【正文】 負(fù)有贍養(yǎng)義務(wù)的人，應(yīng)履行對(duì)老年人經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)、生活照料和精神上慰藉的義務(wù)。各級(jí)政府及工作人員違反《條例》規(guī)定，不履行職責(zé)或者履行不當(dāng)導(dǎo)致老人合法權(quán)益受損的，將追究責(zé)任。北京目前有3500家老年餐桌，立法調(diào)研中也得知有不少大型餐飲企業(yè)對(duì)老年人配餐有參與想法。劉維林介紹，新建小區(qū)配建養(yǎng)老設(shè)施在此前頒布的相關(guān)法規(guī)里已有明確規(guī)定，所以本條例只給出指向性規(guī)定。劉維林稱，全市達(dá)到專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)老人才缺口很大，這塊服務(wù)在市場(chǎng)基本是空白。法規(guī)大部分內(nèi)容覆蓋了在京老人，包括戶籍老人也包括長(zhǎng)期在京居住生活的老人。她說(shuō)，女兒住在回龍觀，自己和外孫女住。餐飲企業(yè)積極性不高記者在西四環(huán)沿線的幾個(gè)社區(qū)走訪發(fā)現(xiàn)，都沒(méi)建老年餐桌。這家餐飲企業(yè)的老板說(shuō)，“每天配餐都沒(méi)有定額，每一頓飯?jiān)趺窗才?，也是眾口難調(diào)?！眲⒈蠓Q，現(xiàn)在社區(qū)醫(yī)生和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)設(shè)施都配備齊了，“但要實(shí)現(xiàn)比較現(xiàn)代的家庭醫(yī)生的照料水平，一方面還存在觀念上的障礙，基本上行動(dòng)方便的還是會(huì)選擇到大醫(yī)院；另一方面，就是相關(guān)制度設(shè)計(jì)上的銜接，針對(duì)老年人醫(yī)養(yǎng)結(jié)合出臺(tái)可執(zhí)行的辦法。但昨日提請(qǐng)審議的草案名稱已改。據(jù)了解，這也是首部由市人大牽頭起草的法規(guī)。從最初的近30條，修改到22條，最精簡(jiǎn)的時(shí)候法規(guī)草案只有15條。杜德印強(qiáng)調(diào)，“只要政府下了決心，養(yǎng)老設(shè)施配建肯定能做好”。還可以運(yùn)用智能醫(yī)療設(shè)備實(shí)現(xiàn)慢性病的長(zhǎng)期管理，像“一鍵式”智能呼叫器、跌倒報(bào)警系統(tǒng)、血壓、血糖自動(dòng)測(cè)量上傳系統(tǒng)，這些新技術(shù)可以便于醫(yī)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)下列文件：《北京市居家養(yǎng)老服務(wù)條例》《關(guān)于開(kāi)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站建設(shè)的意見(jiàn)》（京老齡委發(fā)【2016】8號(hào)）、《北京市2014年街（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）養(yǎng)老照料中心建設(shè)工作方案》（京老齡委發(fā)【2014】36號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)街（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）養(yǎng)老照料中心后期監(jiān)管和驗(yàn)收工作的通知》（京民計(jì)發(fā)【2014】496號(hào)）、《關(guān)于依托養(yǎng)老照料中心開(kāi)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（京民老齡發(fā)【2015】111號(hào)）、《關(guān)于在全市統(tǒng)一使用北京養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)的通知》（京民老齡發(fā)【2016】241號(hào)）、《關(guān)于開(kāi)展2016年社區(qū)服務(wù)驛站試點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目評(píng)審工作的通知》（【2016】244號(hào)）、《東城區(qū)關(guān)于加強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》（京東發(fā)【2016】9號(hào)）等文件精神要求編制。有關(guān)服務(wù)場(chǎng)所的術(shù)語(yǔ) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu) pensioners institutions 養(yǎng)老院 home of respect of the aged 敬老院 home of respect of the aged 老年社會(huì)福利院 social welfare home of the aged 為老年人提供以日常生活照料為主及多種綜合性服務(wù)的場(chǎng)所。 標(biāo)識(shí)和標(biāo)志 mark and sign 以視覺(jué)圖形及文字傳達(dá)信息的象征符號(hào)，籍以為公眾提供區(qū)別、辨認(rèn)彼此事物，起到示意、指示、識(shí)別、警告，甚至命令的作用。 生活自理的老年人 independent of activities daily living of the aged 通過(guò)日常生活活動(dòng)能力測(cè)試，獨(dú)立活動(dòng)能力良好，無(wú)需他人幫助的老年人。 