【正文】 產(chǎn)生的一種不確定性感覺。3促銷：是營銷者將有關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品的信息通過各種溝通方式、手段傳遞給消費(fèi)者和用戶，幫助其認(rèn)識產(chǎn)品或服務(wù)將帶來的利益，引起顧客對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的興趣，激發(fā)他們的購買欲望，促使其采取購買行為，以擴(kuò)大銷售的一種市場營銷活動。37：營銷策劃文案：（策劃書、策劃案）是指企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售之前，為使銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的各種銷售促進(jìn)活動的整體性策劃文書。簡答題1：市場營銷策劃的特征有哪些？其特征有：①目的性；②前瞻性；③動態(tài)性；④系統(tǒng)性；⑤復(fù)雜性2：簡述市場營銷策劃史。①創(chuàng)造性思維；②發(fā)散思維；③系統(tǒng)思維7：STP營銷戰(zhàn)略的重要意義。11：市場定位方法。主要分為兩個方面。三、產(chǎn)品概念的開發(fā)和測試、四。16：品牌價值怎么衡量？ ①品牌是產(chǎn)品品質(zhì)的延伸；②品牌可以暗示顧客進(jìn)行自我歸屬。①優(yōu)越的質(zhì)量和服務(wù)；②較高的知名度與美譽(yù)度；③較高的市場占有率；④良好的經(jīng)濟(jì)效益和持續(xù)的發(fā)展勢頭。?實(shí)施管理階段①內(nèi)部傳播與員工教育；②推行理念與設(shè)計系統(tǒng)；③組織CIS系統(tǒng)的對外發(fā)布；④落實(shí)企業(yè)各部門的CIS管理；⑤CIS導(dǎo)入效果測試與評估。*：簡述經(jīng)銷商模式、代理商模式以及直銷模式的異同。這樣的生意沒有什么計劃，只是一個貨物買賣的概念，而少了管理和控制。34：市場營銷策劃的效果如何評價？ 答：①事前評估；②營銷策劃實(shí)施的過程評估；③營銷策劃的事后評估。可分為:一、建立合理高效的組織結(jié)構(gòu)。新聞稿件一定要深入淺出，通俗易懂。為保證傳播信息的統(tǒng)一性，節(jié)約時間，便于操作，需要寫出一筆模塊化的稿件。最終所做的一系列策劃。31：如何進(jìn)行促銷組合 答：①確定促銷活動的目的和目標(biāo)； ②進(jìn)行資料收集和市場研究；③提出促銷創(chuàng)意；④編寫促銷策劃書；⑤實(shí)驗(yàn)促銷方案；⑥進(jìn)行完善促銷方案；⑦推廣實(shí)施促銷方案；⑧總結(jié)評估促銷方案 32：營銷策劃文案的基本結(jié)構(gòu)？ 答：①封面；②前言；③目錄；④概要；⑤環(huán)境分析；⑥SWOT分析；⑦制定營銷戰(zhàn)略，確定營銷戰(zhàn)術(shù)；⑧預(yù)算及效益分析；⑨營銷控制；⑩結(jié)束語；⑾附錄。廠家可以更準(zhǔn)確的了解顧客的信息，進(jìn)行更好的跟蹤服務(wù)。24：通常從哪幾個方面對中間商進(jìn)行評價？答：主要是看中間商的實(shí)力如何，特別是資金，分銷能力等。?策劃方案①總概念報告；②策劃方案的具體內(nèi)容；③執(zhí)行工作大綱。其作用在于它的名牌效應(yīng)——聚合效應(yīng)，磁場效應(yīng)以及帶動效應(yīng)，名牌以此為基點(diǎn)，帶領(lǐng)產(chǎn)品，企業(yè)向前發(fā)展。14：如何進(jìn)行顧客服務(wù)滿意策劃?樹立服務(wù)理念，建立完整的服務(wù)指標(biāo)和味顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即使CS營銷的保證，又是CS戰(zhàn)略策劃的關(guān)鍵所在。