【正文】 況、崗位類別、人員數(shù)量、工作待遇、勞動合同期限、招聘時限以及聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等。（7）建立人力資源基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，開展職業(yè)供求狀況預(yù)測和預(yù)報。，培訓(xùn)的層次分為：初級、中級、高級職業(yè)培訓(xùn)和其他適應(yīng)性培訓(xùn)。⑴國家規(guī)定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財產(chǎn)安全等特殊工種的人員。、家庭和居民，服務(wù)重點是婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等。，是國家為救濟社會成員中收入難以維持其基本生活需求的人口而制定的一種社會救濟標(biāo)準(zhǔn)。第三章 第一節(jié) 就業(yè)服務(wù)具體事務(wù)（8分）：在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力和就業(yè)要求，對于無業(yè)狀態(tài)的城鎮(zhèn)常住人員，按照國家有關(guān)規(guī)定可到公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)進行失業(yè)登記。、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)的就業(yè)登記：包括勞動者個人信息、就業(yè)類型、就業(yè)時間、就業(yè)單位以及參加社保情況等。：貸款申請與推薦、貸款資格審查、項目評審、貸款發(fā)放。：填制花名冊并確定支付方式；填制遇撥付通知單，辦理社保待遇支付手續(xù)并登記；協(xié)調(diào)待遇支付單位間的業(yè)務(wù)關(guān)系；落實社保情況進行跟蹤調(diào)查與監(jiān)督。遺屬津貼有兩種，一種是一次性撫恤金，另一種是對符合供養(yǎng)條件的退休人員配偶、子女等遺屬，沒人每月發(fā)放的生活困難補助費。5殘疾人就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容 、自主創(chuàng)業(yè)政策 5進城務(wù)工的農(nóng)村勞動者就業(yè)扶持政策內(nèi)容 5高校畢業(yè)生就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容 、支持高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè) 5基本養(yǎng)老保險的基金籌集 企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險費的比例一般不得超過企業(yè)工資總額的20%。根據(jù)職工工資和物價變動等情況國務(wù)院適時調(diào)整企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金水平調(diào)整幅度為省、自治區(qū)、直轄市當(dāng)?shù)仄髽I(yè)在崗職工平均工資年增長率的一定比例。事業(yè)保險基金入不敷出時財政給予必要的補貼。A、團結(jié)意識B、大局意識C、職業(yè)技能D、職業(yè)情感3．勞動保障協(xié)理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬戶，需要發(fā)揚集體主義精神，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，()。A、上級民政部門開展服務(wù)B、社區(qū)維修服務(wù)C、社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)D、社區(qū)健康服務(wù) 10．人際溝通中的說話策略包括：()、選擇話題、注意說話場合和說話對象、把握時機等技巧。A、專家評價B、回收率C、有效回收率D、填寫錯誤 8．在信息采集中，問卷調(diào)查實施的基本程序是（）一分發(fā)問卷一回收問卷一整理審查問卷。A、反映信息采集的完整性 B、反映統(tǒng)計方法的科學(xué)性C、反映領(lǐng)導(dǎo)決策的正確性 D、反映事物的發(fā)展過程 26．公文是在公務(wù)活動中使用的、以說明為主、兼有（）的應(yīng)用文體。A、社區(qū)組織B、機構(gòu)C、企業(yè)D、個人 34．個案工作較常用的方式包括會談、()和記錄。A、求職登記和職業(yè)指導(dǎo)B、崗位援助C、學(xué)歷教育D、跟蹤服務(wù) 42．求職者求職的一般過程不包括()。A、經(jīng)營能力B、學(xué)習(xí)能力C、分析能力D、判斷能力 50．制定失業(yè)人員培訓(xùn)計劃的前期信息準(zhǔn)備內(nèi)容包括：掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望、分析失業(yè)人員狀況、()。A、主動征信B、被動征信C、家庭征信D、單位征信 60．誠實守信的經(jīng)濟價值主要表現(xiàn)不包括：()。A、非全日制用工B、實施就業(yè)援助C、明確政府職責(zé)D、構(gòu)建促進就業(yè)的政策支持體系 E、勞務(wù)派遣 68．管理信息系統(tǒng)是一種在管理中進行資源()的系統(tǒng)。A、初級保健服務(wù)B、肢體輔助功能鍛煉 C、心理服務(wù)D、基本生活服務(wù) E、生理服務(wù) 76．征信的目的是()。83．（）我國現(xiàn)行的就業(yè)方針是“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、社會促進就業(yè)”。