【正文】 對客人要一視同仁，忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過份親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位客人，與客人接觸要熱情大方，舉止要得體，但不得有過份親熱的舉動，更加不能做有損國格、人格的事。十、送飲料上茶等：左手托盤至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬頭挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶時，先客后主，先女后男，視客人所坐的位置上茶，并應(yīng)從客人右邊的位置上茶，將茶杯放在杯墊的正中位置上，茶杯的把手應(yīng)擺在客人的右手邊。F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。C、注意個人衛(wèi)生，愛護牙齒，男士堅持每天剃刮胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。對成年男性客戶稱呼“先生”，對女性客戶稱呼“女士”，對兒童可稱呼為“小朋友”等。（十一）與客戶交談時應(yīng)時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重；指向明確、對方容易領(lǐng)會。（十一）女員工需著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。上下樓梯1）上樓時客人在前，下樓時客人在后。舉指1）面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。銘牌：潔凈明亮無污跡，佩于左胸前。第三篇：服務(wù)行業(yè)員工儀容儀表要求儀容儀表、行為舉指要求一、儀容儀表——男性頭發(fā)： 發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過耳。雙腳平落地上，可并攏也可以交疊。2）佩戴手表要以正裝表為主，不得戴過分張揚的手表。禁止：工作服有明顯污漬、破損；穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋；穿西裝時，禁止穿白色襪子。，襪子不脫絲，襪口不露在衣裙之外。西服的穿著要求。，前不及眉，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不燙發(fā)、不染發(fā)，保持清潔、整齊、無頭屑；，并用深色發(fā)網(wǎng)罩起。不能有怪異發(fā)型和發(fā)色。兩件套或三件套西服，均應(yīng)穿單式襯衣，熨燙平整。、光亮、保養(yǎng)得當(dāng)。二、發(fā)型經(jīng)常洗頭發(fā)，不染黑色以外顏色，保持頭發(fā)清潔。個人衛(wèi)生1）每天上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落的工作人員良好的外部形象。坐在椅子或沙發(fā)上，不能坐滿椅子或沙發(fā)，應(yīng)坐至椅子或沙發(fā)的三分之二為宜，脊背輕靠后椅背或沙發(fā)背，不要前俯后仰。面部： 潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不可過長。襪子：穿肉色襪子，無破痕、抽絲，勤更換。2）與客人或他人說話時，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。乘電梯1）按先出后進的次序。二、服務(wù)儀表、儀態(tài)（一）身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。（十二）與客戶交談時應(yīng)眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解。（七）在服務(wù)工作中，即使客戶距離較遠(yuǎn)也禁用“喂”招呼客戶，（八）客戶講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”。D、注意休息好，充足睡眠、常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。三、儀態(tài)：儀態(tài)是指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下：⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客人提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈V字型，腳尖分開度為45%60%，雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳步可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。十一、上茶標(biāo)準(zhǔn)：伸出右手做一個請客人用茶的手勢，輕聲說：“先生請用茶”做請的姿勢時右手掌心向上，五指并攏。嚴(yán)禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你崗位走來時，無論你在干什么，都應(yīng)暫時停下來先招呼客人。九、進門：開左邊門用左手、開右邊門用右手，如果左手拿了東西，用右手開門，動作要輕，開門不要太快，門開一半即可。E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，使用統(tǒng)一的發(fā)夾。（六）對客戶的稱呼禮儀。指引方向的正確手勢是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏；手臂微曲、低于肩部；身體向所指示方向微微前傾。（十）男員工應(yīng)穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪。行走路線 1）應(yīng)靠右行走；2）行進時如遇上司、賓客，應(yīng)自然注視對方，主動點頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行；3）如因急事需超越前面賓客時，不可不聲不響跑步前行，而應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越，絕不可氣喘噓噓或因動作過急導(dǎo)致身體失衡而沖撞了賓客；4）與上司、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能搶先而行； 5）引導(dǎo)賓客時，讓賓客在自己的右側(cè)； 6）三人同行時，中間為上賓； 7）在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)。2）良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了賓館的管理水平和服務(wù)人員個人的修養(yǎng)。制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。不可只管自己講完就掛斷電話。坐于桌前面對客戶時雙臂自然放在桌上。首飾1）男女員工均不佩戴除婚戒以外的飾品。著西服員工穿符合公司要求的黑色皮鞋，鞋帶要系好，不可拖拉樂清廣通汽車有限公司實施日期：2015年1月1日于地面，皮鞋光亮、無泥土、無污跡；著工裝員工穿球鞋或符合工作需要的鞋，保持鞋子干凈、無破損。鞋襪的穿著要求，不穿白色或太淺色的襪子。，不可挽起袖口或褲腳。發(fā)型，頭發(fā)要適當(dāng)梳洗。面部清潔與化妝。整理場所，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場所整理。男士發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角；女士發(fā)型前不遮眉，短發(fā)后不過肩，虛發(fā)應(yīng)用發(fā)膠類化妝品定型，長發(fā)