【正文】 病患者的心電圖，并在需要除顫（電擊）時根據(jù)語音等指示實施除顫的醫(yī)療儀器。 需求評估 demand assessment 對老年人提出的服務(wù)申請，按其健康狀況進行專業(yè)評價。 輔助器具 aids adaptation 能夠有效地防止、彌補、減輕或替代因殘障或失能造成身體功能減弱或喪失的產(chǎn)品、器械或技術(shù)系統(tǒng)。 送餐服務(wù) room service 根據(jù)居家養(yǎng)老的老年人的需要，將餐食送到老年人家中的服務(wù)活動。 營養(yǎng)配餐服務(wù) nutrition catering services 提供適合居家老年人營養(yǎng)需求、搭配合理的套餐服務(wù)活動。 安寧服務(wù) peaceful service 以臨終老年人和家屬為中心，提供包括疼痛及其它癥狀的緩解，舒適照護，心理、精神和社會支持，人文關(guān)懷等的活動過程。本標(biāo)準(zhǔn)由山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。居家養(yǎng)老服務(wù)的客戶 e接受居家養(yǎng)老服務(wù)（）的家庭或個人。a)具備合法的勞動從業(yè)資格。e)尊重客戶和居家養(yǎng)老服務(wù)員。d)主動服務(wù)，符合相應(yīng)崗位的服務(wù)禮儀規(guī)范。6星級居家養(yǎng)老服務(wù)員劃分依據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)員所具備的任職條件和技能要求不同，劃分為普通、一星級、二星級、三星級共四個級別?！軌驇椭先瞬少徣沼闷泛统Ｓ盟幬铩！莆绽夏耆松砉?jié)奏的一般知識和更換臥位的一般方法；能夠分析造成非正常睡眠的一般原因，并幫助老人正常睡眠。——能夠根據(jù)需要正確使用熱水袋和冰袋。——掌握協(xié)助大小便排泄和便器、紙尿褲使用的基本知識和方法，能夠協(xié)助不能自理的老人正常排泄并保持衛(wèi)生，并能夠按照醫(yī)護人員的要求收集兩便標(biāo)本。——掌握氧氣吸入、吸痰等急救知識，能夠?qū)p微的外傷、燙傷等意外及時報告，并做出正確的初步應(yīng)急處理。c)經(jīng)等級專業(yè)培訓(xùn)及考試，評定合格后獲得高級養(yǎng)老護理員資格證書，并經(jīng)過升星培訓(xùn)，考試合格。7服務(wù)管理，明確各部門和崗位的工作職責(zé)和權(quán)限。d)家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立嚴(yán)格的居家養(yǎng)老服務(wù)員上崗程序。安全應(yīng)急預(yù)案涉及的范圍可包括：客戶突發(fā)疾??；客戶被盜；火災(zāi)、爆炸；居家養(yǎng)老服務(wù)員受到傷害等。a)接待家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立接待平臺，接收客戶的咨詢及預(yù)訂信息。出現(xiàn)特殊情況時，居家養(yǎng)老服務(wù)員應(yīng)按照規(guī)定的處理方式進行處理，并在第一時間通知家政服務(wù)機構(gòu)和客戶（或其合法監(jiān)護人）。家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)采取措施，消除或降低不合格服務(wù)給客戶造成的不良影響?！獦?biāo)準(zhǔn)類檔案是指家政服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)，以及內(nèi)部管理性資料，保存期為永久。記錄的客戶資料可包括姓名、工作單位、聯(lián)系方式、家庭住址、個性需求等信息。，制定整改措施，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)將服務(wù)及管理過程中形成的文件、記錄、協(xié)議、合同等及時匯總、分類和歸檔。，對出現(xiàn)的不合格服務(wù)進行糾正。d)服務(wù)結(jié)束服務(wù)期滿或因其他原因結(jié)束服務(wù)時，居家養(yǎng)老服務(wù)員應(yīng)主動與客戶、家政服務(wù)機構(gòu)或接任服務(wù)員做好交接工作并征求客戶意見，交接記錄及客戶意見應(yīng)及時交回服務(wù)機構(gòu)。 編制居家養(yǎng)老服務(wù)方案家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)針對客戶的特定要求編制居家養(yǎng)老服務(wù)方案。通過簽署居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議，明確約定三方的責(zé)任和義務(wù)。b)家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)崗位需要和評價結(jié)果，及時組織對居家養(yǎng)老服務(wù)員進行培訓(xùn)，對培訓(xùn)的效果進行評價。