【正文】 受歡迎的。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到xx號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。我一看趕忙說明說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分別出的，我行和太平洋保險公司的聯系嚴密，已有多年合作。平常在工作中，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在今年的第三季度神奇人檢查中，我行得分倒數第三，給分支行抹了黑。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢矗€真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。因為實際工作中要根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為客戶當好理財參謀。我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題?？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度確定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，由于有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛惜好自己特別重要。因此，大堂經理是銀行一張名片，是銀行對現場客戶的第客戶時能夠很好的`答復客戶的疑問，關懷客戶更快的解決問題。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣姐y行業(yè)務學問，提高自己的心理素養(yǎng)和應對力量，鞭策自己不斷進取，向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐煩解釋；成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用。二、各項工作主要業(yè)績在20xx，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷（黃金、白銀）等活動工作。在今年，由于我行網點現有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得理財經理的工作壓力過大，工作任務超重。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。銀行大堂經理個人工作總結2時間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經在20xx工作近一年了。但是，慢慢的，通過支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學習，我的心態(tài)有了很大的轉變，開始適應了大堂經理的工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務態(tài)度，現在的我已經能很好的完成一名大堂經理的工作職責。所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。這些要求也正是我不斷努力的方向?？偨Y過去，是為了吸取經驗、完善不足。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效的服務。所以要立足本職、愛崗敬業(yè)、無私奉獻，從我做起，從基礎做起，一步一個腳印，踏踏實實，積極向上。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。在整個一的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。此外，為做好我網點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱情、大方，主動、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負責態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的39。但是，漸漸的，通過支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學習，我的心在這一年的工作中我取得了很大的進步，但我也清楚的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長的路要走，因此，我對以后的大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。作為一名大堂經理，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學習，銀行的形象不僅表達在廣告宣揚、環(huán)境裝修等方面，更直接表達在還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補自己的缺乏。心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的寧靜應對。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到，密切留意，協助柜員做好客戶的工作。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務要等到9：30以后才能辦理。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經常為他們做理財規(guī)劃?！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮保盏哪康木褪亲尶蛻魸M意，從而提高客戶的忠誠度。銀行大堂經理年終個人總結 篇8這段時間讓我對于大堂經理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人對待，要把他們看成我們的一員，盡量引薦一些好的客戶給他們，平常敬重并關懷他們，給他們締造一個好的工作平臺，實現雙贏。作為大堂效勞人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務學問熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。這時保安師傅帶來了詢問理財產品的客戶，我簡潔地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒愛好，說建立銀行的理財產品好，我們把錢轉到建立銀行去，于是就去排隊了。平常在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的`尊重和信任。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。一名優(yōu)秀的大堂經理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。優(yōu)質的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。因為我行為社區(qū)網點所以每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。網點轉型工作正在逐步綻開，凹凸柜分區(qū)的作用正在逐步顯現。三、業(yè)務要開展，營銷是關鍵大堂經理是柜臺營銷的第一道門，然后適時向客戶推介產品。隨著各項業(yè)務的高速開展，柜臺壓力與日俱增。理論基礎、專業(yè)學問、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。在今年，由于我行網點現有無貸的貴來賓戶共計1200余戶，工作任務超重。二、各項工作主要業(yè)績在20xx，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷〔黃金、白銀〕等活開工作。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅決履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用。二、下一步工作預備在過去的20xx年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在一些缺乏之處。二是加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)?，F將主要工作進行總結。二、工作中存在的問題在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧經驗，但也存在許多的不足之處。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。最后，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經有多年，設備也經常出現故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。三、與同事的相處與交流很重要。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數字打交道，經常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的服務。每當客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“XX客戶請到X號柜臺辦理業(yè)務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。多次服務規(guī)范學習和演練，并順利通過。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。”然后我給客戶介紹了一下產品。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。銀行大堂經理個人年終總結5根據總行制定的（交通銀行行員考核規(guī)定）的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。在20xx年六月份，通過我行開展的電子銀行產品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達到了81%。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作?，F在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。各道工序都互相關聯，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。正文：銀行大堂經理個人年終總結銀行大堂經理個人年終總結銀行大堂經理個人年終總結1一、銀行工作需要嚴謹的工作態(tài)度。如果資料出現錯誤，就無法使交易成功。在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業(yè)務知識，還在生活上給與很多關懷。當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的`。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。要在競爭中站穩(wěn)腳步。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產品，深受客戶喜愛。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“XX客戶請到X號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的39。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失。因為我行為社區(qū)網點所以每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。優(yōu)質的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！擴展資料：銀行大堂經理年終個人總結銀行大堂經理年終個人總結銀行大堂經理年終個人總結 篇1一、銀行工作需要嚴謹的工作態(tài)度。各道工序都互相關聯，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業(yè)務知識，還在生活上給與很多關懷。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在二零零八年的工作情況，匯報如下：一、年度主要工作情況今年我在高雄支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，