5月市場(chǎng)終端形象銷量建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃(存儲(chǔ)版)
【正文】 平。在硬件建設(shè)方面，應(yīng)該從零售店的店面整體形象著手，保證每個(gè)零售店的店面整潔美觀、陳列有序。通過零售終端對(duì)卷煙品牌文化故事、歷史、內(nèi)涵的主題式、情境化塑造，成立零售終端網(wǎng)絡(luò)課堂、品牌文化傳播中心等，積極開展“文化大講堂、有獎(jiǎng)?wù)魑?、體驗(yàn)營(yíng)銷”等富有現(xiàn)代氣息的文化活動(dòng)，以文服人、以情動(dòng)人、文化感人，利用終端搭臺(tái)、文化唱戲，最終實(shí)現(xiàn)終端文化導(dǎo)向、輻射、激勵(lì)功能作用，形成強(qiáng)大的文化感召力。通過零售終端信息管理系統(tǒng)的引入，引導(dǎo)客戶養(yǎng)成應(yīng)用信息，理財(cái)算賬，完善系統(tǒng)信息收集的習(xí)慣，全面掌握零售戶的進(jìn)、銷、存業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)零售戶營(yíng)銷狀況的進(jìn)行及時(shí)有效地分析。新形勢(shì)下加強(qiáng)終端建設(shè)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把加強(qiáng)終端建設(shè)作為積極踐行“兩個(gè)利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀的載體之一，努力提升煙草商業(yè)企業(yè)的客戶服務(wù)能力，扎扎實(shí)實(shí)做好零售終端建設(shè)，提升卷煙零售終端形象，提高零售客戶經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)批零雙贏具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在創(chuàng)建過程中，加強(qiáng)過程痕跡化管理。城區(qū)主要干道要做到柜臺(tái)、煙架上有醒目許可證號(hào)，對(duì)無(wú)醒目招牌戶擬統(tǒng)一制作招牌，對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部、主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)干道擬統(tǒng)一制作小燈箱，以此突出零售客戶的價(jià)值地位。四是強(qiáng)化形象戶培訓(xùn)。要通過選定的客戶，每戶聯(lián)系10名消費(fèi)者，組建忠誠(chéng)消費(fèi)者資料庫(kù)。指導(dǎo)和協(xié)助卷煙零售客戶解決經(jīng)營(yíng)中存在的困難和問題，依據(jù)客戶銷售特點(diǎn)指導(dǎo)其訂貨品牌和數(shù)量、為他們提供合理的品牌結(jié)構(gòu)及庫(kù)存結(jié)構(gòu)，促進(jìn)客戶星級(jí)提升，從而提高客戶銷售水平和能力提高，以增加卷煙銷售利潤(rùn)。要以客戶經(jīng)理、市管員為主，送貨員為輔進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，在客戶拜訪中始終關(guān)注零售客戶終端形象的塑造與維護(hù)，指導(dǎo)、幫助、督促客戶做好終端陳列和維護(hù)。卷煙消費(fèi)者是卷煙企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不可忽視的元素，卷煙零售終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)必須牢牢盯住消費(fèi)者。三是加強(qiáng)對(duì)“形象戶”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。形象街、形象戶要做到店容店貌“明顯、整潔、齊全”，即卷煙陳列柜擺設(shè)明顯，卷煙陳列干凈整齊，卷煙經(jīng)營(yíng)證照、價(jià)格標(biāo)簽齊全；卷煙陳列要按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列，做到“橫平豎直、整潔美觀”；要統(tǒng)一卷煙宣傳品的擺放、張貼。每個(gè)營(yíng)銷片區(qū)選取經(jīng)營(yíng)地段好且較為集中的10—20戶作為終端建設(shè)形象戶，選取標(biāo)準(zhǔn)為有經(jīng)營(yíng)潛力、誠(chéng)信守法、終端形象改造積極的優(yōu)質(zhì)客戶。本文就新形勢(shì)下如何進(jìn)一步做好零售終端建設(shè)，談幾點(diǎn)筆者看法，和大家一起共同探討。客戶經(jīng)理要及時(shí)向零售戶，特別是卷煙零售終端傳遞品牌信息，定期組織零售戶開展卷煙營(yíng)銷知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓零售客戶掌握其賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及宣傳用語(yǔ)等，提高零售戶的品牌認(rèn)知度和推薦能力，提高卷煙零售戶盈利。