c)心理疏導(dǎo)掌握老人心理保健和情緒疏導(dǎo)的基本知識，能與老人進行情感交流，對老年人的憂慮、恐懼、焦慮等不良情緒進行疏導(dǎo)。具備大專以上學(xué)歷，從事居家養(yǎng)老服務(wù)6個月以上的可直接晉升為三星級 居家養(yǎng)老服務(wù)員。——掌握并正確運用溫水擦浴和濕熱敷的方法。——掌握疼痛護理的方法，能夠分析非正常睡眠的形成原因并協(xié)助老人睡眠。——了解常用體征的觀察、測量方法，能夠正確使用血壓計、體溫計，能夠正確測量人體的液體出入量，觀察皮膚和指甲的變化。a)在普通居家養(yǎng)老服務(wù)員崗位工作6個月以上，經(jīng)評價合格，由普通晉升為一星級居家養(yǎng)老服務(wù)員；b)用戶評價：滿意以上；c)經(jīng)等級專業(yè)培訓(xùn)及考試，評定合格后獲得初級養(yǎng)老護理員職業(yè)資格證書，經(jīng)升星培訓(xùn)、評價合格?！莆站邮仪鍧嵉某绦蚝头椒ǎ軌蛘_進行地面清掃、廚房、衛(wèi)生間的清潔及家用電器、室內(nèi)玻璃的清潔。為客戶提供按摩、測血壓、測體溫、提醒吃藥、肢體康復(fù)服務(wù)。b)統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌。c)具有大專以上文化程度或一定年限的管理工作經(jīng)歷。GB/ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第一部分：總則GB/T172421998 投訴處理指南GB/T190012000 質(zhì)量管理體系 要求GB/ 社區(qū)服務(wù)指南 第8部分：家政服務(wù)《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（國家勞動和社會保障部）《養(yǎng)老護理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（國家勞動和社會保障部）術(shù)語和定義GB/。附錄A是資料性附錄。 噎食 choking 食物堵塞咽喉部或卡在食道的第一狹窄處，甚至誤入氣管，引起呼吸窒息。 基本膳食 basic diet 為無特殊膳食限制的老年人提供的餐食。 日常生活活動 activities of daily living（ADL）人們?yōu)榱司S持生存及適應(yīng)生存環(huán)境而每天反復(fù)進行的、最基本的、具有共性的活動。 老年綜合評估 prehensive geriatric 采用多學(xué)科方法對老年人的軀體情況、功能狀態(tài)、心理健康和社會環(huán)境狀況的評估。 居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備 homebased service equipment 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)內(nèi)配備的向老年人提供居家服務(wù)的器材。 呼救 call for help 突發(fā)事件出現(xiàn)后，當(dāng)事人求助于他人的行為，可分為現(xiàn)場呼救（呼喚找人）、電話呼救和使用急救呼叫器呼救。 助浴服務(wù) help bath service 對有上門助浴需求的居家老年人，提供上門助浴、理發(fā)、洗頭、剪指甲等服務(wù)。 average handle time 客服代表處理一個來電平均花費的時間，包括通話時長（含持線等待）及話后處理時長。 風(fēng)險規(guī)避 risk avoidance 決定不陷入風(fēng)險，或者從風(fēng)險狀態(tài)中撤離的行為。 風(fēng)險評估 risk assessment 包括風(fēng)險分析和風(fēng)險評價在內(nèi)的全部過程。 突發(fā)安全事件 unexpected security incidents 突發(fā)的、對生命安全產(chǎn)生威脅的、非疾病原因的傷害事件。T/DSFX 12001—2017 有效性 effectiveness 老年人紙質(zhì)檔案電子文件應(yīng)具備的可理解性和可被利用性，包括信息的可識別性、存儲系統(tǒng)的可靠性、載體的完好性和兼容性等。 記錄 record 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。 預(yù)期服務(wù)質(zhì)量 expected service quality 服務(wù)對象對居家養(yǎng)老服務(wù)組織提供服務(wù)的預(yù)期滿意度。 程序 procedure 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。 質(zhì)量保證 quality assurance 為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。 服務(wù)交付 service delivery 提供服務(wù)的全過程。 