【正文】 元，個人貴賓客戶點均增加152戶。此外，天津分行通過強(qiáng)化科技支撐，增加自助發(fā)卡機(jī)、自助預(yù)處理機(jī)、自助回單機(jī)等機(jī)具，有效提高業(yè)務(wù)處理自助化水平，減輕柜員工作量，形成大堂人員、高低柜人員與自助機(jī)具間有機(jī)聯(lián)動的高效服務(wù)模式。同時，在每日晨會中，安排情景演練和微笑服務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化了網(wǎng)點員工對規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的掌握。熟戶認(rèn)領(lǐng)，落實分戶到人進(jìn)入分戶階段時，由于網(wǎng)點共管戶3000余戶，工作量較大，為保證切實做到分戶到人、有效管戶，11月228和29日連續(xù)三天下班后網(wǎng)點全員進(jìn)行了熟戶認(rèn)領(lǐng)和對客戶的逐戶分解落實，明確了各管戶責(zé)任人的管戶范圍和數(shù)量。支行分管領(lǐng)導(dǎo)肯定了該網(wǎng)點在深化轉(zhuǎn)型中做出的努力，并提出了褒獎和鼓勵。通過競聘選拔的方式，把部分優(yōu)秀人員充實到大堂主任、客戶經(jīng)理的隊伍中，增強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點的客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售能力。通過努力，員工的思想得到高度統(tǒng)一，陳舊的理念得到更新，員工在工作中所扮演的角色得到轉(zhuǎn)換，工作熱情和積極性被充分調(diào)動，網(wǎng)點崗位設(shè)置、工作流程得到進(jìn)一步完善，工作效率得到明顯提高，初步形成了以網(wǎng)點改造帶動軟實力提升，以軟實力提升推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的良性循環(huán)，有效地促進(jìn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展。二是全面實施現(xiàn)場管理。通過以上工作的開展，“大廳制勝”、“渠道為王”的經(jīng)營理念已深入人心，員工思想達(dá)成普遍共識，基層員工的服務(wù)、營銷意識得到了極大的增強(qiáng)，轉(zhuǎn)型工作初見成效。采取檢查和自查的方式，查找舊制度與新工作之間的磨擦，廣泛聽取制度使用者的合理意見，在收集反饋意見后，逐步完善現(xiàn)有制度。二、細(xì)化措施，強(qiáng)力推進(jìn)，確保轉(zhuǎn)型工作取得實效 在如何轉(zhuǎn)的問題上，該行在探索中研究，制訂了一系列措施，在客戶識別、現(xiàn)場管理、角色轉(zhuǎn)換、人員培訓(xùn)及制度建設(shè)完善等方面總結(jié)出了一套的經(jīng)驗，主要有以下幾個方面：一是做好優(yōu)質(zhì)客戶的識別與維護(hù)。第五篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作匯報XX縣支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作匯報XX年以來，XX縣支行認(rèn)真貫徹落實省、市行工作會議精神，緊緊圍繞“以網(wǎng)點改造帶動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型帶動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型帶動經(jīng)營轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略部署，積極探索轉(zhuǎn)變和發(fā)展之路。三是開展人員定崗定責(zé)及缺職競聘工作，根據(jù)“壓高增低”勞動組合優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，對各網(wǎng)點逐一進(jìn)行分類，對網(wǎng)點人員進(jìn)行定崗定責(zé)?，F(xiàn)已初步了解和掌握了各系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)操作，為深化轉(zhuǎn)型后工作的順利進(jìn)行打好了基礎(chǔ)。壓高增低，調(diào)整崗位配置在支行下發(fā)深化轉(zhuǎn)型的具體工作部署后，該網(wǎng)點充分認(rèn)識到壓高增低的重要性，加班加點高效完成了崗位調(diào)配。該行積極從提高網(wǎng)點隊伍綜合素質(zhì)入手，加大規(guī)范化服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。為進(jìn)一步提升網(wǎng)點服務(wù)效率，天津分行運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理思想實施臨柜業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化改造，去繁就簡，實施集業(yè)務(wù)操作、營銷推薦、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險防范為(博客,微博)一體的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，強(qiáng)化柜員服務(wù)意識、營銷意識與合規(guī)意識，提升服務(wù)效率。通過調(diào)查問卷、跟蹤走訪、客戶普查等方式，利用互聯(lián)網(wǎng)思維研發(fā)符合客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。目前，中青年客戶到網(wǎng)點單純?yōu)檗k理業(yè)務(wù)的越來越少了，他們的需求更多的是面向理財、基金、理財咨詢等更多的體驗式服務(wù)，在柜臺排隊等候的大多是年齡較大的老年客戶，他們的需求仍以結(jié)算為主。在后續(xù)管理的溝通中要采取多種方法，一對多的“輔導(dǎo)會”，一對一的指導(dǎo)談話會等。外部經(jīng)營環(huán)境和以前大不一樣，新模式、新常態(tài)、新變化帶來新沖擊和新考驗。（三）實現(xiàn)各大網(wǎng)點轉(zhuǎn)型目標(biāo)。網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程要圍繞誰價值高，配備的人員就多的原則安排，把低端的客戶往機(jī)器上進(jìn)行引導(dǎo)。