【正文】 別服務。(七)收集信息。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。第三篇：銀行大堂經理職責銀行大堂經理的作用主要體現在建立和維護客戶關系上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶指導填寫憑證等業(yè)務事宜。由于大堂經理與客戶是零距離接觸，有利于加強溝通，更容易及時發(fā)現潛在優(yōu)質客戶，并積極拓展成為重點客戶。（九）負責營業(yè)場所客戶投訴、異議、糾紛的處理，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，做到化解矛盾，穩(wěn)定客戶。第四篇：銀行大堂經理日常職責對進門的客戶主動招呼（用“你好，請問辦理什么業(yè)務？”之類的十字用語），并幫忙取號及引導、分流客戶（現金區(qū)，非現金區(qū)及自助區(qū)和電子渠道的分流）。看情況疏導客戶。飾物不能超過兩件，不帶夸張飾物，同飾物限一件，應為金、銀色。1協(xié)助綜柜加存、取款機，及維修等。2非現金柜在節(jié)假日的掛機。3識別神秘人，特點：外地口音或普通話的，拿手機或有包（里面可能有針孔攝像頭），在網點內外到處看的，在柜臺或大堂問業(yè)務的，或在網點久座的。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。（十一）定期報告。當日帳務的核對、結帳等。大堂經理：通常負責對銀行業(yè)務進行宣傳、對網點客戶進行分類引導、對于客戶的各類業(yè)務咨詢負責解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調解和疏導等工作。主要經辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財（基金業(yè)務、銀行代理保險業(yè)務）等非現金業(yè)務的柜臺人員。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎。（十）工作要求。有條件的營業(yè)網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。3廳外工作人員每次接遞客戶物品都應雙手接遞。2各類應急預案中的自身職責。1上班前檢查自助設備，上班前將網點衛(wèi)生搞好及大堂憑條準備好。女土頭發(fā)過肩應盤起、留海不過眉，男士頭發(fā)前不過眉后不過領側不過耳，不燙夸張發(fā)式。投訴處理，處理不了的及時請示上級。（十二）定期報告。（八）收集信息。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。對大堂經理反映的問題，題隨時報告)。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。(六)低柜服務。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨業(yè)務咨詢。大堂經理的崗位職責包括如下內容：(一)服務管理。五是當好服務監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。十一、定期報告。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。六、低柜服務。二、迎送客戶。不能觸及個人保密，即使與對方到了無話不談的地步，也應盡量回避此類話題。應熱情禮貌、彬彬有禮，這樣既能消除客戶的防范心理，又能避免雙方處于尷尬局面，如您好，我是農商行的大堂經理，打擾你了。首先與客戶交流，深入了解客戶，學會發(fā)現需求和創(chuàng)造需求，根據客戶的需求和日常業(yè)務種類，向客戶推薦適宜產品，并簡要說明產品的優(yōu)勢和功能，能為其帶來什么好處。1處理投訴或舉報:多謝您的寶貴意見(推薦)，我們將盡快報相關部門處理。遇到自我不熟悉的問題，要主動指引客戶到相關咨詢窗口或負責人辦公室，也可請其等候說讓我請示后給您答復，請稍候。當客戶咨詢業(yè)務時，用語要通俗易懂，避免使用銀行內部的專業(yè)術語。主要是啟發(fā)客戶多說話，讓他們能夠得到尊重，釋放自我的心理壓力，盡可能地表達出真實意愿和對服務的意見。第十一條休假與請假制度第十二條安全及注意事項營業(yè)期間，主動提醒客戶注意資金安全，將現金與重要證件妥善保管。日常做好大堂日志，收集和整理平時客戶的意見和推薦，及時向單位負責人匯報。危險情報預警。第八條應急事件處理投訴事件。第五條產品推介根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品及交易方式、方法，應多以舉例形式體現出產品優(yōu)勢，供客戶選取，為其當好理財參謀。第四條大廳秩序維護及巡視有叫號機的單位，要注意核實客戶是否取號，取號種類是否正確，辦理業(yè)務的相關憑證是否填寫完全(若沒有叫號機，要指引客戶排隊，有序辦理)?？蛻暨M入營業(yè)大廳后，大堂經理應第一時間上前迎接客戶，禮貌熱情、微笑服務，目光平視對方。女員工化淡妝上崗，不涂有色指甲油。有回單柜的單位，在上班前須將前日回單投放進回單柜。早晚各打掃一次，白天視狀況進行打掃，時刻持續(xù)大廳整潔有序。要記載好工作日志(履行基本職責狀況)和客戶資源信息簿(重點客戶狀況)。(六)低柜服務。銀行大堂經理職責（二）：銀行大堂經理職責(一)服務管理。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。(八)調解爭議。銀行大堂經理職責（三）：大堂經理崗位職責理解客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務。服務臺物品(憑證、簽字筆、老花鏡、宣傳牌、點鈔機等)擺放整齊、有序，及時填充憑證，保證上班期間拿取方便及時。1下班后查看客戶意見簿，與單位會計以及內勤人員一同回復，關掉大廳內所有電源包括空調、回單柜、取號機、飲水機、電腦及其它電源開關。行姿穩(wěn)重，雙臂前后自然擺動，一般狀況下應穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行。分流。注意觀察柜面狀況，遇突發(fā)事件及時調解、處理并匯報，配合內外勤人員工作。有自我不懂或不明確的問題，不可隨意應付或編造，也不可推諉，及時請示單位會計或負責人協(xié)助解決。(1)客戶等待時間較長，產生煩躁情緒，首先應誠懇向其道歉，然后再詳細詢問其要辦理什么業(yè)務，看有沒有其他較快辦理方式。解決投訴的技巧：充分道歉，態(tài)度誠懇，控制事態(tài)穩(wěn)定，主動承擔職責并提出解決方案，讓客戶參與解決方案，但不能強制讓客戶理解自我的方案。第十條強化學習自我學習和完善。在講解、培訓電子銀行業(yè)務的同時，提醒客戶防范操作風險以及電信詐騙，確保資金的安全。(一)服務用語l、客戶走進營業(yè)大廳，應第一時間迎接，面帶微笑、目光平視客戶并主動說問候語您好!。柜面業(yè)務較多，詢問后得知客戶為萬元以下取(存)款時：請問您是否持有我行的銀行卡?這邊柜臺排隊等候的客戶比較多，如果您的取(存)款金額不超過2萬元人民幣，推薦您到我們的atm機(cds機)辦理，好嗎?。1發(fā)生糾紛時，不能與客戶爭吵，即便自我有理，也要持續(xù)沉默并微笑傾聽。2電話回訪客戶用語(2)用語。售后。如近來天氣變化無常，要注意保暖、保重身體等。與客戶辭行，要留名片給客戶并告知可隨時電話咨詢相關業(yè)務。熱情、誠懇、