【正文】 D 指導(dǎo)供方管理服務(wù)支付24. 總結(jié)改進(jìn)階段的工作包括：BA 應(yīng)急事件的責(zé)任認(rèn)定 B 應(yīng)急工作總結(jié)C 應(yīng)急事件后的評審會議 D 編制應(yīng)急事件總結(jié)報(bào)告25. 應(yīng)急事件關(guān)閉不包括下列哪項(xiàng)活動(dòng)？DA 申請 B 核實(shí) C 調(diào)查和取證 D 滿意度調(diào)查26. 事件升級是指？CA 管理升級 B 只能升級C 資源調(diào)配升級 D 緊急程度升級27. 排查與診斷包括下列哪些工作？CA 事件級別評估 B 人員、設(shè)備調(diào)派C 問題溝通與確認(rèn) D 事件升級28. 預(yù)案啟動(dòng)應(yīng)：BA 具有自動(dòng)啟動(dòng)模式 B 遵從預(yù)案啟動(dòng)的策略和程序C 經(jīng)營方管理層決策 D 經(jīng)相關(guān)方協(xié)調(diào)29. 應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容？AA 證實(shí)應(yīng)急響應(yīng)組織的效能B 檢驗(yàn)預(yù)案的有效性C 使相關(guān)人員了解預(yù)案的目標(biāo)和內(nèi)容D 熟悉應(yīng)急響應(yīng)性的操作規(guī)程30. 風(fēng)險(xiǎn)評估與改進(jìn)是哪個(gè)階段的活動(dòng)？BA 應(yīng)急響應(yīng) B 應(yīng)急準(zhǔn)備C 應(yīng)急處置 D 應(yīng)急總結(jié)改進(jìn)31. 應(yīng)急響應(yīng)規(guī)程適用于以下哪一種情況？BA 自然災(zāi)害引起的對信息系統(tǒng)損毀的恢復(fù)響應(yīng)B 重要信息系統(tǒng)的應(yīng)急支援C 業(yè)務(wù)需要對信息系統(tǒng)的升級改造D 信息安全事件的處置32. 對于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)人員的要求，以下哪項(xiàng)不屬于管理人員的必備要求：DA 掌握運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理的知識、具備項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)B 并有IT服務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)/認(rèn)證C 了解和掌握所在領(lǐng)域的主流技術(shù)D 具備產(chǎn)品研發(fā)三年以上經(jīng)驗(yàn)33. 數(shù)據(jù)（data）指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號。上述是針對數(shù)據(jù)中心 運(yùn)維人員的要求 A 數(shù)據(jù) B 服務(wù)器及存儲 C 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 D 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施 9運(yùn)維服務(wù)策略中的“規(guī)范”是指 A 建立適宜的服務(wù)管理流程、服務(wù)活動(dòng)指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則以保證服務(wù)過程的規(guī)范運(yùn)作 B 運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行 C 為數(shù)據(jù)中心交付的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的要求 D 符合所在行業(yè)的法律法規(guī)要求 100、以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的對象 A 應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù) B 基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)及硬件 C 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施 D 第三方提供的通信線路服務(wù) 10數(shù)據(jù)中心中某文件服務(wù)器遭受蠕蟲病毒攻擊文件無法打開或已經(jīng)損壞。比如硬件容量變化如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級、帶寬升級等。這種優(yōu)化改善屬于 A 設(shè)備功能改造 B 適應(yīng)性改進(jìn) C 增強(qiáng)性改進(jìn) D 網(wǎng)絡(luò)升級 以下對于能力管理改進(jìn)部分中內(nèi)容的描述不正確的是 A 通過組織的自評估工作改進(jìn)缺陷獲取資質(zhì)認(rèn)證 B 對不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析 C 對未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析 D 根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施制定服務(wù)能力改進(jìn)計(jì)劃 通用要求中的技術(shù)不包括哪項(xiàng) A 技術(shù)研發(fā)規(guī)劃 B 與發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)的技術(shù) C 與解決問題相關(guān)的技術(shù) D 技術(shù)人員技能要求 1IPv6采用地址長度是 A 32位 B 64位 C 128位 D 256位 1下列哪項(xiàng)不屬于調(diào)研評估活動(dòng) A 提供調(diào)研評估計(jì)劃 B 編寫調(diào)研評估報(bào)告 C 