【正文】 聯(lián)系推介。四、堅持制度是做好工作的保障。作為大堂經(jīng)理，天天與客戶打交道，其言行舉止，著裝和穿戴，直接影響到農(nóng)行的形象和客戶對你的信任度，因此，上崗時著裝整齊，淡裝修飾，保持一個自然整潔的外在形象；立在大堂，站有站象，坐有坐姿，體現(xiàn)嚴肅認真的工作態(tài)度；面對客戶，舉止大方，態(tài)度和藹，展現(xiàn)其內在的高雅修養(yǎng)；回答問題，語言流暢，表述清楚，表現(xiàn)出具有精熟的業(yè)務素養(yǎng)；工作中，始終保持一個良好的精神面貌，每天出現(xiàn)在客戶面前的是一個充滿活力和朝氣，樂觀向上快樂熱心的大堂經(jīng)理，以健康和自信的人格魅力影響和感染客戶。在上述工作開展中，我認為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動。20xx年在做好防止新發(fā)生潛在風險貸款的同時，繼續(xù)全面推行信貸業(yè)務精細化管理，建立《管理責任人檔案》和《潛在風險貸款壓縮退出考核辦法》。全年共發(fā)出查詢xxxx余條，提出風險規(guī)避措施xxxx條，措施落實后，有效地規(guī)避了新增貸款風險；貸后管理監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題xx戶，均得到有效整改。全年起草、細化信貸管理規(guī)章制度xxxx份。其中：個人消費不良貸款為xxxx億元，實現(xiàn)不良貸款額連續(xù)五個月下降xxxx萬元，完成計劃幅度居全省第xx位。快，講的是發(fā)現(xiàn)目標客戶要快，介紹產(chǎn)品要快；準，指的是客戶需求要找準，產(chǎn)品介紹要準；狠，是指促成成交要狠！那如何做到快、準、狠呢？其實這些功夫都在實際工作中歷練得來，行員自己平時也要多注意一些細節(jié)。一是改革法人客戶業(yè)務傳統(tǒng)管理模式，組建“信貸業(yè)務核保及操作中心；二是承接個人消費信貸業(yè)務的管理。對剝離資產(chǎn)形成責任認定報告xxxx余份，在此基礎上提出責任人處理意見，經(jīng)報有關部門核準，為全行順利剝離信貸資產(chǎn)做好基礎工作。②控壓個人消費貸款風險工作處于被動地位，存在辦法少、措施弱的問題，導致對不良貸款控壓工作異常艱難。規(guī)范貸款清收處置流程管理，防范擴大風險。是在不斷的總結和完善中找到了工作的捷徑，我的體會是：一、態(tài)度端正是做好工作的基礎。我這里概略了一下，現(xiàn)在大堂經(jīng)理工作所涉及到的`業(yè)務有：儲蓄（包括活期、雙利豐、短期、中期、長期）、國庫券、本利豐、匯利豐、保險，基金，代理業(yè)務、網(wǎng)上銀行、轉帳電話、貸款匯款、各類憑證的填寫，等等。對于持卡取款額度在規(guī)定范圍內的客戶，引領到atm機辦理，對不會使用自助設備辦理相關業(yè)務的，現(xiàn)場培訓包教包會。一是管理好大堂。保險基金貴金屬理財產(chǎn)品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮，存在投資潛力的客戶群其實也不少，在產(chǎn)品同質化的大環(huán)境下，單純比較收益產(chǎn)品只會讓客戶眼花繚亂，留住他的心才是營銷上策，這也會更加考驗一個客戶經(jīng)理為人處世的原則和人格魅力強弱。二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作。對客戶提出的39。團結進取，共同營造良好的工作環(huán)境“上下同欲者勝。無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和伴侶調侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不快樂念念不忘。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。我不斷充實自己，提高自己的綜合素質，在學習的過程中我重點加強了業(yè)務知識學習，把學習和工作良好地結合起來，同時我還積極參加了我行組織的各種集體學習活動，在活動中不斷總結、反思自己。工作上嚴格要求自己，加強學習使我一直保持了一顆積極向上的工作心態(tài)，面對各種復雜和突發(fā)的事件有了更多成熟的處理經(jīng)驗，并且不斷為自己充電，繼續(xù)保持高昂的斗志，面對接下來大堂管理和服務工作，我心中充滿了信心，為我網(wǎng)點的發(fā)展出謀劃策，共創(chuàng)輝煌。