【正文】 品牌醫(yī)院。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員身上表現(xiàn)出的不良習(xí)氣，損害了醫(yī)院的整體形象，加劇了本就緊張的醫(yī)患矛盾，影響了醫(yī)院的和諧，阻礙了醫(yī)院的發(fā)展，這些都是醫(yī)院管理者必須認(rèn)真研究的問(wèn)題。新形勢(shì)既給醫(yī)院帶來(lái)了機(jī)遇，注入了活力，同時(shí)也帶來(lái)了一些新情況和新問(wèn)題，特別是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)遭受到了一定程度的破壞。所以針對(duì)這些情況，我們應(yīng)建立自已醫(yī)院的品牌，比如建立特色科室有自己的一套醫(yī)療模式，病人多了，發(fā)展壯大了，那么經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益也就相應(yīng)的提升了。由此造成的“看病貴”激發(fā)了患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不滿(mǎn)情緒，增加了醫(yī)院不和諧因素。由于各級(jí)政府對(duì)衛(wèi)生投入不足，醫(yī)院管理者首要考慮的是確保醫(yī)院的生存和發(fā)展。在醫(yī)療活動(dòng)中，容易產(chǎn)生對(duì)病不對(duì)人，導(dǎo)致大檢查、大處方、大包圍，藥物越來(lái)越高檔。醫(yī)院管理者應(yīng)站在為歷史負(fù)責(zé)，為醫(yī)院未來(lái)負(fù)責(zé)的高度，重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。讓他們感受到好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不但能得到患者的喜愛(ài)、社會(huì)的尊重，而且能體現(xiàn)更高的人生價(jià)值，從而把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)變成自身的自覺(jué)行動(dòng)。我們要正確引導(dǎo)，全面培養(yǎng)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的道德修養(yǎng)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，營(yíng)造良好的醫(yī)患關(guān)系，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院。著力解決群眾反映的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)等熱點(diǎn)問(wèn)題，出臺(tái)新舉措、新措施，創(chuàng)建活動(dòng)取得階段性成果，讓老百姓就醫(yī)更便捷、更放心。為了真正體現(xiàn)為民服務(wù)，醫(yī)院開(kāi)展“陽(yáng)光愛(ài)心體檢”活動(dòng)，體檢費(fèi)優(yōu)惠達(dá)40%，截至到10月份，體檢近3000人次。通過(guò)一系列行之有效、便民利民的管理措施，到目前為止醫(yī)院入住率同比增加了一倍。肛腸醫(yī)院用良好的醫(yī)患關(guān)系事實(shí)告訴社會(huì)，提高技術(shù)水平，抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)形象，才是和諧建院的基礎(chǔ)。醫(yī)務(wù)人員和患者之間能否建立互相信任、互相尊重、互相理解和互相幫助的和諧關(guān)系，對(duì)于能否實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)勝疾病的目的至關(guān)重要。具體做法如下。通過(guò)對(duì)出院患者進(jìn)行隨訪(fǎng)、定期召開(kāi)座談會(huì)等形式，搞好調(diào)查，建立患者監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持設(shè)院長(zhǎng)信箱，及時(shí)解決患者反映的問(wèn)題。二、進(jìn)一步解放思想，開(kāi)展和改善醫(yī)療服務(wù) 大力開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”大討論活動(dòng)，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，深入開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”大討論活動(dòng)，討論活動(dòng)按支部分階段、分主題地有序進(jìn)行。醫(yī)院應(yīng)圍繞醫(yī)療這個(gè)中心，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同等的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)既有廣度又有深度。通過(guò)溝通了解患者的生活習(xí)性、個(gè)人嗜好等方面的情況，有針對(duì)性地制訂整體治療計(jì)劃，解除患者焦慮與緊張的心理，從心理上樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信念，積極配合治療。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作要結(jié)合實(shí)際，不搞一刀切，要敢于打破舊的模式，積極探索新途徑。第一次明確地把社會(huì)更加和諧作為我們黨要為之奮斗的一個(gè)重要目標(biāo)。怎樣構(gòu)建和諧醫(yī)院呢？第一，以發(fā)展求和諧，以和諧促發(fā)展。