禮賓規(guī)范服務(wù)用語(存儲版)
【正文】 問題不是我公司業(yè)務(wù)，請您撥打其它服務(wù)熱線，謝謝您的來電，再見。(2)讓對方持機(jī)等候前要弄清他（她）的姓名、電話號碼。需要外呼，不能直接答復(fù)的：您的(投訴/反映)內(nèi)容我們已做好了詳細(xì)記錄，會很快轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門解決，處理完畢后我們會將結(jié)果立即通知到您。注意：要將受話人的姓名放在留言便條的最上端，你的姓名則寫在最下端。平時工作中遇到的用戶文化水平等方面是參差不齊的，需要給客戶解釋清楚每一個細(xì)節(jié)，所以業(yè)務(wù)知識方面要有良好的基礎(chǔ)。用戶傾訴完后也能緩解了心中的不滿。(2)向來電客戶問清并記錄以下內(nèi)容：對方的姓名及其公司名稱、對方的電話號碼、來電目的、來電事項(xiàng)(3)記錄下來電的時間、日期。如果估計(jì)用戶等待時間會很長，應(yīng)記下該用戶電話號碼，等接聽完電話后及時給用戶會電話。您好，請講話(停頓3秒)!很抱歉，由于線路原因我聽不到您講話，請稍后再撥，謝謝您的來電，再見”!當(dāng)客戶對客服代表進(jìn)行表揚(yáng)時，“不客氣，這是我應(yīng)該做的，請問您還需要其它幫助嗎?”客戶撥錯電話時：“請您查正后再撥”，如客戶說很抱歉，打錯了，應(yīng)講：“沒關(guān)系，再見!”因系統(tǒng)故障(網(wǎng)絡(luò)問題)引發(fā)的投訴或大量客戶咨詢時，“很抱歉，因系統(tǒng)臨時做調(diào)整，相關(guān)技術(shù)人員正在處理，請您稍后再試一下好嗎?”分情況處理?？蛻魣?jiān)持不肯掛電話，還說出你對判斷客戶來電的疑問。希望您以后能夠繼續(xù)關(guān)注我們，支持我們。：(1)您可以把問題告訴我，我也可以幫您處理。(注：不能對客戶說我不知道或我不清楚，要及時詢問組長，知道正確答案后及時告訴客戶，期間要按等待鍵)：感謝您的耐心等待。1請?jiān)?，耽誤您時間了，謝謝。對不起，讓您久等了。如果沒聽清楚對方說話時，應(yīng)說“對不起，我沒聽清楚您講的話，請您重復(fù)一下好嗎？”；電話結(jié)束時，要說“再見”，在確認(rèn)對方已掛斷電話時才放下聽筒。第一篇：禮賓規(guī)范服務(wù)用語禮賓規(guī)范服務(wù)用語一、客人到店：，歡迎光臨西美五洲酒店，請問有什么可以幫您的？ ，讓我來幫您拿行李吧？ ？？ ，這邊直走到前臺，我隨后就到，我送您去房間，您這邊請，您的房號是XXXX :0010:00 ，XX先生/女士您先請 ，您稍等，讓我來為您開門 ？ ？？ ！二、客人離店：，請問有什么可以幫您的？ ？ ？，請您確認(rèn) 三、行李寄存：？請問您住哪個房間？、易碎品和易腐爛變質(zhì)物品？ ？，請您在這里簽名？ ，請您保存好，取行李時需要出示下聯(lián) 四、物品轉(zhuǎn)交：？、易碎品和易腐爛變質(zhì)物品嗎？ ？我們需要確認(rèn)下您的身份 第二篇：服務(wù)規(guī)范用語電力服務(wù)規(guī)范用語接入語：您好，XX電力！結(jié)束語：感謝您的來電，再見！故障報(bào)修派工語：你好，XX電力，請問你是哪位工作人員？現(xiàn)在有故障報(bào)修，請你記錄………，請問你記錄好了嗎？，請你到達(dá)現(xiàn)場后回復(fù)調(diào)空中心，辛苦了，稍后聯(lián)系，再見！客戶詢問計(jì)劃停電檢修停電時：你所在的片區(qū)現(xiàn)在是計(jì)劃停電，預(yù)計(jì)會在**時恢復(fù)送電，給你造成的不便，敬請諒解！接到騷擾電話時，答復(fù)語：你好，這里是X
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1