扶助保障老年人 assistance and support security of the aged 具有行政區(qū)戶籍并居住在行政區(qū)的中、重度失能高齡老年人。T/DSFX 12001—2017 社會(huì)工作者 social workers 取得社會(huì)工作者職業(yè)水平證書(shū)，遵循社會(huì)工作價(jià)值觀念，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，從事社會(huì)工作服務(wù)的人員。 服務(wù)提供商 service providers 服務(wù)提供的組織。 分供方 subcontractor 在合同情況下，服務(wù)組織的供方。T/DSFX 12001—2017 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn) service provision standard 為滿足服務(wù)對(duì)象的需要，規(guī)范供方與服務(wù)對(duì)象之間直接或間接接觸活動(dòng)過(guò)程的規(guī)范性文件。 安全性 security 服務(wù)組織保證服務(wù)過(guò)程中服務(wù)對(duì)象、服務(wù)人員的生命不受危害，健康和精神不受到傷害，貨物不受到損失。 質(zhì)量目標(biāo) quality objective 在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)。 要求 requirement 一組固有特性滿足要求的程度。 合格（符合）conformity 滿足要求。 有關(guān)信息和文件的術(shù)語(yǔ) 信息 information 有意義的數(shù)據(jù)。 物理歸檔 physical filing 經(jīng)過(guò)歸檔處理的電子文件保存到磁盤(pán)或光盤(pán)等載體上實(shí)行脫機(jī)保管的過(guò)程。 健康檔案 health record 記錄老年人體檢、慢性病、日常健康管理的文件。 概率 probability 某一事件發(fā)生的可能程度。 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) risk treatment 選擇及實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的過(guò)程。 傷害事件 harmful event 危險(xiǎn)情況造成了傷害的結(jié)果。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) key performance index 衡量呼叫服務(wù)的績(jī)效指標(biāo)。 巡視服務(wù) patrol service 根據(jù)居家老年人之監(jiān)護(hù)人的要求，幫助監(jiān)護(hù)人對(duì)監(jiān)護(hù)對(duì)象進(jìn)行巡查的活動(dòng)。 短期照護(hù)服務(wù) care service of for short timeT/DSFX 12001—2017 為居家的老年人在社區(qū)的日間照料中心等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供生活照料、醫(yī)療延續(xù)、慢病日常護(hù)理、應(yīng)急急救、輔具康復(fù)護(hù)理、精神慰籍、安全保護(hù)、臨終關(guān)懷及其他相關(guān)活動(dòng)。 出院延續(xù)服務(wù) continuing care service after hospital discharge對(duì)從醫(yī)療機(jī)構(gòu)出院回到社區(qū)及居家的老年人，依據(jù)出院醫(yī)囑，進(jìn)行的生活能力恢復(fù)與照護(hù)活動(dòng)。 康復(fù)服務(wù) rehabilitation service 針對(duì)老年人的康復(fù)需求所提供的，旨在改善功能、提高日常生活活動(dòng)和社會(huì)適應(yīng)能力的綜合性活動(dòng)。 入戶助餐服務(wù) home mealassistance service 為居家養(yǎng)老的老年人提供定時(shí)上門(mén)，烹制菜肴、加工制作食物、協(xié)助老年人進(jìn)食的活動(dòng)。 墜床 fall from the beds 未正確使用床檔或未采取相應(yīng)保護(hù)措施，使老年人從床上墜下。同時(shí)使其家屬身心得到保護(hù)和慰籍。本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省內(nèi)居家養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程和提供居家養(yǎng)老服務(wù)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的管理。注：根據(jù)服務(wù)員每次在客戶家里工作時(shí)間的長(zhǎng)短，分為鐘點(diǎn)工（2小時(shí)以上5小時(shí)以內(nèi)）、日工（8小時(shí)）、全日制工（24小時(shí)）三種。c)具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證明及語(yǔ)言表達(dá)能力。a)具備與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的崗位技能。5服務(wù)內(nèi)容根據(jù)生活自理程度的不同，居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象分為兩種：能自理和不能自理，并據(jù)此確定居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容。