91．（）退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的特殊報告制度指出，對于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務(wù)組織要按照有關(guān)要求，在特定時間內(nèi)報告。99．（）創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)項目性質(zhì)可分為傳統(tǒng)技能型、高新技術(shù)型、知識服務(wù)型、體力服務(wù)型。97．（）制定失業(yè)人員培訓(xùn)計劃的程序不包括：了解失業(yè)人員培訓(xùn)需求、了解培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)需求。89．（）管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要包括人員、數(shù)據(jù)和調(diào)配。~1 00題，每題1分，共20分。A、做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備B、加強企業(yè)管理C、申報培訓(xùn)計劃 D、開展管理人員培訓(xùn)E、建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺賬 74．當(dāng)（）得到滿足后，退休人員社交需求就會突出出來，進而產(chǎn)生激勵作用。A、說服教育B、查明事實、分清責(zé)任 C、擺事實，講道理D、平等協(xié)商二、多項選擇題(第66題～第80題，請選擇兩個或兩個以上 66．政策宣傳咨詢活動載體的主要形式不包括()。A、職業(yè)技能B、職業(yè)教育C、就業(yè)能力D、職務(wù)技能 58．一般情況下所說的信用，是指狹義角度上的，屬于()的信用。A、勞動者拒絕用人單位管理人員違章指揮的 B、勞動者在本單位因公負(fù)傷被確認(rèn)部分喪失勞動能力的 C、因勞動者過錯致使勞動合同無效的D、勞動者要求參加社會保險的 48．()是職業(yè)中介機構(gòu)依法禁止的行為。A、創(chuàng)建再就業(yè)基地B、開發(fā)社區(qū)“三保、三托“崗位C、開發(fā)高新技術(shù)崗位D、興辦社區(qū)服務(wù)實體 40．就業(yè)援助服務(wù)內(nèi)容包括()。A、動員報告B、總結(jié)報告C、專題報告D、制作宣傳欄 32．通過人際交往進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法包括()。A、結(jié)構(gòu)特征性B、數(shù)量規(guī)律性C、考核體系D、質(zhì)量指標(biāo)24．統(tǒng)計分析中常用的比較分析方法是和計劃比較、和過去比較、和（）。A、整理調(diào)查資料B、進行多點的對比調(diào)查C、修改完善調(diào)查計劃D、研究調(diào)查資料 16．勞動保障協(xié)理員做好入戶調(diào)查日志一般應(yīng)遵守的基本原則不包括()。A促進社會和諧穩(wěn)定B經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)C應(yīng)對經(jīng)濟全球化對就業(yè)的影響D擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件8．社區(qū)的功能分為一般功能和本質(zhì)功能兩個方面，其中一般功能包括：經(jīng)濟功能、政治功能、（）、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。1．（）是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。6失業(yè)保險的基金籌集事業(yè)保險基金主要由單位、職工繳納的事業(yè)保險費和財政補貼構(gòu)成。國務(wù)院《關(guān)于晚上企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定》國發(fā)[2005]38號實施后到達退休年齡但繳費年限累計不滿15年的人員不發(fā)給基礎(chǔ)養(yǎng)老金個人賬戶儲存額一次性支付給本人終止基本養(yǎng)老保險關(guān)系。對其中符合條件的就業(yè)困難人員要及時兌現(xiàn)各項扶持真?zhèn)€。（P184）（P185），認(rèn)定范圍、工作職責(zé)、認(rèn)證程序。：建立臺賬及個人賬戶；計算和等級賬戶利息，賬戶變更處理；統(tǒng)計匯總分析報表；公布繳費情況和個人賬戶情況。用人單位成建制跨統(tǒng)籌地區(qū)轉(zhuǎn)移，單位注冊地也隨之轉(zhuǎn)移。（1）有關(guān)證件原件及復(fù)印件；（2）貸款申請書；（3）申請人戶口簿、身份證原件及復(fù)印件；（4）貸款項目計劃書。包括各類用人單位招用建立勞動關(guān)系的人員，從事個體經(jīng)營、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)的人員等。、子女申領(lǐng)喪葬補助金和遺屬津貼。：實施精神病社區(qū)管理，為社區(qū)居民提供心理健康指導(dǎo)。：社區(qū)基本資料，社區(qū)衛(wèi)生資源，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)狀況，社區(qū)的健康狀況。：開展培訓(xùn)需求調(diào)查→組織推薦培訓(xùn)→培訓(xùn)情況反饋→提供就業(yè)服務(wù)。第四節(jié) 就業(yè)培訓(xùn)服務(wù)（6分），目的是促進勞動者提高職業(yè)技能，增強就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。