禮賓規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)(存儲(chǔ)版)
【正文】 問(wèn)題不是我公司業(yè)務(wù)，請(qǐng)您撥打其它服務(wù)熱線，謝謝您的來(lái)電，再見。(2)讓對(duì)方持機(jī)等候前要弄清他（她）的姓名、電話號(hào)碼。需要外呼，不能直接答復(fù)的：您的(投訴/反映)內(nèi)容我們已做好了詳細(xì)記錄，會(huì)很快轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門解決，處理完畢后我們會(huì)將結(jié)果立即通知到您。注意：要將受話人的姓名放在留言便條的最上端，你的姓名則寫在最下端。平時(shí)工作中遇到的用戶文化水平等方面是參差不齊的，需要給客戶解釋清楚每一個(gè)細(xì)節(jié)，所以業(yè)務(wù)知識(shí)方面要有良好的基礎(chǔ)。用戶傾訴完后也能緩解了心中的不滿。(2)向來(lái)電客戶問(wèn)清并記錄以下內(nèi)容：對(duì)方的姓名及其公司名稱、對(duì)方的電話號(hào)碼、來(lái)電目的、來(lái)電事項(xiàng)(3)記錄下來(lái)電的時(shí)間、日期。如果估計(jì)用戶等待時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)，應(yīng)記下該用戶電話號(hào)碼，等接聽完電話后及時(shí)給用戶會(huì)電話。您好，請(qǐng)講話(停頓3秒)!很抱歉，由于線路原因我聽不到您講話，請(qǐng)稍后再撥，謝謝您的來(lái)電，再見”!當(dāng)客戶對(duì)客服代表進(jìn)行表?yè)P(yáng)時(shí)，“不客氣，這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)問(wèn)您還需要其它幫助嗎?”客戶撥錯(cuò)電話時(shí)：“請(qǐng)您查正后再撥”，如客戶說(shuō)很抱歉，打錯(cuò)了，應(yīng)講：“沒(méi)關(guān)系，再見!”因系統(tǒng)故障(網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題)引發(fā)的投訴或大量客戶咨詢時(shí)，“很抱歉，因系統(tǒng)臨時(shí)做調(diào)整，相關(guān)技術(shù)人員正在處理，請(qǐng)您稍后再試一下好嗎?”分情況處理。客戶堅(jiān)持不肯掛電話，還說(shuō)出你對(duì)判斷客戶來(lái)電的疑問(wèn)。希望您以后能夠繼續(xù)關(guān)注我們，支持我們。：(1)您可以把問(wèn)題告訴我，我也可以幫您處理。(注：不能對(duì)客戶說(shuō)我不知道或我不清楚，要及時(shí)詢問(wèn)組長(zhǎng)，知道正確答案后及時(shí)告訴客戶，期間要按等待鍵)：感謝您的耐心等待。1請(qǐng)?jiān)?，耽誤您時(shí)間了，謝謝。對(duì)不起，讓您久等了。如果沒(méi)聽清楚對(duì)方說(shuō)話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我沒(méi)聽清楚您講的話，請(qǐng)您重復(fù)一下好嗎？”；電話結(jié)束時(shí)，要說(shuō)“再見”，在確認(rèn)對(duì)方已掛斷電話時(shí)才放下聽筒。第一篇：禮賓規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)禮賓規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)一、客人到店：，歡迎光臨西美五洲酒店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？ ，讓我來(lái)幫您拿行李吧？ ？？ ，這邊直走到前臺(tái)，我隨后就到，我送您去房間，您這邊請(qǐng)，您的房號(hào)是XXXX :0010:00 ，XX先生/女士您先請(qǐng) ，您稍等，讓我來(lái)為您開門 ？ ？？ ！二、客人離店：，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？ ？ ？，請(qǐng)您確認(rèn) 三、行李寄存：？請(qǐng)問(wèn)您住哪個(gè)房間？、易碎品和易腐爛變質(zhì)物品？ ？，請(qǐng)您在這里簽名？ ，請(qǐng)您保存好，取行李時(shí)需要出示下聯(lián) 四、物品轉(zhuǎn)交：？、易碎品和易腐爛變質(zhì)物品嗎？ ？我們需要確認(rèn)下您的身份 第二篇：服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)電力服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)接入語(yǔ)：您好，XX電力！結(jié)束語(yǔ)：感謝您的來(lái)電，再見！故障報(bào)修派工語(yǔ)：你好，XX電力，請(qǐng)問(wèn)你是哪位工作人員？現(xiàn)在有故障報(bào)修，請(qǐng)你記錄………，請(qǐng)問(wèn)你記錄好了嗎？，請(qǐng)你到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后回復(fù)調(diào)空中心，辛苦了，稍后聯(lián)系，再見！客戶詢問(wèn)計(jì)劃停電檢修停電時(shí)：你所在的片區(qū)現(xiàn)在是計(jì)劃停電，預(yù)計(jì)會(huì)在**時(shí)恢復(fù)送電，給你造成的不便，敬請(qǐng)諒解！接到騷擾電話時(shí)，答復(fù)語(yǔ)：你好，這里是X
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