【正文】 況無(wú)故缺席，一次罰款20元。員工辭職獲批準(zhǔn)后，方可按本會(huì)所規(guī)定日期辦理工作財(cái)物移交手續(xù)，交接完畢，才可辦理離職手續(xù)。（三）員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休（一月內(nèi)請(qǐng)事假達(dá)七天以上者，不享有年休補(bǔ)助）。必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食。1員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算。2所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，違者開(kāi)除。員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。員工要樹(shù)立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排，無(wú)正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。指定顧客由指定美容師服務(wù)；美容師上班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客，如約好的`客人半小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客到來(lái)的，要給客人打電話問(wèn)情況。保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一掃除，不得將私人物品隨便亂放。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極帶入店內(nèi)，影響顧客和同事。無(wú)論上下班時(shí)間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺(jué)。1同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設(shè)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（6）所有美容用具使用后必須用蘸有酒精的棉墊清洗和擦拭。同時(shí)，必須準(zhǔn)備一個(gè)帶有上蓋的垃圾桶。涂抹乳液時(shí)可以使用消毒棉或化妝棉，使用后必須覆蓋所有瓶子。美容院規(guī)章制度及管理14早班員工拖地、擦拭門(mén)內(nèi)所有層面、門(mén)外，整理分離留下的臟污。每天用自己的39。不要在街上亂扔果皮紙美容院規(guī)章制度及管理15隨著人們生活水平的提高，更多的人開(kāi)始關(guān)注自己的外觀，美容行業(yè)如今已成為一個(gè)蓬勃發(fā)展的行業(yè)。通過(guò)制定詳盡的規(guī)章制度，美容院能夠讓每一個(gè)員工都知道每一個(gè)服務(wù)流程。服務(wù)流程規(guī)定：美容院規(guī)章制度必須對(duì)于服務(wù)流程、服務(wù)操作等方面進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，確保每一位員工都具有相同的標(biāo)準(zhǔn)。員工可以就制度條款的修改、增刪等方面提出自己的意見(jiàn)。更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開(kāi)更衣室，不得在更衣室停留。就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得批準(zhǔn)。工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。1在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服裝，準(zhǔn)備上崗，打下班卡后不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。給顧客服務(wù)時(shí)，務(wù)必佩戴潔凈口罩。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言。員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友。員工要樹(shù)立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。1因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。二、就餐規(guī)范按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。全員投票認(rèn)可制度。經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定：美容院規(guī)章制度必須包括經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的選擇、管理、銷售、實(shí)施等。美容院出臺(tái)規(guī)章制度，就是在告訴消費(fèi)者他們是一個(gè)專業(yè)的美容機(jī)構(gòu)，準(zhǔn)備充分、服務(wù)周到、質(zhì)量有保障。如果它意外脫落，請(qǐng)立即將其浸泡在水中。美容院不應(yīng)該有烹飪和小吃。理發(fā)師在工作時(shí)應(yīng)該避免觸摸他們的臉和頭發(fā)。（19）使用塑料制品（如披肩）時(shí)，不要觸摸顧客的皮膚。（14）地板上的灰塵應(yīng)隨時(shí)清理。（4）使用中的工具必須放置在干凈的表面或干凈的容器中。1工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、聲暄嘩、追逐、私會(huì)顧客和家人。給顧客做護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)。努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。128天為全勤、全勤獎(jiǎng)50元，如休假?zèng)]休全者額外工資照天算，如底薪每天多少就照多少發(fā)。三、上崗管理店長(zhǎng)管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防范。員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢(qián)物，必須原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì)所行政部處理。工裝必須保持干凈、整齊。1員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。1員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。