【正文】 于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！銀行大堂經(jīng)理年度述職報告9作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)?？蛻魺o論怎樣看法不好，我們的看法肯定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，由于有時客戶并時常沖你來得，但你要看法惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛護好自己非常重要。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光輝燦爛起來。大堂經(jīng)理不僅應(yīng)具備有良好的個人形象，更要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時大堂經(jīng)理還要維護好大堂的秩序，解決好疑難問題和投訴，能夠針對客戶的疑問現(xiàn)場解決問題，把每一位咨詢業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)好，不僅僅是個人的職責(zé)更關(guān)系到客戶對我行的直接印象。三、創(chuàng)新工作方法，進一步強化職責(zé)和服務(wù)意識。這次述職，我認為是一次接受全體同事的監(jiān)督和在教育的機會，也是一次自我回顧總結(jié)提高的過程，借此機會找到自己工作的不足之處，繼續(xù)發(fā)揚良好的工作作風(fēng)，力爭在2013年的大堂工作中取得更好的成績，向客戶展現(xiàn)我行的風(fēng)采。但是在我認識到這點后，在工作中我嚴格要求自己，積極配合網(wǎng)點主任和同事的工作，以服務(wù)客戶為中心，為我網(wǎng)的發(fā)展工作出謀劃策，主動向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作情況，高效工作，能夠較好的完成個人的業(yè)務(wù)指標(biāo)?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是豪華氣派的裝修環(huán)境，而更應(yīng)該是一張張熱情的笑臉，一句句親切的問候和方便快捷的服務(wù)。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。在我做好自己工作的同時，當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的`，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應(yīng)對。簡而言之，回顧過去展望未來。自從參加工作后，我學(xué)會了踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo)、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝。五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品，共營銷理財產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險113萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。避免因工作勞碌、身體狀況欠佳等狀況產(chǎn)生厭煩的`心情從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動關(guān)心她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而仔細的投入到工作中。部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯較多，要求自己盡可能少一點埋怨，每個問題都有落實。隨著新一屆員工即將到來，我感到越來越強烈的危機感，如果前浪不想被后浪淹沒就只有更加努力奔跑，當(dāng)外界沒有壓力給我們的時候我們就需要給自己壓力，培養(yǎng)自身的職業(yè)化態(tài)度與打造核心競爭力——這是我們賴以生存的根本，也是我們?nèi)蘸蟪砷L的盾與劍。銀行大堂經(jīng)理年度述職報告5在銀行業(yè)工作的第九個月又將過去，本月我開始更頻繁地輪值大堂經(jīng)理從更多元的角度去看待網(wǎng)點日常運行和熟悉業(yè)務(wù)流程，作為柜員崗時，我在保持保險營銷優(yōu)勢之余開始轉(zhuǎn)型拓展基金營銷，本月業(yè)績?yōu)楹献鳡I銷保險XX萬首發(fā)基金X萬（保險共5單華夏一號2萬前海尊享理財一號XX萬，基金共X單建信民生X萬富國軍工X萬），單日最高記錄為合作營銷前海保險X萬，同時也順利完成了支行本月X萬定期X萬分期X萬基金的X任務(wù)，業(yè)務(wù)量最快達到當(dāng)日224張票。為充分調(diào)動和發(fā)揮他們的積極性，對做的好的給于表揚和獎勵，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。2萬，借記卡340個，貸記卡XX個，三方存管130個。