a)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，初步掌握陪護(hù)老人的基礎(chǔ)知識(shí)，具有相應(yīng)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)?！私庾o(hù)理老人的安全常識(shí)和意外事故的預(yù)防與處理知識(shí)。——掌握協(xié)助大小便排泄和便器、紙尿褲使用的基本知識(shí)和方法，能夠協(xié)助老人正常排泄并清理衛(wèi)生。a)在一星級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)員崗位工作一年以上，經(jīng)評(píng)價(jià)合格由一星級(jí)晉升為二星級(jí)居 家養(yǎng)老服務(wù)員?！莆站邮仪鍧嵉某绦蚝头椒?，能夠正確進(jìn)行地面清掃、廚房、衛(wèi)生間的清潔及家用電器、室內(nèi)玻璃的清潔；能夠?qū)先说木邮疫M(jìn)行合理布置，養(yǎng)護(hù)常見(jiàn)的花卉并進(jìn)行合理的擺 放。c)康復(fù)護(hù)理——掌握肢體康復(fù)和健身器材的使用知識(shí)，能夠協(xié)助老人進(jìn)行肢體康復(fù)活動(dòng)，指導(dǎo)老人使用各類健身器材?！莆绽夏晡Ｖ夭∽o(hù)理的一般知識(shí)，能夠協(xié)助醫(yī)護(hù)人員觀察和護(hù)理危重病人。，并在工作中貫徹落實(shí)。e）家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立并實(shí)施居家養(yǎng)老服務(wù)員評(píng)價(jià)程序，確定其級(jí)別。居家養(yǎng)老服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，注重環(huán)境保護(hù)。接待平臺(tái)收到客戶的預(yù)定信息時(shí)，應(yīng)做好記錄，并給予反饋。，規(guī)定監(jiān)督的頻次、方式、人員以及考核方法。，不斷創(chuàng)新服務(wù)與管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?！渌悪n案是指上級(jí)機(jī)關(guān)來(lái)文、各種工作記錄等，其保存期是3年。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)GB/T 172421998《投訴處理指南》的要求處理顧客的投訴。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立與居家養(yǎng)老服務(wù)員、客戶、其它相關(guān)方及內(nèi)部各管理層級(jí)之間溝通交流的平臺(tái)。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照GB/T19001《質(zhì)量管理體系 要求》。，監(jiān)督的形式包括：a)電話回訪；b)管理者走訪；c)暗訪；d)社會(huì)監(jiān)督等?！蛹茵B(yǎng)老服務(wù)員在首次與客戶面談、進(jìn)入客戶家庭或客戶要求時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶展示自己的身份證件、職業(yè)資格證件、健康證明等。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)提供信息的客戶或相關(guān)方，應(yīng)及時(shí)給予反饋。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和客戶應(yīng)確保居家養(yǎng)老服務(wù)員在工作過(guò)程的人身和財(cái)產(chǎn)安全。b)康復(fù)護(hù)理——了解老人康復(fù)訓(xùn)練的基本知識(shí)，能夠協(xié)助老人完成康復(fù)計(jì)劃。d)心理疏導(dǎo)掌握老年人的心理特點(diǎn)和溝通技巧，能夠觀察老人的情緒變化并進(jìn)行有針對(duì)性的分析指導(dǎo)，能夠與老年人進(jìn)行有效的溝通?！莆绽夏耆梭w征的觀察、測(cè)量方法，能夠正確使用血壓計(jì)、體溫計(jì)，并能夠依據(jù)測(cè)量結(jié)果對(duì)老年人的健康狀況做出正確分析和判斷。c)經(jīng)等級(jí)專業(yè)培訓(xùn)及考試，評(píng)定合格后獲得中級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書(shū)，并經(jīng)過(guò)升 星培訓(xùn)、評(píng)價(jià)合格?！莆站邮仪鍧嵉某绦蚝头椒?，能夠正確進(jìn)行地面清掃、廚房、衛(wèi)生間的清潔及家用電器、室內(nèi)玻璃的清潔；能夠?qū)先说木邮疫M(jìn)行合理布置?！莆找话銣y(cè)量和觀察方法，正確使用血壓計(jì)、體溫計(jì)。a)生活照料——掌握老年人的生理特點(diǎn)，能夠協(xié)助老人完成口腔清潔、修剪指（趾）甲、洗頭、洗澡、更換衣物等個(gè)人衛(wèi)生的清理?！獙?duì)于能自理的客戶，提供洗衣、做飯、整理衛(wèi)生、居室保潔、衣服熨燙、陪同看病、取藥、代為購(gòu)物服務(wù)。c)無(wú)精神病史和各類傳染病。a)了解國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)定。凡是注明日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可以使用這些文件的最新版本。