基于調(diào)研評估報(bào)告確定行動(dòng)措施或計(jì)劃 D 跟蹤調(diào)研評估的落地執(zhí)行情況 1以下對于數(shù)據(jù)中心響應(yīng)支持服務(wù)中“應(yīng)急響應(yīng)”描述正確的是 A 由于需方提出各類服務(wù)請求引發(fā)的需要針對服務(wù)對象、服務(wù)等級做出調(diào)整或修改的響應(yīng)型服務(wù) B 由于不可預(yù)測原因?qū)е路?wù)對象整體或部分性能下降、功能喪失觸發(fā)將服務(wù)對象恢復(fù)到正常狀態(tài)的活動(dòng) C 在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預(yù)定的應(yīng)急響應(yīng)閾值的重大事件、發(fā)生重大自然災(zāi)害或由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處理程序 D 為保持?jǐn)?shù)據(jù)中心服務(wù)對象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運(yùn)行而實(shí)施的改造 1應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范適用于以下哪一種情況 A 自然災(zāi)害引起的對信息系統(tǒng)損毀的恢復(fù)響應(yīng) B 重要信息系統(tǒng)的應(yīng)急支撐 C 業(yè)務(wù)需要對信息系統(tǒng)的升級改造 D 信息安全事件的處置 1以對配置管理數(shù)據(jù)庫configuration management database的描述正確的是 A 包含每一個(gè)配置項(xiàng)以及配置項(xiàng)之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫B CMDB常常被認(rèn)為是構(gòu)建其它ITIL流程的基礎(chǔ)是事件管理、問題管理獲取配置項(xiàng)信息的來源 C CMDB通常可以和財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理之間建立接口 D 以上都對 1在評價(jià)穩(wěn)定性指標(biāo)時(shí)主要從哪方面考慮 A 技術(shù)的穩(wěn)定性 B 人員團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性 C 工具的穩(wěn)定性 D 服務(wù)的穩(wěn)定性 1應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容 A 證實(shí)應(yīng)急響應(yīng)組織的效能 B 檢驗(yàn)預(yù)案的有效性 C 使輸電網(wǎng)員了解預(yù)案的目標(biāo)和內(nèi)容 D 熟悉應(yīng)急響應(yīng)的操作規(guī)程 1在進(jìn)行信息系統(tǒng)集成服務(wù)進(jìn)行評價(jià)時(shí)涉及首問解決率這個(gè)指標(biāo)下列對其理解不正確的是 A 首問解決優(yōu)選法指首次請求就得到應(yīng)答及解決的比率 B 計(jì)算首問解決率時(shí)需要收集兩方面的數(shù)據(jù)請求接通的次數(shù)和總服務(wù)請求次數(shù) C 首問解決率是有效性的評價(jià)指標(biāo) D 首問解決率的數(shù)據(jù)可從服務(wù)臺的記錄中得到 1對服務(wù)的專業(yè)性理解不正確的 A 服務(wù)的專業(yè)性包括工具、人員、流程、技術(shù) B 在評價(jià)時(shí)可對服務(wù)過程的實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查并做評價(jià) C 評價(jià)采用了現(xiàn)場評分法 D 評價(jià)采用了數(shù)據(jù)對比法 下列哪項(xiàng)可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo) A 服務(wù)人員的穩(wěn)定性 B 服務(wù)連續(xù)運(yùn)行的比率 C 服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例 D 服務(wù)語言規(guī)范 2ITSS通用要求當(dāng)中提出的能力管理是指 A 負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績效需求。這破壞了信息的 A 保密性和完整性 B 真實(shí)性和可用性 C 可用性和完整性 D 不可抵賴性和可用性 10《數(shù)據(jù)中心規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)是為了保證數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)工作的規(guī)范化以下對于標(biāo)準(zhǔn)的使用方法描述正確的是 A 本標(biāo)準(zhǔn)供需方參照以提出明確的運(yùn)維服務(wù)需求或選擇和評價(jià)服務(wù)提供商 B 本標(biāo)準(zhǔn)供服務(wù)商使用以借助標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)能力提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的工作效率 C A和B都不是 D A和B都包括 10下列哪項(xiàng)不屬于安全管理過程的關(guān)鍵指標(biāo) A 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的保密性 B 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的可用性 C 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的完整性 D 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的正確性 