【正文】 ，同時按規(guī)定程序上報處理。襪子： 穿黑色或深色襪子，無破損，勤更換。面部：潔凈清爽，著淡妝。眼神：和客人說話時關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。2）語言委婉靈活，能根據(jù)不同地點、場合和具體情況靈活使用語言。6）工作或談話時，看到客人走上前來，應(yīng)馬上停止，主動問好，提供幫助（若客人與管理人員同時來到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問好）。公共場所儀態(tài)1）嚴禁在公共場所攀肩搭背、追逐打鬧、喧嘩、爭吵、斗毆；2）不要在公共場所抓鼻、抓癢、剔牙縫、系皮帶、系鞋帶、提褲子、檢查褲裙是否 3 拉好、拉絲襪、照鏡子、抹口紅、伸懶腰； 3）打哈欠時要捂嘴；4）打噴嚏時要側(cè)頭捂嘴，隨后說聲道歉。第四篇：員工儀容儀表一、工作服飾（一）工作時間內(nèi)（包括參加培訓期間）一律著本崗位規(guī)定制服。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。（九）不得在物業(yè)項目內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。（十六）以坐姿工作的員工，應(yīng)時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度；小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。確認自己言行不當，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。（三）與客戶相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭示意，主動讓路。第五篇：儀容儀表規(guī)范要求儀容儀表規(guī)范的具體要求表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表體現(xiàn)了公司的氣氛、檔次、規(guī)格、員工必須講究儀表。儀表方面：衣裝正潔，沒有開線、帶鈕扣等。C、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。四、行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不可邁大步）男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫距離3CM左右，雙臂自然擺動，幅度為3040CM，走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍；因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起，同時注意：盡量靠右行，不走中間；與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意；與上級、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；引導客人時，讓客人、上級在自己的右側(cè)；上樓時客人在前，下樓時客人在后，三人同行時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。七、點頭與鞠躬當客人走到面前時，應(yīng)主動點頭問好、打招呼，目光要看著客人面部，當客人離去時，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。裝盤：盤底最好使用膠墊，以防滑動。服務(wù)員在工作場合時應(yīng)保持室內(nèi)安靜，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、走路腳步要輕；操作動作要輕；取物品要輕；說話時聲音要輕。不能夠“事不關(guān)已，高高掛起”的姿態(tài)。對容貌體態(tài)奇特或穿裝異服的客人忌交頭接耳或指手畫腳，更加不許圍觀；聽到客人的方言土語認為好笑時，不能模仿譏笑，對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。舉 止舉止要端莊，動作要文明、站、立、走、坐要符合規(guī)定要求，迎客時走在前，送客時走在后，穿過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在公司內(nèi)奔跑打鬧。十三、起身的標準：慢慢的起身，不要太快，站立時，兩臂應(yīng)稍向后，面帶微笑，后退一步，然后轉(zhuǎn)身步出，不可立即轉(zhuǎn)身，須先后退一步，才能轉(zhuǎn)身，不失禮貌，后退一步時，應(yīng)先回頭環(huán)視一下身后，以免碰撞別人或物品。六、手姿：手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。⑵、部分崗位人員的站姿要求：A、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開（包括外側(cè)在內(nèi)正好腳長度）面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放松，當客人到達時應(yīng)立即恢復正規(guī)姿勢，雙手放在大腿兩側(cè)，手指稍彎曲。二、儀容儀表美的社會意義：*從微觀上講，是體現(xiàn)個人形象表現(xiàn)，是自尊自愛的表現(xiàn)；*從宏觀上講是公司形象的標志，公司文明服務(wù)水平和管理水平的體現(xiàn)；*從客觀上講，反映新一代公民的精神面貌和服務(wù)修養(yǎng)。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場所需正理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共場所正理，上班之前，前后臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔后方可上崗。（八）開門的順序：敲門→開門→立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進” →用右手關(guān)門。四、走路引路（一）員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神；走路時忌低頭，手臂擺幅過大，手腳不協(xié)調(diào)，步子過大過小或聲響過大。（四）接受對方的幫助或稱贊，必須及時致謝，如“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”等。（十四）。不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉（說“對不起”）。（三）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。（七）領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。3）在電梯內(nèi)要面對電梯門而站。坐姿1）入座輕緩，上身正直，雙膝并攏或雙腿交叉，女員工注意確保裙子總是放下弄平后再坐下；2）坐椅子的三分之二；3）腰部挺直，挺胸、抬頭、雙肩放松平放，雙目平視； 4）不可抖腿、蹺腳。4）進門前應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進入，進入后不可亂翻東西。語言1）語言禮貌得體、音量適中，談話時表情要平和、自然大方，手勢適當。指甲：修剪整齊，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。表情： 與客人接觸表情自然大方，不宜將個人消極情緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止。制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。五、電話接聽接聽電話的語言標準及姿勢：1）應(yīng)使用標準普通話，注意語速和語音，聲音清晰、悅耳、吐字清楚；2）語言應(yīng)當禮貌而謙恭，并保持音量適中； 3）應(yīng)該用簡潔的語言將事情表達清楚