（5）向職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)提供職業(yè)需求信息，推薦有培訓(xùn)意愿的求職者。，二是通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息。⑥對大中專學(xué)校、職業(yè)院校、技工學(xué)校學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)工作提供咨詢和服務(wù)。：對經(jīng)過援助的就業(yè)困難人員，社區(qū)定期開展“回訪本人、回訪家庭、回訪單位”服務(wù)，做好跟蹤服務(wù)。，扶持或通過社會統(tǒng)籌集資金開發(fā)的，以安臵就業(yè)困難人員為主，符合社會公共利益需要的服務(wù)性崗位和協(xié)助管理崗位。④失去土地導(dǎo)致……,土地被征用、生活無著落人員等。：參保企業(yè)繳費比例由當(dāng)?shù)厝嗣裾_定，但最高不得超過企業(yè)職工工資總額的1％。：①按照規(guī)定參加失業(yè)保險，所在單位及本人履行繳費義務(wù)已滿1年。：一是達到法定退休年齡，并已辦理退休手續(xù)；二是個人繳費至少滿15年。對持有再就業(yè)優(yōu)惠證人員貸款期限不超過2年，可展期1年，最高額度5萬元，由中央財政據(jù)實全額貼息（展期不貼息）。，提供政策咨詢的方式可分為口頭解答服務(wù)和書面解答服務(wù)。：報告期內(nèi)享受各項政策的人數(shù)及人數(shù)增減情況，具體享受哪些政策項目，及時反映其就業(yè)再就業(yè)的動態(tài)情況。⑦協(xié)助做好對特殊群體的走訪慰問、生活照料等服務(wù)工作。（基本要求）：服務(wù)對象的各種原始記錄如各類登記表，有關(guān)單位出具的服務(wù)對象的證明材料，勞動保障工作機構(gòu)為服務(wù)對象提供服務(wù)的記錄等基礎(chǔ)信息資料。①對總體只按一個標(biāo)志進行分組稱為簡單分組；②在對總體按某一標(biāo)志分組的基礎(chǔ)上，再按另一標(biāo)志進一步分組稱為復(fù)合分組。，國家統(tǒng)計局以從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等為指標(biāo)，按不同標(biāo)準(zhǔn)確定規(guī)模以下企業(yè)，只要達到其中一項即為規(guī)模以下企業(yè)。即其他人口。第一章 第一節(jié) 信息采集（6分）。不要將各種游戲 軟件隨意裝入計算機系統(tǒng)（游戲軟件是計算機病毒的主要載體）。第九章 計算機及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識（2分）：計算機系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。:清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。：公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。: 統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析。：人口要素、地域要素、組織結(jié)構(gòu)要素、文化心理要素、公共服務(wù)設(shè)施。：。，一是建立企業(yè)退休人員基本信息庫；二是向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡；三是指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織；四是開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證。（2）按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。（5）保障水平不同：社會保險是保障基本生活需要。而社會保險在于抵御勞動者的職業(yè)風(fēng)險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。：⑴就業(yè)政策法規(guī)咨詢 ⑵職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布 ⑶職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹 ⑷對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助 ⑸辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)（6）其他公共就業(yè)服務(wù)：⑴在經(jīng)濟發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路 ⑵運用財稅、金融等政策扶持再就業(yè) ⑶改進和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強人力資源能力建設(shè) ⑷加強對就業(yè)的管理和失業(yè)的控制 ⑸做好社會保障工作，建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián)動機制。二是失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)。第二節(jié) 勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則（3分），注重落實，是勞動保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。