*：簡述新產(chǎn)品開發(fā)的步驟 分為八個步驟：一、創(chuàng)意的產(chǎn)生。*：試述產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線策劃。10：市場定位理論。①明確策劃問題；②調(diào)查與分析；③營銷戰(zhàn)略策劃；④營銷戰(zhàn)術(shù)策劃；⑤營銷籌劃書提交；⑥營銷策劃實(shí)施；⑦評估與修正。41：事后評估：通常在營銷策劃活動結(jié)束一段時間后進(jìn)行，它主要是評估營銷策劃活動的執(zhí)行效果。3公共關(guān)系：是企業(yè)為了謀求社會各方面的信任和支持，樹立企業(yè)信譽(yù)，通過計劃的長期努力，影響團(tuán)體與公眾對企業(yè)及產(chǎn)品的態(tài)度，營造良好的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的手段。選擇性分銷：在某一市場范圍內(nèi)生產(chǎn)者選擇一個以上但不是所有愿意經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品的中間商經(jīng)銷自己的產(chǎn)品。2CIS策劃：（企業(yè)形象策劃）即一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的標(biāo)志和特征，它是企業(yè)在社會公眾心目中占據(jù)的特定位置和確立的形象。1消費(fèi)者市場與組織市場：消費(fèi)者市場也叫生活資料市場或消費(fèi)品市場，它是直接用于滿足個人或家庭生活需要而購買商品或勞務(wù)的市場；組織市場也叫經(jīng)營者市場或工業(yè)品市場，即為了進(jìn)行生產(chǎn)或業(yè)務(wù)上的使用以及再銷售的需要而購買商品或勞務(wù)的市場。系統(tǒng)原則：就是要把市場營銷策劃作為一個整體來考察，從系統(tǒng)整體與部分之間相互依賴、互相制約的關(guān)系中進(jìn)行系統(tǒng)綜合分析，抉擇最優(yōu)方案，確定最優(yōu)目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)。的人組成小組，異質(zhì)同化和同質(zhì)觀察。有一天他去洗澡，一邊他一邊坐進(jìn)澡盆，以便看到水往外溢，同時感覺身體被輕輕地托起，他突然恍然大悟，運(yùn)用浮力原理解決了問題。藍(lán)帽子是指揮帽, 同一時刻戴著不同顏色的帽子，“六頂思考帽”給予足夠的重視和充分的考慮。在那些風(fēng)險不確定、安全感不很強(qiáng)、潛在的危機(jī)可能造成的后果比較大的情況下，如果盲目樂觀就容易出問題，所以一般先用黑色帽子，目的是防患未然。它幾乎涵蓋了思維的整個過程，也可以支持團(tuán)體討論中的互相激發(fā)。④商討階段。其操作程序如下：①會前準(zhǔn)備。利用頭腦風(fēng)暴法策劃的程序如下：①明確主題。現(xiàn)代策劃是思維模式的升級，要善于運(yùn)無論是群體或是個體，利用這些方頭腦風(fēng)暴法(Brain Storming，簡稱BS法)，或者叫做集體思考法或智力激蕩法。當(dāng)然，拓展市場不能盲目進(jìn)行，這需要企業(yè)制定合理的戰(zhàn)略，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)未來發(fā)展計劃。在大武口地區(qū)，華欣百貨是規(guī)模最大,檔次最高,配套設(shè)施最為完善的集購物,休閑,餐飲為一體的大型購物廣場。因?yàn)橄袢A欣百貨這樣的大企業(yè)，單位產(chǎn)品盈利較少，企業(yè)盈利靠的是走銷售量，要想盈利，謀發(fā)展，就必須通過節(jié)約成本降低日常開支來實(shí)現(xiàn)，政府降低零售企業(yè)準(zhǔn)入壁壘，意味著減稅、支持，非常有利于華欣百貨的進(jìn)一步壯大，提高企業(yè)的市場占有率，增加盈利。