【正文】 責任和義務，是構建和諧社會的一個重要角色，因此，我們應該考慮如何構建和諧醫(yī)院，促進醫(yī)院長足發(fā)展。只有實現(xiàn)又快又好的發(fā)展，才能奠定和諧醫(yī)院的基礎。當前，進行民主法治建設，關鍵是要營造一個平安寬松、生動活潑的社會氛圍，惟此，才能暢通院情民意，及早發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的各種矛盾，把不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，才能使班子成員和職工一心一意謀發(fā)展，齊心協(xié)力搞好本職工作，因此，院長、書記必須在發(fā)揚民主上下功夫，構建內部和諧，在醫(yī)院內部管理上要想方設法調動班子成員和職工工作積極性，實現(xiàn)各方協(xié)調發(fā)展，醫(yī)院同事之間，醫(yī)院領導成員之間也要多溝通多交流，形成團結協(xié)作的氛圍，要達到這種局面，務必做到三點：一是搞好團結，營造和諧。要敢于明確責任，下放權利，有職有權才能把事情辦好。二是搭建平臺，服務和諧。搞好院務公開，增強行政事務的透明度，特別是完善醫(yī)療設備，醫(yī)藥品以及基建招標議標制度，實行公開公正，接收職工代表參與，接受群眾監(jiān)督，減少不必要的猜疑，給職工一個明白，還領導一個清白。醫(yī)院和醫(yī)生應該是構建和諧醫(yī)患關系的主體，醫(yī)院和醫(yī)生必須有要三種意識：醫(yī)院管理人員要有責任意識，對重要科室，易發(fā)生問題的科室要重點管理。因此，作為院長、書記就應該在人性化的管理，完善服務體系，優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境上下功夫。強化文化建設，強化社會主義榮辱觀的教育，用正確的價值觀、道德觀占領陣地。二要切實加強社會主義先進文化建設，不斷培育“內動力”，打造“軟實力”。第五，落實公平正義，構建和諧保障。二要以人為本，規(guī)章制度要人性化，多作思想工作，依靠教育化解矛盾，從根本上解決問題，少處罰低處罰，不要把矛盾弄得過多，要體現(xiàn)化消極因素為積極因素，治病救人，要會及時修補“短木板”，使“短板變長”，最大限度發(fā)揮“短木板”的作用。四是建立社會保障體系。但從目前醫(yī)療市場發(fā)展趨勢和廣大群眾醫(yī)療需求情況來看，還面臨許多矛盾和困難，需要做大量的工作，其中關鍵的是要辯證地處理好“三個關系”一、辯證地處理好人才引進與培養(yǎng)的關系，在醫(yī)院內部營造和諧向上的人文環(huán)境人才是促進醫(yī)院發(fā)展、構建和諧醫(yī)院的第一要素，有了高素質的醫(yī)學和管理人才，醫(yī)院就有了快速發(fā)展的保證。因此，在處理人才引進與內部培養(yǎng)的關系上，必須從單位的實際出發(fā)，建立適應本院院情的獨特的人才引進和培養(yǎng)機制，努力建設醫(yī)院和諧發(fā)展與個人能力充分發(fā)揮的“人文環(huán)境”。二要走活“內育”培養(yǎng)路子。著力改善管理，建立相應的激勵、約束制度，完善薪酬福利配套政策，確保引進并保留人才，既為專業(yè)人才營造良好的工作環(huán)境，讓他們能夠毫無阻礙地施展拳腳、拓展事業(yè)，為醫(yī)院創(chuàng)名牌、爭榮譽，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收，又要在全院推廣全局觀念，化解各種不利因素，消除內耗帶來的負面影響。當前，醫(yī)患關系中的確存在著一些不和諧的音符，已成為社會一個廣為關注的熱點、難點問題。要在醫(yī)院大力倡導“病人至上”的服務理念，變垂直的醫(yī)患關系為平行的醫(yī)患關系，每一個醫(yī)務人員都要改變“病人是求醫(yī)生看病”的陳舊觀念，放下“救世主”的架子，要時刻把自己當作病人的朋友，從人本的角度出發(fā)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，耐心打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身體和心靈的健康。