【正文】 意哪些方面，請列出相關要點。日預定表則是從周預定表里寫出一天的預定計劃，進一步以時間為單位，詳細地預定從早到晚的業(yè)務活動。日歷卡相關檔案旅行時，商務人員可使用下列方法帶差旅費： ，（7）建立旅行——旅館信息資料庫。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù)。2．不合適的話題包括：（1）應當忌諱的話題。（5）夸耀自己的話題。三、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。同學們回答第一個問題時，應在以上要點的基礎上進行一定的說明和闡述。辦公室實務工作一覽表序號國內一般性國外一般性國內企業(yè)（含外企）（1）[文書撰寫]按上司的口頭或書面指示完成信函。（7）[信息資料]準備好公司要公開的資料；收集及整理各種信息（8）[信訪工作]替上司接洽外界人士。公用易耗品主要包括哪些？辦公用易耗品主要有：（1）信封、紙張；（2）軟盤、光盤等；（3）鉛筆；（4）圓珠筆；（5）簽字筆或鋼筆；（6）修正液或修正帶；（7）印盒；（8）各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期 號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；（9）小刀；（10）日歷等；（11）其他，如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大 頭針、紙夾等。文員首先要仔細制定計劃，然后根據這個計劃去實施，并嚴格檢查其結果，使得這個結 果對下一次的計劃有所幫助和啟示。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談談你的工作體會或對此工作方 法的認識。有一天，總經理把我叫到辦公室讓我寫一 份公司的簡介，內容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。本題失分的原因大多是不結合實際談自己的感受，同學 們在回答本題時要加以注意。如果領導不在，需要傳話的話，記錄下來，以防忘記。（3），如與某項要探討的問題有關的信件、備忘錄及其他相關資料,分類整理準備好.（4）帶的信箋信封和文具用品列出清單,?信紙、信封(普通的、公司的、大號的)、郵票 ?筆記本?地址目錄：電話、傳真等號碼 ?日歷卡?世界各地時間表?國際電話號碼表 ?文件夾 ?商業(yè)名片 ?聲像材料?手機、手提電腦、軟盤、微型錄音機，或者是掌上電腦等 ?現金、私人與商業(yè)支票簿、私人與商業(yè)信用卡 ?相關檔案?旅行指南和地圖冊、旅行目的地的風土人情介紹 ?日程表、約會安排表、時間表和計劃表 ?護照、簽證等 ?鋼筆、鉛筆?回形針、剪刀、橡皮筋、透明膠帶、別針、尺子 ?圖章和印泥盒 ?急救藥盒（5），要為每件行李準備識別標簽，注意每件行李里面還要放一套（6）安排差旅費。包括：（1）薪金收入管理——薪金收入達到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪 金以外有超額的收入，都需要按稅法申報。不合適的話題包括：（1）應當忌諱的話題。（5）夸耀自己的話題。三．簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。采用數據壓縮工具，對電子計算機網絡上應歸檔的電子文件，經過一段時間積累后進行壓縮操作，錄入到磁、光記錄介質上。五、簡要說明電子文件歸檔的基本方方法將應歸檔的電子文件最終版本存入磁、光記錄介質上。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。（4）自己不甚熟悉的話題。作業(yè)四一、簡要闡述社交話題的選擇。（2）純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當作上司利用文秘人員是下屬同事的 關系來協(xié)助他解決私人的事務。怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？（1）上司正在開會時；（2）上司繁忙時；（3）上司即將外出時；（4）遠道來訪或有重要事情的來訪時。平常做好來電目錄，對特殊的人，特殊的號碼進行登記。但是要注意按 照以上的思路作答；而且要注意結合教材，聯(lián)系實際作答。我曾經經歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。（今天截稿）。三者的關系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的 過程開展。（12)[日程安排]替上司定約會并做好記錄；(13)[日常事務]閱讀并分類信件通訊事務、電話；(14)[辦公室管理]辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設備及用品(15)[其他臨時以速記記下上司交待的事項；執(zhí)行上司交辦事項交辦的事項](16)替上司申報交納所得稅及辦理退稅。記錄上司指令及會談、會議內容。一般是在電子計算機網絡環(huán)境下采用。1．類型：（1）按問題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時間特征立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。（4）自己不甚熟悉的話題。第十二章第6點答。3．財物管理。