包括網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)化改造、網(wǎng)點的選址裝修、網(wǎng)點的形象建設(shè)、門牌更換、文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作等，全面啟動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，還需要進(jìn)一步在硬轉(zhuǎn)方面下功夫，重點工作分兩個方面：一是對于已經(jīng)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造的網(wǎng)點。投訴受理的流程? 傾聽、記錄、分析（最為重要的環(huán)節(jié)）、上報、答復(fù)、總結(jié)。各大堂經(jīng)理做好值班的交接、記錄、溝通工作。對業(yè)績出色的員工，要樹立典型，分享成功經(jīng)驗，取得共同進(jìn)步。服務(wù)明星評選的時間？月度服務(wù)明星，次月5日前選出。明確下一步工作方向和目標(biāo)。每季度初月15日內(nèi)。亮點時刻卡的使用方法？網(wǎng)點內(nèi)員工都可以發(fā)放亮點時刻卡，須經(jīng)支行長簽字方為有效。銷售主管及時指導(dǎo)的重點是 理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理及信貸員。檢查自助設(shè)備區(qū)各設(shè)施是否工作正常，燈箱等是否可以正常開啟，衛(wèi)生是否整潔。隨時處理突發(fā)事件、緊急事件及客戶投訴，及時做好等候區(qū)焦慮客戶的安撫工作，提升客戶滿意度。參加晨會。妥善保管業(yè)務(wù)章戳和重要空白憑證。挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理或信貸員，做好銷售推薦。開門三件事：檢查營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，安防設(shè)施、自助設(shè)備是否正常工作。關(guān)門三件事：總結(jié)并分析當(dāng)天營銷工作，補(bǔ)充《日程表》。結(jié)合客戶潛在需求，協(xié)助理財經(jīng)理、信貸員進(jìn)行銷售推薦。完成支行長交代的其他工作。關(guān)門三件事：聽取銷售人員的當(dāng)日營銷情況匯報，記錄需解決的事項。關(guān)門三件事：召集并聽取營業(yè)主管、銷售主管所轄團(tuán)隊的工作情況。我們金融行業(yè)定位是服務(wù)行業(yè)，而并不是要別人服從我們這樣那樣的規(guī)定。企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的保障，文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型，主要要抓住三點：一是抓好人文管理，一切事業(yè)的成敗，人是決定因素，人又是靠大腦指揮的，當(dāng)前要突出抓好廣大員工價值觀的轉(zhuǎn)變，從一切向錢看，以酬付勞，給多少工資辦多少事向忘我工作，從作出更大的貢獻(xiàn)中獲取更多報酬轉(zhuǎn)變，從只求過得去不求過得硬的糊日子精神狀態(tài)向力爭上游、奮發(fā)圖強(qiáng)轉(zhuǎn)變，從圖求虛名、搞形式主義、好大喜功向埋頭苦干、甘當(dāng)無名英雄轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造出強(qiáng)大的群體合力，增強(qiáng)全體員工的凝聚力和向心力，提高全行的盈利能力。經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的前提。在這里，筆者想談幾點粗淺的看法：一、業(yè)務(wù)經(jīng)營必須轉(zhuǎn)型。說其是一個客觀必然的話題，因為它是根據(jù)一個原則和一個宗旨提出來的。談到實事求是，這又是一個眾所周知的問題?？傂袨榇诵略O(shè)立了多個部門，有三農(nóng)政策與規(guī)劃部、三農(nóng)個人金融部、三農(nóng)對公業(yè)務(wù)部、產(chǎn)品研發(fā)部等等，標(biāo)志著全行服務(wù)“三農(nóng)”和各項綜合改革進(jìn)入了一個新的階段，并把服務(wù)“三農(nóng)”，變成一種可持續(xù)模式。面對服務(wù)要求日益提高的客戶，面對日益激烈的競爭，面對日益復(fù)雜的風(fēng)險因素，如果再用粗放的方式來經(jīng)營管理點多面廣資產(chǎn)規(guī)模巨大的農(nóng)業(yè)銀行，必然是行不通的，因此，實行經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型，首先必須在廣大干部員工解放思想的基礎(chǔ)上，深刻領(lǐng)會關(guān)于精細(xì)化管理的重要性及其必要性，牢固樹立和強(qiáng)化精細(xì)化管理的意識，養(yǎng)成精細(xì)管理的習(xí)慣，主動適應(yīng)管理方式的新變革。農(nóng)行各級行及轄屬機(jī)構(gòu)必須建立各項業(yè)務(wù)制約機(jī)制，有各類規(guī)章制度可遵循，使各類操作有制約制度，各種違規(guī)有制裁制度。第二篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型？網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是指網(wǎng)點的運(yùn)營模式由交易核算型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。指導(dǎo)員工做好各項產(chǎn)品的營銷工作。 職責(zé)：負(fù)責(zé)個人客戶的拓展和營銷。參加晨會并根據(jù)晨會主持人的部署，補(bǔ)充當(dāng)日工作計劃。使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言及規(guī)范服務(wù)行為，在銷售和服務(wù)過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神。 職責(zé)：防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。關(guān)門三件事：指導(dǎo)和督促柜員做好軋賬和簽退，整理審核當(dāng)日業(yè)務(wù)憑條。開門三件事：整理營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設(shè)備、叫號器等設(shè)備是否工作正常，檢查宣傳資料等是否充足。利用為客戶辦理公司業(yè)務(wù)的時機(jī)，充分挖掘客戶的對公產(chǎn)品需求，推薦企業(yè)網(wǎng)上銀行等公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品。與相關(guān)銷售人員確定成功的銷售推薦。在大堂經(jīng)理繁忙或臨時外出時，及時啟用后備大堂經(jīng)理。排班的原則？提高窗口資源