文化在零售終端落地的核心訴求就是用現(xiàn)代方法固本強(qiáng)基，首先在零售終端大力弘揚(yáng)和認(rèn)同行業(yè)“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀；其次要在零售終端努力營(yíng)造“平等、互利、合作、發(fā)展”的文化建設(shè)軟環(huán)境；再次要在零售終端廣泛實(shí)施基于服務(wù)文化、品牌文化的“文化品牌”整合傳播戰(zhàn)略。（二）注重軟硬件相結(jié)合，提升現(xiàn)代卷煙零售終端形象。發(fā)展同向就是要準(zhǔn)確定位與零售客戶的關(guān)系。一方面在服務(wù)卷煙零售戶的過程中，由于緊俏貨源分配不合理的矛盾，造成極少數(shù)零售客戶在經(jīng)營(yíng)卷煙上賺取暴利，與大部分零售客戶在經(jīng)營(yíng)卷煙上的利潤(rùn)差距越來(lái)越大，導(dǎo)致很多零售客戶對(duì)公司政策的抱怨不滿，對(duì)煙草部門的工作不太配合，另一方面，我們當(dāng)前對(duì)客戶不執(zhí)行零售指導(dǎo)價(jià)銷售卷煙的行為缺乏明確的法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定要求，無(wú)法制定卷煙零售指導(dǎo)價(jià)約束機(jī)制，僅能通過減少投放量、降低客戶類別等方式來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行處理，使得煙草部門維護(hù)市場(chǎng)終端價(jià)格變的十分困難。在卷煙零售的從業(yè)人員隊(duì)伍中，大部分的從業(yè)人員文化水平不高，缺乏現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，卷煙經(jīng)營(yíng)能力較差，法律意識(shí)淡薄，接收新鮮事物的能力也比較慢，對(duì)卷煙營(yíng)銷的政策、貨源供應(yīng)策略、訪送工作，以及各類品牌的訂購(gòu)流程不甚了解。由此可見，在踐行“兩個(gè)至上”的核心價(jià)值觀的過程中，零售終端建設(shè)發(fā)揮著不可替代的重要作用。要把零售客戶作為行業(yè)的有機(jī)整體來(lái)統(tǒng)籌考慮，把零售終端建設(shè)作為整個(gè)卷煙營(yíng)銷體系的著力點(diǎn)來(lái)認(rèn)真抓好，使全國(guó)500多萬(wàn)零售客戶真正成為卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，進(jìn)一步提高行業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的能力和水平，使卷煙營(yíng)銷體系成為行業(yè)發(fā)展最核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一。近年來(lái)，世界煙草形勢(shì)發(fā)生了翻天覆地的變化，由于經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，煙草市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益國(guó)際化。高端產(chǎn)品展示區(qū)要提升產(chǎn)品品位、應(yīng)季產(chǎn)品陳列要合理等等軟裝飾設(shè)計(jì)根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和品牌定義選擇更合適的綠植，相框，展架，等飾品，讓空間更溫馨和諧1要注意色彩控制店鋪內(nèi)的色彩控制是店鋪氛圍設(shè)計(jì)的頭等大事，色彩與品牌、室內(nèi)環(huán)境、服裝風(fēng)格都有著息息相關(guān)的聯(lián)系。死角的處理這個(gè)問題也許大家沒有發(fā)現(xiàn)或者根本沒有想到。要點(diǎn)包括大小、顏色、材料工藝、燈光配合、軟裝飾等服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)的重要性形象墻、收銀臺(tái)是店面的辦公點(diǎn)也是整個(gè)空間的點(diǎn)睛之筆。五是提高客戶經(jīng)理工作能力客戶經(jīng)理要順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)市場(chǎng)需求的把握能力，通過對(duì)市場(chǎng)信息和零售客戶信息的分析，細(xì)分客戶，為客戶提供差異化服務(wù)，提高零售終端管理水平。三是重視信息采集和客戶細(xì)分市場(chǎng)信息和客戶信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。第二篇：2014年終端形象建設(shè)客戶為中心關(guān)于零售終端形象建設(shè)
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