10下列哪項(xiàng)不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo) A 配置管理過程的完整性 B 配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯 C 配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制的有效性 D 配置管理人員設(shè)置 10服務(wù)報(bào)告過程的完整性是指 A 服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等 B 服務(wù)報(bào)告的提交方式、時(shí)間、需方接收對象等 C 服務(wù)報(bào)告的格式、提綱等 D 服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿足SLA要求 10下列不屬于運(yùn)維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項(xiàng) A 工具的版本信息 B 與工具功能匹配的使用手冊 C 工具使用日志記錄等 D 工具的使用效果自評估報(bào)告 10以下不屬于能力管理實(shí)施的是 A 制定IT服務(wù)管理計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施 B 建立于需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 C 按照服務(wù)能力要求實(shí)施管理活動(dòng)并記錄確保服務(wù)能力管理和服務(wù)過程實(shí)施可追溯服務(wù)結(jié)果可計(jì)量或可評估 D 提交滿足質(zhì)量要求的交付物 10某組織在運(yùn)行維護(hù)工作當(dāng)中由于客戶需求發(fā)生改變而設(shè)計(jì)了新的服務(wù)以滿足這些需求。以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)？CA 數(shù)字 B 文字 C 表結(jié)構(gòu) D 圖像34. 以下哪項(xiàng)不屬于對存儲的預(yù)防性檢查？DA 檢查存儲關(guān)鍵硬件部件是否滿足運(yùn)行冗余度要求B 存儲配置備份機(jī)制是否完善C 存儲管理軟件是否需要升級或打補(bǔ)丁D 將配置文件備份35. 在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的例行操作中，設(shè)備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成等工作屬于：AA 常規(guī)作業(yè) B 預(yù)防性檢查 C 監(jiān)控 D 都不是36. 某服務(wù)供方在駐場服務(wù)期間，為了滿足甲方需求而建立服務(wù)臺并設(shè)置電話及網(wǎng)絡(luò)熱線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了雙方實(shí)時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)通暢。CA 保密性和完整性 B 真實(shí)性和可用性C 可用性和完整性 D 不可抵賴性和可用性45. 以下對配置管理數(shù)據(jù)庫（configuration management database）的描述正確的是：DA 包含每一個(gè)配置項(xiàng)以及配置項(xiàng)之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫B CMDB常被認(rèn)為是構(gòu)建其他ITIL流程的基礎(chǔ)，是事件管理、問題管理獲取配置項(xiàng)信息的來源C CMDB通?？梢院拓?cái)務(wù)資產(chǎn)管理之間建立借口D 以上都對46. 《數(shù)據(jù)中心規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)是為了保證數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)工作的規(guī)范化，以下對于標(biāo)準(zhǔn)的使用方描述正確的是：DA 本標(biāo)準(zhǔn)供需方參照，以提出明確的運(yùn)維服務(wù)需求或選擇和評價(jià)服務(wù)提供商B 本標(biāo)準(zhǔn)供服務(wù)商使用，以借助標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)能力，提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的工作效率C A和B都不是D A和B都包括47. 下列哪項(xiàng)不屬于安全管理過程的關(guān)鍵指標(biāo)：DA 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的保密性B運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的可用性C運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的完整性D運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的正確性48. 下列哪項(xiàng)不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo) DA 配置管理過程的完整性B配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯C配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制的有效性D配置管理人員設(shè)置49. 事件解決的評估機(jī)制不包括下列哪項(xiàng)? DA 事件解決率 B 事件平均解決時(shí)間C 事件未解決率 D 滿意度調(diào)查機(jī)制50. 