【正文】 別服務。(七)收集信息。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。第三篇：銀行大堂經(jīng)理職責銀行大堂經(jīng)理的作用主要體現(xiàn)在建立和維護客戶關(guān)系上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶指導填寫憑證等業(yè)務事宜。由于大堂經(jīng)理與客戶是零距離接觸，有利于加強溝通，更容易及時發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，并積極拓展成為重點客戶。（九）負責營業(yè)場所客戶投訴、異議、糾紛的處理，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，做到化解矛盾，穩(wěn)定客戶。第四篇：銀行大堂經(jīng)理日常職責對進門的客戶主動招呼（用“你好，請問辦理什么業(yè)務？”之類的十字用語），并幫忙取號及引導、分流客戶（現(xiàn)金區(qū)，非現(xiàn)金區(qū)及自助區(qū)和電子渠道的分流）?？辞闆r疏導客戶。飾物不能超過兩件，不帶夸張飾物，同飾物限一件，應為金、銀色。1協(xié)助綜柜加存、取款機，及維修等。2非現(xiàn)金柜在節(jié)假日的掛機。3識別神秘人，特點：外地口音或普通話的，拿手機或有包（里面可能有針孔攝像頭），在網(wǎng)點內(nèi)外到處看的，在柜臺或大堂問業(yè)務的，或在網(wǎng)點久座的。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。（十一）定期報告。當日帳務的核對、結(jié)帳等。大堂經(jīng)理：通常負責對銀行業(yè)務進行宣傳、對網(wǎng)點客戶進行分類引導、對于客戶的各類業(yè)務咨詢負責解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調(diào)解和疏導等工作。主要經(jīng)辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財（基金業(yè)務、銀行代理保險業(yè)務）等非現(xiàn)金業(yè)務的柜臺人員。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎(chǔ)。（十）工作要求。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。3廳外工作人員每次接遞客戶物品都應雙手接遞。2各類應急預案中的自身職責。1上班前檢查自助設(shè)備，上班前將網(wǎng)點衛(wèi)生搞好及大堂憑條準備好。女土頭發(fā)過肩應盤起、留海不過眉，男士頭發(fā)前不過眉后不過領(lǐng)側(cè)不過耳，不燙夸張發(fā)式。投訴處理，處理不了的及時請示上級。（十二）定期報告。（八）收集信息。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。對大堂經(jīng)理反映的問題，題隨時報告)。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。(六)低柜服務。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨業(yè)務咨詢。大堂經(jīng)理的崗位職責包括如下內(nèi)容：(一)服務管理。五是當好服務監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。十一、定期報告。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。六、低柜服務。二、迎送客戶。不能觸及個人保密，即使與對方到了無話不談的地步，也應盡量回避此類話題。應熱情禮貌、彬彬有禮，這樣既能消除客戶的防范心理，又能避免雙方處于尷尬局面，如您好，我是農(nóng)商行的大堂經(jīng)理，打擾你了。首先與客戶交流，深入了解客戶，學會發(fā)現(xiàn)需求和創(chuàng)造需求，根據(jù)客戶的需求和日常業(yè)務種類，向客戶推薦適宜產(chǎn)品，并簡要說明產(chǎn)品的優(yōu)勢和功能，能為其帶來什么好處。1處理投訴或舉報:多謝您的寶貴意見(推薦)，我們將盡快報相關(guān)部門處理。遇到自我不熟悉的問題，要主動指引客戶到相關(guān)咨詢窗口或負責人辦公室，也可請其等候說讓我請示后給您答復，請稍候。當客戶咨詢業(yè)務時，用語要通俗易懂，避免使用銀行內(nèi)部的專業(yè)術(shù)語。主要是啟發(fā)客戶多說話，讓他們能夠得到尊重，釋放自我的心理壓力，盡可能地表達出真實意愿和對服務的意見。第十一條休假與請假制度第十二條安全及注意事項營業(yè)期間，主動提醒客戶注意資金安全，將現(xiàn)金與重要證件妥善保管。日常做好大堂日志，收集和整理平時客戶的意見和推薦，及時向單位負責人匯報。危險情報預警。第八條應急事件處理投訴事件。第五條產(chǎn)品推介根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品及交易方式、方法，應多以舉例形式體現(xiàn)出產(chǎn)品優(yōu)勢，供客戶選取，為其當好理財參謀。第四條大廳秩序維護及巡視有叫號機的單位，要注意核實客戶是否取號，取號種類是否正確，辦理業(yè)務的相關(guān)憑證是否填寫完全(若沒有叫號機，要指引客戶排隊，有序辦理)?？蛻暨M入營業(yè)大廳后，大堂經(jīng)理應第一時間上前迎接客戶，禮貌熱情、微笑服務，目光平視對方。女員工化淡妝上崗，不涂有色指甲油。有回單柜的單位，在上班前須將前日回單投放進回單柜。早晚各打掃一次，白天視狀況進行打掃，時刻持續(xù)大廳整潔有序。要記載好工作日志(履行基本職責狀況)和客戶資源信息簿(重點客戶狀況)。(六)低柜服務。銀行大堂經(jīng)理職責（二）：銀行大堂經(jīng)理職責(一)服務管理。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。(八)調(diào)解爭議。銀行大堂經(jīng)理職責（三）：大堂經(jīng)理崗位職責理解客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務。服務臺物品(憑證、簽字筆、老花鏡、宣傳牌、點鈔機等)擺放整齊、有序，及時填充憑證，保證上班期間拿取方便及時。1下班后查看客戶意見簿，與單位會計以及內(nèi)勤人員一同回復，關(guān)掉大廳內(nèi)所有電源包括空調(diào)、回單柜、取號機、飲水機、電腦及其它電源開關(guān)。行姿穩(wěn)重，雙臂前后自然擺動，一般狀況下應穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行。分流。注意觀察柜面狀況，遇突發(fā)事件及時調(diào)解、處理并匯報，配合內(nèi)外勤人員工作。有自我不懂或不明確的問題，不可隨意應付或編造，也不可推諉，及時請示單位會計或負責人協(xié)助解決。(1)客戶等待時間較長，產(chǎn)生煩躁情緒，首先應誠懇向其道歉，然后再詳細詢問其要辦理什么業(yè)務，看有沒有其他較快辦理方式。解決投訴的技巧：充分道歉，態(tài)度誠懇，控制事態(tài)穩(wěn)定，主動承擔職責并提出解決方案，讓客戶參與解決方案，但不能強制讓客戶理解自我的方案。第十條強化學習自我學習和完善。在講解、培訓電子銀行業(yè)務的同時，提醒客戶防范操作風險以及電信詐騙，確保資金的安全。(一)服務用語l、客戶走進營業(yè)大廳，應第一時間迎接，面帶微笑、目光平視客戶并主動說問候語您好!。柜面業(yè)務較多，詢問后得知客戶為萬元以下取(存)款時：請問您是否持有我行的銀行卡?這邊柜臺排隊等候的客戶比較多，如果您的取(存)款金額不超過2萬元人民幣，推薦您到我們的atm機(cds機)辦理，好嗎?。1發(fā)生糾紛時，不能與客戶爭吵，即便自我有理，也要持續(xù)沉默并微笑傾聽。2電話回訪客戶用語(2)用語。售后。如近來天氣變化無常，要注意保暖、保重身體等。與客戶辭行，要留名片給客戶并告知可隨時電話咨詢相關(guān)業(yè)務。熱情、誠懇、