居家養(yǎng)老服務(wù) service for the aged home care 為居家老年人提供入戶服務(wù)和養(yǎng)老機構(gòu)中提供的短期照顧服務(wù)的活動過程。注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)、技術(shù)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進最佳的共同效益為目的。 基礎(chǔ)設(shè)施 infrastructure組織運行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系。有關(guān)組織管理的術(shù)語 有關(guān)組織的術(shù)語 組織 organization 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 職業(yè)醫(yī)師 practicing physician 依法取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格并注冊的專業(yè)醫(yī)務(wù)人員。注：在標(biāo)準(zhǔn)文件中可與老年人一詞互通。 指令標(biāo)志 direction sign 強制人們必須做出某種動作或采用防范措施的圖形標(biāo)志。 養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心 guidance center for the aged services 具有養(yǎng)老統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、組織、指導(dǎo)作用的運行樞紐和指揮平臺。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會、東城區(qū)老齡工作委員會辦公室、北京頤都百善企業(yè)管理有限公司。■ 建議人大代表、北京市消防協(xié)會副理事長劉學(xué)鋒：北京市去年11月13日至23日，單是在家燒死的老人就有9位，“這在和平年代是很驚人的數(shù)字，政府應(yīng)該管一管”，因此應(yīng)該為失能、高齡、獨居老人提供安全報警裝置，一旦遇到火情就能直接報警，而不單單是像上述條例中提到的只提供緊急救援呼叫設(shè)施?！稐l例》刪除了這一數(shù)據(jù)指標(biāo)。從立法程序上，以往經(jīng)由市人大常委會審議的法律案均由市政府主導(dǎo)起草，一般來說時間較長，程序也較多。政府，“提供基本公共服務(wù)”；企業(yè)、社會組織即專業(yè)公司，提供專業(yè)化服務(wù)；基層群眾性自治組織，提供公益性互助服務(wù)。自啟動立法調(diào)研直到昨日提請審議，《條例》的名稱和養(yǎng)老模式的選擇等，都有重大調(diào)整?！钡灿欣先司蜎]享受過這種待遇。但幾年來也沒全面建起來，執(zhí)行中遇到一些困難。“老年餐桌這幾年老聽說，但我們這里沒有?！?探訪小區(qū)無老年餐桌 老人自己拎菜上樓新京報記者探訪發(fā)現(xiàn)，老人社區(qū)就餐和醫(yī)療還存不方便近日，新京報記者在海淀區(qū)四季青鎮(zhèn)的一些小區(qū)走訪發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)小區(qū)還未設(shè)置老年餐桌，一些行動不便的高齡老人的照料也存有缺憾。但惠及范圍是北京市戶籍老人，還是對在京居家養(yǎng)老的老人，并不明確。草案第十三條對社區(qū)用藥的保障作出規(guī)范，規(guī)定市人力社保、衛(wèi)生計生等行政部門應(yīng)當(dāng)完善基本醫(yī)療保險社區(qū)用藥報銷政策，按照基層醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)功能改革、完善基層用藥制度，保證社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的藥品儲備。這方面民政局、老齡辦還將出臺下一步配套措施。民政、衛(wèi)生計生等相關(guān)部門還會出臺進一步的實施辦法。在具體實施上，政府部門會出臺一些扶持和補貼政策。他用一組數(shù)據(jù)表明北京亟須一部規(guī)范居家養(yǎng)老的法規(guī)。1權(quán)益維護服務(wù)：應(yīng)能通過法律程序和相應(yīng)的手段維護老年人的合法權(quán)益。心理疏導(dǎo)服務(wù)：掌握老年人心理特點和基本溝通技巧，能夠觀察老年人的情緒變化，并通過心理干預(yù)手段調(diào)整老年人心理狀態(tài)。衛(wèi)生清理服務(wù)：協(xié)助刷牙、洗臉、洗腳、擦洗身子、按摩動作適當(dāng)，老年人無不適現(xiàn)象；定期清洗、更換床單和衣物，無臟污；定時打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，做到清潔、干凈。