（四）員工每月享有四天休息及法定假日（若有業(yè)務(wù)需要，法定假日照常上班，組織輪休）。B、經(jīng)本會(huì)所考核合格正式上牌者底薪800元+提成、（業(yè)績(jī)不低于6000元，未完成業(yè)績(jī)者扣200元）面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護(hù)一個(gè)提60、另贈(zèng)項(xiàng)目按手工提成，不計(jì)手工業(yè)績(jī)。辭退：_____本院財(cái)物，玩忽職守對(duì)本院造成重大損失者。第七條、未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度，一次罰款10元。（四）員工每次休假不能超過(guò)當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。（四）對(duì)于舞弊或危害本會(huì)所權(quán)益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會(huì)所免受損失或減少損失者。第六條、員工正式上班時(shí)需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會(huì)所全額退還員工工作報(bào)押金。（十二）交接班時(shí)，應(yīng)做好交接記錄。（四）不得破壞本會(huì)所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。B、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方，有進(jìn)出時(shí)一定要幫客我將門(mén)打開(kāi)。30，如有調(diào)整另行通知。第六條、客戶的疑問(wèn)與要求，應(yīng)即時(shí)處理，如有未能克服之情形，應(yīng)立即告知店長(zhǎng)協(xié)助處理。如中途離職，學(xué)費(fèi)均不予退還。第三條、新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)交驗(yàn)下列表件、員工詳細(xì)資料表。如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。每周零假時(shí)間為6小時(shí)，每次不得超過(guò)2小時(shí)。1節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。1更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。三、衛(wèi)生制度實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。I、連續(xù)曠工達(dá)三天以上。A．嚴(yán)重過(guò)失達(dá)三次者，按重大過(guò)失處理。三、嚴(yán)重過(guò)失：符合下述情況之一者，除處罰100元罰款外，視情節(jié)嚴(yán)重給予行政處分。二、一般過(guò)失：符合下述情況，處30元罰款。有其他功績(jī)。兢業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成銷售任務(wù)。毛巾須做到一客一換一消毒。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施和用品用具必須符合GB9666－《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。美容院美容工具衛(wèi)生制度：A、美容工具（如修眉刀、眉剪、暗瘡針等）做到每客一換一消毒；B、美容工具用完之后，應(yīng)立即清洗干凈，并放入工具箱用戊二醛浸泡清毒，倒膜碗、刷子等清洗干凈后用紫外線消毒；C、消毒好的美容工具應(yīng)妥善保管，不得污染；D、如發(fā)現(xiàn)美容工具破損，生銹的應(yīng)立即廢棄，并更換新的工具；美容院空調(diào)器、排氣扇清洗衛(wèi)生制度：A、空調(diào)器、排氣扇清洗要有專人負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每周清洗一次；B、所有通風(fēng)設(shè)備保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，新風(fēng)房、過(guò)濾網(wǎng)和送風(fēng)排風(fēng)管保持清潔，調(diào)好各局部場(chǎng)所的新風(fēng)配量，保證各局部場(chǎng)所有新風(fēng)輸送；美容院衛(wèi)生間、浴室、浴缸衛(wèi)生制度：A、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專人負(fù)責(zé)，浴缸要求一客一洗一消毒；B、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗要有專用工具并注有明顯標(biāo)識(shí)；C、按照專業(yè)的清洗程序清洗完畢后，并用消毒粉浸泡一定時(shí)間后用清水沖洗干凈；地面保持清潔、干爽。B、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門(mén)口或外面公眾廣場(chǎng)做些促銷活動(dòng)。二、美容院的衛(wèi)生消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細(xì)菌全部殺死。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人；地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時(shí)清理；室內(nèi)不能有害蟲(chóng)、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)管理是美容院的重要部分，在經(jīng)營(yíng)方面必須根據(jù)不同地域、人群、月份和客戶等制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定合理的定價(jià)策略。對(duì)于抱怨和投訴，必須及時(shí)跟進(jìn)和回應(yīng)，使顧客的權(quán)益得到維護(hù)。一、美容院規(guī)章制度操作規(guī)范：為了保護(hù)顧客的健康和權(quán)益，美容院必須建立嚴(yán)格的操作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的衛(wèi)生操作規(guī)范，并在每次服務(wù)前對(duì)設(shè)備和工具進(jìn)行消毒。1員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。1全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。