服務(wù)報(bào)告過程的完整性是指：AA 服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等B服務(wù)報(bào)告的提交方式C服務(wù)報(bào)告的格式D服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿足SLA要求51. 通用要求中的技術(shù)不包括哪項(xiàng)？DA 技術(shù)研發(fā)規(guī)劃 B 與發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)的技術(shù)C與解決問題相關(guān)的技術(shù) D 技術(shù)人員技能要求52. 下列不屬于運(yùn)維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項(xiàng)？AA 工具的版本信息 B 與工具功能匹配的使用手冊C 工具使用日志記錄等 D 工具的使用效果自評估報(bào)告53. 人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項(xiàng)？BA 主要崗位的人員數(shù)量 B 崗位職責(zé)說明書C 崗位人員的簡歷 D 崗位備份制度54. 以下對于能力管理（改進(jìn)）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是AA 通過組織的自評估工作，改進(jìn)缺陷，獲取資質(zhì)認(rèn)證B對不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析C對未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析D根據(jù)分析結(jié)構(gòu)確定改進(jìn)措施，制定服務(wù)能力改進(jìn)計(jì)劃55. 以下不屬于能力管理實(shí)施的是 AA 制定IT服務(wù)管理計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施B建立與需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制C按照服務(wù)能力要求實(shí)施管理活動(dòng)并記錄，確保服務(wù)能力管理和服務(wù)過程實(shí)施可追溯，服務(wù)結(jié)果可計(jì)量或可評估D提交滿足質(zhì)量要求的交付物56. ITSS通用要求當(dāng)中提出的能力管理，是指DA 負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能有經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績效需求。D 新一代數(shù)據(jù)中心能提供共享IT服務(wù)，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)綠色數(shù)據(jù)中心等。4. 指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方式有哪些？ABCDA 調(diào)查問卷 B 歷史數(shù)據(jù) C 日常記錄 D 工具收集5. 下列對信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性理解正確的是哪些項(xiàng)？ACA 供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備B 可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同的能力C 可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求進(jìn)行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容6. 運(yùn)維服務(wù)的交付方式包括下列哪種形式？ACA 遠(yuǎn)程交付 B 定期交付 C 現(xiàn)場交付 D 分包方交付7． 響應(yīng)支持過程中，供方應(yīng)ABDA 明確受理渠道，如電話B 提供服務(wù)承諾，如工作時(shí)間C 投訴服務(wù)的渠道D 與供需雙方人員溝通進(jìn)展信息8. 運(yùn)維服務(wù)交付框架的組成部分有？BCDA 交付策略 B 交付內(nèi)容 C 交付方式 D 交付成果9. 劃分應(yīng)急項(xiàng)目事件級別需要考慮的要素有ABDA 信息系統(tǒng)的重要性 B 信息系統(tǒng)的服務(wù)時(shí)段C 信息系統(tǒng)的脆弱性 D 信息系統(tǒng)的受損程度10. 應(yīng)急響應(yīng)是指組織針對應(yīng)急事件所進(jìn)行的下列哪些工作？ABCDA 預(yù)防 B 監(jiān)控 C 處置 D 管理11. 以下哪項(xiàng)屬于數(shù)據(jù)庫例行操作中監(jiān)控的內(nèi)容？ABCDA 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫主要進(jìn)程運(yùn)行情況B 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫連接是否正常C 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫表空間使用情況D 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫日志是否有異常路由策略調(diào)整12． 在運(yùn)維服務(wù)策略之一“可用”當(dāng)中，以下哪些描述是正確的？A 按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備份啟用規(guī)范，建立作業(yè)流程和響應(yīng)機(jī)制以滿足可用性要求ABCDB 合理設(shè)置人員崗位與職責(zé)，保證專人專崗且有備份C 配備響應(yīng)人員和工具，并定期培訓(xùn)，提高服務(wù)可用性D 為服務(wù)需求配備足夠資源，確?？捎眯杂谐浞值馁Y源支持13. 以下對于新一代數(shù)據(jù)中心的描述，正確的是ABCDA 基于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建