進行當(dāng)天小結(jié)（主要總結(jié)當(dāng)天的收獲和存在的問題，以便改進提高），靜下心來再想想明天必需辦的事（如大P提現(xiàn)預(yù)約、換零錢、提醒客戶辦理某種業(yè)務(wù)等）。推介、營銷各種理財產(chǎn)品?？蛻粼诨鹕腺嵙隋X，個個都很高興，確實把我當(dāng)成他理財?shù)暮脦褪?，有事愿意找我。大堂?jīng)理不是花架式的迎賓員，站在門口，來了客戶只會說：“您好，歡迎光臨，謝謝，請走好”這樣簡單省心。兩年前，從我第一天走上大堂經(jīng)理崗位，到如今網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理腳色的轉(zhuǎn)變。四、在客戶交往與關(guān)系維護時手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。要發(fā)揮貸后管理中心職能，加強對存量貸款質(zhì)量的監(jiān)控和管理，防止存量貸款劣變和抵貸資產(chǎn)貶損。其主要目標(biāo)是：①全面落實省、市行下達的消費信貸不良控制目標(biāo)，緊跟消費不良貸款處置政策，適時啟動大規(guī)模處置批量還款工作；②繼續(xù)推進信貸業(yè)務(wù)規(guī)范操作與管理，全年實現(xiàn)零違規(guī)的工作目標(biāo)；③加大支持信貸業(yè)務(wù)發(fā)展工作，對疑難問題做到有請必復(fù)，規(guī)范答復(fù)率實現(xiàn)100。一是嚴格落實信貸檔案管理的各項規(guī)定，規(guī)范了權(quán)證檔案出入庫管理，全面實行了入庫檔案監(jiān)督員查驗，對重點客戶由信貸監(jiān)督員制定管理意見付諸實施的管理機制；對個人客戶信貸檔案重新復(fù)查，實現(xiàn)補充個人檔案資料1000余份，有效地防范了信貸風(fēng)險。自xx月份接管消費信貸管理工作后，及時分析影響消費貸款質(zhì)量癥結(jié)，提出加強管理的工作意見。通過上述措施全年實現(xiàn)存量向新增有效轉(zhuǎn)化xx筆，金額xxxx億元。②實施個人業(yè)務(wù)審批與監(jiān)督分離。全年按公司和個人業(yè)務(wù)，分別組建了信貸審查、核保及業(yè)務(wù)操作、授信管理、貸后管理和貸后監(jiān)督、信貸檔案管理五大業(yè)務(wù)操作與管理中心，信貸系統(tǒng)管理更加明晰；實現(xiàn)xxxx系統(tǒng)和xxxx兩大系統(tǒng)規(guī)法管理與操作。信息探尋，并推薦適合的產(chǎn)品，這些是所謂的“量”；雖然辛苦費事成交率小，但是基數(shù)大可以帶來的絕對成交量不一定小，二者都不能放棄。正文：銀行大堂經(jīng)理年度述職報告銀行大堂經(jīng)理年度述職報告銀行大堂經(jīng)理年度述職報告1不知不覺，我們網(wǎng)點已經(jīng)進行了一個月的轉(zhuǎn)型工作，在這一個月的轉(zhuǎn)型工作中，我感覺到工作中最大的變化就是外拓和營銷，身為一名大堂經(jīng)理，除了做好廳堂服務(wù)以外，工作重點向廳堂營銷轉(zhuǎn)移。又要盡量對于所能接待的每個來行客戶都做相應(yīng)的39。③信貸基礎(chǔ)工作。先后xx次組織大規(guī)?，F(xiàn)場檢查，下發(fā)《信貸業(yè)務(wù)整改通知書》和《加強管理工作意見》xxxx份，實現(xiàn)整改不規(guī)范操作問題xxxx啟，推動了我行信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化管理工作進程。①對分析后確定的xxxx局、xxxx有限公司、xxxxxx有限公司等優(yōu)質(zhì)客戶，以綜合授信為主線，重新設(shè)計融資方案，研究消滅其潛在風(fēng)險貸款工作思路，加強與省行匯報和溝通，通過實行多收少貸、制定規(guī)避信貸風(fēng)險措施等辦法，實現(xiàn)此類客戶存量貸款向新增貸款轉(zhuǎn)化，消除風(fēng)險隱患。④規(guī)范消費信貸管理，努力提升其質(zhì)量。③嚴格規(guī)范信貸業(yè)務(wù)檔案、臺帳系統(tǒng)管理。20xx年若組織繼續(xù)聘任我為信貸管理部經(jīng)理，我將緊跟市分行工作步伐，努力在支持信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，控壓風(fēng)險等方面積極工作。加強消費信貸管理，清壓不良貸款。銀行大堂經(jīng)理年度述職報告3一、負責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道；指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道。意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度。自參加銀行工作以來，在不同的地點，不同的崗位，做過不同的工作，走到哪里，就安心在哪里，干一行愛一行，扎扎實實做好每一份工作。欲善其工，必先利其器。經(jīng)我營銷開立基金帳戶，認購10萬元以上的客戶就有40多個，最多的認購金額達200萬元。開門營業(yè)后引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，以vip客戶為重點服務(wù)對象，維護好老yip客戶，不斷發(fā)現(xiàn)和發(fā)展新vip客戶，擴大優(yōu)質(zhì)資源。