只有構(gòu)建和諧醫(yī)院，才能更好地促進(jìn)醫(yī)院的協(xié)調(diào)發(fā)展、長(zhǎng)足發(fā)展，不斷滿(mǎn)足職工和患者多方面的需求。班子成員必須要正確處理上下左右各種關(guān)系。否則，主要領(lǐng)導(dǎo)既累，副職心中也苦，尤其是院長(zhǎng)要特別處理好書(shū)記的關(guān)系，院長(zhǎng)是中心，書(shū)記是核心，“兩心”要合“一心”，重要決定要在決策之前商量達(dá)成一致意見(jiàn)，才提高辦公會(huì)的討論。充分發(fā)揮職代會(huì)作用，搭建平臺(tái)，疏通民意渠道。第三，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建外部和諧。醫(yī)務(wù)人員要有維護(hù)患者權(quán)利意識(shí)（醫(yī)療事故處理?xiàng)l例中賦予患者知情權(quán)，隱私權(quán)，被尊重權(quán)等12種權(quán)利），醫(yī)務(wù)人員要有自我保護(hù)的意識(shí)。與此同時(shí)，也要宣傳醫(yī)生長(zhǎng)期處在高風(fēng)險(xiǎn)，高強(qiáng)度的工作環(huán)境里，非常需要社會(huì)的 4 尊重和理解，希望醫(yī)患雙方多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)抱怨，創(chuàng)造寬松就醫(yī)環(huán)境，營(yíng)造和諧的醫(yī)院氛圍。一個(gè)醫(yī)院是否和諧，是諸多因素構(gòu)成的，能不能充滿(mǎn)生機(jī)和活力，很大程度上取決于全院職工的思想政治道德素質(zhì)。醫(yī)院要把組織學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)社會(huì)主義榮辱觀作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，讓“八榮八恥”家喻戶(hù)曉，深入人心，提高全體職工的綜合素質(zhì)，打牢“軟基礎(chǔ)”。能否實(shí)現(xiàn)公平正義，這是能否保持醫(yī)院穩(wěn)定的大事，也是建立和諧醫(yī)院的保證。同時(shí)，制定的院規(guī)要合情合理合法，要體現(xiàn)一視同仁，形成制度面前人人平等，人人自覺(jué)遵守的氛圍。參加社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決職工后顧之憂(yōu)；參加醫(yī)療保險(xiǎn)，維護(hù)職工切身利益。近年來(lái)，許多醫(yī)院為了提高人才技術(shù)層次，在人才培養(yǎng)和引進(jìn)，尤其在人才引進(jìn)方面投入了大量人力、物力。一要確立科學(xué)務(wù)實(shí)的引人思路。要用好內(nèi)部資源，抓好自身造血工程，充分發(fā)揚(yáng)科主任、老專(zhuān)家?guī)降艿摹袄蟼鹘y(tǒng)”，組織年輕技術(shù)骨干與專(zhuān)家簽訂幫帶協(xié)議，狠抓技術(shù)骨干短期培訓(xùn)。特別在人才的選拔任用上,要將“競(jìng)爭(zhēng)上崗”和“末位淘汰制”延伸到調(diào)級(jí)調(diào)職中,真正建立起“能者上、平者讓、庸者下”的選人用人機(jī)制，激發(fā)人才內(nèi)在潛能。究其深層次原因雖有社會(huì)轉(zhuǎn)型、制度磨合、社會(huì)保障制度不完善等多方面因素，但究其根源，主要是在醫(yī)患之間出現(xiàn)了信任危機(jī)，相互缺乏溝通和理解。二要拓寬溝通渠道。近兩年，我們先后在門(mén)診大廳和住院大樓安裝了電子顯示屏，每天滾動(dòng)播放保健知識(shí)、用藥注意事項(xiàng)、疾病轉(zhuǎn)歸知識(shí)等內(nèi)容。三要健全法規(guī)制度。同時(shí)，要擴(kuò)大宣傳教育，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，不僅讓每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員知道自己應(yīng)該怎么做，也要讓每一個(gè)患者知道怎樣維護(hù)自己的權(quán)利，監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員的言行舉止，以引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系最終走向和諧。每月對(duì)科室和個(gè)人服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次測(cè)評(píng)，對(duì)受到患者投訴單位和個(gè)人按規(guī)定給予嚴(yán)懲。可是，由于國(guó)家衛(wèi)生投入不足、醫(yī)療衛(wèi)生資源分布不公，許多醫(yī)院只能靠自主創(chuàng)收才能發(fā)展。另一方面，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用，重點(diǎn)要把藥占比例和耗材比例控制在一定范圍之內(nèi)，對(duì)PET/CT等高價(jià)項(xiàng)目的使用進(jìn)行嚴(yán)格審批，規(guī)范醫(yī)療用藥和器械的供應(yīng)渠道，防止價(jià)格被抬高。今年，我院肝病中心成功研究了干細(xì)胞治療肝病患者新技術(shù)，并推廣應(yīng)用到臨床治療中，為一位42歲的肝硬化晚期患者進(jìn)行了世界首例干細(xì)胞肝臟移植，不但挽救了患者的生命，與常規(guī)治療肝移植相比還為患者節(jié)約了50%的醫(yī)療費(fèi)用。各級(jí)醫(yī)療單位在抓好自身發(fā)展的同時(shí)，要充分發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和條件，給基層醫(yī)療單位提供必要的扶持，為那些需要醫(yī)療幫助的地區(qū)和群眾提供最起碼的醫(yī)療保障，以實(shí)現(xiàn)全社會(huì)共同和