華欣百貨屬于區(qū)域型企業(yè)，消費(fèi)群體局限于本地區(qū)，因此企業(yè)的盈利多少直接取決于大武口居民的消費(fèi)能力。華欣百貨采用低價滲透的定價策略，產(chǎn)品上架后實(shí)行普遍低價，給消費(fèi)者傳達(dá)公司天天平價，薄利多銷的低價信號，使消費(fèi)者形成對華欣百貨商品低廉實(shí)惠的第一印象，吸引大量的顧客前來光顧，并通過消費(fèi)者口碑相傳，是企業(yè)知名度不斷提高。自企業(yè)建立以來，公司秉承誠信經(jīng)商的經(jīng)營理念，不斷發(fā)揚(yáng)和倡導(dǎo)“一切為了顧客”的企業(yè)宗旨。剖析各目的市場或者花費(fèi)群體特征，掌握應(yīng)最佳市場時機(jī)?？看砩坛鍪郛a(chǎn)品，在管理上有一定的難度。動態(tài)營銷策略：所謂動態(tài)營銷策略，就是要根據(jù)市場中各種要素的變化，不斷地調(diào)整營銷思路，改進(jìn)營銷措施，使?fàn)I銷活動動態(tài)地適應(yīng)市場變化。在廣大小城鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū),居民的購買力有限,所以銷售價格定位一定要適中。定期對代理商進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)管理，保證規(guī)范的商品定位和良好的客服以贏得較好的市場信譽(yù)和知名度。對于浴室取暖用的小家電目前常見的只有浴霸和暖風(fēng)機(jī)兩種。 建立顧客和一般公眾數(shù)據(jù)庫178。 企業(yè)與銀行等機(jī)構(gòu)和合作促銷策略178。 開辟消費(fèi)者意見專欄和自我設(shè)計區(qū)178。 設(shè)計開發(fā)智能議價系統(tǒng)或價格比較系統(tǒng)178。 網(wǎng)上銷售賣點(diǎn)設(shè)計178。 品牌定位（5）確定網(wǎng)絡(luò)營銷的物流平臺（6）網(wǎng)絡(luò)營銷的效果評估撰寫網(wǎng)絡(luò)市場營銷策劃書（1）思路清晰，重點(diǎn)突出（2）營銷方案切實(shí)可行（3）字?jǐn)?shù)在三千字左右。在中部地區(qū)以市縣為單位招募代理商，再有市縣代理商向下招募鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理。因此，市場營銷第一位的策略是功效優(yōu)先策略，即要將產(chǎn)品的功效視為影響營銷效果的第一因素，優(yōu)先考慮產(chǎn)品的質(zhì)量及功效優(yōu)化。求量，即不斷地擴(kuò)大知名度求質(zhì)，即不斷地提高美譽(yù)度。具有專業(yè)的營銷團(tuán)隊。威脅：廣大農(nóng)村地區(qū)“廚房”和“衛(wèi)生間”中的各類電器的銷售網(wǎng)絡(luò)雖然還不夠健全，但在各地也有不少經(jīng)銷商，他們在當(dāng)?shù)赜兄^好的實(shí)力和信譽(yù)，消費(fèi)者對其有著較大的信賴度。2013年 下半年以來，華欣百貨為了拓展零售市場，保持本企業(yè)在石嘴山地區(qū)的市場占有率。三、華欣百貨主要產(chǎn)品和服務(wù)如下，負(fù)一層為華欣超市，主要經(jīng)營日常生活用品及各種零售食品；一樓主要為六福珠寶專柜，經(jīng)營各類珠寶、首飾、項(xiàng)鏈、工藝品等；二樓和三樓商品主要以女裝、女鞋等女士專用商品為主；四樓為品牌專營樓層，經(jīng)營國內(nèi)外體育名牌，如耐克、李寧、喬丹等公司的產(chǎn)品。華欣百貨經(jīng)歷長期發(fā)展，培養(yǎng)了大量優(yōu)秀員工，這些員工具有積極的上進(jìn)心，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，很強(qiáng)的銷售服務(wù)能力。華欣百貨的一些貨品相較一些品牌專營店不夠齊全。大武