【摘要】歡迎參加酒店服務質量管理體系培訓課程培訓目標?明確“我”在服務質量體系中的作用。?理解服務質量管理體系中的基本概念。?掌握服務質量管理體系的結構。?掌握服務質量管理體系之標準體系。?掌握服務質量管理體系之培訓體系。培訓結束時,您將能夠:培訓目標?掌握服務質量
2025-01-13 11:42
【摘要】質量管理工具1.老七種質量管理工具2.新七種質量管理工具3.其他質量管理工具一.老七種質量管理工具因果圖流程圖散布圖直方圖排列圖檢查表控制圖因果圖因果圖的概念因果圖的制作因果圖實際應用的局限性因果圖的概念因果圖是一種用于分析質量特性(結果)與可能影響質量特性的因素(
2025-01-10 04:09
【摘要】第一篇:提升酒店服務質量方式研究參考文獻 新形勢下提升國內(nèi)酒店服務質量對策研究 1、《提升我國酒店服務質量的對策》當代經(jīng)濟、《淺談提升我國酒店服務質量管理水平的對策》、《六西格瑪在我國酒店服務質量...
2024-10-13 21:38
【摘要】第一篇:調(diào)查問卷的分析 調(diào)查問卷的分析 7月6日在圖書館,路邊等發(fā)放問卷100份,實際收到有效問卷84份。 其中男性37人,女性47人。 職業(yè)分布有學生,工程師,會計,審計,電視編導,公人,自...
2024-10-29 06:49
【摘要】第一篇:提高酒店服務質量的對策研究007 酒店行業(yè)是我國最早與國際接軌的行業(yè)之一,現(xiàn)今中國絕大部分城市經(jīng)濟的騰飛,老百姓生活消費觀念的改變,以及整個服務業(yè)服務質量水平的提高等等,就某種意義而言,很大...
2024-10-13 21:42
【摘要】第一篇:淺析新形勢下的酒店服務質量管理 淺析新形勢下的酒店服務質量管理 [摘要] 酒店使命是提供優(yōu)質服務、滿足客人的需求,如何提高酒店服務質量,在市場競爭中處于優(yōu)勢,是酒店管理者的基本追求。本文...
2024-10-13 20:02
【摘要】患者對醫(yī)務社工服務需求調(diào)查問卷分析摘要:(李飄負責)醫(yī)務社會工作是醫(yī)院非醫(yī)療服務中的重要組成部分,醫(yī)務社工的發(fā)展不僅關系到醫(yī)院對于醫(yī)患關系協(xié)調(diào)的重視程度,更是早已成為衡量,檢驗與評價醫(yī)療服務質量與現(xiàn)代化程度不可缺少的重要指標之一。調(diào)查分析表明,雖然醫(yī)務社工已經(jīng)成為醫(yī)院中正式的,規(guī)范的,活躍的重要組成部分,但作為一個近些年才逐漸引進的新興職業(yè),醫(yī)務社工的知名度,深入度還是遠遠不夠的,所以需要各
2025-07-18 04:14
【摘要】 巡察組調(diào)查問卷:巡視組調(diào)查問卷內(nèi)容 被調(diào)查人基本信息: 請選填您的基本信息(在相應選項前的“□”內(nèi)劃“√”): 1、政治面貌:□中共黨員,□民主黨派,□非黨人士; 2、身份:□機關事業(yè)單位...
2025-09-17 19:57
【摘要】酒店服務酒店服務質量管理質量管理與品質提升與品質提升2023年年3月月30-31日日本次培訓要點本次培訓要點第一講、如何有效處理投訴第一講、如何有效處理投訴1、酒店投訴及投訴的種類及來源、酒店投訴及投訴的種類及來源2、如何面對投訴客人及發(fā)生投訴后的現(xiàn)場處理、如何面對投訴客人及發(fā)生投訴后的現(xiàn)場處理3、有效溝通及處理投訴的心理學、有效溝通及處理
2025-01-10 04:10
【摘要】酒店服務質量管理體系培訓酒店服務質量管理體系培訓講師培訓目標?明確“我”在服務質量體系中的作用。?理解服務質量管理體系中的基本概念。?掌握服務質量管理體系的結構。?掌握服務質量管理體系之標準體系。?掌握服務質量管理體系之培訓體系。培訓結束時,您將能夠:培訓目標
2025-01-10 05:39
【摘要】中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)1服務質量評審細則(討論)一、總則:為了提供給賓客優(yōu)質、高效、個性化服務,加強酒店內(nèi)部質量管理,增強員工的質量意識與業(yè)務素質,體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣,充分激勵員工的工作積極性,保證質量控制體系的正常運行,
2025-07-13 16:56
【摘要】中國管理資訊網(wǎng)中國管理資訊網(wǎng)前言服務質量是酒店的生命,制定酒店服務質量管理體系是一項具有重要意義的工作,是塑造我店形象,提高我們酒店聲譽,促進酒店不斷提高服務質量管理水平的重要措施,也是增強酒店競爭力的有力手段。本質量管理體系采用理論、標準和方法相結合的形式,結合酒店的布局、工作崗位等進行編制,目的是使質量管理深入到酒店的每一個崗位,每
2025-06-14 21:23
【摘要】第七章酒店服務質量的測定與控制旅游管理教研室【教學目的和要求】?了解酒店服務質量的服務標準,服務質量動態(tài)控制的理念。?熟悉酒店服務質量的影響因素,顧客評估服務質量的過程。?掌握酒店服務的構成要素和特性,持續(xù)改進理念的實施方法
2025-03-09 13:12
【摘要】一、基礎篇1.如家愿景:成為大眾住宿業(yè)的卓越領導者。2.如家使命:1)為賓客營造干凈溫馨的“家”;2)為員工提供和諧發(fā)展的環(huán)境;3)為伙伴搭建互惠共贏的平臺;4)為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報;5)為社會承擔企業(yè)公民的責任。3.如家服務理念:把我們快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務、真心的關愛奉獻給每一位賓客和同事。4.如家的價值觀:誠信,尊重,盡責,進取,合作。5.如家
2025-07-14 19:41
【摘要】公司簡介?寧波市甬權工商咨詢有限公司是一家私營責任有限公司,是一家專業(yè)的兼職會計(代理記賬報稅)、工商登記注冊、產(chǎn)權交易,人事代理的工商咨詢有限公司。?主要面向中小型企業(yè)、私營、股份制等在甬投資設立的辦事機構及有發(fā)展?jié)撃艿膭?chuàng)業(yè)家,并有經(jīng)驗豐富、業(yè)務熟練、責任心強的會計專業(yè)人員為您建立健全符合規(guī)范化的會計賬冊,其中包括會計理帳,會計核算,稅項申
2025-04-26 13:41