：職業(yè)道德源于職業(yè)生活，反映著各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。、醫(yī)療保健等方面的問題及需求。按照資料類別的時間、主題、內(nèi)容做資料索引卡標(biāo)語檢索使用資料。社區(qū)失業(yè)人員按就業(yè)經(jīng)歷的分類可分為就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員、沒有就業(yè)經(jīng)歷新成長勞動力的失業(yè)人員。4政策咨詢服務(wù)的定義是指勞動保障協(xié)理員對轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員。其次檢查表內(nèi)各賓欄數(shù)據(jù)是否平衡可以利用表內(nèi)平衡公式進行校核。3上報勞動保障統(tǒng)計報表的要求。交主管領(lǐng)導(dǎo)審核、簽字、蓋章后方能上報。3處理突發(fā)事件的原則應(yīng)當(dāng)堅持預(yù)防為主、區(qū)別對待、教育疏導(dǎo)、重在調(diào)解、快速處理、就地解決原則。提供政策咨詢服務(wù)的方式分為網(wǎng)上咨詢服務(wù)、宣傳窗欄服務(wù)、發(fā)放宣傳資料等。采集享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策情況的主要內(nèi)容主要內(nèi)容包括享受政策對象身份、個人基礎(chǔ)信息、是否享受政策情況、享受政策類別、享受政策起始時間、享受政策期限、享受政策次數(shù)、享受政策中存在的問題等。2動態(tài)管理的程序 2統(tǒng)計報表的結(jié)構(gòu) 2常用統(tǒng)計臺賬的種類 2退休人員自我管理和服務(wù)組織建立的主要方式一般來講可根據(jù)企業(yè)退休人員居住情況分片劃定若干小組由企業(yè)退休人員推選本小組中熱心社會公益事業(yè)、有一定協(xié)調(diào)組織能力、身體條件較好的企業(yè)退休人員擔(dān)任組長。2退休人員社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡正面的內(nèi)容街道勞動保障事務(wù)機構(gòu)和社區(qū)服務(wù)人員的聯(lián)系電話第三篇：勞動保障協(xié)理員(四級)考試知識點第一章 第一節(jié) 職業(yè)道德基礎(chǔ)知識（3分）、榮辱等觀念為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習(xí)慣來評價人們的行為，調(diào)整人和人之間、個人和社會之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德的表現(xiàn)形式：是嚴(yán)格的規(guī)章制度、嚴(yán)明的守則公約、嚴(yán)肅的紀(jì)律，具體的工作條例、注意事項，簡單的標(biāo)語、口號、鮮明的誓詞等。二是正確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系。：一是城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)實行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理；二是建立為城鄉(xiāng)勞動者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系；三是建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權(quán)益的勞動用工管理體系；四是逐步完善社會保險制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會保障問題。：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險。（1）性質(zhì)不同：社會保險是政府行為，屬于政策性保險。（7）經(jīng)營主體不同：社會保險經(jīng)營主體是政府。，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟損失及醫(yī)療費用給與適當(dāng)補償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。組織部門要加強街道和社區(qū)黨建工作，指導(dǎo)街道和社區(qū)黨組織開展經(jīng)常性的組織活動，加強對企業(yè)退休人員中黨員的教育管理。: 社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)原則、社會保險權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則、社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則、建立多層次社會保險制度的原則、保障功能與激勵功能相結(jié)合的原則。：，提高生活質(zhì)量；，改變權(quán)利分配；；；；；，滿足社區(qū)需要。：數(shù)據(jù)的完整性、數(shù)據(jù)的時效性、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。溝通的類型：①按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。④溝通雙方要有相通的溝通能力。：局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。對重要軟件要做備份，萬一遇到系統(tǒng)崩潰時，可最大限度地恢復(fù)系統(tǒng)。還在繼續(xù)從事社會勞動的人口，即“老年勞動者”或“老年就業(yè)人口”。、自主創(chuàng)業(yè)、