銀行大堂經理(存儲版)
【正文】 手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。二、工作中存在的問題在過去的半年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。一、上半主要工作情況今年我在XX支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。耐心、細致、熱忱的服務態(tài)度。四、遵守大堂經理服務標準。二者都會致使投訴或客戶的流失的風險。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不單單是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間是非，還包括是不是能夠及時且詳實的得到自己想要咨詢的答案，有無得到更優(yōu)良更全面的服務。四、在客戶交往與關系維護時手段簡單，技能有待進步，溝通營銷效果不明顯。指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道。20制定大堂經理薪酬管理辦法目前我行大堂經理薪酬發(fā)放參照的是人力部的《境內分行職位等級參照表》。其中開立個人賬戶120個，資產在一萬元以上有效客戶達到99戶，網(wǎng)上銀行，手機銀行等電子產品通過交叉銷售共開通70多戶。同時也認真學習禮儀以及和他人相處的方式。達到效果：通過獨立評估體系客觀反映網(wǎng)點客戶營銷服務標準的執(zhí)行情況；通過與同業(yè)客戶服務品牌比較，以評定客戶對我行服務和相關產品的滿意度；幫助分行了解我行客戶服務在哪些方面需要進一步提高。四、遵守大堂服務標準，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤解，保障網(wǎng)點內外現(xiàn)場服務的有效性、高質量和高效力，進步客戶滿意度。加強本身業(yè)務知識學習和客戶關系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種題目，把客戶牢牢系在我行。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點過失。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相干的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐步以電子銀行服務渠道作為進行平常的非現(xiàn)金類交易操縱的主要渠
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