解決這個問題，就要想方設法地拓寬醫(yī)患之間的溝通渠道，讓患者了解更多的醫(yī)療信息，以增強患者對醫(yī)務人員的理解。這些細小的服務細節(jié)不僅給患者提供了便捷的功能性指南，同時也給患者提供了心理服務，促進了醫(yī)患之間的相互了解，取得非常好的效果。因此，我們必須對醫(yī)務人員的言行舉止進行法制化管理，建立科學的服務質量評估機制，明確規(guī)定醫(yī)務人員在接診醫(yī)療過程中話怎么說、衣怎樣穿，甚至肢體語言應怎樣表達，并明確違規(guī)處罰細則。在門診大廳安裝《服務質量評價系統(tǒng)》，診區(qū)環(huán)境、醫(yī)務人員服務質量等20多項內容，只要按提示程序點擊，評價結果就會自動錄入系統(tǒng)中。但從現(xiàn)在群眾的醫(yī)療負擔來看，包袱比較重，許多人根本看不起病，直接導致廣大群眾對現(xiàn)在的醫(yī)療保障和服務不滿意。一方面，要建立投入產出機制，加強成本核算，全面實行績效管理，把人員、設備、床位、占用房屋面積、消耗水、電等都核算清楚列入科室成本，作為科室創(chuàng)收和人員獎金發(fā)放的比率，以增強醫(yī)務人員節(jié)約意識，確保人人都自覺參與開源節(jié)流活動當中，減少跑冒滴漏，降低醫(yī)療成本。一項好的技術創(chuàng)新不僅能提高一個醫(yī)療單位技術層次，增強醫(yī)療市場競爭能力，成為單位一個重要的經(jīng)濟增長點，而且能降低患者醫(yī)療費用，提高疾病治愈率，最終達到經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。要讓基層單位特別是邊遠貧困地區(qū)的群眾能看上病、吃上藥這是每一個醫(yī)療單位的重要義務，也是構建和諧醫(yī)院重要目標。多年來，我們醫(yī)院一直把搞好基層衛(wèi)生單位技術建設的掛鉤幫帶，作為部隊服務的一項重要內容來抓，充分發(fā)揮軍區(qū)總醫(yī)院人才、技術和設備的優(yōu)勢，通過下基層授課、示范手術、示范操作，選派優(yōu)秀技術骨干到基層代職，接收基層醫(yī)護人員來院學習進修，運用遠程會診系統(tǒng)提供技術支持等方式方法，有效地提高了基層醫(yī)療機構的技術水平。同時，這項新技術成功率高，副作用小，并在國內首次被我院運用到骨科中心的股骨頭移植、神經(jīng)外科的腦移植、心肺中心的心臟移植，在社會上引起很大反響。同時，要強化醫(yī)務人員的職業(yè)素質，嚴禁私自收費或向病人索要紅包等不良現(xiàn)象的發(fā)生，降低患者的醫(yī)療費用。然而，醫(yī)療服務作為公共服務，不是單純的買賣關系，只有辯證地處理好自身發(fā)展需要與群眾基本衛(wèi)生需求的關系，既要靠有償對外服務收入推動醫(yī)院發(fā)展，又要盡可能解決好群眾看病難的問題，才能走向雙贏。這些規(guī)定，有力地加強了醫(yī)患之間的溝通理解，促進了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設。例如，為徹底根治個別醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風問題，去年我們在全院廣泛開展了“全程抓服務、實現(xiàn)零投訴”活動，專門成立了投訴辦公室，制定下發(fā)了《醫(yī)務人員行為規(guī)范》、《關于服務投訴管理辦法》等一系列服務管理法規(guī)制度，確保對有損醫(yī)院形象行為的科室和個人，懲處有依據(jù)，管理有章法。當前，醫(yī)患關系不和諧最大的問題是服務質量不高，原因雖有許多，但很大一部分是由醫(yī)務人員言行舉止等細小方面引發(fā)的。專門組織人員編印了各