T/DSFX 12001—2017參 考 文 獻(xiàn)【1】GB/T 190002008 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)【2】GB/T 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要求 第2部分：服務(wù)指南 【3】GB/T 標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)則 第1部分：術(shù)語(yǔ) 【4】GB/T 236942009 風(fēng)險(xiǎn)管理 術(shù)語(yǔ)_________________________________第五篇：家政服務(wù)——居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)范ICS A10山東省地方標(biāo)準(zhǔn) DB37/T 1111－2008 家政服務(wù)——居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)范20081204發(fā)布20090201實(shí)施 DB37前 言本標(biāo)準(zhǔn)由濟(jì)南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司提出。 走失 lost因外出迷路不返回而不知下落。 營(yíng)養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)篩查 nutrition risk screening 采用評(píng)分的方法對(duì)老年人存在的營(yíng)養(yǎng)缺乏的風(fēng)險(xiǎn)加以量度篩查。 護(hù)理分級(jí) nursing classification根據(jù)老年人健康狀況和（或）自理能力進(jìn)行評(píng)定而確定的護(hù)理級(jí)別。 長(zhǎng)期照護(hù) long term care為失能老年人提供的生活能力恢復(fù)及照護(hù)、精神慰藉、社會(huì)交往和臨終關(guān)懷等活動(dòng)。 病媒生物 disease vector 能直接或間接傳播疾病（一般指人類疾?。?，危害、威脅人類健康的生物，最常見(jiàn)四大生物為：蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂。 助餐服務(wù) meal helping service 養(yǎng)老照料中心、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站在服務(wù)半徑內(nèi)向有助餐需求的老年人，提供就餐、送餐、上門(mén)助（做）餐的活動(dòng)。 通話時(shí)長(zhǎng) talk time 客服代表應(yīng)答用戶的呼叫后到用戶掛機(jī)的時(shí)間。 應(yīng)急預(yù)案 emergency response plan 為有效預(yù)防和控制可能發(fā)生的事故，最大程度減少事故及其造成損害而預(yù)先制定的工作方案 有關(guān)服務(wù)提供的術(shù)語(yǔ) 服務(wù)提供 service delivery 提供某項(xiàng)服務(wù)所必需的供方活動(dòng)。 風(fēng)險(xiǎn)降低 risk reduction 減少風(fēng)險(xiǎn)的消極后果，降低其發(fā)生概率或二者兼有的行為。 風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則 risk criteria 評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重性的依據(jù)。 有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和安全的術(shù)語(yǔ) 安全 safety 免除了不可接受的損害風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)。 真實(shí)性 authenticity 對(duì)老年人紙質(zhì)檔案和電了文件的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和背景信息進(jìn)行鑒定后，確認(rèn)其與形成時(shí)的原始狀況一致。 規(guī)范 specification 簡(jiǎn)明要求的文件。 預(yù)防措施 preventive action 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。 能力 petence 經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。 質(zhì)量體系 quality system 為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。 時(shí)間性 timeliness 服務(wù)工作在時(shí)間上能否滿足服務(wù)對(duì)象的需求，時(shí)間性包含了及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)和省時(shí)三個(gè)方面。 標(biāo)準(zhǔn)體系表 table of standard system 標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按一定形式排列起來(lái)的圖表。 委托方 entrusting party 委托他人或組織為自己辦事的一方。 志愿者組織 volunteer 各級(jí)志愿者聯(lián)合會(huì)及各類專業(yè)性志愿者協(xié)會(huì)等依法成立、專門(mén)從事志愿服務(wù)活動(dòng)的非營(yíng)利性社會(huì)