金頂集團(tuán)銷售人員手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 .......... 7 2. 銷售人員對(duì)銷售人員（平級(jí)之間） ............................................................ 8 3. 銷售人員對(duì)主管（上下級(jí)之間） ................................................................ 9 4. 溝通 .............................................................................................................. 11 第 5 篇 客戶服務(wù)規(guī)范 .............................................................................................. 14 1. 堅(jiān)持公司作業(yè)的原則（對(duì)額外要求的態(tài)度） .......................................... 14 2. 耐心解說 ...................................................................................................... 14 3. 客戶訪問 ...................................................................................................... 14 第 6 篇 應(yīng)收貨款的回收 .......................................................................................... 17 1. 催收帳款的重要性 ...................................................................................... 17 2. 對(duì)待應(yīng)收貨款的態(tài)度 .................................................................................. 17 3. 應(yīng)收貨款回收方法 ...................................................................................... 17 金頂集團(tuán)銷售人員手冊(cè) 1 第第 1篇篇 總總 則則 1. 營(yíng)銷公司的服務(wù)宗旨： 提高效率，迎接挑戰(zhàn)，客戶至上，求實(shí)創(chuàng)新 2. 銷售人員的職業(yè)信念： 客戶的滿意是銷售人員工作的核心理念，客戶的滿意需要銷售人員不斷的學(xué)習(xí)，通過不斷的完善和創(chuàng)新來滿足客戶不斷變化的需求。 金頂集團(tuán)銷售人員手冊(cè) 2 第第 2篇篇 銷銷 售售 人人 員員 素素 質(zhì)質(zhì) 與與 職職 責(zé)責(zé) 做為成功的銷售人員，應(yīng)該能夠在同等的條件下， 比他人技高一籌，取得更佳成績(jī)。 1. 銷售人員的能力 ? 非常熟悉所推銷的產(chǎn)品 ? 對(duì)客戶的情況非常了解 ? 有高超的語言技巧，刺激客戶定貨欲望 ? 有把握洽談氣氛的能力和技巧 ? 有超人的說服能力 ? 有極強(qiáng)的貨款催收能力 2. 銷售人員的職責(zé) ? 調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容有： 1) 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的調(diào)查 2) 消費(fèi)調(diào)查 3) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查 4) 產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)查 5) 客戶調(diào)查 6) 信用調(diào)查 7) 客戶反映和意見調(diào)查 ? 推銷，推銷的主要工作有： 1) 指定每天的推銷計(jì)劃和客戶訪問日程 2) 與客戶具體的洽談 3) 通過書信或電話聯(lián)系，尋找和選擇 推銷客戶 4) 進(jìn)行試探性推銷 金頂集團(tuán)銷售人員手冊(cè) 3 5) 提出推銷的報(bào)告 6) 出席企業(yè)安排的會(huì)議 ? 建議，建議應(yīng)該從兩個(gè)方面考慮 1) 從客戶的立場(chǎng)出發(fā)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出建議，對(duì)策和信息資料 2) 從公司的角度出發(fā)對(duì)公司的營(yíng)銷管理提出自己的建議 ? 宣傳 銷售人員本身就是一種廣告媒體，自己的一言一行都代表企業(yè)的形象，在時(shí)刻宣傳著企業(yè) 金頂集團(tuán)銷售人員手冊(cè) 4 第第 3篇篇 銷銷 售售 人人 員員 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng) 1. 遵守法制 ? 熟悉日常的法律、法規(guī) ? 遵守法規(guī)、法律 ? 懂得運(yùn)用法規(guī)、法律 ? 日常業(yè)務(wù)中有傳播法律、法規(guī)的義務(wù) ? 熟悉合同法，能夠在業(yè)務(wù)中運(yùn)用 2. 銷售人
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1