關(guān)系，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院。著力解決群眾反映的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費等熱點問題，出臺新舉措、新措施，創(chuàng)建活動取得階段性成果，讓老百姓就醫(yī)更便捷、更放心。為了真正體現(xiàn)為民服務(wù)，醫(yī)院開展“陽光愛心體檢”活動，體檢費優(yōu)惠達(dá)40%，截至到10月份，體檢近3000人次。通過一系列行之有效、便民利民的管理措施，到目前為止醫(yī)院入住率同比增加了一倍。肛腸醫(yī)院用良好的醫(yī)患關(guān)系事實告訴社會，提高技術(shù)水平，抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)形象，才是和諧建院的基礎(chǔ)。醫(yī)務(wù)人員和患者之間能否建立互相信任、互相尊重、互相理解和互相幫助的和諧關(guān)系，對于能否實現(xiàn)戰(zhàn)勝疾病的目的至關(guān)重要。具體做法如下。通過對出院患者進(jìn)行隨訪、定期召開座談會等形式，搞好調(diào)查，建立患者監(jiān)督機(jī)制，堅持設(shè)院長信箱，及時解決患者反映的問題。二、進(jìn)一步解放思想，開展和改善醫(yī)療服務(wù) 大力開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”大討論活動，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”和深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，深入開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”大討論活動，討論活動按支部分階段、分主題地有序進(jìn)行。醫(yī)院應(yīng)圍繞醫(yī)療這個中心，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同等的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)既有廣度又有深度。通過溝通了解患者的生活習(xí)性、個人嗜好等方面的情況，有針對性地制訂整體治療計劃，解除患者焦慮與緊張的心理，從心理上樹立戰(zhàn)勝疾病的信念，積極配合治療。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作要結(jié)合實際，不搞一刀切，要敢于打破舊的模式，積極探索新途徑。第一次明確地把社會更加和諧作為我們黨要為之奮斗的一個重要目標(biāo)。怎樣構(gòu)建和諧醫(yī)院呢？第一，以發(fā)展求和諧，以和諧促發(fā)展。只有構(gòu)建和諧醫(yī)院，才能更好地促進(jìn)醫(yī)院的協(xié)調(diào)發(fā)展、長足發(fā)展，不斷滿足職工和患者多方面的需求。班子成員必須要正確處理上下左右各種關(guān)系。否則，主要領(lǐng)導(dǎo)既累，副職心中也苦，尤其是院長要特別處理好書記的關(guān)系，院長是中心，書記是核心，“兩心”要合“一心”，重要決定要在決策之前商量達(dá)成一致意見，才提高辦公會的討論。充分發(fā)揮職代會作用，搭建平臺，疏通民意渠道。第三，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建外部和諧。醫(yī)務(wù)人員要有維護(hù)患者權(quán)利意識（醫(yī)療事故處理條例中賦予患者知情權(quán)，隱私權(quán)，被尊重權(quán)等12種權(quán)利），醫(yī)務(wù)人員要有自我保護(hù)的意識。與此同時，也要宣傳醫(yī)生長期處在高風(fēng)險，高強(qiáng)度的工作環(huán)境里，非常需要社會的 4 尊重和理解，希望醫(yī)患雙方多一點理解，少一點抱怨，創(chuàng)造寬松就醫(yī)環(huán)境，營造和諧的醫(yī)院氛圍。一個醫(yī)院是否和諧，是諸多因素構(gòu)成的，能不能充滿生機(jī)和活力，很大程度上取決于全院職工的思想政治道德素質(zhì)。醫(yī)院要把組織學(xué)習(xí)、貫徹落實社會主義榮辱觀作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，讓“八榮八恥”家喻戶曉，深入人心，提高全體職工的綜合素質(zhì)，打牢“軟基礎(chǔ)”。能否實現(xiàn)公平正義，這是能否保持醫(yī)院穩(wěn)定的大事，也是建立和諧醫(yī)院的保證。同時，制定的院規(guī)要合情合理合法，要體現(xiàn)一視同仁，形成制度面前人人平等，人人自覺遵守的氛圍。參加社會養(yǎng)老保險，解決職工后顧之憂；參加醫(yī)療保險，維護(hù)職工切身利益。近年來，許多醫(yī)院為了提高人才技術(shù)層次，在人才培養(yǎng)和引進(jìn)，尤其在人才引進(jìn)方面投入了大量人力、物力。一要確立科學(xué)務(wù)實的引人思路。要用好內(nèi)部資源，抓好自身造血工程，充分發(fā)揚(yáng)科主任、老專家?guī)降艿摹袄蟼鹘y(tǒng)”，組織年輕技術(shù)骨干與專家簽訂幫帶協(xié)議，狠抓技術(shù)骨干短期培訓(xùn)。特別在人才的選拔任用上,要將“競爭上崗”和“末位淘汰制”延伸到調(diào)級調(diào)職中,真正建立起“能者上、平者讓、庸者下”的選人用人機(jī)制，激發(fā)人才內(nèi)在潛能。究其深層次原因雖有社會轉(zhuǎn)型、制度磨合、社會保障制度不完善等多方面因素，但究其根源，主要是在醫(yī)患之間出現(xiàn)了信任危機(jī)，相互缺乏溝通和理解。二要拓寬溝通渠道。近兩年，我們先后在門診大廳和住院大樓安裝了電子顯示屏，每天滾動播放保健知識、用藥注意事項、疾病轉(zhuǎn)歸知識等內(nèi)容。三要健全法規(guī)制度。同時，要擴(kuò)大宣傳教育，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，不僅讓每一個醫(yī)務(wù)人員知道自己應(yīng)該怎么做，也要讓每一個患者知道怎樣維護(hù)自己的權(quán)利，監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員的言行舉止，以引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系最終走向和諧。每月對科室和個人服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次測評，對受到患者投訴單位和個人按規(guī)定給予嚴(yán)懲。可是，由于國家衛(wèi)生投入不足、醫(yī)療衛(wèi)生資源分布不公，許多醫(yī)院只能靠自主創(chuàng)收才能發(fā)展。另一方面，嚴(yán)格控制醫(yī)療費用，重點要把藥占比例和耗材比例控制在一定范圍之內(nèi)，對PET/CT等高價項目的使用進(jìn)行嚴(yán)格審批，規(guī)范醫(yī)療用藥和器械的供應(yīng)渠道，防止價格被抬高。今年，我院肝病中心成功研究了干細(xì)胞治療肝病患者新技術(shù)，并推廣應(yīng)用到臨床治療中，為一位42歲的肝硬化晚期患者進(jìn)行了世界首例干細(xì)胞肝臟移植，不但挽救了患者的生命，與常規(guī)治療肝移植相比還為患者節(jié)約了50%的醫(yī)療費用。各級醫(yī)療單位在抓好自身發(fā)展的同時，要充分發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢和條件，給基層醫(yī)療單位提供必要的扶持，為那些需要醫(yī)療幫助的地區(qū)和群眾提供最起碼的醫(yī)療保障，以實現(xiàn)全社會共同和