大堂經(jīng)理是銀行很重要的一個職務，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們農(nóng)行對公眾服務的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們農(nóng)行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點點滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實人生的價值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎？面對各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會到行的優(yōu)質完善的服務，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。四、遵守大堂服務標準，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點內外現(xiàn)場服務的有效性、高質量和高效率，提高客戶滿意度。一、轉變工作方法。立足于大堂這個平臺，用愛心來對待每一位客戶，用熱情來處理每一項工作，快樂的服務，享受著收獲。平時經(jīng)常致電問侯，重要節(jié)日進行走訪，增深感情，穩(wěn)定了基本的客戶群體，并通過他們又介紹了更多的新客戶，使得業(yè)務開展起來越來越順利，業(yè)績提高明顯，其主要數(shù)據(jù)有：今年銷售基金僅認購就達1150萬元，yip客戶50多個，轉帳電話47部，p0s機3部，網(wǎng)銀70個，壽險330萬，財險78萬，境外寶69。開門營業(yè)后引導客戶辦理業(yè)務，以vip客戶為重點服務對象，維護好老yip客戶，不斷發(fā)現(xiàn)和發(fā)展新vip客戶，擴大優(yōu)質資源。欲善其工，必先利其器。意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度。加強消費信貸管理，清壓不良貸款。③嚴格規(guī)范信貸業(yè)務檔案、臺帳系統(tǒng)管理。①對分析后確定的xxxx局、xxxx有限公司、xxxxxx有限公司等優(yōu)質客戶，以綜合授信為主線，重新設計融資方案，研究消滅其潛在風險貸款工作思路，加強與省行匯報和溝通，通過實行多收少貸、制定規(guī)避信貸風險措施等辦法，實現(xiàn)此類客戶存量貸款向新增貸款轉化，消除風險隱患。③信貸基礎工作。正文：銀行大堂經(jīng)理年度述職報告銀行大堂經(jīng)理年度述職報告銀行大堂經(jīng)理年度述職報告1不知不覺，我們網(wǎng)點已經(jīng)進行了一個月的轉型工作，在這一個月的轉型工作中，我感覺到工作中最大的變化就是外拓和營銷，身為一名大堂經(jīng)理，除了做好廳堂服務以外，工作重點向廳堂營銷轉移。全年按公司和個人業(yè)務，分別組建了信貸審查、核保及業(yè)務操作、授信管理、貸后管理和貸后監(jiān)督、信貸檔案管理五大業(yè)務操作與管理中心，信貸系統(tǒng)管理更加明晰；實現(xiàn)xxxx系統(tǒng)和xxxx兩大系統(tǒng)規(guī)法管理與操作。通過上述措施全年實現(xiàn)存量向新增有效轉化xx筆，金額xxxx億元。一是嚴格落實信貸檔案管理的各項規(guī)定，規(guī)范了權證檔案出入庫管理，全面實行了入庫檔案監(jiān)督員查驗，對重點客戶由信貸監(jiān)督員制定管理意見付諸實施的管理機制；對個人客戶信貸檔案重新復查，實現(xiàn)補充個人檔案資料1000余份，有效地防范了信貸風險。要發(fā)揮貸后管理中心職能，加強對存量貸款質量的監(jiān)控和管理，防止存量貸款劣變和抵貸資產(chǎn)貶損。四、在客戶交往與關系維護時手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。大堂經(jīng)理不是花架式的迎賓員，站在門口，來了客戶只會說：“您好，歡迎光臨，謝謝，請走好”這樣簡單省心。推介、營銷各種理財產(chǎn)品。2萬，借記卡340個，貸記卡XX個，三方存管130個。銀行大堂經(jīng)理年度述職報告5在銀行業(yè)工作的第九個月又將過去，本月我開始更頻繁地輪值大堂經(jīng)理從更多元的角度去看待網(wǎng)點日常運行和熟悉業(yè)務流程，作為柜員崗時，我在保持保險營銷優(yōu)勢之余開始轉型拓展基金營銷，本月業(yè)績?yōu)楹献鳡I銷保險XX萬首發(fā)基金X萬（保險共5單華夏一號2萬前海尊享理財一號XX萬，基金共X單建信民生X萬富國軍工X萬），單日最高記錄為合作營銷前海保險X萬，同時也順利完成了支行本月X萬定期X萬分期X萬基金的X任務，業(yè)務量最快達到當日224張票。部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質量差錯較多，要求自己盡可能少一點埋怨，每個問題都有落實