圖章和印泥盒手機、手提電腦、軟盤、微型錄音機，或者是掌上電腦等筆記本月預定表是從年預定表中抽出一個月的預定計劃，以一個月為單位，填寫該月要進行的會議、面談、出差、訪問等預定計劃。在根據上司指示辦理。他正在開緊急會議，無法離開，可不可以讓代理人與您先談。三、簡要回答郵件分揀的一般標準?！掇k公室管理》重難點(2)一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。第二章第1點本題的例子請同學們見教材第28頁。三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關系如何？答：文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。分送的基本原則：（1）屬于方針政策性的，關系本機關工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報告 之類的文件，均應先送辦公部門負責人或機關領導審閱或處理；（2）屬于機關日常事務性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行 公文，按主管業(yè)務的分工范圍分送給有關部門或承辦人閱辦；（3）分送給機關領導閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；（4）便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負責人辦理；（5）在文件份數少時，閱辦閱知部門（或領導）多的情況下，應按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進行輪輻式傳閱。（7）不宜談論的保密的話題。（2）令人不快的話題。（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。四、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？提神醒腦的服務。日程安排計劃表的種類：（1）年預定表。異：（1）打電話應首先查清楚對方的電話號碼；接電話應等電話鈴響2—4聲就接聽。后來，我再次向總經理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據總經理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I會上司在會議講話、文 件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易 于文員判斷和領會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就 某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。外出辦事，如銀行、郵局等。[調查研究] 協(xié)助上司準備書面的財務報告、研究報告。第三篇：辦公室管理形成性考核冊答案辦公室管理形成性考核冊答案作業(yè)1一、將辦公室實務工作的簡要內容填入下列表格，內容基本相同的填在一行中。如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調離認可制度等，可以提供檔案外借。(5)按地區(qū)特征立卷。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。四、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。(5)騎邊章。(7)不宜談論的保密的話題。(2)令人不快的話題。本題主要考核本課程的第十二章第6點的“社交話題的選擇”這個知識點，本題答題思路如下：：(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等。(3)敬語一般針對：年長或比自己輩分高者?？谡Z中，需要強調的成分，都是通過重音表達的。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀念保管。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。一般于年初將整個的活動事項整理成表，再通知各部門。四、怎樣處理上司不在時的郵件?本題主要考核本課程的第四章第5點的“上司不在時郵件的處理”這一知識點。：“電視會議”——優(yōu)：通達范圍廣，消除時空上的局限性，生動形象。應讓對方感受到自己愉快的心情。在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個題目進行回答。我曾經經歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。本題主要考核本課程的第二章第3點的“文員的工作方法”這一知識點。緊急但是并不重要的事(第二做)。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。主要認真閱讀教材，就能答對三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關系如何?本題主要考核本課程的第二章第1點的“文員工作指導思想”這一知識點。比如：通訊事務、電話、信函和郵件處理一項，前兩項是日常事務的內容，后兩項則是文書處理的內容。執(zhí)行上司交辦事項交辦的事項 替上司申報交納所得稅及辦理退稅。接待賓客和員工的來訪。信函和郵件的處理。采用數據壓縮工具對網絡上應歸檔的電子文件進行壓縮，然后刻入磁、光介質上。