【正文】 3）于每日11：00點(diǎn)前會(huì)計(jì)呈前一日的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表“并至銀行存款（4）美容院店長(zhǎng)于每日下班前檢前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章（5）于每日21：00在店長(zhǎng)群內(nèi)通報(bào)匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額（6）每日了解顧客反饋的意見與建議，作出適當(dāng)溝通，并向美容師了解每個(gè)顧客的大體情況（7）每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)并聯(lián)核檢（8）每日下班前檢查所有儀器。第三，在管理方面要處事公平，無論對(duì)已對(duì)人都要嚴(yán)格要求，重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵(lì)員工。倘若發(fā)現(xiàn)員工有不足之處，要及時(shí)幫助員工提高能力和提升其自身素質(zhì)。任何時(shí)候，消費(fèi)者都是營(yíng)業(yè)點(diǎn)的金錢來源，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整策略，改善服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)功能，都是一種親民行為，為以后的更多合作打下感情基礎(chǔ)。溫馨提示：店長(zhǎng)在每天營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，營(yíng)業(yè)款核對(duì)好并妥善保存。店內(nèi)交談控制在兩人聽見即可，禁止在店內(nèi)嬉笑打鬧。使用后清潔歸位簽字。（4）每月底將本店上月工作總結(jié)上報(bào)總務(wù)部。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。（2）定期參加公司的相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)的規(guī)章制度。對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，將任務(wù)合理分配到每個(gè)員工。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)經(jīng)理后執(zhí)行。負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估，并登記匯總上報(bào)經(jīng)理，為員工的工作績(jī)效評(píng)定做依據(jù)。上級(jí)經(jīng)理臨時(shí)交付的其他工作。三．產(chǎn)品方面了解各品牌產(chǎn)品，用專業(yè)知識(shí)為顧客提供有效的建議。每個(gè)工作日結(jié)束后必須收拾整理床鋪、工具、產(chǎn)品、衛(wèi)生后方可離開。二．工作服員工在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著規(guī)定的工作服,要著裝規(guī)范。五．顧客投訴全體員工務(wù)必高度重視顧客投訴，處理顧客投訴可靈活應(yīng)變，但必須遵守以下五條基本原則：保持平靜，細(xì)心聽取顧客的訴說，記清投訴內(nèi)容，切忌與顧客爭(zhēng)辯或打斷顧客說話，忙于解釋。八．安全制度全體員工要有安全意識(shí)，掌握安全知識(shí)。每日下班前半小時(shí)打掃各自負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，如有顧客時(shí)間順延。各工作場(chǎng)所的窗戶及照明器具透光部分，均須保持清潔。不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以相應(yīng)的處罰。1咨詢?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并作介紹。2如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與店長(zhǎng)或該美容師進(jìn)行良性的溝通。美容院經(jīng)營(yíng)的是“時(shí)髦”這種新潮、華麗的時(shí)尚商品，如果店內(nèi)缺乏明快的氣氛和亮麗的環(huán)境，那么，顧客會(huì)認(rèn)為該店出售的產(chǎn)品和服務(wù)跟不上時(shí)髦的潮流，同時(shí)也認(rèn)為該店的美容技術(shù)落伍。年輕人無精打采、萎靡不振的原因多半是因?yàn)橥娴缴钜够虿蛔⒁馍眢w健康，所以必須探明其原因。通常，工作失誤、發(fā)生口角糾紛大多在這一期間。如果容忍她有一次給店長(zhǎng)臉色看或者和店長(zhǎng)頂嘴，那以后她就會(huì)認(rèn)為你軟弱好欺，而且也給其他職員樹立了壞榜樣，帶來不良影響。因?yàn)閺男≡诩依锸軐櫍匀涡宰运?，不懂得與她人和睦相處。不了解的男性便會(huì)不解地想著：“她究竟為什么落落寡歡，不開心呢?”所以，如果你是女性的美容院店長(zhǎng)，那么應(yīng)盡量用明快的表情掩飾經(jīng)期的癥狀?！?對(duì)于希望忘卻家庭的煩惱和辛苦，把自己變得更美麗而來到美容院的顧客來說，替她美容的美容師的明朗愉快的情緒本身就是效果不凡的美容術(shù)。小編整理了如何做好美容院日常管理工作，供美容院店長(zhǎng)參考。1顧客向你傾訴心事時(shí)，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。遇見顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語：“歡迎光臨”」、“謝謝惠顧”。嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污垢，保持清潔暢通。美容院衛(wèi)生管理制度每日上班前做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生檢查及清潔工作。七．保密員工應(yīng)嚴(yán)守美容院機(jī)密，未經(jīng)店長(zhǎng)許可，不得向外界透露本店?duì)I業(yè)收入、營(yíng)銷政策、客戶材料、以及管理制度等機(jī)密。四．客用設(shè)施美發(fā)椅、洗頭床、美容床、足療床、客用沙發(fā)、椅等客用設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)，在營(yíng)業(yè)時(shí)間員工不得使用。店長(zhǎng)應(yīng)該檢查每天的考勤記錄，對(duì)違反本店考勤制度的情況及時(shí)指出并根據(jù)情況作出相應(yīng)處罰。五．顧客管理每月25日之前制定次月計(jì)劃給店長(zhǎng)除平時(shí)預(yù)約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發(fā)問候信息。尊重每一位進(jìn)店顧客及潛在顧客，無論是否消費(fèi)，均應(yīng)以禮貌、誠(chéng)懇、對(duì)待。店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。合理安排培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)各人員之間的工作關(guān)系。協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。非高峰階段的調(diào)度(1)員工整理儀表(2)講解高峰時(shí)段的對(duì)策(3)個(gè)人溝通(4)與顧問溝通、檢討行政業(yè)務(wù)：(1)當(dāng)值顧問工作日志檢查并做以詳細(xì)批閱.(2)有關(guān)報(bào)表的檢查（如：當(dāng)值顧問每日工作匯報(bào)單、預(yù)約單、新顧客檔案、前臺(tái)日?qǐng)?bào)表、月計(jì)劃等）(3)與當(dāng)值顧問溝通: a:美容師各項(xiàng)工作的檢查確認(rèn) b:各項(xiàng)安排執(zhí)行情況 c: 員工出勤與分配情況(4)問題處理； a:電話咨詢顧客狀況及回訪安排 b: 收集客戶意見情況匯報(bào)、匯總業(yè)績(jī)分析會(huì)議（月會(huì)、周會(huì)、早會(huì)）1批閱員工每日工作日記。5 日常管理（1）主持店內(nèi)每周例會(huì)。（4）協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時(shí)對(duì)美容顧問的銷售清單進(jìn)行審核。（2）對(duì)下達(dá)到店的每月銷售