【正文】 況無故缺席，一次罰款20元。員工辭職獲批準后，方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù)，交接完畢，才可辦理離職手續(xù)。（三）員工轉正工作滿一年后，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休（一月內(nèi)請事假達七天以上者，不享有年休補助）。必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食。1員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算。2所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚。員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調(diào)度。每天的會議記錄應當天簽字確認。指定顧客由指定美容師服務；美容師上班應在一樓營業(yè)廳候客，如約好的`客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的，要給客人打電話問情況。保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一掃除，不得將私人物品隨便亂放。不能在上班時間把個人消極帶入店內(nèi)，影響顧客和同事。無論上下班時間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。1同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設有團隊協(xié)作精神。（6）所有美容用具使用后必須用蘸有酒精的棉墊清洗和擦拭。同時，必須準備一個帶有上蓋的垃圾桶。涂抹乳液時可以使用消毒棉或化妝棉，使用后必須覆蓋所有瓶子。美容院規(guī)章制度及管理14早班員工拖地、擦拭門內(nèi)所有層面、門外，整理分離留下的臟污。每天用自己的39。不要在街上亂扔果皮紙美容院規(guī)章制度及管理15隨著人們生活水平的提高，更多的人開始關注自己的外觀，美容行業(yè)如今已成為一個蓬勃發(fā)展的行業(yè)。通過制定詳盡的規(guī)章制度，美容院能夠讓每一個員工都知道每一個服務流程。服務流程規(guī)定：美容院規(guī)章制度必須對于服務流程、服務操作等方面進行詳細規(guī)定，確保每一位員工都具有相同的標準。員工可以就制度條款的修改、增刪等方面提出自己的意見。更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)。因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，并征得批準。工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。1在非當班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。上班打卡后應立即到更衣室更換工作服裝，準備上崗，打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。給顧客服務時，務必佩戴潔凈口罩。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。員工不得在會所服務區(qū)域內(nèi)會見親友。員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。1因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。會議期間要認真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。二、就餐規(guī)范按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。進更衣室后，應迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。全員投票認可制度。經(jīng)營管理規(guī)定：美容院規(guī)章制度必須包括經(jīng)營項目的選擇、管理、銷售、實施等。美容院出臺規(guī)章制度，就是在告訴消費者他們是一個專業(yè)的美容機構，準備充分、服務周到、質(zhì)量有保障。如果它意外脫落，請立即將其浸泡在水中。美容院不應該有烹飪和小吃。理發(fā)師在工作時應該避免觸摸他們的臉和頭發(fā)。（19）使用塑料制品（如披肩）時，不要觸摸顧客的皮膚。（14）地板上的灰塵應隨時清理。（4）使用中的工具必須放置在干凈的表面或干凈的容器中。1工作時間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、聲暄嘩、追逐、私會顧客和家人。給顧客做護理時，溝通顧客應輕聲細語。努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。128天為全勤、全勤獎50元，如休假沒休全者額外工資照天算，如底薪每天多少就照多少發(fā)。三、上崗管理店長管理和業(yè)務調(diào)度。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。工裝必須保持干凈、整齊。1員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。1員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。（四）員工每月享有四天休息及法定假日（若有業(yè)務需要，法定假日照常上班，組織輪休）。B、經(jīng)本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成、（業(yè)績不低于6000元，未完成業(yè)績者扣200元）面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護一個提60、另贈項目按手工提成，不計手工業(yè)績。辭退：_____本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。第七條、未經(jīng)同意違反有關輪牌制度，一次罰款10元。（四）員工每次休假不能超過當日規(guī)定人數(shù)。（四）對于舞弊或危害本會所權益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受損失或減少損失者。第六條、員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會所全額退還員工工作報押金。（十二）交接班時，應做好交接記錄。（四）不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。B、帶領客人要走客人的斜前方，有進出時一定要幫客我將門打開。30，如有調(diào)整另行通知。第六條、客戶的疑問與要求，應即時處理，如有未能克服之情形，應立即告知店長協(xié)助處理。如中途離職，學費均不予退還。第三條、新進人員報到時，應交驗下列表件、員工詳細資料表。如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。每周零假時間為6小時，每次不得超過2小時。1節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。1更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。三、衛(wèi)生制度實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。關門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。I、連續(xù)曠工達三天以上。A．嚴重過失達三次者，按重大過失處理。三、嚴重過失：符合下述情況之一者，除處罰100元罰款外，視情節(jié)嚴重給予行政處分。