四、按照文書立卷特征立卷，主要有幾種類型？簡要說明按照問題特征立卷的基本含義。如涉及商業(yè)機密的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。答：，定檔次 ，訂餐。3．財物管理。(4)決定旅行用品。旅行計劃要準備三份，一份給上司，一份給他(她)的家人，一份給辦公室存檔。（2）月預定表、周預定表、日預定表。答：為了提高會議的效率,有必要加強會議管理,做好會前準備、會中控制和會后跟蹤三個環(huán)節(jié)的工作。平常做好來電目錄，對特殊的人，特殊的號碼進行登記。但是要注意按 照以上的思路作答；而且要注意結合教材，聯(lián)系實際作答。我曾經經歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。2．對于A類事情再進行分類，分為：重要并且緊急的事（優(yōu)先做）；緊急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不緊急的事（第三做）；雖有做的價值，但是既不重要也不緊急的事（可以請他人代勞）。其次，說明三個步驟之間的關系。11 [督查工作] 督導一般職員或速記員。[會議組織] 安排會議事務，并做會議記錄或綱要。辦公室實務工作一覽表序號 國內一般性 國外一般性 國內企業(yè)（含外企）[文書撰寫] 按上司的口頭或書面指示完成信函。[信息資料] 準備好公司要公開的資料； 收集及整理各種信息 [信訪工作] 替上司接洽外界人士。公用易耗品主要包括哪些？辦公用易耗品主要有：（1）信封、紙張；（2）軟盤、光盤等；（3）鉛筆；（4）圓珠筆；（5）簽字筆或鋼筆；（6）修正液或修正帶；（7）印盒；（8）各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；（9）小刀；（10）日歷等；（11）其他，如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。文員首先要仔細制定計劃，然后根據這個計劃去實施，并嚴格檢查其結果，使得這個結 果對下一次的計劃有所幫助和啟示。1．請示方法和報告方法； 2．計劃方法和總結方法； 3．受意方法； 4．傳達方法； 5．進言方法；6．變通方法和擋駕方法； 7．分工方法與合作方法。當時，我沒有經驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點；事后，又怕顯 得自己沒有能力，而沒有去請示總經理。作業(yè)2一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。三、簡要回答郵件分揀的一般標準。會中控制有效控制會議的議題和進程會后跟蹤：會議結束后,應將會議內容整理成會議紀要,會議紀要中應包括相關部門，應承擔的責任、責任人,完成時間及驗收標準等內容。日預定表則是從周預定表里寫出一天的預定計劃，進一步以時間為單位，詳細地預定從 早到晚的業(yè)務活動。約會計劃表應該包括：城市名和省(州)名(如果是國外旅行，寫明城市名和國家名)，日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼及任何備注或特別要提醒的事情。四、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？1．提神醒腦的服務。（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。作業(yè)4一、簡要闡述社交話題的選擇原則。（4）自己不甚熟悉的話題。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。2．按問題特征立卷的含義：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián)系和處理情況，運用最廣泛。第二篇：辦公室管理形成性考核冊答案辦公室管理形成性考核冊答案一、將辦公室實務工作的簡要內容填入下列表格，內容基本相同的填在一行中。記錄上司指令及會談、會議內容。10 [協(xié)調工作] 以電話往來維持和外界的良好公共關系。大多數同學因為沒有把內容基本相同的放在一起而失分。5簽字筆或鋼筆。要注意：同時檢查是否按照當初所擬定的順序進行。不僅要求你闡述三個步驟是什么，而且還要說明三者之間的關系如何?？梢灾苯诱疑纤旧塘?、請示。(3)注意傾聽，用心判斷指示的用意(4)必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。只好憑自己大腦中的記憶寫，結果寫出來的簡介根本就不行。辦公室管理形成性考核冊一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。：“電視會議”主要用途是使相隔較遠的雙方可以面對面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。(1)按照收件人的姓名分揀。本題主要考核本課程的第八章第4點的“日程安排計劃表的種類和管理”這一知識點。—，編寫。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù).(2)支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。以下為參考答案：：(1)語音聽過就立即消失，但語義讓人明白了，可能留在記憶中。休息時間，口語可生動些，語調也可輕松、愉快些。二是敬語應用的一般場合。(6)風趣、幽默的小故事，無傷大