此外，還應(yīng)掌握紫外線、消毒柜的使用方法，掌握清潔順序、擦拭要求、清潔過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題、如何保持房間始終清潔、如何使用和維護(hù)電器（電視、空調(diào)、音響等。（6）做好滅蚊工作、滅蟑螂。如果你擁有自己的美容院，建議你們實(shí)行規(guī)章制度和管理方法，從而為消費(fèi)者提供更加專業(yè)和貼心的服務(wù)。三、員工管理：美容院要從同行業(yè)中招聘并保證每位員工都是具備相應(yīng)職業(yè)資質(zhì)的`，確保他們能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的美容院，需要建立完善的管理制度來(lái)確保服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)以及美容院企業(yè)形象。不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。一般培訓(xùn)首先是集中起來(lái)統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門(mén)指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大，因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來(lái)都很有用。沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。學(xué)員學(xué)習(xí)期間無(wú)休息日，特殊情況向店長(zhǎng)請(qǐng)示，新學(xué)員包住，飲食自行解決。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤的按曠工計(jì)(正常工資的3倍)年假按情況另行通知。請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。1不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。1分指甲的長(zhǎng)度不可超過(guò)指腹并修剪圓滑。2分護(hù)理顧客前，應(yīng)囑咐顧客保管好貴重物品，護(hù)理后應(yīng)提醒顧客清點(diǎn)好財(cái)務(wù)方可離開(kāi)，若發(fā)現(xiàn)顧客在護(hù)理期間丟失財(cái)物，由負(fù)責(zé)該顧客護(hù)理的美容師賠償。1工資待遇細(xì)則：固定工資加提成提成細(xì)則：手護(hù)、頸護(hù)1元，面護(hù)、肩頸、乳腺2元，身體5元包年卡基礎(chǔ)1元、高級(jí)2元（贈(zèng)送給顧客的單次體驗(yàn)均沒(méi)有手工）產(chǎn)品銷售6%提成（活動(dòng)、特價(jià)除外）家居單品積分受益：銷售單品2元積1分，積滿5000分可選500元單品 員工干滿一年底薪增加100元請(qǐng)美容師詳細(xì)閱讀并遵守，以此細(xì)則作為員工考核及工資發(fā)放依據(jù)。（未做到每次扣5元）做臉時(shí)必須佩戴口罩及各種衛(wèi)生工具，做臉毛巾每次一換并及時(shí)清洗，床單每周清洗一次?。ㄎ醋龅矫看慰?元）不許與顧客爭(zhēng)吵，不許因任何原因而不理睬顧客。（未做到每次扣5元）1工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。1請(qǐng)事假兩小時(shí)以上扣除半天工資，四小時(shí)以上扣全天工資?！?分在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁，讓出通道主動(dòng)打招呼。1分化淡妝，妝容不允許過(guò)于夸張、艷麗。3分著裝：工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋(干凈、無(wú)破損)。午飯時(shí)間半小時(shí)。自覺(jué)維護(hù)本店的39。業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)未休且無(wú)違紀(jì)者每天補(bǔ)50元。員工薪金制度：優(yōu)秀新員工入職試用期為1個(gè)月，試用期期間底薪為800，一個(gè)月后以美容師自身能力手法技能、銷售能力、顧客認(rèn)可度按不同程度800—1200元不等分配工資。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。也就是說(shuō)員工的壞心情會(huì)直接通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。《四》 技能態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。五、接待技巧六、溝通技巧七、自信。不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。：對(duì)于每一個(gè)顧客的服務(wù)訂單，美容院應(yīng)詳細(xì)記錄，這其中包括：服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、員工姓名、顧客姓名、補(bǔ)充說(shuō)明等。：美容院應(yīng)該建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度，使員工對(duì)于工作的困難與重要性有所認(rèn)知，在工作中更加負(fù)責(zé)任。每天下班后衛(wèi)生清潔（1）清潔地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵（2）清潔和硬地板的39。（8）掌握消毒柜的使用和清洗方法。（2）地板清潔、按摩床、足浴沙發(fā)、玻璃，各種毛巾的單獨(dú)清洗和烘干、收集、消毒，垃圾每天傾倒。工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。1美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。2所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。在服務(wù)過(guò)程中也需要與客戶保持溝通，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。同時(shí)，員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)也是重點(diǎn)。結(jié)論美容院不僅要有服務(wù)技術(shù)、規(guī)范等，還需要建立嚴(yán)格的規(guī)章制度和保證高效的管理。定期開(kāi)會(huì)制度。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。D、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷）、減少浪費(fèi)和消耗、實(shí)行產(chǎn)品使用登