二、一般過失：符合下述情況，處30元罰款。有其他功績。兢業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成銷售任務。毛巾須做到一客一換一消毒。經(jīng)營場所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設施和用品用具必須符合GB9666－《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標準》的要求。美容院美容工具衛(wèi)生制度：A、美容工具（如修眉刀、眉剪、暗瘡針等）做到每客一換一消毒；B、美容工具用完之后，應立即清洗干凈，并放入工具箱用戊二醛浸泡清毒，倒膜碗、刷子等清洗干凈后用紫外線消毒；C、消毒好的美容工具應妥善保管，不得污染；D、如發(fā)現(xiàn)美容工具破損，生銹的應立即廢棄，并更換新的工具；美容院空調(diào)器、排氣扇清洗衛(wèi)生制度：A、空調(diào)器、排氣扇清洗要有專人負責，堅持每周清洗一次；B、所有通風設備保持正常運轉，新風房、過濾網(wǎng)和送風排風管保持清潔，調(diào)好各局部場所的新風配量，保證各局部場所有新風輸送；美容院衛(wèi)生間、浴室、浴缸衛(wèi)生制度：A、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專人負責，浴缸要求一客一洗一消毒；B、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗要有專用工具并注有明顯標識；C、按照專業(yè)的清洗程序清洗完畢后，并用消毒粉浸泡一定時間后用清水沖洗干凈；地面保持清潔、干爽。B、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。二、美容院的衛(wèi)生消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細菌全部殺死。毛巾不能重復使用不同的客人；地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時清理；室內(nèi)不能有害蟲、不應有煮食、不得有寵物等。財務管理：財務管理是美容院的重要部分，在經(jīng)營方面必須根據(jù)不同地域、人群、月份和客戶等制定經(jīng)營計劃，制定合理的定價策略。對于抱怨和投訴，必須及時跟進和回應，使顧客的權益得到維護。一、美容院規(guī)章制度操作規(guī)范：為了保護顧客的健康和權益，美容院必須建立嚴格的操作規(guī)范，嚴格執(zhí)行相關的衛(wèi)生操作規(guī)范，并在每次服務前對設備和工具進行消毒。1員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。1全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務及售后服務工作。此外，還應掌握紫外線、消毒柜的使用方法，掌握清潔順序、擦拭要求、清潔過程中應注意的問題、如何保持房間始終清潔、如何使用和維護電器（電視、空調(diào)、音響等。（6）做好滅蚊工作、滅蟑螂。如果你擁有自己的美容院，建議你們實行規(guī)章制度和管理方法，從而為消費者提供更加專業(yè)和貼心的服務。三、員工管理：美容院要從同行業(yè)中招聘并保證每位員工都是具備相應職業(yè)資質(zhì)的`，確保他們能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。一個優(yōu)秀的美容院，需要建立完善的管理制度來確保服務質(zhì)量、員工素質(zhì)以及美容院企業(yè)形象。不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。一般培訓首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關信息。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。學員學習期間無休息日，特殊情況向店長請示，新學員包住，飲食自行解決。未經(jīng)批準擅自缺勤的按曠工計(正常工資的3倍)年假按情況另行通知。請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。1不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。1分指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑。2分護理顧客前，應囑咐顧客保管好貴重物品，護理后應提醒顧客清點好財務方可離開，若發(fā)現(xiàn)顧客在護理期間丟失財物，由負責該顧客護理的美容師賠償。1工資待遇細則：固定工資加提成提成細則：手護、頸護1元，面護、肩頸、乳腺2元，身體5元包年卡基礎1元、高級2元（贈送給顧客的單次體驗均沒有手工）產(chǎn)品銷售6%提成（活動、特價除外）家居單品積分受益：銷售單品2元積1分，積滿5000分可選500元單品 員工干滿一年底薪增加100元請美容師詳細閱讀并遵守，以此細則作為員工考核及工資發(fā)放依據(jù)。（未做到每次扣5元）做臉時必須佩戴口罩及各種衛(wèi)生工具，做臉毛巾每次一換并及時清洗，床單每周清洗一次！（未做到每次扣5元）不許與顧客爭吵，不許因任何原因而不理睬顧客。（未做到每次扣5元）1工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。1請事假兩小時以上扣除半天工資，四小時以上扣全天工資?！?分在服務區(qū)內(nèi)若碰到客人，美容師一定要立刻側身站到一旁，讓出通道主動打招呼。1分化淡妝，妝容不允許過于夸張、艷麗。3分著裝：工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋(干凈、無破損)。午飯時間半小時。自覺維護本店的39。業(yè)績達標未休且無違紀者每天補50元。員工薪金制度：優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底薪為800，一個月后以美容師自身能力手法技能、銷售能力、顧客認可度按不同程度800—1200元不等分配工資。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。《四》 技能態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。五、接待技巧六、溝通技巧七、自信。不要忘了做到“顧客至上”需要時間。：對于每一個顧客的服務訂單，美容院應詳細記錄，這其中包括：服務時間、服務項目、員工姓名、顧客姓名、補充說明等。：美容院應該建立嚴格的獎勵懲罰制度，使員工對于工作的困難與重要性有所認知，在工作中更加負責任。每天下班后衛(wèi)生清潔（1）清潔地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵（2）清潔和硬地板的39。（8）掌握消毒柜的使用和清洗方法。（2）地板清潔、按摩床、足浴沙發(fā)、玻璃，各種毛巾的單獨清洗和烘干、收集、消毒，垃圾每天傾倒。工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。1美容師電話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。2所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。在服務過程中也需要與客戶保持溝通，及時調(diào)整服務方案。同時，員工的培訓和培養(yǎng)也是重點。結論美容院不僅要有服務技術、規(guī)范等，還需要建立嚴格的規(guī)章制度和保證高效的管理。定期開會制度。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。D、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷）、減少浪費和消耗、實行產(chǎn)品使用登