尊重并保護老年人隱私。老人衣著應(yīng)穿脫方便、寬松柔軟、勤洗勤換，天氣變化時應(yīng)及時增減衣服。定時打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，做到清潔、干凈。應(yīng)有個人的服務(wù)預(yù)案，其內(nèi)容應(yīng)包含計劃、工作流程、技術(shù)操作規(guī)范等。醫(yī)療協(xié)助服務(wù)：應(yīng)遵照醫(yī)囑及時提醒和監(jiān)督老年人按時服藥，或陪同就醫(yī)；協(xié)助開展醫(yī)療輔助性工作，應(yīng)能正確測量血壓、體溫等。安全隱患的檢查及排查：了解老年人家庭設(shè)施的安全狀況，不定期檢查水、氣、取暖、降溫等設(shè)施運行情況，排除安全隱患。1志愿或無償服務(wù)：居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)與志愿者團體建立聯(lián)系，使老年人可從社會獲取低酬或無償?shù)姆?wù)?！稐l例》明確指出，居家養(yǎng)老就是指以家庭為基礎(chǔ)，政府主導(dǎo)，還要依托城鄉(xiāng)社區(qū)、企業(yè)、社會組織提供專業(yè)化服務(wù)，滿足居住在家的老年人社會化服務(wù)需求的養(yǎng)老模式。擬對《條例》實施執(zhí)法檢查《條例》規(guī)定，市和區(qū)、縣政府應(yīng)將居家養(yǎng)老服務(wù)工作落實情況納入監(jiān)察和目標(biāo)責(zé)任制考核，并建立相應(yīng)責(zé)任追究制度。市人大常委會副秘書長、內(nèi)務(wù)司法辦公室主任劉維林稱，這項在老年食堂開放中給予了寬泛的規(guī)定，沒有列那么全面?！稐l例》中相關(guān)罰則寫明，擅自改變政府配置的養(yǎng)老設(shè)施拒不整改的，可處10萬元以上100萬元以下罰款，并責(zé)令退賠補貼資金和相關(guān)費用。解讀4 養(yǎng)老服務(wù)人才如何保證?《條例》草案第十六條規(guī)定了政府應(yīng)推進養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍的職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)；將養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍建設(shè)納入人才教育培訓(xùn)規(guī)劃，推進職業(yè)教育。但對創(chuàng)新性的針對居家養(yǎng)老服務(wù)的各方面納入，給予了引導(dǎo)性規(guī)定?！备钍绶疑系?層，門口放著師傅送上來的米和面粉?！崩先苏f。該企業(yè)能輻射10個左右的社區(qū)，每年服務(wù)人數(shù)近4000人次。對行動不便的老人，我們可以把他們攙扶到醫(yī)務(wù)室，但遇到突發(fā)情況，還是應(yīng)撥打急救電話。同年，北京啟動《北京市實施〈老年人權(quán)益保障法〉辦法》修訂。從立法設(shè)想到提交人大審議，一年時間的鍛造打磨，一部專門針對居家養(yǎng)老的法規(guī)即將出爐。過去一年，這項法規(guī)經(jīng)過多次調(diào)研，他自己參與的就有50多次，法規(guī)制定過程中，充分聽取了人大代表意見，在政協(xié)立法協(xié)商?！瓣P(guān)于社區(qū)配套設(shè)施建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，歷史上已幾次反復(fù)，配建的難度較大”，程連元說。政協(xié)委員、北京安貞醫(yī)院醫(yī)生、大屯社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心主任王以新：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團隊為老人提供家庭醫(yī)生式服務(wù)，需要所在家庭與醫(yī)療團隊自愿簽訂協(xié)議，團隊要為老人提供規(guī)范的服務(wù)。為了逐步滿足專業(yè)化、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求，規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)與管理。 內(nèi)部消息溝通用的術(shù)語和定義標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)包括中英文、解釋和說明的內(nèi)容。 農(nóng)村晚年幸福驛站 rural happiness stations for the aged 以村為單位，為居家老年人提供以日常生活照料為主及多種綜合性服務(wù)的場所。有關(guān)人員的術(shù)語 老年人 the aged 60及60歲以上的老人。 普惠保障老年人 universal patronage protection of the a